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Ecole Suprieur de Commerce et Gestion

Matire : Processus Managrial

Ralis par:
Marouane Gueniari
Siham Boundouh

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2016/2017


Introduction
Partie I : Prsentation de lentreprise Nokia
A Historique
B Activits principales de Nokia
C Fiche technique de Nokia
D Environnement de Nokia
Partie II : Etude de march de lentreprise Nokia

A Nokia Objectifs
B Nokia Ciblage, segmentation et positionnement
C Nokia Mix Marketing
D Nokia SWOT
Partie III : Analyse stratgique et structure de Nokia
A stratgies de Nokia
B Structure de Nokia Siemens Network (NSN)
Conclusion
Webographie
Partie I :
Prsentation de lentreprise Nokia
A - Historique
Le groupe Nokia est n en juin 1966 de la fusion de trois industries remontant
au xixe sicle et portant dj ce nom : papeterie, caoutchouc et cbles.
Dans les annes 1970, la firme se lance dans les tlviseurs , mais continue
tre un conglomrat touche tout , d'envergure modeste.
En 1992, la marque dcolle lorsque le groupe se dbarrasse de toutes ses
activits sauf une, la tlphonie mobile, Le groupe fait alors le pari que le
tlphone mobile peut toucher des centaines de millions de personnes travers
le monde, pour peu que son prix baisse suffisamment.
Ds 1994, pour pallier l'troitesse du march financier finlandais, Nokia se fait
coter sur le Nasdaq. L'action voit son prix multipli par 600 entre 1992 et 2000,
priode pendant laquelle le groupe a multipli son chiffre d'affaires par 8 et son
bnfice par 12.
Vers lan 2000, le groupe connait son plus grand succs en tlcommunications
avec son tlphone portable Nokia 3310, mais partir de l'anne 2000, ses rivaux
mettent les bouches doubles et Nokia voit sa part du march mondial (35 %) se
contracter.
B- Activits principales de Nokia:
Nokia est lun des leaders des fournisseurs de services de tlcommunication.
En mettant laccent sur linnovation et la durabilit, la socit fournit une
gamme complte de technologies de rseaux mobiles, fixes et convergents
ainsi que des conseils professionnels y compris laide linstallation, de
dploiement et de maintenance de systmes.
Lactivit de Nokia est rpartie en deux volets principales qui sont :

Fabrication Production,
maintenance et
et R&D
conception des
des quipments et
telephones rseaux
mobiles. tlcomes
C- Fiche technique de Nokia:
Technologie: elle est dtermin par l'avancement de la technologie, la socit
adopte: Recherche et zone de dveloppement est pomp avec de gros
moyens financiers.

Taille: La marque Nokia, valu 25 milliards de dollars

Nombre total d'employs: 134.171 employs dans 120 pays (2011),

Nombre de pays exploits dans: Ventes et services dans plus de 150 pays

Chiffre d'affaires: chiffre d'affaires annuel global de plus de 38 milliards


d'euros et une perte d'exploitation de 1 Md en 2011.

Culture: Nokia, met l'accent sur la vitesse et la flexibilit de la prise de


dcision dans un appartement, l'organisation en rseau, bien que la taille de
la socit impose ncessairement une certaine quantit de bureaucratie.
D- Environnement de Nokia:
Les facteurs conomiques :Nokia tant une entreprise internationale, elle ne
subit pas tellement les facteurs conomiques, ni politiques existants au niveau
national (augmentation du cot de la main d'oeuvre par exemple, inflation, etc...)
mais elle subit l'augmentation des cots des matires premires.
Les facteurs socioculturels: L'intrt des humains pour les nouvelles
technologies tant de plus en plus vive, Nokia profite de cet intrt pour gonfler
ses ventes.
C'est une entreprise engage, elle contribue au respect de l'environnement
notamment par le recyclage des produits et l'utilisation de matriaux
respectueux de l'environnement.
Les facteurs technologiques :Nokia consacre environ 10% de son chiffre
d'affaires annuel la recherche et au dveloppement de nouvelles technologies.
Elle est donc trs investie et est fire de proposer continuellement des produits
la pointe de la technologie. Nokia possde sept centres de recherches spcialiss
dans le dveloppement de nouvelles technologies Ces centres sont bass partout
dans le monde :
Partie II :
Etude de march de lentreprise Nokia
A Nokia Objectifs
Gnrer un bnfice

Objectifs stratgiques Varier les produits haut de gamme

Toucher un march de luxe

Regagner des clients happs par la


Objectifs Marketing concurrence
Redonner une bonne image sur le
produit et lentreprise grce une
compagne publicitaire bien tudie

Informer que le produit est


existant au march
Objectifs de Communication Rcrer une notorit

Crer une image gale aux plus


importants que celle des
comptiteurs
B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
1/Ciblage

La clientle cible correspond une catgorie de consommateurs laquelle


un produit est destin. Et la cible vise par le Nokia est constitue
principalement des jeunes consommateurs qui sont susceptibles d'tre
actif et de prendre place dans un grand nombre d'activits diffrentes.
Parce qu'ils bougent et changent trop de place. Ils font beaucoup de choses
diffrentes pendant la journe. C'est ce que les offres de conception
propose : pour s'adapter l'heure actuelle, la place et la fonction.

