TEMA V

EL LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
 El liderazgo es un tema crucial hoy en da en donde las
fronteras se han abierto al comercio global

Donde las organizaciones y empresas se encuentran en

una constante lucha por ser cada vez ms competitivas,
lo que ha generado que las personas que las conforman
sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el
bienestar de la organizacin o empresa

Al hablar de organizaciones y personas es indispensable

mencionar a los conductores, los lderes de hoy, aquellos
que logran el xito de sus organizaciones y que orientan a
sus subordinados a conseguirlo

El lder como toda persona posee muchos defectos y

virtudes que debe conocer
Debe hacerse una distincin entre: "administracin " y
"liderazgo, para lograr importantes ventajas analticas

Para efectos reales, puede haber lderes de grupos no

organizados en absoluto, mientras que slo puede haber
administradores, en condiciones de estructuras
organizadas generadoras de funciones

Permite singularizar el liderazgo para su estudio sin la

carga de requisitos relativos obligados a la
administracin

Sin embargo el liderazgo es un aspecto importante de la

administracin
La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una
de las claves para ser administrador eficaz

As mismo, el pleno ejercicio de los dems elementos de

la administracin tiene importantes consecuencias para
que un administrador sea un lder eficaz

Los administradores deben ejercer sus funciones a fin

de combinar recursos humanos y materiales en el
cumplimiento de objetivos

La clave para lograrlo es la existencia de funciones

claras y de cierto grado de discrecionalidad o autoridad
en apoyo a las acciones de los administradores
La esencia del liderazgo son los seguidores, lo que hace
que una persona sea lder es la disposicin de la gente a
seguirla

Adems, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen

medios para la satisfaccin de sus deseos y necesidades

El liderazgo y la motivacin estn estrechamente

interrelacionados

Si se entiende la motivacin, se apreciar mejor qu

desea la gente y la razn de sus acciones
A. Definicin importancia del
liderazgo
 El liderazgo ha sido definido como la "actividad de
influenciar a la gente para que se empee
voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo

Por grupo debe entenderse un grupo pequeo, un sector

de la organizacin, una organizacin, o cualquier forma
organizada

De tal definicin surgen los dos campos

fundamentales de liderazgo:

El proceso intelectual de concebir los objetivos de la

organizacin

El factor humano, esto es, influenciar a la gente para

que voluntariamente se empee en el logro de los
objetivos
Por lo tanto se puede afirmar que el liderazgo se
caracteriza por lo siguiente:

Concebir una visin de lo que debe ser la organizacin y

generar las estrategias necesarias para llevar a cabo la
visin

Lograr un "network" cooperativo de recursos humanos, lo

cual implica un grupo de gente altamente motivado y
comprometido para convertir la visin en realidad

La definicin de liderazgo contiene una palabra clave:

"voluntariamente
que tambin podra traducirse como "de buena gana

Por lo tanto, se excluye la influencia basada en la

coercin; liderazgo y motivacin son dos caras de una
misma moneda, la primera mira al lder y la segunda a sus
seguidores; liderar es provocar motivacin
 La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los
productos, de los procesos, de las mquinas y de todos
los aspectos de la organizacin, pero ante todo de las
personas y del equipo de trabajo, que debe cumplir con el
objetivo de generar los productos o servicios
satisfactorios para el cliente

"El lder es el cemento que mantiene unida a la

Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual
construimos la Calidad Total, o incluso el
catalizador que permite que todo el resto de la
Calidad Total funcione.

Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura

que requiere y en consecuencia no alcanzaremos nunca
los objetivos de calidad, oportunidad y costos que nos
demanda el mercado
B. Tendencias del liderazgo
 A medida que cambian las condiciones y las personas,
cambian los estilos de liderazgo

Actualmente la gente busca nuevos tipos de lder que le

ayuden a lograr sus metas

Histricamente han existido cinco edades del liderazgo (y

actualmente estamos en un periodo de transicin hacia la
sexta)

Ellas son:
 a. Edades o etapas del liderazgo

1. Edad del liderazgo de conquista

Durante este perodo la principal amenaza era la

conquista

La gente buscaba el jefe omnipotente; el

mandatario desptico y dominante que prometiera
a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus
impuestos

2. Edad del liderazgo comercial

A comienzos de la edad industrial, la seguridad ya

no era la funcin principal de liderazgo la gente
empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle
como levantar su nivel de vida
 3. Edad del liderazgo de organizacin

Se elevaron los estndares de vida y eran ms fciles de

alcanzar. La gente comenz a buscar un sitio a donde
"pertenecer". La medida del liderazgo se convirti en la
capacidad de organizarse

4. Edad del liderazgo de innovacin

A medida que se incrementa la tasa de innovacin, con

frecuencia los productos y mtodos se volvan obsoletos
antes de salir de la junta de planeacin

Los lderes del momento eran aquellos que eran

extremadamente innovadores y podan manejar los
problemas de la creciente celeridad de la obsolescencia
5. Edad del liderazgo de la informacin

Las tres ltimas edades se han desarrollado

extremadamente rpido (desde la dcada del 20)

Se ha hecho evidente que ninguna compaa puede

sobrevivir sin lderes que entiendan o sepan como
se maneja la informacin

El lder moderno de la informacin es aquella

persona que mejor la procesa, aquella que la
interpreta ms inteligentemente y la utiliza en la
forma ms moderna y creativa
 6. Liderazgo en la "Nueva Edad

