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Relaciones publicas

Relaciones publicas
Relaciones publicas
Psicologa

Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones, necesidades,


el yo. A cada una de las tres.
Relaciones publicas

En las relaciones pblicas resulta primordial conocer las inclinaciones


humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable
o desagradable que, aunque slo sea en la imaginacin, crea profundos
resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos
en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales,
tradiciones, razones y sin razones.
Relaciones publicas

Motivacin, personalidad y conducta son aspectos propios de la psicologa que


estn directamente vinculados con la tarea de las relaciones pblicas, la
publicidad y el marketing.
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Sociologa

Esta ciencia estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad y tiene


en cuenta dos hechos bsicos:

1. La conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes,

2. Las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales.
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El manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo de


pertenencia y de referencia, dinmica grupal, al igual que la metodologa de
investigacin social, resulta imprescindible en el diseo de cualquier accin
de relaciones pblicas, publicidad o marketing.
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Antropologa

Es el estudio del origen, caractersticas y desarrollo de los grupos humanos como genero
biolgico y de las comunidades como creadoras de culturas.

Desarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la descripcin y anlisis de lo


dado y orientado a la posibilidad de aplicacin de los conocimientos para generar cambios
culturales dirigidos a satisfacer necesidades de administraciones, gobiernos y compaas
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Estadstica

La estadstica como tcnica se refiere a los mtodos que se aplican para recopilar,
organizar, resumir, presentar y analizar datos numricos, modalidades o cualidades
relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los efectos

de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos


DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PBLICAS Y MARKETING
DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PBLICAS Y PUBLICIDAD
RELACIONES PBLICAS
PROTOCOLO

Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras


Las Relaciones Pblicas son:

Un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y


sostenidas a lo largo del tiempo.

Tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Como se implementan Las Relaciones Pblicas :

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Qu son las relaciones interpersonales?

Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin


recproca entre dos o ms personas. Involucra los
siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse
efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la
expresin autntica de uno/una.

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Resumiendo

"La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de


analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres
de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin
que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico

PARA QUE EXISTEN LAS RRPP?

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Entonces las RRPP , se trata de:

La filosofa de la organizacin que se traduce en una serie de acciones de


comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo
general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del pblico
objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico
(una empresa).

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Las RRPP nacen con un triple fundamento:

Por tanto, es imprescindible saber que las RRPP estn ntimamente ligadas a los
principios polticos y morales de la democracia.

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Necesidades bsicas para el ejercicio de las RRPP

Libertad poltica entendida como la ausencia de trabas o


impedimentos que limitan la libertad de expresin de la
voluntad de los ciudadanos.

Pluralidad partidaria: rgimen de libertad y la posibilidad real


de ejercer el derecho a plantear alternativas de acuerdo con las
reglas democrticas.

Situacin econmica-social: debe ser la adecuada


(capitalismo y democracia).

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El modelo poltico est ligado al concepto de masa, y entonces es necesario
buscar las fuentes de las RRPP en los fenmenos de masificacin, que a
principios de siglo eran muy dbiles

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OBJETIVOS DE RRPP

Vincularse y relacionarse con otras personas


Mantener relaciones cordiales
Vnculos amistosos bajo ciertas reglas aceptadas por todos
Fundamentalmente en el reconocimiento y respeto por la persona humana.

A QUIN VA DIRIGIDO:

Objetivos con los pblicos internos.


Objetivos con los pblicos externos

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Cuadrante 1: Le damos mal servicio y lo hacemos de mala gana.
Cuadrante 2: No tenga en cuenta nuestro mal servicio, somos encantadores.
Cuadrante 3: Somos muy competentes, pero muy antipticos.
Cuadrante
Prof.Mg. Daniel Alejandro 4: Hacemos bien nuestro trabajo y con la mxima calidad.
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La tica, Base de las Relaciones Pblicas
Cada vez es ms difcil lograr que los dems se interesen por lo que
hacemos.
De ah que debamos ser nosotros mismos los que nos
encarguemos de despertar la atencin de nuestros semejantes sobre
nuestra propia obra.
No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros
semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro
estn en relacin directa a la comprensin, cooperacin y ayuda
que nos preste nuestro prjimo.
Es lgico que existiendo sta interdependencia mutua,
debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien.

"La simpata abre las puertas, pero, es la


confianza la que la mantiene abierta. La
confianza se sustenta en el
comportamiento tico sta es la base de
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las relaciones pblicas".


