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GRFICAS DE CONTROL

POR ATRIBUTOS
INDICE

1.Grficos de Control por Atributos


2. Proceso de Construccin (p)
3. Construccin de los Grficos de Control de
Nmero de Unidades no Conformes ("np")
4.Construccin de los Grficos de Control de
Nmero de disconformidades (u y c)
5. Interpretacin.
6. Utilizacin.
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
a) INTRODUCCIN

Es especfico para aquellos procesos que,


- por ser la caracterstica de calidad relevante una variable no medible, o bien.
- por razones de simplicidad en la toma de datos o en la realizacin de los
clculos, deben ser controlados en base a decisiones de conformidad o
no respecto a una caracterstica definida o atributo.

En estos casos, la herramienta Grficos de Control por Variables" no


es aplicable.
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
b) OBJETIVO Y ALCANCE
Es de aplicacin a todos aquellos estudios en que es
necesario analizar el funcionamiento de los procesos,
bien sea para su control o para profundizar en el
conocimiento de su comportamiento.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los
proyectos abordados por los Grupos y Equipos de
Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que
estn implicados en proyectos de mejora de la
calidad en los que concurran estas circunstancias.
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
c) CAUSAS DE VARIABILIDAD
En un proceso se distinguen dos tipos de causas de variacin:
- Causas internas, comunes o no asignables:
- Son de carcter aleatorio
- Existe gran variedad de este tipo de causas en un proceso y cada una de ellas tiene
poca importancia en el resultado final.
- Son causas de variabilidad estable y, por tanto, predecible.
- Es difcil reducir sus efectos sin cambiar el proceso.

Causas externas, especiales o asignables:


- Son pocas las que aparecen simultneamente en un proceso, pero cada una de
ellas produce un fuerte efecto sobre el resultado final.
- Producen una variabilidad irregular e imprevisible, no se puede predecir el
momento en que aparecer.
- Sus efectos desaparecen al eliminar la(s) causa(s).
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
a) Definicin
Son Grficos de Control basados en la observacin de la presencia o ausencia de una determinada
caracterstica, o de cualquier tipo de defecto en el producto, servicio o proceso en estudio.

b) Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la
herramienta.

Comunicacin
Simplifican el anlisis de situaciones numricas complejas.

Impacto visual
Muestran de forma clara y de un "vistazo" la variabilidad del resultado de un proceso, respecto a una determinada
caracterstica, con el tiempo.

Sencillez
La naturaleza de los datos necesitados permite recogerlos y tratarlos de forma simple y rpida.

Aplicabilidad
Los Grficos de Control por Atributos se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso, producto o servicio y
caracterstica de los mismos, sea esa medible o no.
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
DISCONFORMIDAD (DEFECTO)
Definicin
Estado, modo o condicin con que se presenta una cualidad
(atributo) con una gravedad, cuanta o intensidad suficientes para
que el producto que la posee no cumpla con los requisitos de la
especificacin.

UNIDAD NO CONFORME (UNIDAD DEFECTUOSA)


Definicin
Unidad de producto o servicio que contiene una o varias
disconformidades.
1. GRFICOS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
1.- Eleccin del tipo de grfico
Paso 1: Establecer los objetivos del control estadstico del proceso
La finalidad es establecer qu se desea conseguir con el mismo
Paso 2: Identificar la caracterstica a controlar
Es necesario determinar qu caracterstica o atributo del producto/servicio o
proceso se van a controlar para conseguir satisfacer las necesidades de
informacin establecidas en el paso anterior.
Paso 3: Determinar el tipo de Grfico de Control que es conveniente
utilizar
Conjugando aspectos como:
- Tipo de informacin requerida.
- Caractersticas del proceso.
- Recursos Humanos y materiales disponibles, etc.
- Caractersticas del producto.
- Nivel de frecuencia de las unidades no conformes o disconformidades.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
a) Grfico de Control de Fraccin de Unidades no Conformes ("p")
- "p" es el porcentaje de las unidades no conformes encontradas en la muestra controlada.