Las caractersticas del liderazgo que describiremos, han

permanecido casi constante durante todo el siglo pasado

Pero con la mayor honestidad, no se puede predecir qu

habilidades especiales van a necesitar nuestros lderes
en el futuro, se puede hacer solo conjeturas probables

Los nuevos lderes necesitan saber:

Como se utilizan las nuevas tecnologas

Necesitan saber como pensar para poder
analizar y sintetizar eficazmente la informacin que estn
recibiendo

A pesar de la nueva tecnologa, su dedicacin debe seguir

enfocada en el individuo
Sabrn que los lderes dirigen gente, no cosas, nmeros
o proyectos

Tendrn que ser capaces de suministrar la que la gente

quiera con el fin de motivar a quienes estn dirigiendo

Tendrn que desarrollar su capacidad de escuchar para

describir lo que la gente desea

Tendrn que desarrollar su capacidad de proyectar,

tanto a corto como a largo plazo, para conservar un
margen de competencia
 b. Estilos de liderazgo

Cuando ya le han asignado la responsabilidad del

liderazgo y la autoridad correspondiente, es tarea del
lder lograr las metas trabajando con y mediante sus
seguidores

Los lderes han mostrado muchos enfoques diferentes

respecto a como cumplen con sus responsabilidades en
relacin con sus seguidores

El enfoque ms comn para analizar el comportamiento

del lder es clasificar los diversos tipos de liderazgo
existentes
 Los estilos varan segn:

Los deberes que el lder debe desempear solo

Las responsabilidades que desee que sus seguidores

acepten

Su compromiso filosfico hacia la realizacin y

cumplimiento de las expectativas de sus subalternos

Se han usado muchos trminos para definir los estilos

de liderazgo, pero tal vez el ms importante ha sido la
descripcin de los tres estilos bsicos: el lder autcrata,
el lder participativo y el lder de rienda suelta
 El lder autcrata:

Un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la

toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y
controla al subalterno

La decisin y la gula se centralizan en el lder

Puede considerar que solamente l es competente y capaz de
tomar decisiones importantes, puede sentir que sus
subalternos son incapaces de guiarse a s mismos o puede
tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y
control

La respuesta pedida a los subalternos es:

La obediencia y adhesin a sus decisiones

El autcrata observa los niveles de desempeo de sus
subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que
puedan presentarse con respecto a sus directrices
 El lder participativo:

Cuando un lder adopta el estilo participativo, utiliza la

consulta, para practicar el liderazgo

No delega su derecho a tomar decisiones finales y

seala directrices especficas a sus subalternos pero
consulta sus ideas y opiniones
Escucha y analiza las ideas de sus subalternos y acepta
sus contribuciones siempre que sea posible y prctico

Cultiva la toma de decisiones con sus subalternos para

que sus ideas sean cada vez ms tiles y maduras

Impulsa a sus subalternos a incrementar su capacidad de

auto control y los insta a asumir ms responsabilidad
para guiar sus propios esfuerzos
Es un lder que apoya a sus subalternos Sin embargo, la
autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus
manos
El lder que adopta el sistema de rienda suelta o
lder liberal:

Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en sus

subalternos la autoridad para tomar decisiones

Puede decir a sus seguidores "aqu hay un trabajo que

hacer. No me importa cmo lo hagan con tal de que se
haga bien"

Este lder espera que los subalternos asuman la

responsabilidad por su propia motivacin, gua y control

Excepto por la estipulacin de un nmero mnimo de

reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco
contacto y apoyo para los seguidores

Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente

calificado y capaz para que este enfoque tenga un
resultado final satisfactorio
Desde luego, existen diversos grados de liderazgo entre
estos estilos; slo se analizaron tres de las posiciones
ms definidas

En una poca, algunos autores y administradores

separaban uno de estos estilos de liderazgo y lo
promovan como la panacea para todas las necesidades
de supervisin

La mayora dio nfasis a la administracin participativa,

aunque el estilo autcrata tuvo varios defensores que lo
promovan como la nica tcnica eficaz
Ocasionalmente existen promotores del estilo de rienda
suelta que afirman que es un estilo singularmente
provechoso

Las tendencias ms recientes enfatizan la necesidad de

adaptacin y flexibilidad en el uso de los estilos de
liderazgo, como oposicin al perfeccionamiento de uno
solo de dichos estilos

Se cree que en la sociedad dinmica actual son raros los

administradores cuyos pensamientos y preferencias sean
completamente iguales y los trabajadores que tengan
idnticas capacidades y necesidades
Y casi nunca hay dos organizaciones que tengan metas y
objetivos idnticos

Debido a esto, por lo general se recomienda que el

administrador tome en cuenta una serie de factores para
determinar qu estilo de liderazgo es apropiado para
cada situacin

