REPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL
Titulo:
La Ineficiencia de la Comunicacin Interna
Afecta el Desempeo de Movistar
Profesor: Jorge Nicols Papanicolau Denegri
Integrantes:

Apolaya Ascue, Arminda Vacas Ramos, Adriana

Gonzales Alcalde, Anglica Zavaleta Vasquez, Yrene
Hurtado Evangelista, Valery
 SITUACIN
PROBLEMTICA
EL PRINCIPAL PROBLEMA ES LA FALTA DE
COMUNICACIN INTERNA DE LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIN QUE TRAE COMO
CONSECUENCIA UN MAL DESEMPEO A
COMPARACIN DE SUS COMPETIDORES.
Problema general
La ineficiencia de comunicacin interna afectara el desempeo
de movistar?
Problemas especficos
La ineficiencia de comunicacin interna afectara las ventas de
planes?
La ineficiencia de comunicacin interna afectara el ambiente
organizacional?
La ineficiencia de comunicacin interna reducir las ganancias
de movistar?
 JUSTIFICACIN TERICA

La comunicacin organizacional interna es un elemento de gran

importancia dentro las relaciones humanas. La Comunicacin
Organizacional Interna y el Desarrollo Organizacional son dos
elementos que estn estrechamente interrelacionados, ya que el
xito o fracaso de una empresa depende de las personas que
laboran en ella, pues son la personas las que definen los objetivos
organizacionales, las estrategias para lograrlos, las estructuras, los
procesos de trabajo, y son ellas quienes adquieren y utilizan los
recursos financieros, tecnolgicos, y toman las decisiones acerca
de la marcha de la empresa.
 OBJETIVOS
Objetivo general
Satisfacer a los clientes a travs del mejoramiento de la cobertura
que existe en telefnica y de esa manera poder competir en el
mercado local.
Objetivos especficos
Mejorar el nivel de conocimiento del personal.
Optar por un servicio de tercerizacin avanzado para cubrir todos
los reclamos.
Realizar un anlisis exhaustivo de los avances de mejoramiento
en las soluciones de averas de los clientes, hacer seguimiento
continuo.
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
El problema en realidad surge al considerar su impacto en las
decisiones que adoptan los usuarios, este hecho incluso se podra
advertir como el uso de prcticas engaosas por parte de las
empresas, que confunden a los usuarios con el objetivo de
arrebatarles su excedente.
Solo mayores niveles de competencia podran revertir este tipo de
prcticas que se dan precisamente porque este mercado muestra
elevados niveles de concentracin que permite a las empresas
tener todo el poder de negociacin frente a los usuarios.
RIESGOS QUE
ATRAVIESA MOVISTAR
Cantidad de usuarios.
Sanciones.
Imagen Negativa.
Cantidad de empleados.
Rotacin excesiva de personal.
BASES TERICAS
Comunicacin interna
Segn Katz y Kahn (1986), la comunicacin dentro de
una organizacin podra entenderse como una red
tejida entre los elementos que conforman dicha
organizacin, brindando a esta su caracterstica
esencial, ser un sistema.
La comunicacin interna es considerada como una
herramienta de gestin muy til para el administracin
aunque muchas veces no tiene definida su rea de
desarrollo en el mbito corporativo.
 IDENTIFICACIN DE
VARIABLES
Variable Independiente
1 = Comunicacin interna
2 = Nivel de eficiencia
3 = Nivel de servicio personalizado optimo
4 = Nivel de clientes fidelizados y satisfechos
5 = Condiciones en el ambiente fsico del trabajo
6 = Efectividad de la comunicacin interna
VARIABLES
DEPENDIENTES
1 = Ganancias
2 = Clima organizacional
3 = clientes
4 = Satisfaccin en el servicio
5 = Rendimiento laboral
 SOLUCIN
Identificar los elementos y aspectos externos que impiden que haya
una buena cobertura.
Tomar decisiones de tipo administrativo que conlleve a hacer las
correspondientes reformas internas para corregir el problema de la
empresa.
Tomar las medidas legales y llevar a cabo las acciones
correspondientes para eliminar los factores externos que impiden que la
seal llegue a ciertas reas de la empresa.
Desarrollar nuevos sistemas de redes con un nivel de tecnologa
mayor al actual, donde la potencia de la seal sea ms fuerte y el
mensaje llegue a todos los trabajadores.
Implementacin de nuevas medidas de comunicacin desde el alto
mando hasta los trabajadores finales.
SEGN ESTADISTICAS
CONCLUSIONES
1. La comunicacin organizacional influye
directamente sobre la baja productividad de la
empresa movistar, tambin en el servicio al cliente.
2. Muchos de los trabajadores de la empresa por parte
de terceros, conocen muy poco los tipos de
comunicacin que existen dentro de la empresa.
3. Se concluye que la comunicacin organizacional
interna, no est cumpliendo las funciones que
debera.
RECOMENDACIONES
1. Corregir la mala e incoherente comunicacin interna
con la finalidad de aumentar la productividad.
2. Dar a conocer a cada uno de los trabajadores de la
empresa cuales son los tipos de comunicacin, y
adems lograr que identifiquen los medios de
comunicacin.
3. Disear una estrategia para mejorar la
comunicacin interna, generar la mejora continua
en el proceso logrando los objetivos.