"Hacerlo bien y hacerlo conocer".

Este es el Slogan de las Relaciones Pblicas. As, "Hacerlo bien y Hacerlo


conocer" resume en pocas palabras el objetivo bsico de las relaciones pblicas.
Adems de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien
que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabr lo que en su
beneficio podemos aportar.

Para ello podemos usar diferentes medios:

Internet
Intranet
E-mail
Afiches
Comunicados de prensa
Revistas
Pginas WEB
Y otras
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RUMOR.
El Rumor es la informacin que pasa de persona a
persona y circula de manera oficiosa (no oficial).

Rumor = Importancia (Inters) + Ambigedad

Knapp deca que hay dos tipos de Rumores:


Rumores Tcnicos: Es el Rumor agresivo. Es
orquestado e intencional. Se realiza para generar un
dao.

Rumores No-Tcnicos: se dividen en dos:


Rumor "En Sueo": es el deseo de las personas de que algo suceda. Son
espontneos y no agresivos.
Rumor "Espantajo": es el temor a que algo suceda.
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Funciones:
Este modelo consta de tres etapas sucesivas e interaccionadas que incluyen

a)ETAPA ESTRUCTURAL:

Investigacin Preliminar
Diagnstico de la Situacin
Decisin sobre el Tipo de Plan fijacin de Objetivos
Seleccin de Pblicos

b)ETAPA LOGISTICA:

Determinacin de Acciones y Medios


Presupuesto
Calendarizacin de actividades

c)ETAPA ESTRATEGICA:

Puesta en Marcha del Plan


Informacin Comunicacin
Control de Gestin (permanente) y Evaluacin (peridica)
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Correccin Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo)
IMAGEN

Definicin:
Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos
pblicos con relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se
relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institucin.
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada
y comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.

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Componentes de la Imagen:
Los fsicos, los conceptuales y los valorativos.

Componente Fsico: es lo primero que se percibe.

Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir.

Componente Valorativo: es el resultado de la articulacin entre el


Componente Fsico y el Componente Conceptual.

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Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad
articula en las personas.

Imagen Ideal

Imagen Real: es la que percibe el publico que realmente se


relaciona con el producto.
.

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Las relaciones pblicas constituyen una
funcin asesora que tendr a su cargo la
fijacin de la poltica general de la empresa
y, por ende, su ubicacin se encuentra al
lado de la presidencia o de la gerencia
general.
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Las Relaciones Pblicas, el Ceremonial y Protocolo, se basan en el
Derecho Diplomtico, que se define como representacin exterior
de los Estados o instituciones. Relacin intelectual a travs de
normas y prcticas. Segn tratadistas de Derecho Diplomtico, se
establece como una necesidad de convivencia internacional, es
por ello que una de las responsabilidades ms significativas es de
no ofender a ninguna persona, basado en el principio de la
equidad
Prof.Mg. Daniel Alejandro (Igualdad Jurdica de los Estados).
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El negociador se envuelve en una aureola sacra. Su misin
fuente de honores y responsabilidades, se halla bajo la
proteccin de los dioses, para llevarlas a cabo ante, su
evolucin.

La Diplomacia moderna, con reglas ya establecidas, en que


el agente Diplomtico se le reconocen sus privilegios e
inmunidades y es considerado como representante de un
Estado o institucin y no como el Alter ego de un
soberano, se inicia slo con el Congreso de Viena de
1815. Y se le llama EL CODIGO DE LA CORTESIA
INTERNACIONAL

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QU ES EL PROTOCOLO

Se puede definir como el conjunto de normas y


disposiciones legales vigentes que, junto a los usos,
costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin
de los actos oficiales
En otros muchos casos, la celebracin de actos de carcter
privado que toman como referencia todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y costumbres.
Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas
las necesidades que requieren el conjunto de actividades que
tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de
actividades que se deben regular y organizar. Las actividades
pblicas que realizan las autoridades tienen ms componentes
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que el mero protocolo.
Tipos de protocolos
Estructural.
Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a
celebrar, en el que an no interviene ningn tipo de formalidad o protocolo, propiamente dicho.

De gestin.

Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se
van a llevar a cabo. Es la gestin humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto.

Protocolo de atencin o asesoramiento personal.


Especializacin consistente en la persona o personas a nuestro cargo.

