Universit Abdelmalek Essadi

Facult polydisciplinaire
-Ttouan-
Adresse: Route de Martil, Ttouan Maroc, Tl. : 06 45 09 95 87,
Fax: 05 37 32 92 47

Soutenance du mmoire de fin dtudes

pour lobtention du Master Finance, Audit et contrle de gestion
Sous le thme :

Cas dune entreprise de production de peinture

SARA Peinture

Prsent par : Membres de Jury :

CHILOUAH Abdelaali Dr. RAJAA Mohammed : Prsident

Dr. ZAAM Houria : Membre et Encadrant

Soutenu le 04 /10/ 2016 Dr. BOUJADDAINE Maria : Membre

Contexte et intrt de la recherche Axe I

Conception et mise en uvre dun

tableau de bord

Dterminer et mesurer la Identifier la place que les PME

performance rservent aux T.B dans la
mesure et le pilotage de leurs
performances
Raison de choix Axe I

Vus linsuffisances des

Vus les spcificits de outils comptables et
lentreprise accueillante budgtaires :
SARA Peinture informations uniquement
financires, trop agrges

La ncessit dadapter un outil de

gestion efficace partir de lexemple de
Tableau de Bord de Gestion
 Problmatique de la recherche Axe II

Quelle contribution des tableaux de bord de

gestion dans la mesure et le pilotage de la
performance des petites moyennes entreprises ?
Questions drives

Comment les tableaux de bord de gestion mieux rendre compte des

dimensions multiples de la performance ?

Quelle dmarche mieux adopte pour la conception et la mise en uvre

dun tableau de bord de gestion au sein dune PME ?

Quels sont les indicateurs pertinents de gestion mieux relis et adapts

la stratgie et aux objectifs des petites moyennes entreprises ?
Mthodologie de recherche Axe III

Positionnement Constructivisme Guba et Lincoln (1989)

Mthode tude de cas

Voie Exploratoire

Approche Qualitative

Mode dinfrence Complmentarit dduction/induction

 Le cadre thorique et conceptuel Axe IV

Cadre thorique et conceptuel

de la recherche

Thorie de la Les modles de Les dmarches de

performance mesure de la conception des tableaux
organisationnel performance de bord

Dmarche VOYER
Approche par objectif La matrice de mesure
de performance Dmarche GIMSI

Approche systmique Tableau de bord Mthode OVAR

prospectif
Daniel et Bernard
Approche des parties
prenante cls Prisme de performance
BSC
 Le cadre thorique et conceptuel Axe IV

Les principales approches conceptuelles

Approches thorique Conception Performance organisationnelle Auteurs

Lorganisation est un ensemble Etzioni 1960

Approche par objectif dactions rationnelles orientes pour Lattente des objectifs organisationnels (Dess, 1984 ,
atteindre des objectifs Henri 2004)

Lorganisation est conue comme un La capacit dacquisition des ressources critiques et

Yuchtman et
Approche systmique systme ouvert (input, transformation rares sans ngliger pour autant les processus
Seashore (1967)
et output) transformation et les processus livraison des outputs
Lorganisation est conue comme un
Approche des parties ensemble de parties prenantes internes La rponse aux attentes des diffrentes parties Pfeffer et
prenantes stratgiques de lorganisation selon leur Slancik (1978)
prenantes et qui ngocient un ensemble
poids. et Al. (1980)
dobjectifs, de contraintes et de normes

Modles thorique/Auteurs Caractristiques (dimensions)

Performance Measurement Matrix (PMM) Intgration avec la stratgie, Absence de liens explicites entre les mesures :
Keegan et al. (1989) Financires et non financires, Interne et externe
Tableau de bord prospectif Intgration avec la stratgie ,Relation de causalit entre les mesures :
Kaplan et Norton (1996 ; 2001 ; 2004) Financires , Clientle, Processus internes , innovation et apprentissage organisationnel

Intgration avec la stratgie interdpendance des mesures , facettes du prisme :

Prisme de performance
Satisfaction des parties prenantes, Stratgies, Processus, Capacits organisationnelles ,
Kennerley et Neely (2000)
Contribution des parties prenantes
Le cadre thorique et conceptuel Axe IV

Dmarche de conception des TB

GIMSI OVAR VOYER BSC Daniel et Bernand

L'organisation et la gestion du
projet

Le dveloppement ou
l'adaptation du tableau de
bord

La mise en uvre et
l'utilisation du tableau de bord
Le cadre thorique et conceptuel Axe IV

Revu de littrature

La conception du tableau de bord dans les PME quels spcificit par rapport
aux grandes entreprises

les facteurs de contingence structurelle et organisationnelle

les plus importants, il sagit :

la taille lge dentreprise la structure lenvironnement dans

lequel lentreprise volue
 Les rsultats de la recherche Axe V

Application des TBG au niveau de la socit

TBG de la socit SARA Peinture

TB TB TB TB TB
Ressources humaines Commercial Technique R&D Production

- Chiffre daffaires -Taux de rotation - Pourcentage -Temps de cycle

-Taux dabsentisme
- Taux de de stock des articles - Taux de
-Taux dencadrement
rclamation clients -dure de rotation dvelopps rendement
- Taux de turne- over
- Gain de clientle de stock
- Taux de polyvalence global
- Montant moyen - Taux de retour
- Niveau des salaires - Taux de panne
dune commande clients
en % du chiffre
- Taux de - % des achats
daffaire prospection refuss
Socit : tablissement EL OUJDI & FILS

