Managementul stresului n accidentele

colective - abordare i intervenie

Daniela HIERA, Psiholog principal

n psihologia muncii, supervizor
Roxana MAIER, Psiholog principal
n psihologia muncii, supervizor

BRAOV 2017
 Tipuri de intervenie in organizaii

Interveniile sunt de trei tipuri

- Primare (prevenie) redesignul posturilor, restructurarea rolurilor,
restructurarea organizaiei
- Secundare (prevenie, reacie adecvat la stresori) training de
management al stresului activiti de mentoring,
- Teriare(monitorizarea consecinelor stresorilor i de asemenea
scderea efectelor acestuia) consilierea angajailor, coaching.
Interveniile abordate sunt:
Consiliere
Training
Mentoring
Coaching
Separat de toate acestea sunt
C.I.S.M.
 DEFINIII ALE STRESULUI
Stres cuvnt englezesc utilizat pentru prima dat de H. Selye n
1936, pentru a desemna starea n care se gsete un organism
ameninat de dezechilibru sub aciunea unor ageni sau condiii care
pun n pericol mecanismele sale homeostatice. Termenul de stres
desemneaz att agentul stresor ct i reacia corpului la acesta.
(Larousse, 2000)
Cu toii trecem prin experiena stresului ns nu este totuna prin ce
fel de stres trecem. Cele mai evidente surse de stres sunt
evenimentele traumatice sau mai precis incidentele critice ce
reprezint - un eveniment sau o cascad de evenimente intens
stresante care destructureaz mecanismele normale de adaptare la
stres. n cele mai multe cazuri este vorba de reacii normale la situaii
anormale, ns exist i posibilitatea ca cei n cauz s nu i poat
cpta controlul asupra propriei viei
 Intervenia n organizaie
Semnificaia Interveniei

Educatia
ca agent al schimbarii
Rolul Psihologului ca
factor intervenional

Intervenia n organizaie

Etapele interveniei n
organizaie

Implicaiile contextului
organizaional i al reprezentanilor Rolul educaiei in dezvoltarea
acestuia, n dezvoltarea organizatiei individului organizaional
 Consilierea angajatilor (1)
Termenul de consiliere descrie relaia interuman de ajutor dintre o
persoan specializat, consilierul, i o alt persoan care solicit
asisten de specialitate, clientul (angajatul).
Dincolo de tot ceea ce ine de prevenie e necesar n anumite
organizaii s se efectueze acest tip de serviciu de consiliere a
angajailor, serviciu de asisten psihologic i suport pentru
rezolvarea unei situaii punctuale dificile sau chiar a unei situaii de
criz. Unul din aspectele de care trebuie inut cont n acest tip de
intervenie este c n relaia dintre persoana consiliat si consilier
exist i un aspect deloc de neglijat i anume cel al organizaiei (de
multe ori chiar managerul trimite persoana la consiliere). O form
aparte de consiliere, n ceea ce privete managementul stresului este
cea care privete managementul carierei cu toi factorii de stres adui
de aceasta.
 Consilierea angajatilor (2)

Dup Ainsworth, Skovholt i Jennings exist trei faze ale ciclului

asistenei oferite n consilierea psihologic:

ataamentul empatic (realizarea unui ataament professional

optim cu clientul),

implicarea activ (mprtirea unei viziuni asupra schimbrii i

lucrul n direcia obiectivelor) i

separarea emoional (pierderea ataamentului i redirecionarea

bogaiei active descoperite spre validarea acesteia n viaa
clientului).
 Mentoring (1)

