AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Investigacin N 04
Tema: HABILIDADES SOCIALES
Finalidad y Objetivos :
SABER COMO INFLUYE LAS HABILIDADES SOCIALES
DENTRO DE UNA EMPRESA.

Metodologa : EXPOSITIVA

Alumnos :ALLCCACO CORDOVA , JUAN DIEGO

ROBLES OSORIO , MAURO
LEON MASIAS , RONHY

Docente: Lic. ROCIO VERNE VELAOCHAGA

2011 - I
Antecedentes de las Habilidades Sociales

J. A. Lazarus Liberman y
Salter (1949) (1971)
Wolpe( 1958) Cols (1975)
Personalidad Libertad
Conducta Efectividad
excitatoria Personal
Asertiva Personal

Distintos Autores Aos Setenta

Competencia Personal HABILIDADES SOCIALES
 Habilidades Sociales

HABILIDAD:

Es la capacidad el talento que se aprende y desarrolla al

practicar hacer algo cada vez mejor.

SOCIAL:

Significa como nos llevamos con las dems personas (amigos,

hermanos, padres, profesores).

Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refiere a

nuestra habilidad para tratar y congeniar con las dems
personas.
 Habilidades Sociales
Son un conjunto de conductas, asociadas a los animales,
puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la
misma especie. En el caso de las personas, estas dotan a la
persona que las posee de una mayor capacidad para lograr
los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin
daar la de las personas que la rodean.
 Habilidades Sociales
Definir las habilidades sociales se ha convertido en una
cuestin de valoracin en s misma. Aunque todava no
se ha concebido una definicin de las habilidades
sociales que sea generalmente aceptada, los siguientes
componentes son considerados esenciales para la
comprensin de las habilidades sociales: Se adquieren
principalmente a travs del aprendizaje por:
Observacin.
Imitacin.
Ensayo.
Informacin.
 Habilidades Sociales
Tipos de Habilidades Sociales:

Simples Complejas
Habilidades Habilidades

Ejemplos: Los Ejemplos: Asertividad,

cumplidos, los elogios. empata.
 Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer
sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.
Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar
en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos
propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y
gestionar las relaciones.

Principios de la Inteligencia Emocional:

1.- Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros
sentidos.
2.- Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad
de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
informacin almacenada.
3.- Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el
procesamiento de la informacin.
4.- Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del
pensamiento.
5.- Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y
fsicas.
 El Autoestima
La autoestima es un conjunto de actitudes que dependen de las
percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos,
hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos
de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la percepcin
evaluativa de uno mismo.

Autoaceptacin
Por auto aceptacin se entiende:
El reconocimiento responsable, ecunime y sereno de
aquellos rasgos fsicos y psquicos que nos limitan y empobrecen,
as como de aquellas conductas inapropiadas y/o errneas de las
que somos autores.
La consciencia de nuestra dignidad innata como personas que, por
muchos errores o maldades que perpetremos, nunca dejaremos de
ser nada ms y nada menos que seres humanos falibles.
 La Asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar
nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los dems. Negociando con ellos su
cumplimiento". Est en el tercer vrtice de un tringulo en el
que los otros dos son la pasividad y la agresividad.
 La Asertividad
DIFERENCIACIN DE LA CONDUCTA ASERTIVA

Conducta Asertiva: Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos,

sentimientos y opiniones sin llegar a amenazar, castigar violentar los
derechos de los dems. Todo esto implica el respeto hacia uno mismo, y el
respeto hacia los derechos y las necesidades de las otras personas.

Conducta Pasiva: No se es capaz de expresar abiertamente los

sentimientos, pensamientos y opiniones, y si lo hacen es de una manera tan
derrotista que las dems personas no pueden hacerle caso, pudindose
experimentar consecuencias desfavorables como los sentimientos de
frustracin, molestia incluso ira.