Destinataire : Direction Gnrale

TABLEAU DE BORD Ressources humaines
Exercice 2016

Source Observation 2015 Observation 2016

Indicateur Objectif Cible Priodicit
d'information
T1 T2 T3 T4 cumul T1 T2 T3 T4 cumul

Mesurer l'implication et la
Le taux Chef du
satisfaction du personnel au < 5 % Trimestriel 1,75% 2,97% 2,16% 1,40% 1,98% 1,28% 2%
d'absentisme personnel
travail

Le taux de Turn- Chef du

<9% Semestriel 4,55% 2,08% 6,82% 2,17%
Over personnel

Mieux suivre et anticiper la

Le taux Chef du
situation sociale de la structure < 15% Annuelle 11,76%
d'encadrement personnel
de ltablissement

Niveaux des
Responsable
salaires en % du < 15 % Annuelle 7,76%
comptabilit
CA

Le taux de Augmenter la polyvalence du Chef du

>= 50% Annuelle 87,00%
polyvalence personnel personnel

Elabor par : Moi mme Approuv par : Directeur Mr. OUKARFI El Miloud
Socit : tablissement EL OUJDI & FILS TABLEAU DE BORD commercial

Destinataire : Direction Gnrale

Exercice 2016
Indicateur : Chiffre daffaires en Kdhs
Source dinformation : Responsable commercial

Priodicit : Mensuel Objectif : Augmenter le chiffre daffaires

Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin Juillet Aot Sept Octobre Novembre Dcembre
CA
1 000 1 000 1 500 2 000 2 800 4 800 5 000 4 800 3 600 2 000 1 500 1 000
Prvisionnel
CA Ralis 1 017 1 113 1 309 1 791 2 690

Ecart sur CA 17 113 -191 -209 -110

CA
Prvisionnel 1 000 2 000 3 500 5 500 8 300 13 100 18 100 22 900 26 500 28 500 30 000 31 000
Cumul
CA Ralis
1 017 2 130 3 440 5 231 7921
Cumul
Ecart sur CA
17 130 -60 -269 -379
Cumul

Elabor par : Moi mme Approuv par : Directeur Mr. OUKARFI El Miloud
 Prsentation graphique des indicateurs

Taux de rclamation client Gain de la clientle par commercial Taux de prospection

Observation Cible AZIZ MOHCEN BELAID Cible AZIZ MOHCEN BELAID Cible

0.60% 4%
25.00%
0.50%
3% 20.00%
0.40%
15.00%
0.30% 2%
10.00%
0.20%
1%
0.10% 5.00%

0.00% 0% 0.00%
Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin

Evolution du CA en Kdhs CA Prvisionnel CA Ralis

Ecart sur CA en Kdhs
5,500 150 113
5,000 100
4,500
4,000 50 17
3,500 0
3,000
2,500 -50
2,000 -100
1,500 -110
-150
1,000
500 -200
0 -191
-250 -209

Elabor par : Moi mme Approuv par : Directeur Mr. OUKARFI El Miloud
Discussion, apports et limites Axe VI

Discussion des rsultats

Rapprochement entre le cadre conceptuel et thorique de la

problmatique de la mesure de performance organisationnelle des PME
et les observations tires lors de ltude de cas :

Lapproche par objectif : La socit SARA Peinture a dpass les limites de ce modle

Selon lapproche des parties prenantes stratgiques : La socit SARA Peinture se peut quelle ne
rpond pas satisfaire toutes ces parties prenantes

Le caractre multidimensionnel de la performance organisationnelle est encore une fois

confirm lors de cette recherche via la combinaison entre les indicateurs financiers et physiques
Discussion, apports et limites Axe VI

Recommandations

Un contrle de ces tableaux de bord devrait porter sur la rvision des indicateurs et sur
les volutions indispensables du tableau de bord

Si on neffectue pas ce contrle priodique on risque davoir :

Inadaptation des anciennes mesures avec la nouvelle stratgie de lentreprise
Surcharge lensemble des indicateurs ce qui les rend complexes et incohrents

Une construction dun tableaux de bord prospectif modeste et adaptable ses

caractristiques endognes et exognes
Discussion, apports et limites Axe VI

Apports et limites

sur le plan thorique

Apports et
Contribution
sur le plan pratique

Le manque des informations approfondies sur certains

aspects qui sont considrs confidentielles
Limites et
Le manque du temps pour couvrir dune faon
contraintes
approfondie tous les aspects internes de ltablissement

Nombre d'entrevues limit dans notre cas tudi

Discussion, apports et limites Axe VI

Perspectives de la recherche

Ce projet peut tudier dans une approche quantitative avec un chantillon trs

important dans le secteur industriel ou autre afin de construire une vue

densemble sur tous les dimensions internes et environnementales qui sinscrivent

dans la performance organisationnelle, ainsi que avoir une meilleur comprhension

des pratiques du TB dans les PME Marocaine.

 Universit Abdelmalek Essadi
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SARA Peinture

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