Mentoring-ul este procesul prin care un angajat este sprijinit s

se integreze n organizaie/sistem.
Adaptarea n sine este un proces stresogen i din aceast cauz
unul din aspectele vizate este tocmai managementul stresului.
n esen este un proces de acordare de suport pentru adaptarea
la noul mediu, la noii colegi, la noile cerine ale slujbei alese.
Succesul relaiei mentorale este dat de gradul de satisfacere a
nevoilor de adaptare ale persoanei mentorate i de atingerea
obiectivelor sale legate de noul loc de munc.
 Mentoring (2)
Etapele acestui proces sunt:
iniierea (stabilirea responsabilitilor pe care le are mentorul i persoana
mentorat, dar i cunoaterea lor ct mai bine cu putin), (sunt aici pentru
tine)
etapa de cultivare (valorificarea punctelor forte ale persoanei mentorate i
construirea planului de dezvoltare profesional), (cred in tine)
etapa de favorizare a transformrii angajatului (asumarea noilor
responsabiliti, evaluarea i reevaluarea obiectivelor n funcie de etapele
parcurse) (nu te voi lsa s dai gre) i
etapa separrii (punctul culminant al procesului n care persoana mentorat
ndrznete s ncerce noi abordri legate de procesul parcurs, de noul loc
de munc). (tu ai puterea)
 Coaching (1)
Coaching-ul este o intervenie de sprijin personalizat, n sensul c
cel care este nsoit n acest demers este sprijinit s i identifice i
defineasc obiective specifice, ca apoi s se organizeze aa nct s le
i ating. Coaching-ul este astfel un proces de deblocare a resurselor,
de facilitare a manifestrii potenialului individual i totodat un
proces continuu i focalizat, cu potenial de nvare nentrerupt prin
suportul i feedback-ul permanent.
Coaching-ul poate fi privit ca o oglind suportiv pentru c
funcioneaz prin descoperirea propriilor posibiliti de a face, este
un proces ce se realizeaz prin a fi ntrebat i nu prin a i se spune,
este transparent, ncurajeaz schimbrile subiecilor prin
autoexplorare, autodescoperire, autodeterminare, face apel la
creativitatea fiecruia, la curiozitatea i dorina de a se lsa surprins
de descoperiri despre propria persoan i mai ales succesul este
asigurat nu de ceea ce spune subiectul c va face ci chiar de ceea ce
face. (dup McDermott, Jago, 2006).
 Coaching (2)
Etapele acestui proces sunt:
stabilirea de obiective,

evaluarea situaiei actuale i a potenialelor dificulti (realitatea de

la care se pornete),

generarea de opiuni i descoperirea modalitilor de realizare a

acestora,

elaborarea unui plan de aciune i a pailor acestuia,

monitorizarea progreselor.
 Training (1)
Trainingul este o intervenie ce trebuie s fie compatibil cu
procesele cognitive, fizice i psihomotorii care duc spre reuit, este
un proces instructiv ce duce la sporirea eficienei proprii a celui
antrenat.
Etapele trainingului sunt:
definirea obiectivelor nvrii,
stabilirea caracteristicilor trainingului (de timp, locaie, persoane
participante, exerciii alese),
transmiterea informaiilor (att cele teoretice ct i cele practice),
procesul de follow up.
 Training (2)
Aa cum se tie oamenilor nu le este suficient s parcurg un
training pentru a realize schimbarea ci mai e necesar ca acest
proces s continue.
Analiza mediului pre training ofer date despre ateptrile
participanilor i deci influeneaz demersul realizat.
Pentru ca trainingul s fie eficient este necesar s existe un
mediu post training care s faciliteze exersarea noilor abiliti i
de asemenea s ncurajeze utilizarea lor. Procesul de follow up
se refer la reexaminarea dup o perioad de trei sptmni a
situaiilor riscante, sau a noilor situaii n aa fel nct s rezulte
dac i n ce fel fotii cursani utilizeaz noile abiliti.
Managementul stresului n incidentele critice
Incidentele critice sunt evenimente percepute ca un pericol pentru
integritatea fizic i psihic proprie sau a altcuiva i genereaz un
distres major aflat de obicei n afara experienei umane fireti.
Dup cercettorii germani, traumatizarea psihic (experiena
traumatic) se definete ca o trire vital de discrepan ntre factori
situaionali amenintori i posibilitile individuale de stpnire, trire
nsoit de sentimente de neajutorare i de abandonare lipsit de
aprare, care produce astfel o zdruncinare durabil a nelegerii de sine
i de lume.
Situaia traumatic trebuie neleas ca interaciune ntre perspectiva
interioar a subiectului victim i perspectiva exterioar a
observatorului obiectiv, ntre condiiile traumatice de mediu i
atribuirile subiective de semnificaii, ntre trire i comportament.
Persoana prezint mai mult de o lun urmtoarele simptome
atunci ar trenui s apeleze la ajutor specializat: tulburri de
somn, de comportament alimentar, gnduri sau imagini
recurente, tulburri de afectivitate, sentimentul distanrii,
izolrii de cei din jur, tulburri de memorie, atenie,
concentrare, dificulti n luarea deciziilor, atitudine excesiv
protectoare fa de cei apropiai, evitarea locurilor, situaiilor
i chiar persoanelor care amintesc sau au n vreun fel legtur
cu evenimentul traumatizant. (dup Tudose, Tudose,
Dobranici, 2002). Sindromul posttraumatic de stres apare
frecvent la veteranii de rzboi dar poate s apar i n cazul
unor catastrofe, calamiti, evenimente intens stresogene
individuale sau colective.
 SIMPTOME N PTSD (1)
Simptome fizice
Frisoane, sete, oboseal, grea, lein, vrsturi, stare de
slbiciune, dureri n piept/de cap, tensiune ridicat, puls
ridicat, tremor muscular, grimase, dificulti de vedere i
respiraie, rspuns exagerat n situatii n care persoana
este surprinsa sau speriat, reactivitate fiziolgica
crescuta n prezenta unui stimul care reactiveaza
amintirile