Conducta Agresiva: Resulta de la defensa de los derechos personales y la

expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera muy
inapropiada. Transgrediendo los derechos de las dems personas, pudiendo
desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas
(insultos y amenazas).
 La Empata
Es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn
lo
que otro individuo puede sentir. Tambin es un sentimiento
de
participacin afectiva de una persona en la realidad que
afecta a otra.
 SUPERMERCADO PLAZA VEA

VISIN

Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos.

MISIN

Ser el supermercado donde se encuentran los precios ms bajos, el surtido ms amplio y el

mejor servicio y atencin en el Per.

Nuestros Valores:

Ser lder
Servicio a nuestros clientes
Bsqueda de la Excelencia
Respeto por las personas
 SUPERMERCADO PLAZA VEA

SUPERMERCADOS PERUANOS

Es una cadena de supermercados del Per y una

de las pocas con capital 100% peruano. Cont con
una participacin en el mercado de Lima de ms
del 35% en el 2007, actualmente la cifra ha
aumentado notoriamente disputndose el primer
lugar. A partir del ao 2007 la empresa inici su
expansin al interior del pas, inaugurando en 6
ciudades en el periodo 2007-2009.
 SUPERMERCADO PLAZA VEA

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE

PRODUCTOS SERVICIOS
-Verduras
-Deli Vea
-Frutas
-Fantasy Park
-Panadera y pastelera
-Bus de Plaza Vea
-Electro y audio
-Mundo Beb
-Abarrotes
-Mundo Cocina
-Carnes y pollo
-Cupones de
-Pescado
descuento
-Bazar
 SUPERMERCADO PLAZA VEA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Test de Habilidades Sociales

Este test servir para comprobar como llevas

tus habilidades sociales, podrs descubrir
cuales son los puntos fuertes o si tienes
algunos dbiles y de esta manera trabajar para
mejorar.
Pregunta N1:
1. Ests en un acto social donde no conoces a nadie excepto a
los anfitriones. Estos estn ocupados recibiendo a los invitados,
t has llegado el primero y ya hay mucha gente en la casa.

a) Eliges a un invitado que te parezca amable y simptico, te

presentas y te quedas con l toda la velada.
b) Al haber llegado primero y ser amigo de los anfitriones, te en
cargas de ir acomodando a los invitados al tiempo que te vas
presentando.
c) Te presentas a varias personas y conversas un rato con cada
una de ellas. A partir de ahora es a ti a quien presentan a los
dems.
d) Te sientas en un silln y no haces nada hasta que llegue un
anfitrin y te presente a alguien o se encargue de ti.
 PREGUNTA N1

10% RESPUESTA A
20%
RESPUESTA B
RESPUESTA C
RESPUESTA D
40%
30%
2. Una persona cercana a ti te ha hecho un favor muy importante y te lo ha hecho muy bien, ests
sorprendido por el resultado. Es el momento de agradecrselo.

a) Se lo agradeces sinceramente y le haces un

regalo a cambio del favor que te ha hecho
b) Se lo agradeces con cumplidos y dices hacer
algo grande por esta persona cuando tengas una
oportunidad.
c) Le ofreces muchos cumplidos y durante un rato,
cada vez que llega alguien donde ests, le cuentas
lo que ha hecho por ti y cmo se lo agradeces..
d) Le das las gracias de corazn y le recuerdas que
puede constar contigo cuando lo necesite.
 PREGUNTA N2

RESPUESTA A
30% RESPUESTA B
40%
RESPUESTA C
RESPUESTA D

20%
10%
 3. Unos amigos te llaman por telfono para invitarte a una
cena en su casa. A ti no te apetece nada ir pero la
llamada te ha cogido desprevenido y tienes que dar una
respuesta en el momento.

a) Muy amablemente les agradeces la invitacin pero

les dices que no vas a poder acudir porque tienes un
compromiso esa noche y esperas poder verlos otro
da.
b) No se te ocurre nada creble y aceptas la invitacin.
c) Se lo agradeces pero les dices que un familiar est
muy enfermo y tienes que atenderle esa noche.
d) Agradeces que te llamen pero dices que no puedes
comprometerte, pues es casi seguro que ests de viaje
ese fin de semana.
 PREGUNTA 3