b) Grfico de Control de Nmero de Unidades no Conformes ("np")


- Es equivalente al grfico anterior, pero aplicable solamente si todas las muestras son del
mismo tamao "n".
- "np" = N de unidades no conformes.

c) Grfico de Control de Disconformidades por Unidad ("u")


- Se emplea cuando pueden aparecer varias disconformidades independientes (defectos) en una misma unidad
de producto o servicio.
(Ejemplos: Montaje de componentes complejas como televisores, ordenadores, o prestacin de servicios con
mltiples puntos de contacto con el cliente).
- "u" = N de disconformidades de una unidad

d) Grfico de Control de Nmero de Disconformidades ("c")


- Es equivalente al grfico anterior, pero aplicable solamente si todas las muestras son del mismo tamao n.
- Este Grfico es utilizado, adems, cuando las disconformidades se hallan dispersas en un flujo ms o
menos continuo de producto.
- "c" = N de disconformidades.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
Paso 4: Elaborar el plan de muestreo (Tamao de muestra, frecuencia de muestreo y nmero de muestras)
a) Los Grficos de Control por Atributos requieren generalmente tamaos de muestras grandes para poder detectar cambios
en los resultados.
Para que el grfico pueda mostrar pautas analizables, el tamao de muestra, ser lo suficientemente grande (entre 50 y
200 unidades e incluso superior) para tener varias unidades no conformes por muestra, de forma que puedan
evidenciarse cambios significativamente favorables (por ejemplo, aparicin de muestras con cero unidades no conformes).

El tamao de cada muestra oscilar entre +/- 20% respecto al tamao medio de las muestras
n = (n1 + n2 + ... + ni) / N N = Nmero de muestras
b) La frecuencia de muestreo ser la adecuada para detectar rpidamente los cambios y permitir una realimentacin eficaz.
c) El periodo de recogida de muestras debe ser lo suficientemente largo como para recoger todas las posibles causas internas
de variacin del proceso. Se recogern al menos 20 muestras para proporcionar una prueba fiable de estabilidad en el
proceso.

Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido


Se tendr un especial cuidado de que la muestra sea aleatoria y representativa de todo el periodo de produccin o lote del
que se extrae.
Cada unidad de la muestra se tomar de forma que todas las unidades del periodo de produccin o lote tengan la
misma probabilidad de ser extradas. (Toma de muestras al azar).
Se indicarn en las hojas de recogida de datos todas las informaciones y circunstancias que sean relevantes en la toma
de los mismos.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
Paso 6: Calcular la fraccin de
unidades no conformes, "p
Para cada muestra se registran los siguientes
datos:
- El nmero de unidades inspeccionadas "n".
- El nmero de unidades no conformes.
- La fraccin de unidades no conformes "p" segn
la frmula:
- p = (unidades no conformes / n) x 100
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
Paso 8: Definir las escalas del grfico
El eje horizontal representa el nmero de la muestra en el orden en que ha
sido tomada.
El eje vertical representa los valores de la fraccin de unidades no
conformes "p".
La escala de este eje ir desde cero hasta dos veces la fraccin de
unidades no conformes mxima.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los Lmites
de Control
- Lnea de Control Superior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las p, el valor de LCSp. A partir de este punto
trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSp.
- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las p, el valor de LCIp. A partir de este punto trazar
una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCIp.
Nota: Usualmente la lnea que representa el valor central p se dibuja de color azul y las lneas
correspondientes a los lmites de control de color rojo. Cuando LCI es cero, no se suele
representar en el grfico.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN

Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras en el grfico


Representar cada muestra con un punto, buscando la interseccin
entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su fraccin de
unidades no conformes (eje vertical).
Unir los puntos representados por medio de trazos rectos.
2. PROCESO DE CONSTRUCCIN
Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin del Grfico de Control "p
Se comprobar que todos los valores de la fraccin de unidades no conformes de
las muestras utilizadas para la construccin del grfico correspondiente estn
dentro de sus Lmites de Control.
LCIp < pi < LCSp
Si esta condicin no se cumple para alguna muestra, esta deber ser desechada
para el clculo de los Lmites de Control.
Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento, sin tener en
cuenta los valores de las muestras anteriormente sealadas
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo de
los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para la
construccin de los Grficos de Control.
Paso 12: Anlisis y resultados
El Grfico de Control, resultado de este proceso de construccin, se utilizar para
el control habitual del proceso.
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 4: Elaborar el plan de muestreo (Tamao de muestra, frecuencia de


muestreo y nmero de muestras)
a) Los Grficos de Control por Atributos requieren generalmente tamaos de
muestras grandes para poder detectar cambios en los resultados.
Para que el grfico pueda mostrar pautas analizables, el tamao de muestra,
ser lo suficientemente grande (entre 50 y 200 unidades e incluso superior)
para tener varias unidades no conformes por muestra de forma que puedan
evidenciarse cambios significativamente favorables (por ejemplo, aparicin de
muestras con cero unidades no conformes). El tamao de muestra ser
constante.
b) La frecuencia de muestreo ser la adecuada para detectar rpidamente los
cambios y permitir una realimentacin eficaz.
c) El periodo de recogida de muestras debe ser lo suficientemente largo como
para recoger todas las posibles causas internas de variacin del proceso.
Se recogern al menos 20 muestras para proporcionar una prueba fiable de
estabilidad en el proceso.
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido


Se tendr un especial cuidado de que la muestra sea
aleatoria y representativa de todo el periodo de
produccin o lote del que se extrae.
Cada unidad de la muestra se tomar de forma que
todas las unidades del periodo de produccin o lote
tengan la misma probabilidad de ser extradas. (Toma
de muestras al azar).
Se indicarn en las hojas de recogida de datos todas las
informaciones y circunstancias que sean relevantes en
la toma de las mismas.
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 6: Registrar el nmero de unidades no conformes, "np


Para cada muestra se registran el siguiente dato:
- El nmero de unidades no conformes "np".
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los Lmites


de Control
- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor del nmero medio de
unidades no conformes n p . A partir de este punto trazar una recta horizontal.
Identificarla con n p .
- Lnea de Control Superior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor de LCSnp. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSnp.
- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor de LCInp. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCInp.
Nota: Usualmente la lnea que representa el valor central np se dibuja de
color azul y las lneas correspondientes a los lmites de control de color rojo.
Cuando LCI es cero, no se suele representar en el grfico.
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 11: Comprobacin de los datos de


construccin del Grfico de Control "np"
Se comprobar que todos los valores del nmero unidades no conformes de
las muestras utilizadas para la construccin del grfico correspondiente
estn dentro de sus Lmites de Control
LCInp < npi < LCSnp
Si esta condicin no se cumple para alguna muestra, esta deber ser
desechada para el clculo de los Lmites de Control.
Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento, sin tener
en cuenta los valores de las muestras anteriormente sealadas.
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el
clculo de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn
para la construccin de los Grficos de Control .
3.- Construccin de los Grficos de Control de Nmero de
Unidades no Conformes ("np")