Simptome cognitive
Confuzie, cosmaruri, stri de incertitudine,
hipervigilen, imagini intruzive, dificulti de
concentrare sau rezolvare a problemelor, dezorientare
spaio-temporal, nerecunoastere a persoanelor/
obiectelor, prezen a tulburarilor de senzorialitate
(iluzii, halucinatii), perceptie neobisnuita, adesea
distorsionat a realittii; afectarea viitorului n ceea ce
priveste profesia, orientarea profesionala sau csatoria
 SIMPTOME N PTSD (2)
Simptome emotionale
Team, vin, negare, panica, anxietate, agitaie,
iritabilitate, depresie, furie intens, oc emoional,
pierderea controlului emoional, gnduri suicidare,
rspuns emoional inadecvat, afectarea capacitatii de
trire a sentimentelor de tandree si
intimitate,deteriorarea relaiilor maritale i parentale

Simptome comportamentale
Retragerea, acte antisociale, miscri necontrolate,
schimbare in activitatea social, pierderea/cresterea
apetitului, creterea consumului de alcool,
schimbarea obiceiurilor n comunicare, fuga
psihogena manifestata prin calatorii neasteptate
departe de casa sau asumarea unor identitati noi
Situaiile traumatice sunt cele la care nu este posibil o
reacie subiectiv corespunztoare. Sunt acele situaii care,
din motive de supravieuire, cer de urgen o aciune
corespunztoare i de necesitate i totui nu permit aceast
reacie. Analiza situaiilor traumatice trebuie s ia n
considerare, pe lng factorii situaionali traumatogeni, i
conlucrarea lor obiectiv n tema situaional traumatic
central, care se formeaz din angrenarea datelor obiective
i a atribuirilor subiective de semnificaie pe fondul istoriei
personale de via. Tema situaional traumatic central se
refer la semnificaie subiectiv central pe care o are
situaia traumatic pentru cel afectat: ceea ce a lovit i a
rnit cel mai profund persoana. Este condiionat de factorii
de personalitate i de experienele personale anterioare
traumatice, care au generat anumite modaliti de aprare a
subiectului.
Schema traumatic este expresia pierderii acestei
reglri ntr-o situaie traumatic. Ea se definete printr-
o cdere a funciilor obinuite ale subiectului, de
asimilare a factorilor potrivii de mediu i prin aprarea
de, sau adaptarea la situaiile problematice. Schema
traumatic stocheaz amintirea evenimentului, trirea
peritraumatic, dar i imaginea subiectului ntr-o
poziie neajutorat, lipsit de aprare fa de o situaie
extrem de amenintoare. Sub presiunea experienei
peritraumatice, se pierd funciile de prelucrare reuit a
percepiei i experienei, n sensul unei determinri
reuite a cercului situaional ntre subiect i mediu. n
experiena situaional traumatic rmne n picioare
interaciunea ntre sfera receptorie i cea efectorie, dar
ea este stnjenit i zdruncinat durabil.
 C.I.S.M (1)
C.I.S.M. = Critical Incident Stress Management, reprezint o asisten
structurat pentru o reacie la un eveniment, incident critic.
Incidentele critice reprezint - un eveniment sau o cascad de
evenimente intens stresogene care destructureaz mecanismele normale
de adaptare la stres, iar urmarea cea mai grav a acestora este tulburarea
de stres posttraumatic.
TIPURI DE INCIDENTE CRITICE
La nivel colectiv:
accidente de serviciu, incendii, inundaii, cutremure, dezastre
naturale, accidente grave de circulaie, accidente catastrofale, poluarea
mediului pe scar larg, terorism (rpiri, ostatici) etc
La nivel individual:
accidente (main, de munc), mbolnvirea neateptat, moartea
cuiva apropiat, violen domestic, diferite forme de abuzare, sinucidere,
tentativ de suicid, etc
 C.I.S.M (2)
Pentru soluionarea traumei n cazul incidentelor critice sprijinul in criza reprezinta
un factor implicand disponibilitatea celorlalti de a oferi sprijin persoanei traumatizate
si reactiile acestora la trauma traita de subiect. Aceasta variabila este operationalizata
in 7 dimensiuni:
1. disponibilitatea celorlalti;
2. contactul cu alti supravietuitori ai evenimentului;
3. confesarea in fata celorlalti;
4. sprijinul celorlalti,
5. sprijinul practic;
6. raspunsul negativ (povestirea lui, prelucrarea lui, nelegerea);
7. satisfactia in urma sprijinului primit.
Sprijinul in criza a fost descoperit ca fiind un predictor important al severitatii si
intinderii in timp a simptomelor de stres post-traumatic.C.I.S.M.
 Conceptul CISM - utilitate
n mod evident nu toate persoanele care trec prin evenimente
intens stresogene rspund n acelai mod. n situaii averse
similare, unele persoane rspund printr-un proces de dezvoltare,
progres, n timp ce altele au un rspuns dezadaptativ. Una dintre
explicaiile pentru aceste diferene i anume cea dat de Carver
descrie o relaie de condiionare ntre ncredere, importana
impactului situaiei i nivelul de efort depus de ctre persoan.

