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MODELOS DE EXCELENCIA

NOMBRE: ESTEBAN CEVALLOS


Malcolm Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en
Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluacin
del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo
considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el
sistema de gestin de la calidad:

Liderazgo

Planificacin estratgica

Orientacin al cliente y al mercado

Informacin y anlisis

Orientacin a los recursos humanos

Gestin de los procesos

Resultados del negocio


Premio Deming
En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE),
cre el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards
Deming, quien con sus Catorce Principios y Siete Enfermedades
de la Gerencia
Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son
1. Polticas transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y
presentados con claridad.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la


2. Organizacin. cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para llevar a
cabo el control de la Calidad.

3 Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del
exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de


4 Estandarizacin. estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que
se hace de los estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa.

5 Desarrollo de los Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los
empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de
recursos humanos. calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.
6 Actividades de Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle todas

aseguramiento de las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios,
como son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin,
inspeccin, etc.
la calidad.
7 Actividades de Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el

mantenimiento y mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn definidas la autoridad y


responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilizacin de grficos de control y
otras tcnicas estadsticas.
control.

8 Actividades de Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la calidad, y cul es la
utilizacin que se hace de estos anlisis.
mejora.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantacin


del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde
9 Resultados. el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha
mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de pensar de directivos y de
sus empleados, la motivacin y otros beneficios intangibles.

El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son
10- Planes futuros. adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la
calidad.
Categoras del premio Deming
En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una de las
cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su
evaluacin:
2 Premio a las
1 Premio a la 3 Premio a la 4 Premio a empresas 5. Premio a la
divisiones de las
persona: "The empresa: (The extranjeras: (The continuidad: "The
empresas: (The
Deming Prize for Deming Application Deming Application Japan Quality
Quality Control
Individuals Prize). Prize for Overseas Medal".
Award for Operations
Concedido a Concedido a Companies). Concedida a
Business Units).
aquellas personas compaas o compaas que
que hayan hecho divisiones que Concedido a hayan mejorado
contribuciones Concedido a hayan alcanzado sustancialmente la
compaas o
excepcionales en el unidades de mejoras implantacin del
divisiones de
estudio, aplicacin negocio de una significativas en su CWQC, al menos
compaas no
y difusin de la compaa que rendimiento a cinco aos despus
japonesas que
calidad a lo largo y hayan alcanzado travs de la de ganar el premio
hayan alcanzado
ancho de la mejoras aplicacin del a la mejor empresa
mejoras
empresa (Company significativas en su CWQC. Tambin "The Deming
significativas en su
Wide Quality rendimiento, a concedido slo a Application Prize".
rendimiento a
Control CWQC) travs de la compaas Se concede a
travs de la aplica
usando mtodos aplicacin del japonesas. compaas
del CWQC.
estadsticos. En control de calidad japonesas y no
esta categora slo con el objetivo de japonesas.
se admiten conseguir el CWQC.
candidatos Slo se admiten
japoneses. candidatos
japoneses.
Premio EFQM
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco
de trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base
para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el
cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el ms
ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la
base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora de los
Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a


las mejores organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de
lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de la
Calidad), fundacin que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de
foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas.
Premio Ecuatoriano de la Calidad
a Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total, administradora de Premio
Nacional de Calidad, integra la REDIBEX, Red Iberoamericana de la Excelencia,
donde actan 19 pases incluyendo Espaa y Portugal, para fomentar la Calidad
y Excelencia de productos y servicios de empresas pblicas y privadas.
El PNC es adjudicado anualmente a la empresa que obtenga ms de 500
puntos en una evaluacin basada en los 7 criterios que componen el modelo
internacional Malcolm Baldrige. Las empresas que alcanzan entre 400 a 499
puntos son premiadas con la Medalla de Oro a la Excelencia. Estos niveles de
puntaje son muy altos, a tal punto que solo 19 empresas ecuatorianas lo han
obtenido en los ltimos 11 aos.
PROCESO DE EVALUACIN
Los Reportes de Gestin presentados por las candidatas son analizados
crticamente por el Comit Evaluador en un proceso de tres etapas:

Etapa I del Proceso de Evaluacin: Revisin documental y


Anlisis Crtico Individual

Los Reportes de Gestin son analizados individualmente por un


grupo de 3 a 7 profesionales, a saber:

1.Un evaluador Coordinador de grupo;


2.evaluadores ( 2 a 6 )

Una vez concluido el anlisis que contiene las puntuaciones individuales


de los evaluadores, el Reporte de Gestin y el informe individual son
enviados por stos al Coordinador del grupo respectivo para proceder al
anlisis de consenso.
Etapa II del proceso de Evaluacin: Anlisis de consenso

Los Reportes de Gestin de las Candidatas que pasan


a esta etapa son analizadas en consenso por:

1.Un evaluador Coordinador de grupo y


2.Los evaluadores de la etapa anterior que asignaron
puntuaciones individuales.

Concluido el anlisis conteniendo la puntuacin de


consenso, es enviado a los jueces que determinan por
categora de premiacin, cules candidatas pasan a la
etapa de visita in situ.

Las etapas I y II permiten que la seleccin sea


realizada con un alto margen de seguridad y
certeza. Cada categora del premio es analizada
separadamente.
Etapa III del Proceso de Evaluacin: Visita a las Instalaciones.

Las visitas a las Candidatas seleccionadas son realizadas


por un grupo de no menos de (3) tres evaluadores,
provenientes de las etapas anteriores.

La Candidata toma conocimiento de los nombres de los


evaluadores antes de la visita, pudiendo solicitar la
sustitucin de alguno de ellos, siempre y cuando existan
justificaciones razonables y aceptadas por la CECT. En esta
etapa, el nmero de evaluadores es siempre compatible con
el tamao de la Candidata

El objetivo principal de la visita es confirmar las


informaciones incluidas en el Reporte de Gestin y aclarar
dudas surgidas durante su anlisis a ms de lograr una
visin global in situ que la lectura y anlisis del Reporte no
pueden ofrecer.
Reporte de Evaluacin

A la finalizacin del proceso, en Enero del


siguiente ao, todas las Candidatas participantes,
reciben de la CECT un Reporte de
Retroalimentacin que constituye un enorme
valor agregado de su participacin en el PNC y
que contiene:

1.Una descripcin del proceso;

2.Las puntuaciones obtenidas por tem;

3.Los puntos fuertes detectados y

4.Las oportunidades de mejora en cada tem de los


Criterios de Excelencia.
Adjudicacin de los premios

La decisin de premiar a una organizacin se basa no slo en


la Evaluacin del Sistema de Gestin sino tambin en una
apreciacin sobre la reputacin de las mismas, a fin de
asegurar que las candidatas premiadas constituyan ejemplo a
seguir por las organizaciones de todo el pas.

Una vez tomada la decisin de los jueces, los nombres de las candidatas
ganadoras son comunicados al Directorio de la CECT, por el Juez
Coordinador General del PNC.

Anuncio de las Premiadas

Entre noviembre del ao pertinente y enero del siguiente, la CECT


notificar individualmente el nombre de las Candidatas premiadas. En
fecha oportuna posterior, el Presidente de la Repblica del Ecuador o su
Delegado, har la entrega del PNC en una ceremonia especial.
Referencias
Alvarez, A. (23 de 07 de 2012). Overblog. Obtenido de
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
Castilla, J. (2010). Asociacin Espaola para laCalidad.
Obtenido de
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-efq
m
Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total. (2016). Obtenido
de
http://www.calidadtotal.org/index.php/premio-nacional-de-cali
dad
Luna, R. (2015). Asociacin Espaola para la Calidad.
Obtenido de
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/malcolm-bal
drige

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