Paso 12: Anlisis y resultados


El Grfico de Control, resultado de este
proceso de construccin, se utilizar para
el control habitual del proceso.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 4: Elaborar el plan de muestreo (Tamao de muestra, frecuencia de
muestreo y nmero de muestras)
a) Para que el grfico pueda mostrar pautas analizables, el tamao de muestra
ser lo suficientemente grande como para tener varias disconformidades por
muestra, de forma que puedan evidenciarse cambios significativamente
favorables (por ejemplo, aparicin de muestras con cero disconformidades).
El tamao de cada muestra oscilar entre +/- 20% respecto al tamao medio de
las muestras.
n = (n1 + n2 + ... + nN)/N N = Nmero de muestras.
b) La frecuencia de muestreo ser la adecuada para detectar rpidamente los
cambios y permitir una realimentacin eficaz.
c) El periodo de recogida de muestras debe ser lo suficientemente largo como para
recoger todas las posibles causas internas de variacin del proceso.
Se recogern al menos 20 muestras para proporcionar una prueba fiable de la
estabilidad del proceso.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido
Se tendr un especial cuidado de que la muestra sea
aleatoria y representativa de todo el periodo de
produccin o lote del que se extrae.
Cada unidad de la muestra se tomar de forma que
todas las unidades del periodo de produccin o lote
tengan la misma probabilidad de ser extradas. (Toma
de muestras al azar).
Se indicarn en las hojas de recogida de datos todas las
informaciones y circunstancias que sean relevantes en
la toma de las mismas.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 7: Calcular los Lmites de Control
a)Calcular la media de disconformidades
por unidad u.
u = (u1 +..... uN)/N
ui = es el nmero de disconformidades por
unidad de la muestra i.
N = nmero de muestras
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los
Lmites de Control
- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "u", el
valor del nmero medio de disconformidades por
unidad u . A partir de este punto trazar una recta
horizontal. Identificarla con u .
- Lnea de Control Superior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "u", el
valor de LCSu. A partir de este punto trazar una recta
horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSu.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras en el grfico
Representar cada muestra con un punto, buscando la interseccin
entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su
nmero de disconformidades por unidad (eje horizontal).
Unir los puntos representados por medio de trazos rectos.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")
Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin del Grfico de
Control
u
Se comprobar que todos los valores del nmero de disconformidades por unidad de
las muestras utilizadas para la construccin del grfico correspondiente, estn dentro
de sus Lmites de Control.
LCIu < ui < LCSu

Si esta condicin no se cumple para alguna muestra, esta deber ser desechada
para el clculo de los Lmites de Control.
Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento, sin tener en cuenta los
valores de las muestras anteriormente sealadas.
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo de
los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para la
construccin de los Grficos de Control.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de Disconformidades por
Unidad ("u")

Paso 12: Anlisis y resultados

El Grfico de Control, resultado de este proceso de construccin, se utilizar


para el control habitual del proceso.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
Paso 5: Recoger los datos segn el plan
establecido
Se tendr un especial cuidado de que la muestra sea aleatoria
y representativa de todo el periodo de produccin o lote del
que se extrae.
Cada unidad de la muestra se tomar de forma que
todas las unidades del periodo de produccin o lote tengan la
misma probabilidad de ser extradas. (Toma de muestras al
azar).
Se indicarn en las hojas de recogida de datos todas las
informaciones y circunstancias que sean relevantes en la toma
de las mismas.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
Paso 6: Registrar el nmero de disconformidades, "c
Para cada muestra se registra el siguiente dato:
- El nmero de disconformidades "c".
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")

Paso 8: Definir las escalas del grfico


El eje horizontal representa el nmero de la muestra en el orden en que
ha sido tomada.
El eje vertical representa el nmero de disconformidades "c".
La escala de este eje ir desde cero hasta dos veces el nmero de
disconformidades mximo encontrado en las muestras.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los Lmites de Control
- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "c", el valor del nmero medio de
disconformidades c . A partir de este punto trazar una recta horizontal.
Identificarla con c .
- Lnea de Control Superior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "c", el valor de LCSc. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSc.
- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "c", el valor de LCIc. A partir de este
punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCIc.
Nota: Usualmente la lnea que representa el valor central c se dibuja de color azul
y las lneas correspondientes a los lmites de control de color rojo. Cuando LCI es
cero, no se suele representar en el grfico.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras en el grfico
Representar cada muestra con un punto, buscando la interseccin entre el
nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su nmero de
disconformidades (eje vertical).
Unir los puntos representados por medio de trazos rectos.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")
Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin del Grfico de
Control "c"
Se comprobar que todos los valores del nmero de disconformidades de
las muestras utilizadas para la construccin del grfico
correspondiente, estn dentro de sus Lmites de Control.
LCIc < ci < LCSc
Si esta condicin no se cumple para alguna muestra, esta deber ser
desechada para el clculo de los Lmites de Control.
Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento, sin
tener en cuenta los valores de las muestras anteriormente sealadas.
Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el
clculo de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.
Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn
para la construccin de los Grficos de Control.
4.- Construccin de los Grficos de Control
de Nmero de disconformidades (c")