Scopul CISM este s i sprijine pe cei implicai n incidentele

critice s neleag ce se ntmpl cu ei n timpul i dup
producerea unor incidente critice pentru a nu rmne n stare de
oc sau de confuzie i restabiliarea echilibrului persoanei
afectate astfel nct s se poat ntoarce ct mai repede la munc
n siguran.
 CISM - etape
Tipurile de intervenii utile n reducerea i stingerea efectelor
incidentului critic sunt:
intervenia imediat defusing si debriefing
intervenia de lung durat ce este realizat de consilierul psihologic
sau psihoterapeut.

Obiectivele interveniei n cazul incidentelor critice sunt:

Stabilizarea simptomelor aprute odat cu incidentul critic

Reducerea simptomelor aprute odat cu incidentul critic

Restaurarea capacitilor funcionale ale persoanei afectate de

incidentul critic
 DEFUSING I DEBRIEFING
Aceste dou tipuri de intervenie se bazeaz pe ataamentul afectiv
care este un mecanism primar de protecie mpotriva traumelor adic
att ct reeaua de suport este intact indivizii se simt protejai inclusiv
n cazul evenimentelor catastrofale. Indiferent de natura grupului de
lucru munca trebuie centrat pe rectigarea sentimentului de
siguran, de control asupra propriei viei, de sprijinirea lor pentru a
face fa vieii de zi cu zi.
Defusing deocare, dezamorsarea
Debrifing eliberare, chestionare
 DEFUSING
Este o intervenie mai scurt i
mai puin formala n raport cu
debriefing-ul.
Dureaza ntre 30 i 60 de minute
Trebuie realizat ct mai aproape
de incidentul critic (cel mai
eficient pn la 4 ore)
Nu se mai realizeaz dup 12 de
ore de la producerea incidentului
critic.
Este o intervenie bazat pe
confidenialitate i voluntariat
DEBRIEFING
Este o intervenie care
implic un grup de ntlnire
sau de discutii despre
incidentul critic ce a avut loc
Este ideal s fie desfurat
ntre 24 i 72 de ore dup
incident
Poate avea loc mai trziu, n
situaii excepionale
Este o intervenie bazat pe
confidenialitate i
voluntariat.
 CONCEPTE CHEIE ALE SNTII MENTALE DUP
DEZASTRU
Urmtoarele principii nsoesc asigurarea asistenei de sntate mintal n
urma dezastrelor.
CONCEPTE CHEIE
Exist doua tipuri de traume dup dezastre individuale i ale comunitii.
Nimeni care vede un dezastru nu rmne nemarcat de el.
Majoritatea oamenilor se adun i acioneaz n timpul i dup un
dezastru, dar eficacitatea lor este diminuat.
Stresul dezastrului i reaciile de durere, sunt rspunsuri normale la o
situaie anormal.
Multe reacii emoionale ale supravieuitorilor unui dezastru provin din
probleme de existen provocate n urma dezastrului.
Majoritatea oamenilor nu consider c au nevoie de servicii de sntate
mintal n urma unui dezastru i nu vor cuta astfel de servicii.
Supravieuitorii pot respinge asistena de toate tipurile n caz de dezastru.
NEVOILE I REACIILE SUPRAVIEUITORILOR
Incidentele critice, cauzeaz multe reacii similare previzibile. Grijile i
nevoile fundamentale ale supravieuitorilor sunt:
Preocuparea pentru supravieuire.
Durerea pentru pierderea celor dragi i pierderea obiectelor dragi i de
valoare.
Frica i anxietatea pentru sigurana personal i sigurana fizic a celor
dragi.
Insomnii, deseori comaruri i vedenii din timpul dezastrului.
Preocupri pentru schimbarea domiciliului i pentru traiul n condiii de
izolare sau ntr-un mediu aglomerat (dac rmne n mediul n care era
pn atunci sau nu)