En pocas palabras, un estilo de liderazgo ser ms eficaz

si prevalecen determinados factores situacionales, en
tanto que otro estilo puede ser ms til si los factores
cambian
Flujo de influencia en los tres estilos de liderazgo
C. Diferencias significativas
entre los lderes y otras
actividades directivas
 Diferencias entre los directores de grupos y
los lderes de equipos
DIRECTORES DE GRUPO
El inters primordial en cumplir con los objetivos en
curso le impide pensar en lo que podra
obtenerse, mediante una reorganizacin, para
fomentar la colaboracin de sus miembros
Reactivo con la gerencia superior, sus iguales y
empleados. Le es ms fcil pero dentro de ciertos
lmites
Est dispuesto a involucrar a la gente en la
planificacin y la solucin de los problemas hasta
cierto punto, pero dentro de ciertos lmites
Resistente o desconfa de los empleados que
conocen su trabajo mejor que el Gerente
LIDERES DE EQUIPO
Las metas actuales se toman sin
problemas. Puede ser un visionario acerca
de lo que la gente podra lograr como
equipo. Comparte sus visiones y acta de
acuerdo con ellas
Es proactivo en la mayora de sus
relaciones. Muestra un estilo personal.
Puede estimular la excitacin y la accin.
Inspira el trabajo de equipo y el respaldo
mutuo
Puede hacer que la gente se involucre y
comprometa. Facilita el que los dems
vean las oportunidades para trabajar en
equipo. Permite que la gente acte
Busca a quienes quieren sobresalir y
trabajar en forma constructiva con los
dems. Siente que es su deber fomentar y
facilitar esta conducta
 DIRECTORES DE GRUPO LIDERES DE EQUIPO
Considera la solucin de problemas como una Considera que la solucin de problemas es
prdida de tiempo o como una abdicacin de la responsabilidad de los miembros del
responsabilidad de la gerencia equipo

Controla la informacin y comunica solamente lo Se comunica total y abiertamente Acepta

que los miembros del grupo necesitan o deben las preguntas. Permite que el equipo haga
saber su propio escrutinio

Ignora los conflictos entre los miembros del Interviene en los conflictos antes de que
personal o con otros grupos sean destructivos

En ocasiones modifica los acuerdos del grupo Se esfuerza por ver que los logros
por conveniencia personal individuales y los del equipo se
reconozcan en el momento y forma
oportunos
Mantiene los compromisos y espera que
los dems hagan lo mismo
 Diferencias entre un jefe y un lder

JEFE LIDER
Existe por la autoridad Existe por la buena voluntad

Considera la autoridad un privilegio de Considera la autoridad como un privilegio de

mando servicio
Inspira miedo Inspira confianza

Sabe como se hace las cosas Ensea como hacer las cosas

Le dice a uno Vaya a Le dice a uno Vamos a .

Maneja a las personas como fichas No trata la las personas como cosas

Llega a tiempo Llega antes

Asigna las tareas Da el ejemplo

 La rejilla de direccin

Uno de los enfoque mas reconocidos para la definicin

de los estilos de liderazgo es la rejilla de direccin,
creada hace unos aos por Robert Blake y Jane Mouton

Con base en investigaciones previas en las que se

demostr la importancia de que los administradores
pongan inters tanto en la produccin como en las
personas, Blake y Mouton idearon un inteligente recurso
para la dramatizacin de ese inters

La rejilla resultante, se ha usado ya en todo el mundo

como un medio para la capacitacin de los
administradores y la identificacin de varias
combinaciones de estilos de liderazgo
 Dimensiones de la rejilla

La rejilla tiene dos dimensiones:

Orientacin por las relaciones humanas

Orientacin por los resultados

La "orientacin por los resultados" incluye las
actitudes de un supervisor respecto de una
amplia variedad de cosas, como:

La calidad de las decisiones sobre polticas

Pro staff

La eficiencia laboral

El volumen de produccin
La "orientacin por las relaciones humanas"
tambin se interpreta en un sentido amplio
Incluye elementos como:

El grado de compromiso personal con el

cumplimiento de metas

La preservacin de la autoestima de los empleados

La asignacin de responsabilidades con base en la

confianza y no en la obediencia

El ofrecimiento de buenas condiciones de trabajo

La permanencia de relaciones interpersonales

satisfactorias
 Caractersticas de un lder

Las principales caractersticas que debe

poseer un lder para lograr la Calidad Total,
son:

Tener visin de futuro

(Para motivar a sus seguidores)

Ser inconforme
(Permanente deseo de mejorar)

Ser muy realista

(No basarse en suposiciones sino en hechos concretos)

Ser proactivo
(Promover el cambio, ser innovador)

Saber arriesgar
(No ser un mero continuador de los acontecimientos)
 Ser creativo
(Imaginar nuevas posibilidades)

Ser comprometido
(Con su organizacin, su equipo de trabajo y con cada uno de
los individuos que lidera)

Saber compartir el liderazgo

(Generando liderazgo en los dems, saber delegar de acuerdo
con el estado de madurez de sus seguidores)

Ser motivador para el logro comn

Tener alta autoestima

(Saberse valorar y tener seguridad, sin perder la humildad)
 Tener sensibilidad para corregir errores

Saber escuchar a sus clientes externos, internos y

proveedores

Ser un estudiante permanente

(Ser el ejemplo)

Mantener una "Conducta tica

(En cualquier circunstancia para gozar de la confianza y
respeto de los dems)

Ser enrgico
(Para contagiar energa a los dems)
D. Estrategias
del liderazgo
Lo esencial sobre el Liderazgo radica en que los
lderes manejan y personifican cuatro reas de
competencia o cuatro estrategias bsicas:

