TRABAJOS

DEL CLIENTE

FRUSTACION
ALEGRIAS
ES DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE
TRABAJOS DE
CLIENTE
Los trabajos describen
las actividades que tus
clientes intentan
resolver en su vida
laboral o personal.
Podran ser las tareas
que intentan terminar,
los problemas que
intentan solucionar, o
las necesidades que
intentan satisfacer.
TRABAJOS DE CLIENTE (1/5)
CULES SON LOS TRAMPOLINES QUE PODRAN
QU ES AQUELLO QUE TU CLIENTE AYUDAR A TU CLIENTE A CONSEGUIR ESE TRABAJO
NO PODRA VIVIR SIN LOGRAR? CLAVE?
TRABAJOS DE CLIENTE (2/5)
CULES SON LOS CONTEXTOS DIFERENTES
EN LOS QUE PUEDEN ESTAR TUS CLIENTES?
CMO CAMBIAN SUS ACTIVIDADES Y SUS
OBJETIVOS DEPENDIENDO DE ESOS CONTEXTOS
DIFERENTES?

1. Comerciales de comida. Su actividades principal es vender sus productos.

2. Comerciales de ropa. Cambian en su forma de venta.

1. Ventas online
3. Comerciales de productos 2. Ventas presenciales
tecnolgicos. 3. Forma de pago
4. Criaderos de animales. 4. Entregas a domicilio
5. Lugares tursticos.
TRABAJOS DE CLIENTE (3/5)
CMO QUIERE TU CLIENTE QUE LO QU PUEDE HACER PARA
PERCIBAN LOS DEMS? FOMENTAR QUE LO PERCIBAN AS?

1. Difundir sus servicios por medios.

2. Trabajos/Servicios de buena calidad.

3. Mejorar facilidad de pago.

4. Servicios de entrega a domicilio eficientes.

TRABAJOS DE CLIENTE (4/5)
CMO SE QUIERE SENTIR TU QU NECESITA PARA SENTIRSE DE
CLIENTE? ESA MANERA?

1. Mejorar sus servicios.

2. Optimizar recursos.
3. Minimizar gastos.
4. Maximizar ganancias.
5. Lderar su modelo de negocio.
TRABAJOS DE CLIENTE (5/5)
HAZ UN SEGUIMIENTO DE LA INTERACCIN QUE TIENE TU CLIENTE CON UN PRODUCTO O SERVICIO A TRAVS
DE SU VIDA TIL. QU TRABAJOS DE APOYO SALEN A LA SUPERFICIE A TRAVS DE ESTO CICLO DE
VIDA? DURANTE ESTE PROCESO, EL USUARIO CAMBIA DE PAPEL?

Unos clientes se convierten en proveedores de servicios.

Criaderos de animales -> Compran por mayor y venden en restaurantes.

Mejoran el servicio -> Compran materia prima y lo venden en derivados.
Trasportan mercadera.
ALEGRAS
DEL CLIENTE
Las alegras describen los
resultados y beneficios
que quieren tus clientes.
Algunas son necesarias,
esperadas, deseadas y
otras seran una sorpresa.
Entre ellas se incluyen la
utilidad funcional, las
alegras sociales, las
emociones positivas y los
ahorros en costes.
ALEGRAS DEL CLIENTE (1/5)
QU AHORROS HARAN FELICES A TUS CLIENTES? QU AHORROS
VALORARAN DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO?

En la encuesta realizada hay dos grupos de persona que lideran y optan por ahorrar
tiempo y el otro por el Dinero.

Como conclusin, podemos decir que la gente busca un servicio barato y que no
gaste mucho tiempo en mostrar resultados. Sin importar el esfuerzo que tenga que
realizar al aprender a usar el servicio. (Puede ser dificil)
ALEGRAS DEL CLIENTE (2/5)
QU NIVELES DE CALIDAD ESPERAN? Y DE CULES QUISIERAN MS O
MENOS?

1. Calidad esttica

2. Atencin personalizada al cliente

3. Multidiomas.
ALEGRAS DEL CLIENTE (3/5)
QU LES HARA LA VIDA MS FCIL A TUS CLIENTES? PODRA HABER UNA CURVA DE
APRENDIZAJE MS PLANA, MS SERVICIOS, O COSTES DE PROPIEDAD MS BAJOS?

1. Curva de aprendizaje en una nueva herramienta

2. Variedad de servicios

3. Costos de publicidad bajos

ALEGRAS DEL CLIENTE (4/5)
CON QU SUEAN LOS CLIENTES? QU ASPIRAN CONSEGUIR? O QU
REPRESENTARA UN ALIVIO PARA ELLOS?

1. Estabilidad empresarial

2. Ventas de productos diario

3. No tener rivales
ALEGRAS DEL CLIENTE (5/5)
CMO MIDEN TUS CLIENTES EL XITO O EL FRACASO? CMO CALCULAN
EL RENDIMIENTO O EL COSTE?