Nevoia de a vorbi repetat despre evenimentele i sentimentele asociate cu
dezastrul.
Nevoia de a simii pe cineva face parte din comunitate i din eforturile de
recuperare..
 CE S FACI I CE S NU FACI
Spune:
Acestea sunt reacii normale la un dezastru.
Este de neles c simi aa.
Nu o iei razna.
Nu a fost vina ta, ai fcut tot ce ai putut.
Lucrurile s-ar putea s nu mai fie niciodat la fel, dar se vor
mbunti i te vei simi mai bine.
Nu spune:
Ar fi putut fi mai ru.
Poi ntodeauna s-i iei un alt animlu, o alt main, o alt
cas.
Este cel mai bine s ai o preocupare.
tiu ntocmai ceea ce simi.
Trebuie s mergi mai departe cu viaa ta
 PRECAUIE
Cnd se confrunt cu nevoile aparent copleitoare ale
supravieuitorului unui dezastru, consilierii pot simi impulsul de
neles, de altfel, de a ajuta n toate modurile posibile. Consilierii
se pot implica mult prea mult i pot face prea mult pentru
supravieuitor. Dar acest lucru nu este deloc n interesul
supravieuitorului. Cnd supravieuitorii au puterea de a rezolva
propriile probleme, ei se simt capabili, competeni i se pot
confrunta cu urmtoarea provocare. Consilierii ar trebui s
neleag clar scopul rolului n efortul de uurare al dezastrului i
s recunoasc faptul c a da putere supravieuitorilor este diferit
de a rezolva problemele pentru ei.
 Situaiile traumatice sunt cele la care nu este posibil o reacie
subiectiv corespunztoare. Sunt acele situaii care, din motive de
supravieuire, cer de urgen o aciune corespunztoare i de necesitate
i totui nu permit aceast reacie. Analiza situaiilor traumatice
trebuie s ia n considerare, pe lng factorii situaionali traumatogeni,
i conlucrarea lor obiectiv n tema situaional traumatic central,
care se formeaz din angrenarea datelor obiective i a atribuirilor
subiective de semnificaie pe fondul istoriei personale de via. Tema
situaional traumatic central se refer la semnificaie subiectiv
central pe care o are situaia traumatic pentru cel afectat: ceea ce a
lovit i a rnit cel mai profund persoana. Aceasta este condiionat de
factorii de personalitate i de experienele personale anterioare
traumatice, care au generat anumite modaliti de aprare a
subiectului.
n aceast intricare a factorilor obiectivi situaionali i interpretrii
personale a situaiei se formeaz schema traumei. Schema receptor-
efectoare a individului uman are sarcina de a realiza, ntr-o situaie,
acordul fin ntre individ i lumea sa nconjurtoare.
 Defusing (1)
Pentru ca o intervenie s fie adecvat trebuie s rspund nevoilor victimelor
Nevoi de ngrijiri medicale
Nevoi de ajutor material
Nevoi de informare
Nevoi de susinere afectiv
Defusingul ofer n parte toate acestea astfel
Consilierii sunt informai zilnic sau de cte ori trebuie de starea de progres a clienilor si
(progres medical, material) i transmit n termeni simpli i suficieni clienilor aceste
informaii (aceasta e oferit n parte)
susinerea afectiv ofer integral sprijin. Prioritar este nivelul siguranei (s tie c nu li se
mai poate ntmpla o nou agresiune, un nou eveniment) i al doilea nivel este cel al
verbalizrii traumei. Aceasta este nevoia fireasc a oricrui supravieuitor. Dar acest proces
poate fi dificil de fcut i astfel psihologul invit victima s nceap cu lucruri simple s i
spun numele, ce meserie are, (n ce context era la locul respectiv lucra acolo avnd