El manejo de la atencin mediante la visin

Los lderes son las personas mas orientadas hacia los

resultados, creando una "visin" de lo que esperan
Si esta visin llega a ser transmitida convenientemente a sus
colaboradores, produce un gran sentimiento de confianza
El lder opera sobre los recursos emocionales y espirituales de
la organizacin, sobre sus valores, compromisos y aspiraciones

Utilizacin de la comunicacin

La capacidad de transmitir y proyectar esa visin a toda la

organizacin es imprescindible
 Crear confianza

Es una medida de la legitimidad del liderazgo; no puede

ordenarse ni comprarse, debe ganarse

Despliegue del Yo

Saberse valorar, confiar en uno mismo sin permitir que nuestro

ego o imagen interfiera,
sin perder la humildad
 El lder frente a los cambios

El lder de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y

acepta de forma favorable cada cambio que se le
presenta

Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y

un reto

A continuacin se muestra un cuadro que indica las

ventajas y desventajas en el manejo de los cambios
 Manejo del cambio por el lder
VENTAJAS
Se mantiene excelentes relaciones
humanas con el grupo
Se esta actualizando en los temas de
inters
Es la cabeza y responsable frente a otros
directivos
Se da sentido humano a la administracin
Se gana aprecio, gratitud y respeto de las
personas
La persona lder construye el ser persona
DESVENTAJAS
Se tiene demasiadas responsabilidades
Quita mucho tiempo personal
Es responsable cuando un miembro
comete un error
No es fcil, se tiene que mantener un
aprendizaje continuo y rpido
Se pierde confianza de grupo, cuando el
lder tiene un fracaso en un proyecto
Se esta a la zozobra del ambiente
externo, creando estrs y preocupaciones
E. Acciones y actividades para
lograr calidad
a. Principales actividades para lograr el
liderazgo para la calidad

Convertirse en un estudiante permanente de la

filosofa, metodologas y tcnicas de la Calidad
Total

Practicar y difundir permanentemente los

principios y valores de la Calidad Total

Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su

personal
Lograr la confianza de sus colaboradores, escucharlos y
responderles con empata

Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes

Promover el enfoque de procesos, capacitando a sus

colaboradores en la correcta ejecucin de sus labores

Promover y desarrollar la creatividad de sus

colaboradores, involucrndolos en la solucin de
problemas, previa capacitacin en las respectivas
metodologas
 Desarrollar la capacidad de autocontrol de sus
colaboradores

Efectuar seguimientos e involucrarse en procesos de

mejoramiento

Otorgar poder

Fomentar el trabajo en equipo

Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento

Impulsar el cambio hacia el mejoramiento

b. Actividades de los principales directivos en el
proceso de calidad

Conseguir un adecuado asesoramiento

Capacitarse adecuadamente en Calidad Total

Planificar la calidad, estableciendo el Plan Maestro de

Calidad y una organizacin bsica para llevarlo a la
prctica

Establecer y difundir la poltica y los objetivos de calidad

Promover una cultura de calidad, definiendo y difundiendo
la visin, la misin y los nuevos valores organizacionales

Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos

medios y supervisores

Establecer el sistema de calidad

Realizar evaluaciones peridicas o Auditorias del Sistema

de Calidad

Determinar y aprobar los objetivos estratgicos de

mejoramiento continuo a realizarse cada ao, as como
otras acciones orientadas a lograr mejores niveles de
excelencia y competitividad
F. Conceptos asociados al
liderazgo
 Administracin

En el estilo tradicional, se define a la Administracin

como el logro de metas organizacionales a travs del
trabajo de otros (individuos o grupos)

Direccin

Accin de guiar o conducir a un individuo o grupo hacia

una meta especifica

Liderazgo

Capacidad de ejercer influencia sobre el individuo o grupo

a travs de la comunicacin, guindolo y motivndolo
para el logro de una meta especfica
 a. Liderazgo y poder
El poder es lo que le permite al lder ejercer influencia, por lo
que puede decirse que hay una relacin estrecha entre el
liderazgo y el poder

Tericamente hay varias formas de concebir, identificar y

clasificar el poder, pero en general el poder tiene dos
grandes vertientes:

La que proviene de la organizacin, llamado poder legitimo, y la

que genera el mismo lder por su capacidad

El poder legitimo, es un poder de posicin en la organizacin, la

segunda vertiente es el poder generado por la fuerza misma de
la persona

Es mas importante el Poder Personal por que se sustenta en la

capacidad del lder y en el reconocimiento del grupo
 b. Liderazgo y direccin
Existen cuatro procesos bsicos con los que se lleva a
cabo la direccin moderna:

Planificacin:
Es deducir los medios precisos para llegar a ciertos fines establecidos

Elaboracin de presupuestos:
Es la parte del proceso de planificacin relacionada con las finanzas

Organizacin:
Es crear una estructura formal que pueda llevar a cabo los planes

Control:
Existe para resolver cualquier problema que surja en el plan

Direccin y liderazgo pueden ser algo muy diferentes, por

la estructura formal y la red de relaciones de
colaboracin o que los procesos de control y motivacin
sean completamente distintos
 c. Liderazgo e iniciativa empresarial
El tipo de liderazgo efectivo que se necesita en las empresas
de hoy es en cierto modo similar y en cierto modo diferente de
lo se ha considerado como
iniciativa empresarial