Le constructeur de tlphones portables, Nokia, tourne aussi son regard


vers les pays pauvres, pour y trouver des millions de clients potentiels.
B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
2/Segmentation

Afin de rendre effective la segmentation du march, le Nokia a tendance


chercher les clients sur la base des caractristiques suivantes:
Quel type de produit qu'ils achtent ?
combien ils achtent ?
Combien de fois qu'ils achtent ?
La segmentation du march se rfre aux diffrents secteurs de la population
que les entreprises peuvent viser leurs produits vers. Le segment de march que
Nokia a choisi est de viser le march des jeunes en se concentrant sur les
tudiants visant 13-19, comme tude de march a montr que certains du
march des jeunes reoivent de grandes quantits d'argent de poche et la
plupart n'ont pas de vritables engagements pour le dpenser et que le signifie
qu'ils ont beaucoup de revenu disponible et sera en mesure de dpenser
beaucoup d'argent sur les nouveaux tlphones mobiles
B- Nokia ciblage,Segmentation et positionnement :
3/Positionnement

Nokia a eu beaucoup de succs une position forte dans la capture du grand


nombre de march grce sa stratgie multimarques travers le monde. Le
Nokia a non seulement considr comme une classe unique pour ses produits,
mais l'ensemble de l'conomie d'un pays.
Le principal avantage qui va Nokia, c'est que c'est une socit
positionnement de la marque pour son march et une marque peut tre
utilis par toutes les classes avec aucune hsitation. Par exemple, si nous
parlons de cette srie Nokia 1200 est utilis par de nombreuses personnes
sans aucune distinction sociale.
C Nokia marketing mixe
1/Produit

Image forte et stable


Logo : Bleu
Slogan : connecting people
Emblme : Les deux mains
Discours de la marque : Nokia builds bridges between people

Qualit: 35 %de part de march et de gain en raison de sa qualit


Design: les gammes de Nokia sont de diffrents modles tels que des styles de
papier, styles de plats, des styles de diapositives, styles avec camra rotative etc
C Nokia marketing mixe
1/Produit : Chaque gamme de Nokia a ses propres caractristiques
Gamme:

C : entres de gamme bases sur la voix

s sur le divertissement, la musique pour une cible jeune

nsacrs au business, aux solutions e-mails

N : haut de gamme

rs haut de gamme et ditions limites


C Nokia marketing mixe
1/Prix

Nokia offre galement des allocations en espces et utilise la stratgie de


prix d'crmage
C Nokia marketing mixe
3/Promotion
Publicit :Sollicitation des tous les supports mdiatiques ( TV, journaux,
magasines, radio, cinma et Internet)

Les ventes personnelles - : par les formateurs de produits, distributeurs

la promotion des ventes : loffre des cadeaux ses clients comme la moto
Yamaha, Philips TVect
Affichage dans les lieux de rencontre en mobilit (gare, aroport, station de
bus et centres commerciaux)
relations publiques : spot Nokia
C Nokia marketing mixe
4/Distribution

Vente : Les produits Nokia sont disponibles, dans les gallries Nokia, les agences
de tlcommunications ,

Cration des concessionnaires et de dtaillant tels que Dixon et autres


fournisseurs de produits lectroniques
D Nokia SWOT
Forces : Opportunits:
Large gamme de produits pour toutes les gestion de l'interaction concurrentielle
catgories Improviser sur la qualite de camera
Le plus grand rseau de vente et de UNE forte croissance dans des marche s
distribution comme la Chine et l'Ame rique latine
expansion mondiale la construction d'un re seau de fournisseurs
forces de marque de l'entreprise a travers le monde

Faiblesses: Menaces:
menace potentiel de l'entre e de Microsoft point d'inflexion, un changement brutal
dans la te le phonie mobile technologique
Peu de style dans les produits a faible prix une concurrence accrue entre les
Les centres de services sont donc tre s peu fournisseurs pour le 3G
et le service apre s-vente n'est pas bon. Les mode les de milieu de gamme moins
Ericsson fait le monopole des re seaux sans cher de Motorola et d'autre
fil de nouveaux concurrents avec des
compe tences diffe rentes et le de fi de la
marque puissante
Partie III :
Analyse stratgique et structure de
lentreprise Nokia
A
AStratgies
StratgiesNokia
Nokia
Ltude stratgique de la socit Nokia va porter sur ses deux activits
principales c..d.:

Volet Volet
dactivits dactivitde
dquipements productiondes
detlphonie tlphones
mobiles
A Stratgies Nokia
1/Voletdactivitsdquipementsdetlphonie
-FUSION

Nokia Siemens Networks est une coentreprise ne de la fusion des


divisions Siemens Networks de Siemens AG et Nokia Networks Business de Nokia,
enregistre aux Pays-Bas. La nouvelle socit est cre officiellement le
1er avril 2007. Son sige est Espoo en Finlande.

