CONCEPTOS DE CALIDAD

Nos esforzamos por lograr

la calidad.
La empresa est en el
extremo de la calidad del
mercado.
Este producto es pura
calidad.
La calidad es cosa absoluta
y muy difcil de lograr
l hombre es de calidad.
 Hombre de calidad
Madurez emocional
Desarrollo intelectual
Marco de valores definido
Claridad de objetivos
Apertura y flexibilidad
Visin a futuro
Cultura General
Eficaces relaciones pblicas y
humanas
Conocimiento pleno de la
organizacin
Responsabilidad, compromiso y
disciplina
 Juran y Gryna

La calidad es el
proceso regulatorio
a travs del cual se
mide el desempeo
actual de calidad, se
compara con el
objetivo y se acta
con base en
diferencias
 Kaoru Ishikawa
El control de calidad se
define como una
manera mas amplia,
como un sistema de
mtodos para proveer
bienes o servicios con
costos efectivos, cuya
cualidad cumple los
requerimientos del
cliente.
 W. Edwards Deming
El control de calidad es
tardo, costoso e
ineficiente.
Las grficas de control
son un mecanismo
de prevencin usado
durante la
manufactura del
producto, cuando
todava es tiempo de
evitar el desperdicio
 Deming

La fase mas importante desde el punto de vista del

mejoramiento de la calidad, es la del diseo del
producto, durante la cual es fundamental incorporar el
concepto de robustez
 Evolucin del control de calidad

diseo manufactura mercado

DE DE
(Robustez) CEP Inspeccin
(Prevencin)

DE diseo de experimento
CEP control estadstico de procesos
 Fowlkes y Creveling

Un proceso o un producto es robusto cuando

es insensible a los efectos de variacin,
aunque tales fuentes de variacin, no hayan
sido eliminadas.
Esto se logra por medio del uso de
experimentos diseados para detectar las
variables y sus niveles en los que el producto
sea insensible a fuentes nocivas de variacin
durante su manufactura y uso
 Walter A. Shewart

La inspeccin final
es la nica manera
de verificar la
calidad del
producto.
 costos
costos corrientes
costos previstos
costos diferidos
costos industriales
costos comerciales
costos financieros
Segn la forma de imputacin a las unidades de producto:
costos directos: aquellos cuya incidencia monetaria en un producto o en una orden de trabajo
puede establecerse con precisin (materia prima, jornales, etc.)
costos indirectos: aquellos que no pueden asignarse con precisin; por lo tanto se necesita
una base de prorrateo (seguros, lubricantes).
Segn el tipo de variabilidad:
costos variables: el total cambio en relacin a los cambios en un factor de costos.
costos fijos: No cambian a pesar de los cambios en un factor de costo.
costos semifijos
Factor de costo: Base de distribucin para la asignacin de costos, segn sea el
objeto de costos.
Costo unitario o promedio:
Etc. TAREA: TODOS LOS TIPOS DE COSTOS Y PUNTO DE EQUILIBRIO
 La Calidad satisfactoria de un
producto y servicio, va de la
mano con los costos
satisfactorios de calidad y
servicio.
Unos de los obstculos
principales para el
establecimiento de un
programa dinmico de calidad
en aos anteriores, era la
nocin equivocada de que el
logro de una mejor calidad
requiere de costos mucho ms
altos. Nada hubiera podido
estar ms lejos de la verdad en
la experiencia industrial.