BALANCED

SCORECAR
D
SANDOVAL VANESSA
REVELO DANIEL
INTRODUCCIN
El Balanced Scorecard es un instrumento de
administracin empresarial que se utiliza para
calificar, ordenar, monitorear y administrar el
desempeo de una estrategia en la organizacin.
Esta tambin plantea un modelo para alinear las
metas, objetivos y actividades en base a
indicadores especficos. Los enfoques que este
toma en cuenta son: financiero, clientes, procesos
internos y aprendizaje y crecimiento.
BALANCE SCORECARD
Surge en el ao de 1992
Creacin previa de un mapa estratgico

Modo como se seleccionan o se determinan los

indicadores
BALANCE SCORECARD
Es una herramienta de implantacin estratgica
integral. Permite:

Definir la Establecer
estrategia indicadores

Personalizar Analizar la
y distribuir informacin

Tomar
decisiones
BALANCE SCORECARD
Consta de 4 perspectivas:
CONCEPTO Y GENERALIDADES DE
LOS INDICADORES DE GESTIN
INDICADOR
 Los indicadores se insertan en los sistemas de las
empresas. Existen dos tipos de estos sistemas los
cuales son:
 PLANIFICACIN ESTRATGICA
Proceso de reflexin continua
hacia el futuro, mximo de 3
aos.
Es la informacin para la

toma de decisiones, no datos.

Por lo tanto agregan valor y
deben tener los atributos de
la informacin.
La informacin es necesaria
pero es costosa, adems es
precisa, slo se debe contar
con la informacin que se
requiere o ms ni muy
compleja, adems debe ser
proactiva para la toma de
decisiones.
 CLASIFICACIN EFQM (CALIDAD
EN LA COMUNIDAD EUROPEA)
NDICES DE GESTIN: tienen que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para el cumplimiento de metas y
objetivos.
EFICAZ: hacer lo correcto satisfaccin al cliente

EFICIENCIA: correctamente emplear siempre los mejores

mtodos, aprovechan de manera ptima los recursos disponibles.

MATRIZ DE MEJORA CONTINUA
METODOLOGA PARA
ESTABLECER INDICADORES
CONTAR CON OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS

PATRONES:
FACTORES CRTICOS DE XITO
 Determinar para cada
Establecer indicador para
factor estado, umbral y
FCE
rango

Estado: valor inicial o actual del

indicador
Umbral: valor del indicador que se

requiere lograr o mantener

Rango de gestin: designar el espacio

comprendido entre valores mnimos y

Se colocan los diversos indicadores. Como por
ejemplo
mximos que el indicador puede tomar
Externos
Es fundamental tener claro si el
Internos
indicador debe aumentar (ventas,
estabilidad) o disminuir (costos, gastos)
Financieros
dependen de rangos
Operativos
Se pueden establecer 5 valores de
referencia:
Mnimos
Aceptable
Satisfactorio
Sobresaliente
Mximo
 DISEAR LA
MEDICIN
Determinar fuentes de informacin,
frecuencia de medicin, presentacin
de informacin, asignacin de los
responsables de recoleccin,
tabulacin, anlisis y presentacin de
la informacin.
Factores:
Pertinencia del indicador: si lo que se
quiere lograr lo est midiendo el
indicador
Valores y rangos establecidos:
cambiaron las expectativas del cliente,
vari el entorno, en todo caso vara el
rango
Fuente de informacin seleccionada
Proceso de toma de y presentacin de la
informacin
Frecuencia en la toma de decisiones
Destinatarios de la informacin
DETERMINAR Y
ASIGNAR RECURSOS
Las necesidades de recursos que
demanden la realizacin de las
mediciones
Lo ideal es que:
La medicin se incluya e integre al
desarrollo del trabajo, sea realizada
por quien ejecuta el trabajo y esta
persona sea el primer usuario y
beneficiario de la informacin
Los recursos que se utilicen en la
medicin sean parte de los recursos
que se emplean en el desarrollo del
trabajo o del proceso.
MEDIR, PROCESAR Y
AJUSTAR EL SISTEMA DE
INDICADORES
ESTANDARIZACIN Y
FORMALIZACIN
Proceso de formalizacin para la empresa:
especificacin completa, documentacin,
divulgacin, e inclusin entre los sistemas de
operacin del negocio de los indicadores de
gestin
En esta fase se desarrollan los manuales de:
organizacin, procesos, calidad e indicadores
de gestin.
MANTENER Y MEJORAR
CONTINUAMENTE
Lo nico constante es el cambio
de esto se genera algo dinmico
Los indicadores deben ser
dinmicos y poder adaptarse a los
cambios del entorno de la
empresa.
DESARROLLO DE UN
NDICE INTEGRAL
OBJETIVO
Realizar la ficha de proceso y de indicadores de un

proceso productivo
Elaborar un ndice integral acerca del proceso

elegido

PROCEDIMIENTO
Elaborar ficha de proceso

Elaborar ficha de indicadores

INDICADOR INTEGRAL
Este indicador engloba los indicadores de:
Incubacin

pH

concentracin de azcar

Si alguno de estos llega a fallar o dar datos equivocados, que alteren

la calidad y el producto final se lo podr corregir verificando que
indicador es el problema, dentro del integral.

Nuestro indicador integral ser: INDICADOR PRODUCTIVO

YOGUR
Este mostrar datos sobre:
temperatura

cultivo o inculo

pH

porcentaje de azcar