Pero al revs de lo que ocurre con los lderes efectivos, los

empresarios de xito suelen ser personas muy independientes,
poco tolerantes y muy competitivas y esto est bien mientras
se limiten a estar al frente de sus propios negocios
independientes

Quiz la razn por la que algunas personas no pueden

imaginarse una empresa en la que docenas o centenares de
trabajadores acten como lderes es por que su idea de lder
coincide con la que se ha dado de ese tipo de empresarios

Es un liderazgo el que tiene una visin amplia y cuenta con

amplio apoyo popular, es de criterio amplio y general en un
mundo que tiende a centrarse en lo estrecho y lo especializado
 d. Definicin de liderazgo para la calidad

La Calidad Total requiere un estilo administrativo diferente, que

promueva la participacin del personal en el mejoramiento
continuo, una definicin apropiada es:

" Un estilo administrativo que otorga a las personas el

entrenamiento, la responsabilidad, la autoridad, la
orientacin, la retroalimentacin, el soporte y la
motivacin necesarios para autocontrolar y mejorar
continuamente su trabajo, a fin de que pueda satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes externos e
internos

En el estilo tradicional de administracin el jefe se encarga de

pensar y planear, dar rdenes, tomar las decisiones y asumir toda
la autoridad y responsabilidad, es decir todo el poder
En el Liderazgo para la Calidad, el jefe trabaja en funcin
de los clientes y las necesidades de sus colaboradores

Estas necesidades son:

Objetivos claves, valores, y medidas de desempeo

Entrenamiento en habilidades especificas

Recursos adecuados

Dar retroalimentacin, motivacin y reconocimiento

G. Roles de liderazgo
 Rol Director:
Toma de iniciativa
Fijacin de metas
Delegacin eficaz

Rol de Productor:
Productividad y motivacin personal
Motivar a los dems
Gestin del tiempo y del estrs

Rol de Coordinador:
Planificacin
Organizacin y diseo
Control

Rol de Monitor:
Reducir la sobrecarga de informacin
Analizar la informacin crticamente
Presentar la informacin, eficazmente
 Rol de Mentor:
Autocomprensin y comprensin de los dems
Comunicacin interpersonal
Desarrollo de los subordinados

Rol de Facilitador:
Creacin de equipos
Toma de gestiones participativas
Gestin del conflicto

Rol de Innovador:
Convivir con el cambio
El pensamiento creativo
La gestin del cambio

Rol de Broker:
Crear y mantener una base de poder
Negociar acuerdos y compromisos
Presentar las ideas: presentaciones verbales eficaces
H. El factor humano como clave
del xito
Durante aos el modelo de organizacin perfecta estaba
caracterizado por la rigidez de su jerarquizacin, su
verticalidad casi militar y la concentracin del poder en
algunas personas

Los subordinados tenan funciones limitadas, no se

esforzaban ms de lo mnimo que se les exiga, esperaban
que las horas pasen sin emocin por lo que hacan, solo
importaba cobrar a fin de mes

Cuantas veces el trabajador siente que puede dar ms de

lo que le exigen, cuantas veces se frustra al ver que no se
aprovecha todas sus capacidades, pero an si no sabe
que tiene el poder de realizar cosas importantes y que tal
s jams lo sabr
 Cada uno de ellos tiene aptitudes que se encuentran
dormidas y otras que ya se aprovechan, algunos llaman a
estas aptitudes potencialidades, la tendencia moderna es
despertar esas potencialidades en las personas para
lograr su desarrollo y crecimiento en bien suyo y de la
organizacin

Experiencias de empresas exitosas nos demuestran que

dar poder, responsabilidad y autoridad a los trabajadores
los convierte en un factor estratgico y como ya
mencionamos, clave del xito

Haca ello apunta el Empowerment y la Gerencia

Participativa
 a. Empowerment

Empowerment es una nueva filosofa de gestin que

consiste en entregar poder, responsabilidad y
autoridad a los trabajadores, confirindoles el
sentimiento de ser dueos de su propio trabajo

Busca una relacin de socios entre la organizacin y

su gente aumentando su confianza y compromiso para
servir mejor al cliente

Empowerment significa crear un ambiente en el cual

los empleados de todos los niveles sientan que tienen
una influencia real sobre los estndares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas
de responsabilidad
 Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con
un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte,
los administradores estn dispuestos a renunciar a parte
de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y
equipos

La responsabilidad es otro punto importante y que

merece ser analizado, cuando no se entrega poder, los
trabajadores solo son responsables de la tarea que se les
encomienda, cuando hay entrega de poder su
responsabilidad es con toda la empresa.

