CALIDAD TOTAL

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL PARA NUESTRA SOCIEDAD

EN EL CONTEXTO ACTUAL

Actualmente se ha desarrollado a conceptualizar el termino calidad

en una forma diferente, y se pregunta para cualquier cosa es de
calidad?, como si este fuera un atributo, en lugar de preguntar Cul
es su calidad? que seria ms adecuado.
Para hablar de calidad en trminos prcticos, necesitamos ser ms
precisos buscar la manera de evadir la subjetividad.
Lo que para mi puede ser de calidad, para otros puede resultar
insuficiente. Necesitamos la manera de saber si lo que hacemos
tiene calidad desde su punto de vista de a quien va dirigido, o de
quien es impactado por ello. Necesitamos lograr que nuestras
actividades, los productos que elaboramos o los servicios que
ofrecemos, sean realmente de calidad, desde el punto de vista de sus
usuarios.
En estos trminos una definicin de calidad que nos parece
apropiada, el la siguiente
LA CALIDAD COMO UNA ACTITUD
PERSONAL

Qu caractersticas tiene una persona

de calidad?

1. tiene sus metas y objetivos

claramente definidos
2. tiene una gran confianza en si misma,
producto de un buen nivel de
autoestima
3. es optimista y tienes gran confianza
en la vida es responsable
4. es sensible y empatito a las
necesidades de los dems
5. es altamente disciplinado
6. es altamente creativo y con un alto
grado de iniciativa
7. tiene un sentido muy claro de los
valores.
LA CALIDAD COMO UN HBITO
PERSONAL

El formarnos el hbito de actuar con calidad, implica

deliberadamente:

Estar conscientes del porqu y para qu de lo que hacemos. Interesarse por

conocer las necesidades de quines reciben el impacto de nuestras
acciones, productos o servicios.
Romper con el ah se va.
Tratar de cumplir con las expectativas de nuestros clientes o usuarios.
No conformarnos con las cosas como estn, perseguir retos y buscar la
mejora continua.
Dar nuestro mejor esfuerzo en cada una de las cosas que realizamos.
FORMACIN DE UNA CULTURA DE
CALIDAD

este enfoque, se convierta verdaderamente en parte de nuestra

cultura: que trascienda de la individual a lo colectivo. Que sea
algo que se respire, se valore. Se aprecie y se viva en la vida
cotidiana de nuestro pais. Y como puede ser esto posible?, para
dar una respuesta se importante que revisemos el concepto de
cultura y el proceso para su formacin. Sin enfrascarnos en
discusiones filosficas acerca de la de este trmino, para efecto
prctico podemos considerar que es culturas:
el conjunto de normas, principios y valores que se
comparten en un lugar determinado
las organizaciones como sistemas de
aprendizaje social

Margulies y Wallas en campo de las organizaciones En cuanto a cultura afirma

que el termino de cultura para referirse a las creencias, valores aprendidos
y las patrones de comportamiento
Los autores consideran como elementos esenciales del proceso de socializacin
los siguientes:
la instruccin directa
la imitacin social
el reforzamiento.

Instruccin directa: consideran que gran parte del aprendizaje de los valores
culturales se da a travs de las mltiples interacciones entre los miembros
de la organizacin; donde los miembros comparten impresiones del modo
de la institucin, en que se comunican sus expectativas
La comunicacin directa es una forma para transmitir los valores culturales y
otro proceso de comunicacin o transmisin directa es muy importante por
que a travs de l recibimos el mensajes.
La imitacin social

la instruccin es un mecanismo importante de formacin de

cultura, que se complementan con el proceso de identificacin
e imitacin: aprendemos por imitacin, es decir viendo lo que
hacen los dems.
Marqulies y Wallas mencionan: se puede conservar los
comportamientos de otras personas y los resultados de sus
comportamiento. y otras pueden servir como modelos sociales
efectivos.

El segundo mecanismo importante de formacin de cultura, es la

imitacin de aquellos con quienes nos identificamos. Y este
proceso empieza con la imitacin a nuestros padres, nuestros
maestros, y mas tarde a nuestros jefes y a otros lideres de la
comunidad. Muchos de los valores actitudes que ahora
tenemos los hemos asimilado sin darnos cuenta.
CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE

El enfoque al cliente es algo tan bsico y de sentido comn, que podran parecer
una prdida de tiempo discutir sobre el tema sino que es una caractersticas
que se aplique consistentemente en nuestro actividad cotidiana.
existen programa de capacitacin
se realizan obras pblicas
diseamos productos y servicios que no son precisamente los que requiere el
cliente
no estamos habituados a interesarnos y a escuchar a nuestros clientes.