1. Libros contables

2. Asesor contable

3. No hace nada.
FRUSTRACIO
NES DEL
CLIENTE
Las frustraciones describen
lo que molesta a tus
clientes antes, durante y
despus de intentar
resolver un trabajo, o
simplemente, lo que les
impide resolverlo. Tambin
describen los riesgos, es
decir, los potenciales
resultados negativos
relacionados con resolver
mal un trabajo o
directamente no resolverlo.
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(1/5)
CMO DEFINEN TUS CLIENTES QUE ALGO ES DEMASIADO COSTOSO? LLEVA MUCHO
TIEMPO HACERLO, CUESTA DEMASIADO DINERO O EXIGE ESFUERZOS CONSIDERABLES?

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Tiempo Dinero Esfuerzo
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(2/5)
QU PROVOCA QUE TUS CLIENTES SE SIENTAN MAL? QU
MOLESTIAS, FASTIDIOS O QUEBRADEROS DE CABEZA TIENEN?

1. Durabilidad.

2. Periodicidad.

3. Mala publicidad.
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(3/5)
CON QU
CONSECUENCIAS
SOCIALES NEGATIVAS
SE TOPAN O CULES
TEMEN? LES ASUSTA
UNA PRDIDA DE
PRESTIGIO, PODER,
CONFIANZA O ESTATUS?
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(4/5)

QU RIESGOS TEMEN
TUS CLIENTES? LOS
TCNICOS, SOCIALES O
FINANCIEROS? SE
PREGUNTAN QU PODRA
SALIR MAL?
FRUSTRACIONES DEL
CLIENTE(5/5)

QU ERRORES
COMUNES COMETEN TUS
CLIENTES?
 GAIN
CREATORS
PRODUC
TS &
SERVICE
S PAIN
RELIEVERS
ALIVIADORES
DE
FRUSTRACIO
NES
Los aliviadores de
frustraciones describen de
manera exacta cmo tus
productos y servicios alivian
las frustraciones especficas
de tus clientes. Resumen de
manera explcita cmo
pretendes eliminar o reducir
algunas de las cosas que les
molestan antes, durante o
despus de resolver un
trabajo, o las que les
impiden resolverlo.
ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES (1/4)
GENERAR AHORROS? DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TIEMPO, DINERO O
ESFUERZO.

1. Tiempo.

1. Los usuarios del sistema reducirn el tiempo de busca de servicios por parte
de los clientes.
2. Los clientes reducirn el tiempo en control de ventas y creacin de reportes.

2. Dinero

1. Inversin a bajo costo

ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES (2/4)
ARREGLAR SOLUCIONES DE BAJO RENDIMIENTO? INTRODUCIENDO
CARACTERSTICAS NUEVAS, MEJOR RENDIMIENTO Y CALIDAD.

1. Mejor rendimiento y calidad

1. Maximizar ventas de productos

2. Optimizar rutas de entrega de productos
3. Mejorar el servicio de publicidad
4. Atentacin al cliente personalizada
ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES (3/4)
ELIMINAR RIESGOS QUE LES ASUSTAN? DE TIPO FINANCIERO, SOCIAL,
TCNICO O COSAS QUE PODRAN SALIR MAL.

1. Social

1. Controlar el criterio del usuario con barras estadsticas.

2. Promocionar servicios
3. Concursos con auspicios

2. Tcnico

1. Minimizar el riego de fallas tcnicas. (Servicios fuera de lnea)

ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES (4/4)
AYUDAR A TUS CLIENTES A DORMIR MEJOR? ABORDANDO CUESTIONES
SIGNIFICATIVAS, DISMINUYENDO O ELIMINANDO PREOCUPACIONES.

1. Su publicidad hbil las 24/7.

2. Uso de datos generados por los usuarios, para maximizar las ganancias

3. Reportes personalizados
CREADORES
DE ALEGRAS
Los creadores de alegras
describen cmo tus productos
y servicios crean alegras para
el cliente. Resumen de
manera explcita cmo
pretendes producir resultados
y beneficios que tu cliente
espera, desea o con los que
se sorprendera, entre los que
se incluyen la utilidad
funcional, las alegras
sociales, las emociones
positivas y el ahorro de
costes.
CREADORES DE ALEGRAS (1/3)
OFRECER UN MEJOR RENDIMIENTO QUE LAS ACTUALES PROPUESTAS DE VALOR Y DEJAR ENCANTADOS
A TUS CLIENTES? EN CUANTO A CARACTERSTICAS ESPECFICAS, RENDIMIENTO O CALIDAD.

1. Uso de minera de datos.

1. Utilizar los datos de los usuarios para obtener conocimiento en gustos

alimenticios, preferencias en artefactos tecnolgicos.
2. Anlisis de pedidos por zona/direccin y determinar si es necesarios crear
nuevo sucursal o trasladar el local.
CREADORES DE ALEGRAS (2/3)
HACERLES LA VIDA O EL TRABAJO MS FCIL? A TRAVS DE UNA MEJOR USABILIDAD,
ACCESIBILIDAD, MS SERVICIOS O UN COSTE DE PROPIEDAD MS BAJO.

1. Anlisis de datos histricos y obtener gustos alimenticios por: horas, semana, mes. O temporadas. Igual con servicios de artefactos tecnolgicos
CREADORES DE ALEGRAS (3/3)
CUMPLIR UN DESEO CON EL QUE SUEAN? AYUDNDOLES A CONSEGUIR
SUS ASPIRACIONES O LIBRNDOLES DE UN APURO.

1. Prediccin de ventas
Encuesta

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