Hay una mayor identificacin con la organizacin ya que

ahora si sienten que su trabajo importa, no son slo
ejecutores ahora tambin dirigen, son concientes de que
su desempeo repercutir en el xito de la empresa
 b. Resultados del empowerment

Mejora el desempeo de los equipos de trabajo

Genera mayor nivel de productividad y

produccin de iniciativas sobre hechos
concretos

Incrementa la satisfaccin de los clientes

Se logra un mejor desempeo frente a la

competencia

Trata de corregir excesiva centralizacin de los

poderes en las empresas

Promueve la colaboracin y participacin activa

de los integrantes de la empresa
 Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones
inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la
empresa

Favorece la rpida toma de decisiones

Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente

Mejora los servicios

Faculta al empleado para tomar decisiones

Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es

parte importante en las actividades
 c. Gerencia participativa

La gerencia participativa es el proceso por el cual se

involucra a los trabajadores en la toma de decisiones que
correspondan exclusivamente a los jefes

Con ello se pretende que la experiencia y la creatividad

de los trabajadores encuentren cauces para manifestarse
y mejorar la gestin

El gerente participativo distribuye cierto poder para

recibir apoyo, esto genera acciones sincronizadas y
produce resultados productivos para la empresa

El poder del gerente participativo es compartido y

resulta mucho ms amplio por la sinergia del trabajo en
conjunto
 Los beneficios que se deben registrar a travs
de la Gerencia Participativa son esencialmente:

El mejoramiento en la calidad de las decisiones

El aumento de la productividad
La moral laboral ms alta
Las menores rotaciones, atrasos y ausencias, y
La mejor comunicacin y resolucin de conflictos

Urge en las empresas dar paso a que se

manifieste una buena gerencia participativa, en
donde, su liderazgo sepa utilizar:

Manejar adecuadamente el talento humano de la organizacin

Hacer que los miembros de la empresa se involucre ms con
las decisiones, compromisos, y funciones, y
Todo aquello que haga que la empresa funcione ptimamente
de acuerdo a las exigencias que los actuales escenarios
demandan
 Participar en las decisiones
Tal y como el empowerment, la gerencia participativa
considera a la persona como la clave del xito, en el
empowerment hablbamos de una serie de
atribuciones que se entregaban a los trabajadores
entre ellas la toma de decisiones

La gerencia participativa es un proceso que involucra

a los trabajadores en la toma de decisiones y se vale
de una herramienta esencial, el trabajo en equipo

Las empresas tradicionales concentraban esta

atribucin en los directivos de ms alto nivel
convirtiendo a los trabajadores en meros ejecutores de
rdenes, los cuales trabajan cada uno por su lado
En las organizaciones modernas el control se reduce, en
su lugar los trabajadores tienen ms libertad para
imaginar e innovar

En la gerencia participativa se necesita de un lder y de

un equipo y sus funciones deben estar claramente
establecidas, el lder define la misin y visin del equipo,
el tiempo del cual se dispone y los resultados esperados

Somete a discusin el proyecto a realizar, ejerciendo

poco control para una alta intervencin sobre el equipo,
debe crear un ambiente necesario para que todos
participen y estn preparados para el proceso
d. Resultados de la gerencia participativa

Mejoramiento en la calidad de las decisiones

Aumento de la productividad

La moral laboral es ms alta

Mejor comunicacin y difusin de la informacin

Resolucin de conflictos
Desarrollo y aprovechamiento del talento humano con el
despertar de sus potencialidades

Identificacin e integracin de los trabajadores con la

empresa, la sienten suya

Anticipacin al cambio, perdida de temores ante la

incertidumbre

Los individuos se manejan por si mismos, y son juzgados

por su aporte al proceso de cara a la satisfaccin del
cliente

Los gerentes se convierten de jefes a facilitadores de sus

equipos
I. El nuevo rol de la gerencia
 El rol de la gerencia se est transformando, y la
supervivencia de un gerente est en la capacidad de
mantenerse al ritmo del ambiente y ser un modelo para los
empleados

Conforme el entorno de las organizaciones se vuelve ms

competitivo, las empresas se dedican ms a mejorar la
calidad, para lo cual el personal operativo; debe ampliar el
campo de sus actividades, debiendo los gerentes deben
ser ms verstiles en las relaciones humanas; versatilidad
que se constituye en un activo
a. Caractersticas de la gerencia tradicional

El gerente tiene la facultad de dar rdenes a sus

trabajadores, los cuales nicamente deben
acatarlas

La informacin es un privilegio y solo puede ser

conocida por los directivos de mayor rango, no
puede llegar a los trabajadores

El desempeo de los trabajadores debe ser

individual, es mejor que cada uno trabaje por
separado para evitar indisciplina y relajo

Las decisiones se toman en los niveles ms altos de

la jerarqua organizacional

La funcin bsica de la gerencia es hacer que se

cumpla la tarea asignada
Los xitos que consiguen los empleados se atribuyen a la
gerencia

La retribucin es lo nico que importa a los trabajadores

Si se delega algn trabajo este debe ser poco importante

e intrascendente, los trabajadores no serian capaces de
hacerse responsables de tareas ms trascendentales

Los gerentes tiene poco contacto con sus trabajadores,

casi no se les ve, tienen su crculo y no salen de l

Los directivos se preocupan por que algn empleado

pueda reemplazarlos, por ello deben de frustrar su s
aspiraciones

El manejo de los empleados es igual para todos

b. Caractersticas de la gerencia moderna

La organizacin no se maneja por rdenes sino por

acuerdos concertados entre todos sus miembros

La informacin es abierta, viaja libremente por toda la

empresa

El trabajo en equipo es bsico para el xito de la

empresa

Las decisiones se toman despus de analizarlas en

equipo con los trabajadores, es decir que su opinin
cuenta a la hora de disponer algn evento

La funcin bsica es permitir que el trabajador realice

la tarea signada

El reconocimiento es para los trabajadores ya que son

quienes logran los xitos
La estructura organizacional cambia, no hay jerarquas ni
cadenas de mando