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Protocolo en la mesa
Ingles
En el protocolo ingles el invitante e invitado se sientan en las cabeceras
de la mesa ( el anfitrin siempre debe quedar mirando la puerta de
entrada) 3 5 9 6 2

1 7 10 8 4

Francs el invitante e invitado se sientan en el centro de la mesa

5 1 3 7

10 9

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8 4 2 6
1 3

5 7

8 6

4 2

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El pan

Interpretando la mesa

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El lenguaje de los cubiertos

8.20: Estoy comiendo todava


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(tenedor con los dientes hacia abajo)
El lenguaje de los cubiertos

5.25: Termin de comer


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(tenedor con los dientes hacia arriba)
El lenguaje de los cubiertos

6.30: Termin de comer


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(tenedor con los dientes hacia arriba)
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CMO SOSTENER TAZAS Y COPAS

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Las ensaladas como se sirven?

Comidas a servir?

Como sentarse en la mesa ?

Como saludar a las autoridades ?

Puedo romper el protocolo en una ocasin ?

Con cuanto tiempo se enva una invitacin ?

Bebidas alcohlicas?

Como debo contestar el telfono?


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Regalos

Para hacer un regalo no hay que buscar siempre una


ocasin. El regalo puede ser una muestra espontnea de
cario, por ejemplo.

Pero lo mejor es centrarnos en las ocasiones en la que se debe hacer un


regalo o detalle a otra persona, de un forma casi "obligada" por
cuestiones de educacin.

En cualquier caso, siempre debe tratar de agradar a la persona que recibe ese
regalo. No trate solamente de "cubrir" el compromiso con el regalo. De regalar por
regalar. Debe ponerle un poco de cario para que el mismo sea algo ms que un
simple regalo.

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Presentaciones

En situaciones ntimas, se pude optar por dar dos besos a la


persona que saludamos.

Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pi no hay ms


que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:

1. Un caballero siempre se pone de pie cuando se le presenta a alguien, nunca


puede permanecer sentado.

2. Las seoras no tiene por que levantarse ante otras damas o los caballeros.
Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la seora es de
edad,Urrutia
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una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.
Buen Anfitrin

Cuando invitamos a casa o en un determinado establecimiento, esto requiere


de una correcta organizacin y, sobre todo, debemos ofrecer un trato cordial
y agradable a todos nuestros invitados.

Un correcto anfitrin, se basa en las simples reglas de cortesa:


a la hora de recibir
presentar,
abrir una conversacin
e incluso ofrecer una bebida.

Sobre todo en reuniones pequeas es normal que los


anfitriones se encarguen de una multitud de detalles,
desde recoger los abrigos, hasta servir unas copas.
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vestuario

La imagen personal es la carta de presentacin que usted tiene hacia su


entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores,
etc., y no siempre es transmitida tal y cmo usted desea.

La utilizacin de determinados colores en su vestuario


conlleva mensajes ocultos de cmo se siente y lo que
desea transmitir. Estas pequeas claves le ayudarn a
sentirse mejor y combinar armoniosamente su vestuario.

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NUDO SIMPLE

NUDO DOBLE
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NUDO WINDSOR

NUDO SIMPLE

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La etiqueta se refiere a estilos, costumbres de pblicos solemnes y el
protocolo se relaciona con lo diplomtico y codifica las reglas que
prevalecen en el ceremonial.

2. A qu denominamos diplomacia y cortesa? Qu es un cuerpo


diplomtico?

Cortesa: Es la demostracin o acto para manifestar la atencin, el respeto


ante las personas.
La cortesa es la base del ceremonial.

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Orden de precedencia ufro

Ceremonias mixtas ufro externos

Pasos en reuniones
Discursos

Tipo de conversacin con personas de mayor liderazgo o educacin

Tiempo de espera a una persona invitada a ceremonia

Como hacer que un jefe entienda que las actividades importantes no


deben ser a ltima hora.

El protocolo es importante para ser un buen relacionador@ public@


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PRECEDENCIA
Es el orden y ubicacin que le corresponde a una autoridad, en
un acto o ceremonia, de acuerdo a su categora.

La precedencia es el punto crucial y la base del ceremonial, ya que sta


respeta las jerarquas y categoras de las personas y establece su ubicacin
y orden de la estructura interna, tanto de los estados como en el mbito
internacional.

Los inconvenientes desagradables siempre provienen


del desconocimiento del orden de precedencia o de
las fallas en su aplicacin o interpretacin.

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Ecuador - Chile.

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China, la India, Brasil, Sudfrica y Mxico.


Michele BacheletAlvaro Uribe Colombia

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RELACIONES PBLICAS
PROTOCOLO

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