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terminado
perptuo
Demanda
sazonal
irregular
Indivisibilidade de Oferta
A oferta de
transportes (exemplo:
aeroportos, ferrovias)
est sempre
disponvel, mesmo
quando no h
demanda.
Diferentes Tecnologias para a
Produo do Servio
O desempenho dos
servios est
intimamente
relacionado
tecnologia
empregada.
Principais Categorias de
Medidas de Desempenho
Qualidade
Produtividade
Lucratividade
Eficincia
Nvel de Servio
Qualidade
o grau no qual um
sistema atinge suas
metas, ou seja, grau
em que as coisas
certas so
concludas.
Exemplo: % de
cargas entregues no
prazo.
Produtividade
a relao entre a
quantidade de sadas de
um sistema e a
quantidade de entradas
nesse mesmo sistema.
Exemplo: Cargas
movimentadas por
nmero de funcionrios;
movimentao de
conteineres/hora.
Lucratividade
a relao entre a
receita total e o total
dos custos ou alguma
outra medida
financeira correlata
Eficincia
o grau no qual o sistema utilizou os
devidos recursos e processos para obter
suas sadas, ou seja, recursos previstos a
consumir/recursos efetivamente
consumidos.
Principais Elementos para Anlise de
Desempenho de Servios de Transportes