Cliente externo y cliente interno

Los cliente externos son aquellas personas que no son parte de nuestro grupo
o organizacin (llamase hospitales, escuelas, fbricas etc.) y que reciben,
utilizan y se benefician de lo que nosotros realizamos. Ejemplo el paciente de
un hospital
Cliente interno pertenece al mismo grupo u organizacin, y directamente
recibe el producto de nuestro trabajo. Ejemplo en una industria todos los
empleados son clientes de la personas que se encargan de pagar la nomina.
 2. PREVENCIN

Si queremos entregar a nuestros clientes calidad en lo que hacemos,

tenemos dos acciones

consiste en revisar nuestras actividades, productos o servicios una vez que se han
elaborado y eliminar los que no cumplen con los requerimientos.
es garantizar la calidad a travs de la plantacin y control del proceso para su
elaboracin.

El enfoque de calidad precisa eliminar la costumbre de corregir y orientarnos con

firmeza. Prevenir significa anticiparse a las cosas, tomar acciones en el presente
para asegura el futuro, es una forma muy valiosa para garantizar de las cosas den
como las planeamos y que los resultados se logren como lo esperamos.
La prevencin implica actuar, antes de los resultados que se den.
El concepto de prevencin implica prever los problemas y evitar que ocurran, implica
tomar acciones para garantizar los resultados planteados. Nos es un enfoque de
correccin.

Aplicando la prevencin a travs de asegurar la calidad en el diseo

Se refiere a elegir los mtodos y procedimientos que aseguren que lo que realizamos
sean mas adecuados a las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Eses
primer paso para poder garantizar que de nuestras actividades, productos o
servicios cumplan con los requisitos de calidad.
3. TRABAJO EN EQUIPO
Se trabaja conjuntamente en la mejora de los productos,
procesos y solucin de problemas.

Beneficios del trabajo en equipo

1. Fomenta la bsqueda de mejores ideas y aumenta el compromiso para

llevarlas a la prctica.
2. Genera identificacin de las personas con los principios, valores e
intereses de la organizacin y prelacin de los objetivos colectivos sobre
los individuales.
3. Genera colaboracin, confianza y solidaridad entre compaeros.
4. Desarrolla habilidades multifuncionales.
5. Facilita la Delegacin de autoridad y autonoma.
6. Elimina controles innecesarios, reduce reproceso y correcciones.
7. Facilita la capacitacin en las metodologas y tcnicas para el
mejoramiento de la calidad y la productividad.
8. Elimina barreras nter funcional y promueve la retroalimentacin y
soporte entre personas que manejan distintas disciplinas.
Modalidades de trabajo en equipo
Las formas ms comunes de trabajo en equipo son:

Consejo de Calidad.
Grupos Primarios
Equipos de Mejoramientos
Crculos de Calidad
Comits de Aseguramientos
Equipos Autodirigidos

Son equipos de personas responsables de un proceso operativo

completo. Los miembros comparten muchas de las
responsabilidades tradicionalmente asignadas solo a jefes.
Estas son las modalidades ms comunes. Pero en la prctica
cada empresa adopta la forma de trabajo en equipo que mas
se adecua a las caractersticas de su organizacin
Cuestiones por el lado de la demanda: procesos que existen en
los mercados que llevan a la adopcin de nuevos productos o
de nuevas caractersticas de los productos:

La concienciacin de mercado es un requisito bsico. Muchos

productos con un gran potencial fracasan porque el consumidor
no es conciente de se existencia.
La observabilidad de las ventajas del producto o servicio. Es
importante determinante para que se promueva la adopcin del
producto.
Los clientes son diferentes entre s, y varan, desde los
innovadores hasta los retadores. Adems, la probabilidad y el
grado de adopcin de los grupos ms lentos depende de la
respuesta de los grupos ms rpidos.
Tecnologa y capacidad estratgica
Competencias nucleares

La importancia de identificar la competencia nuclear como punto

de partida de una organizacin, suele ser fcil imitar la
tecnologa, lo tanto no sucede ser un recurso nico o
competencia nuclear.
Puede ser necesario e inadecuado los futuro desarrollo en la
nica tecnologa ha conseguido dominar. As pues permite
que las acciones estratgicas este determinado por las
oportunidades.
La capacidad dinmica puede ser importante en mundo
competitivo que cambia rpidamente. Los frutos de cualquier
adelanto concreto una duracin de la que han tenido asta
ahora, es necesario sustentar la ventaja competitivo con unos
proceso que garantizan un flujo continuo de mejora con la
capacidad de llevar estas capacidades con rapidez al mercado