Paso 12: Anlisis y resultados


El Grfico de Control, resultado de este
proceso de construccin, se utilizar para
el control habitual del proceso.
5. INTERPRETACIN
5.1 Identificacin de causas especiales o
asignables.
La funcin primaria de un Grfico de Control es mostrar el comportamiento o las pautas de funcionamiento de un
proceso
Mediante el anlisis de estas pautas de funcionamiento se puede identificar la existencia de causas de variacin
especiales (proceso fuera de control).
Cuando esto ocurra, se dejar constancia escrita de la situacin.
A continuacin se comentan algunas de las pautas de comportamiento que informan sobre cambios en el
proceso:
a) Un punto exterior a los lmites de control.
Se estudiar la causa de una desviacin del comportamiento tan fuerte.
b) Dos puntos consecutivos muy prximos al lmite de control.
La situacin es anmala, estudiar las causas de variacin.
c) Cinco puntos consecutivos por encima o por debajo de la lnea central. Investigar las causas de variacin pues la
media de los cinco puntos indica una desviacin del nivel de funcionamiento del proceso.
d) Fuerte tendencia ascendente o descendente marcada por cinco puntos consecutivos.
Investigar las causas de estos cambios progresivos.
e) Cambios bruscos de puntos prximos a un lmite de control hacia el otro lmite.
Examinar esta conducta errtica.
5. INTERPRETACIN
5.2.- Posibles problemas y deficiencias de
interpretacin
Cuando se utilizan los Grficos de Control por Atributos como herramienta de
anlisis se tendrn en cuenta las siguientes consideraciones:
a) Los errores de los datos o los clculos utilizados para su construccin
pueden pasar inadvertidos durante su utilizacin y provocar interpretaciones
totalmente errneas.
b) El hecho de que un proceso se mantenga bajo control no significa que sea un
buen proceso, puede estar produciendo constantemente un gran nmero de no
conformidades.
c) Controlar una caracterstica de un proceso no significa necesariamente
controlar el proceso. Si no se define bien la informacin necesaria y las
caractersticas del proceso que, en consecuencia, deben ser controladas,
tendremos interpretaciones errneas debido a informaciones incompletas.
6. UTILIZACIN
Los Grficos de Control se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso, sea de produccin o no.
Para utilizarlos de esta forma es necesario, una vez construidos los Grficos bsicos, preparar
nuevos Grficos, en los que se incluirn las medias y los lmites de control aceptados en el
paso 11 del proceso de construccin.
Se continuar con la recogida de muestras segn el plan de muestreo establecido en el
paso 4, y se representarn los datos correspondientes en dichos Grficos.
Una vez identificado un cambio en el proceso se investigar su causa y se adoptarn las medidas
necesarias para su eliminacin y, si es posible, para la prevencin de su aparicin.
Ntese que puede haber cambios del proceso de carcter beneficioso. (Ejemplo:
Disminucin de disconformidades). En estos casos se estudiarn tambin sus causas para
poder realizar mejoras en el proceso. (Mejora continua).

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas


- Pueden identificar posibles oportunidades de mejora.
- Es una herramienta til en la comprobacin de teoras sobre las causas de un problema.
- Puede utilizarse para el diseo y prueba de soluciones.
- Est especialmente indicada para controlar el comportamiento de las mejoras introducidas en los
procesos y mantener las ganancias derivadas de las mismas.

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