10% RESPUESTA A
10% RESPUESTA B
RESPUESTA C
RESPUESTA D
20% 60%
4. Una amiga tuya acaba de dar a luz a su primer hijo, es un
momento muy esperado y quieres ir a verla y conocer el beb.

a) Vas inmediatamente al hospital con un gran mueco de

regalo, cuando llegas a la habitacin hablas animadamente
con la madre y coges al nio para verlo.
b) Vas al hospital por la tarde con unas flores, felicitas a la
madre y te marchas a los diez minutos para dejarla
descansar.
c) Vas cuanto antes al hospital, ves un minuto a la madre y
pasas el resto del tiempo fuera de la habitacin hablando con
la familia.
d) Llamas por telfono al padre, le preguntas cuando se
puede visitar a la madre, le dices que irs al da siguiente
para dejarla descansar y le mandas recuerdos y
felicitaciones.
 PREGUNTA N4

20% RESPUESTA A
RESPUESTA B
40%
RESPUESTA C
10%
RESPUESTA D

30%
5. Ests en un acto social en casa de alguien a quien no
conoces muy bien. En un descuido te apoyas mal en una
mesita y tiras un precioso jarrn que contena un esplndido
ramo de flores.

a) Te quedas paralizado y rojo como la grana, ayudas a los

anfitriones a recogerlo y balbuceas una disculpa, lo lamentas
varias veces y antes de irte tambin.
b) Recoges los pedazos y te disculpas por tu torpeza cuando
llegan los anfitriones. Te ofreces para recogerlo. Una vez
pasado el mal rato, no vuelves a mencionarlo de nuevo
excepto al despedirte.
c) Recoges los pedazos y te disculpas cuando llegan los
anfitriones. Al da siguiente les mandas un hermoso ramo de
flores con una tarjeta lamentando el incidente.
d) Lo lamentas mucho, recoges los pedazos y buscas una
escoba para limpiarlo; te marchas algo antes de lo que tenas
pensado.
 PREGUNTA 5

RESPUESTA A
30% RESPUESTA B
40%
RESPUESTA C
RESPUESTA D
10%
20%
6. A travs de una empresa has contratado una excursin, y durante la misma se han
producido una serie de irregularidades. Al terminar el viaje, ests bastante enfadado y con la
sensacin de estafa.

a) Al llegar a casa escribes una carta en la que expresas tus

quejas y la deficiencia del servicio al director de la empresa.
b) Te sientes frustrado pero piensas que no se puede hacer
nada. La prxima vez que contrates algo con esa empresa,
pondrs ms cuidado para que no te timen.
c) Vas a las oficinas de esa empresa y te enfrentas a la
persona que te vendi el viaje, les acusas de estafadores y
exiges que te devuelvan el dinero.
d) Llamas por telfono y pides hablar con el responsable de
los viajes. Le expones todas tus quejas, y si no te
convencen sus explicaciones pones una denuncia por
incumplimiento de contrato.
 PREGUNTA N6

20% RESPUESTA A
RESPUESTA B
RESPUESTA C
50%
RESPUESTA D
30%
7. En tu trabajo has cometido un gran fallo que ha puesto en entredicho a tu departamento y
cuya consecuencia es trabajar ms y hacer algunas horas extra por la tarde para enmendar el
error. Todos tus compaeros estn enfadados contigo.

a) Te disculpas con todos y lamentas haber cometido el fallo. Propones

hacer tu ms trabajo que nadie o quedarte el fin de semana haciendo
las tareas de los compaeros que no pueden hacer horas extras.
b) Te disculpas y les cuentas todos los problemas por los que atraviesas
ltimamente, que son los que te han llevado a cometer el fallo. Ruegas
que te ayuden pues t solo no puedes.
c) Te disculpas pero te sientes fatal, no te atreves a hablar con nadie
pues estn muy enfadados. Esperas que con el tiempo olviden el
incidente.
d) Pides disculpas sinceras y les dices que tu trabajars el fin de
semana para arreglarlo. Mandas traer caf y dulces para todo el
departamento.
 PREGUNTA N7