D'aprs les chiffres d'affaires cumuls des deux anciennes divisions, la nouvelle
entit ainsi cre devenait la 2e entreprise pour les infrastructures de rseaux
mobiles, et la 3e pour les infrastructures de rseaux fixes.
A Stratgies Nokia
1/Voletdactivitsdquipementsdetlphonie
-FUSION

Chaque partenaire dtiendra 50% de la nouvelle structure cense leur


permettre dconomiser 1,5 milliard deuros par an jusqu 2010. Des gains
raliss au dtriment des salaris, puisque leffectif total est 60.000 personnes
- va baisser: entre 6.000 et 9.000 coupes sont prvues sur les quatre annes qui
suivent la fusion.
A Stratgies Nokia
1/Voletdactivitsdquipementsdetlphonie
-??????

le 19 juillet 2010 Nokia Siemens Networks, l'alliance entre le


Finlandais Nokia et l'Allemand Siemens, a confirm l'acquisition pour 1,2 Md$
d'actifs d'infrastructure de rseaux sans fil de l'Amricain Motorola.
L'opration est d'un montant de 1,2 Md$ en numraire. Nokia Siemens
Networks se renforce ainsi aux tats-Unis et au Japon. 7.500 employs de
Motorola seront transfrs la finalisation de la transaction.
Alors mme que le processus de sparation ne doit sest termin que dbut
2011, NSN se jette sur l'entit professionnelle et rcupre la branche "rseaux
mobiles" de Motorola . O cette dernire conservera par contre ses brevets.
A Stratgies Nokia
1/Voletdactivitsdquipementsdetlphonie
-CESSION
au cours du second trimestre de lanne 2012 , Nokia Siemens Network a dgag
une perte oprationnelle de 227 millions deuros pour un chiffre daffaires de 3,3
milliards deuros la chose quelle lui pouss mettre en place un plan visant
supprimer environ un quart de ses effectifs, soit 17.000 personnes.
La fusion du finlandais Nokia et lAllemand Siemens ne lui apporteraient plus de
soutien financier additionnel. Il est donc urgent pour NSN de renouer avec
lquilibre sous peine de se diriger terme vers la faillite.

Nokia Siemens Network croit que le futur de notre industrie est dans les
rseaux mobiles et nous intensifions nos objectifs stratgiques dans ce sens. Les
activits qui ne sont pas en phase avec notre nouvelle stratgie sont destines
tre cdes ou gres afin de dgager de la valeur et nous avons dj annonc
la cession dun certain nombre de ces activits , a toutefois dclar un porte-
parole de la socit.
A Stratgies Nokia
1/Voletdactivitsdquipementsdetlphonie
-CESSION

Ericsson serait bien plac pour racheter lunit business support Systems
(BSS) de son concurrent Nokia Siemens Network (NSN).

Nokia Siemens Networks espre grce cette rorganisation parvenir


rduire ses cots oprationnels de l'ordre de 1 milliard d'euros en 2013 par
rapport 2011. L'quipementier en infrastructures rseaux et tlcoms y a
t contraint notamment par un contexte concurrentiel exacerb. Un
environnement dans lequel Ericsson, en tant que leader mondial, tire son
pingle du jeu. Et avec la cl des comptiteurs chinois, dont Huawei, qui
peuvent compter sur un cot salarial moins important qu'ailleurs.
A Stratgies Nokia
2/Voletdelactivitdeproductiondestlphonesmobiles
Le plus gros fabricant de tlphones portables perd du terrain sur le segment
des Smartphones. Certes, il conserve sa place de numro un en termes de
ventes mais liPhone dApple et le Blackberry ont croqu une part de march
tandis que la croissance des terminaux est rapide.

Lquipe intelligente Devices de Nokia a met l'accent sur le domaine de


smartphones et les appareils intelligents. En vertu de la nouvelle stratgie, Smart
Devices est en partenariat avec Microsoft pour mettre en commun des atouts
respectifs et des expertises complmentaires pour construire un nouveau
cosystme mobile mondial pour les smartphones. Le partenariat, en vertu de
laquelle Nokia adopte une licences Windows Phone de Microsoft en tant que
plate-forme smartphone primaire. En Avril 2011, Nokia a lanc ses premiers
Windows Phone bass sur les smartphones, portant le nom de Lumia et N808
avec des fonctionnalits avances.
B Structure de Nokia siemens Network
B Structure de Nokia siemens Network

Une organisation gnrale de Nokia illustre clairement la structure


organisationnelle fonctionnelle, o le chef de la direction dans la gestion de
haut niveau et plusieurs autres ministres fonctionnels comme les ressources
humaines, juridique, relations, de la production, de la technologie
(adaptation de nouvelles technologies dans les tlphones intelligents), les
oprations (oprations de localisation et de conception), de la finance et du
march dans la gestion de niveau intermdiaire.
Merci pour
votre
attention!
http://www.marketing-etudiant.fr/ docs/modeles-marketing.pdf
http://www.doc-etudiant.fr/
http://www.doc-etudiant.fr /Commerce/Marketing/Expose-Nokia-
devance-la-concurrence-avec-son-phenomene-nokia-888-
82494/1.html
http://www.nokia.com/corporate
http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia
http://fr.wikipedia.org/wiki/ Nokia siemens network