La satisfaccin por un trabajo bien hecho es ms

importante que el factor monetario

La delegacin de trabajos importantes y trascendentales

se da en base a las capacidades y habilidades del
personal

Los gerentes estn en contacto permanente con los

trabajadores, forman un solo equipo

El estilo de la gerencia se ajusta a la personalidad y a las

tareas propias de cada trabajador
J. Liderazgo en la gestin de la
calidad
Adoptar la calidad como elemento estratgico a gestionar
e implantar una gestin por procesos requiere un
liderazgo directivo que se exprese externamente

A travs de estas manifestaciones expresas, el lder

conseguir el necesario cambio cultural y de
comportamientos en sus colaboradores para orientar la
empresa hacia el cliente
a. Manifestaciones externas de los directivos

Comunicacin oportuna sobre su visin de la

contribucin de la calidad

Elaborar y comunicar una misin (estrategia) y

una poltica de la calidad orientadas hacia el
cliente

Modificacin de los sistemas administrativos de

control para apoyar la nueva orientacin de la
empresa, implantacin de nuevos indicadores y
medidas

El contenido de la comunicacin con el personal:

ha de ser coherente con los principios de la
calidad
 Toma de decisiones con base en hechos

Un comportamiento que busque, anime canalice

positivamente la crtica interna, crear un ambiente
propicio para el debate

Participacin en la fijacin de objetivos y en las sesiones

de evaluacin y revisin de los programas de mejora

Despliegue de los objetivos estratgicos y tcticos de

calidad, asignacin de recursos adecuados para
conseguirlos
 b. Objetivos de la organizacin

Los lderes, establecen la unidad de propsito y direccin

de la organizacin

Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el

que los integrantes de la organizacin, se vean totalmente
involucrados en alcanzar los objetivos de la organizacin

Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de

los consumidores

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn

enlazados con las necesidades y expectativas de los
consumidores

Comunicar las necesidades y expectativas de los

consumidores a toda la organizacin

Medir la satisfaccin del cliente, y actuar en funcin de los

resultados
 c. Beneficios del liderazgo

Los integrantes de la organizacin, entienden y

estn motivados hacia las metas y objetivos de
la organizacin

Las actividades son evaluadas, orientadas e

implementadas de una forma unificada para
toda la empresa u organizacin

La comunicacin entre los diferentes niveles de

la organizacin est debidamente desarrollada
 d. Orientaciones del liderazgo

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas

incluyendo consumidores, propietarios, empleados,
proveedores, financieros, comunidades locales y sociedad como
un todo

Establecer una clara visin del futuro de la organizacin

Establecer metas y objetivos a alcanzar

Crear y sustentar valores compartidos, deben ser modelos de

imparcialidad y tica a todos los niveles de la organizacin

Establecer el empuje necesario para eliminar el miedo

Proveer a los miembros de la organizacin con los recursos

requeridos, entrenamiento y dejando libertad para actuar con
responsabilidad en el desempeo de sus funciones

Inspirar, enfervorizar y reconocer las contribuciones de la gente

K. Otras consideraciones sobre
el lder
Adems de todo lo anterior, consideramos que
todo lder debe:

Comprender las tendencias econmicas y polticas del

entorno y su impacto en la administracin y en la
estrategia de la organizacin

Poseer capacidad para formular estrategias

Identificar los factores clave para la implementacin de

cambios organizacionales
 Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y
externo de la institucin o empresa

Redisear procesos, implementar el aprendizaje

organizacional, tener una mayor apertura al enfoque del
"empowerment" (dar poder)

Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus

estilos de liderazgo y la identificacin de metas
personales para mejorar la calidad de su contribucin a
su institucin o empresa pblica
 Modalidades de liderazgo

El liderazgo participativo

Permite a los subordinados influir en las decisiones de sus

superiores y puede resultar en mayor motivacin

El liderazgo instrumental

Ofrece a los subordinados orientacin ms bien especfica y

aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de planeacin,
organizacin, coordinacin y control por parte del lder

El liderazgo orientado a logros

Implica el establecimiento de metas ambiciosas, la bsqueda de

mejoras del desempeo y la seguridad en que los subordinados
alcanzarn elevadas metas
 Ms que sugerir una preferencia por cierta modalidad
de liderazgo, esta teora propone que seleccionar un
estilo u otro como el ms apropiado depende de la
situacin

Situaciones ambiguas e inciertas pueden ser

frustrantes para los subordinados y demandar un estilo
ms orientado a las tareas

Los subordinados pueden ver en esas acciones un

deseo de ejercer un control excesivo, lo que a su vez
puede resultar insatisfactorio

Para decirlo de otra manera, los empleados deseen que

el lder no se interponga en su camino, porque la ruta a
seguir ya es suficientemente clara
 Esta teora propone que la conducta del lder es
aceptable y satisfactoria para los subordinaos en la
medida en que stos la conciban como una fuente de
satisfaccin

La clave de esta teora es que el lder influye en la ruta

entre conducta y metas

Lo hace:

Definiendo puestos y funciones

Eliminando obstculos al desempeo

Integrando la participacin de los miembros del grupo en

el establecimiento de metas

Promoviendo la participacin de los miembros del grupo

en el establecimiento de metas
 Promoviendo la cohesin grupal y el esfuerzo en equipo