20% RESPUESTA A
RESPUESTA B
40%
RESPUESTA C
10%
RESPUESTA D

30%
8. Llevas un tiempo enamorado de una persona que no conoce
tus sentimientos. Un da decides declararte pero te rechazan
de manera clara, no tienes ninguna posibilidad.

a) No te das por vencido fcilmente y se lo dices, mantienes

el contacto y repites tu declaracin cada cierto tiempo.
b) Lo tomas con deportividad y respetas su decisin.
Mantienes la amistad pero te distancias un poco durante
algn tiempo.
c) Lo aceptas bien aunque te duele. Dejas de ver a esta
persona una temporada larga, hasta que se te pase el amor,
pero sin romper la amistad.
d) El rechazo te produce una vergenza horrible y no sales
de casa por una temporada. Pero la negativa hace que te
enamores ms, sufres en silencio.
 PREGUNTA N8

10% RESPUESTA A
30% RESPUESTA B
RESPUESTA C
RESPUESTA D
40%

20%

9. Llevas un tiempo con la sensacin de que un amigo tuyo se aprovecha de ti. Te pide favores, te obliga
a salir donde decide, se presenta en tu casa cuando quiere...

a) Te ves incapaz de decide nada, ests a disgusto pero no

quieres que lo note, buscas excusas para que no te llame en
un tiempo.
b) Un da estallas y le dices que ests harto de que se
aprovechen de ti, rompes la relacin y le dices que no te vuelva
a llamar.
c) Hablas con l tranquilamente y le dices que te sientes algo
utilizado. No te importa hacer favores pero se pasa. Le dices
que tenga ms en cuenta tus sentimientos.
d) Le empiezas a decir no a los favores que no consideras
importantes, si va a tu casa en mal momento se lo dices
amablemente, eliges sitios donde t quieres ir y si no quiere
acompaarte vas sin l...
 PREGUNTA N9

RESPUESTA A
RESPUESTA B
40%
RESPUESTA C
RESPUESTA D
60%
10. En una reunin compartes mesa con gente conocida aunque no amigos. De pronto se
comentan una serie de temas y se dicen opiniones con las que t estas en completo desacuerdo.

a) Inicias una acalorada discusin, te opones a lo que dicen y no

consientes que ridiculicen tus ideas.
b) No dices absolutamente nada, son muchas opiniones contrarias
a la tuya y no sabes si la defenderas bien, adems no conoces
bien a la gente y quieres causar buena impresin.
c) Expones tus ideas con calma y escuchas otras opiniones, creas
un clima ameno para debatir pero sin mucha seriedad ya que no es
el momento.
d) Das tu opinin y respetas la de los dems, si la conversacin
contina puedes hacer un debate interesante.
 PREGUNTA N10

18% 18% RESPUESTA A

RESPUESTA B
RESPUESTA C
RESPUESTA D

64%
 CONCLUSIONES

Aplicando el test se llega a las siguientes conclusiones :

Los
trabajadores de la empresa Plaza Vea tiene un alto grado de habilidades sociales
que emplea en sus actividades cotidianas.

Existe
una buena comunicacin entre los jefes y los subordinados creando un buen
clima laboral , consiguiendo una mayor eficiencia en su trabajo diario.

Los
empleadores estn preparados para tomar buenas decisiones a la hora que se le
presente algn problema.

Una
empresa que tiene conexin directa con el cliente, necesita que sus trabajadores
tengan alto grado de habilidades sociales para conseguir satisfaccin de los clientes y
creando un ambiente favorable para su fidelizacin hacia la empresa.