meseria de..., era implicat in ce...cu cine...). Acesta e un gest activ ce scoate persoana din
pasivitate i tcere. A ncepe s spun despre traum nseamn deja extirparea ei i
restrngerea n cuvinte, nseamn a gsi un sens de povestre pentru ceva ce pare incredibil
c s-a ntmplat, a se ntoarce printre cei vii i ofer posibilitatea de a nscrie acest coninut
n continuumul semnificant al vieii sale.
 Defusing (2)
Asteptrie victimei de la noi sunt n aceste situaii asteptri legate de
comprehensiune i de sugestii i propuneri de semnificaii.
Esena acestei ntlniri este facilitarea exprimrii.
Asteptrile de la acest dialog sunt
S aud cuvinte de reconfortare ca s poat lupta cu suferina
S aud asigurri c suferina a fost ndeprtat pentru a putea lupta
mpotriva spaimei
Informaii despre eveniment pentru a putea lupta mpotriva
sentimentului de nenelegere a evenimentului trit
Informaii despre stres i traum pentru a putea lupta mpotriva
nelinitii legate de reaciile sale la eveniment.
La aceast ntlnire este anunat i urmtoarea adic debrifingul i se
stabilete n msura n care se poate un prim contact cu o reea de
suport social(aparintor sau servicii specializate)
 Debriefing
Debriefingul pentru cei ce au fostimplicati (de exemplu pt CTA) este:
Tehnic (bilan tehnic dac misiunea a fost ndeplinit, ce a mers bine, ce a lipsit, ce ar
mai fi fost de fcut)
Psihologic (s spun fiecare ceea ce simte nevoia s spun, despre sine, despre
eveniment, s asculte ceea ce mprtesc ceilali).
Debriefing-ul conine la nivel psihologic, sinteza a ceea ce s-a ntmplatpe dou
aspecte
cognitiv - ceea ce se poate povesti ntr-un discurs format prin memorarea
evenimentelor trite i care poate fi reprodus n cuvinte. Formularea n cuvinte i
elaborarea unui discurs sunt operaiuni prin care se clientul se elibereaz de trirea
iniial prin obiectivare i conferind un sens aciunii
Emoional cnd clientul se decide s i povesteasc istoria starea lui psihic se
schimb, mrturisirea este defapt formularea verbal fcut celorlali dar mai nti
fcut siei. Aceasta presupune integrarea anumitor aparene, a unor noi aparene i
apropierea a ceea ce ine de sine, care a fost perceput anterior ca strin sau exclus
de sine.
Janet spune despre aceasta S i gsim locul n istoria vieii noastre, pe care o
construim zi de zi, cci este un element al nostru, e un capitol al propriei noastre
istorii.
 Debriefing - Etape
Etapa Introducere se prezint participanii i pe scurt cadrul
Etapa faptelor clientul este ncurajat s prezinte minuios ceea ce s-a
ntmplat
Etapa cogniiilor s spun ce a gndit nainte i dup eveniment
Etapa reaciilor s identifice, s verbalizeze tririle din momentul
evenimentului
Etapa simptomelor s formuleze n simptome fizice, somatice, psihice
ceea ce li s-a tmplat dar i ceea li s-a ntmplat dup ncheierea
evenimentului.
Etapa informarii si imbogatirii experientei se insist asupra
normalitii a ceea ce i s-a ntmplat victimei i apoi se prezint pe scurt
pasii urmtori interventie, s i fomuleze ceea ce i doreste n pasi
mici, se valorizeaza rolul suportului social. Se adauga faptul ca ceea ce
au vazut si ascultat in aceasta intalnirea acontribuit la o mai buna
cunoastere a evenimentelor, au inteles normalitatea reactiei lor, au iesit
din aceasta experienta mai puternici si mai uniti.
Multumesc pentru atentie