IVM

(INSTITUTO VERACRUZANO DE LA MUJER)

ElInstituto Veracruzano de las Mujeres es una dependencia que tiene por
objetivo favorecer la equidad e igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres, e instrumentar las condiciones que hagan posible el respeto a los
derechos humanos de las mujeres por medio de la generacin de polticas
pblicas que favorezcan su pleno desarrollo.
LNEA SIN VIOLENCIA

cuenta con la lnea telefnica denominada Lnea sin Violencia, cuyo

objetivo central consiste en brindar asesora jurdica y psicolgica va
telefnica a mujeres que viven violencia en cualquiera de sus tipos .
 Objetivo General:
Brindar va telefnica, asesora jurdica y psicolgica especializada,
inmediata y gratuita por un equipo de profesionales con experiencia y
formacin especfica en violencia de gnero.
TIPOS MODALIDADES

psicolgica familiar
Fsica laboral
Econmica docente escolar
Patrimonial hostigamiento y acoso sexual
Sexual En la comunidad
Obsttrica institucional
feminicida
HABILIDADES DE LA ORIENTADORA:

Escucha Activa
Capacidad para controlar las emociones
Escucha Emptica
Respeto
Manejo de lenguaje Adecuado:
PROCESO DE ATENCIN TELEFNICA
PASOS

Contestacin del telfono por la operadora.

Al contestar el telfono la orientadora deber decir Lnea sin Violencia, Buenos das, tardes le atiende (EVA,
ANA, ALMA, ETC.), en qu le puedo servir?
Deteccin de la problemtica
Oferta de soluciones posibles
Toma de decisin por parte de la usuaria
Canalizacin y/o derivacin .
Cierre de llamada:
Seguimiento
 Una coordinadora: Que est a cargo de una persona profesional (abogada o psicloga), y especializada (en
gnero y violencia),
La Lnea sin Violencia cuenta con cuatro orientadoras, dos profesionales en derecho y dos en psicologa;
Funcin de los psiclogos.
Atencin en casos de violencia contra las mujeres en todos los tipos y modalidades.
Manejo de conflictos emocionales
Capacidad para desarrollar habilidades personales en las usuarias, tales como fortalecimiento de autoestima,
comunicacin asertiva, reflexin, manejo de valores, bsqueda y aprovechamiento de las redes de apoyo.

 Las abogadas cuentan, entre otras, con las siguientes habilidades:

Experiencia prctica en derecho familiar, civil, penal y laboral, mercantil, agrario,

etc.

Conocimiento de los derechos humanos de las mujeres.

Conocimientos de normas jurdicas que tutelan el derecho de las mujeres a una

vida libre de violencia.

Capacidad de informar a las usuarias sobre sus derechos en los procedimientos

legales, la forma y tiempo de ejercerlos.