Incrementando las oportunidades de satisfaccin

personal en el desempeo laboral

Reduciendo tensiones y controles externos

Fijando expectativas claras

Haciendo todo lo posible por satisfacer las expectativa de

los individuos
 Liderazgo transaccional y transformacional

Administrar supone la eficaz y eficiente realizacin de

las funciones administrativas

Una de estas funciones se refiere a la direccin en

general y al liderazgo en particular

Cabe distinguir entonces entre lderes transaccionales y

transformacionales
 1. Los lderes transaccionales

Identifican qu necesitan sus subordinados para

cumplir sus objetivos

Aclaran funciones y tareas organizacionales,

instauran una estructura organizacional, premian al
desempeo y toman en cuenta las necesidades
sociales de sus seguidores

Trabajan intensamente e intente dirigir a la

organizacin con toda eficiencia y eficacia
 2. Los lderes transformacionales

Articulan una visin e inspiran a sus seguidores

Poseen as mismo la capacidad de motivar, de

conformar la cultura organizacional y de crear un
ambiente favorable para el cambio
organizacional

Compaas como IBM y AT&T cuentan con

programas para promover el liderazgo
transformacional con el propsito de renovar
rpidamente sus organizaciones a fin de que
sean ms sensibles a los veloces cambios de sus
condiciones

Existen muchas semejanzas entre los lderes

transformacionales y los carismticos, aunque
los primero se distinguen particular por promover
el cambio y la innovacin
 El Modelo de las Cuatro I

El Modelo de las Cuatro I trata de aportar algunos de los

principales elementos para el anlisis, encontrando las mas
fuertes cualidades que debe desplegar un lder

En la estructura ideal todos deben cultivar el liderazgo, pero

tambin es verdad que algunas personas estn ms expuestas
que otras en su accionar, en su conduccin, por ello tienen la
responsabilidad de cultivarlo y desplegarlo con ms
determinacin

Podemos entender al Liderazgo como la conjuncin de estos

conceptos:

Iluminar, Ilustrar, Integrar e Impartir

Cada una de ellas intenta destacar algunos de los elementos y

virtudes que todo conductor debe tener, debe tenerse en cuenta
que no se intenta definir el liderazgo solo con estos conceptos,
pero este modelo puede aportar una buena aproximacin
 Iluminar:

Iluminar es orientar la visin de los dems, es abrir los ojos y mostrar la

realidad como se presenta. El Lder, debe mostrar el camino y debe
sealar. Para ello debe tener las herramientas y cualidades necesarias.
El que ilumina, ilumina porque conoce, porque sabe, porque entiende las
relaciones causa efecto, porque sabe que existen las demoras, porque
sabe que los sistemas al ser presionados reaccionan, porque conoce,
comprende y entiende, puede recin iluminar. Quien ilumina debe ser
una persona serena en su interior e inquieta en su exterior, que con una
actitud generosa busca mostrar y presentar a los dems lo que el mismo
ya esta viendo

Ilustrar:

Ilustrar es ensear, es docencia, es conocimiento aplicado, es

experiencia. Ilustrar no es pizarrn y tiza. Ilustrar es predicar con el
ejemplo, es demostrar como se hacen y se pueden hacer las cosas.
Ilustrar es saber encontrar el tiempo para llegar con la propuesta
adecuada, es organizar y planear una reunin, armonizar las ideas,
neutralizar los conflictos y generar empata entre las personas. Ilustrar
es avanzar con seguridad inspirando seguridad. Solo las personas
seguras transmiten confianza. Solo las personas ricas pueden dar
riqueza. Solo los que saben pueden ensear con su ejemplo
 Integrar:

Integrar es la capacidad de transformar un grupo en un equipo. Es poder

construir el maravilloso rompecabezas que est escondido en toda
organizacin y que permite que esta prospere y se desarrolle. Integrar
es reunir, es construir. Existe en toda Organizacin un orden armonioso,
que no significa que no debe haber discusin. Este, consiste en que
cada miembro pueda desplegar sus mximas potencias. La integracin
es uno de los principales conceptos del liderazgo y es aplicable a todos
los elementos de la organizacin, empezando por s mismo, siguiendo
por las personas y terminando por el ms mnimo recurso

Impartir:

Impartir es la formalizacin de la visin que debe tener todo capitn de

barco. Naturalmente, siempre debe haber un orden al que seguir y este
debe ser ejercido por una persona. El lder debe estar para servir, pero
por sobretodas las cosas para conducir, sealar y dirigir. Prever, mirar,
atender, asegurar, tomar decisiones justas y equilibradas son partes de
este impartir. Impartir no debe entenderse como el derecho supremo del
dueo o del jefe, sino que debe ser la decisin responsable y libre del
que lleva el timn. Todos pueden y deben ejercer algn tipo de liderazgo
y siempre este pasar por iluminar, ilustrar, integrar e impartir, y esto es
valido en cualquier posicin en que la persona se encuentre dentro de la
organizacin
 Recomendaciones

Los lderes tambin deben ser innovadores, progresistas,

creativos con apertura al cambio, se deben tener en
cuenta los factores que influyen en una organizacin por
que puede hacer perder la objetividad al lder

El lder debe tomar decisiones mediante un proceso

racional persiguiendo los resultados mximos, buscar
alternativas que no solo sea satisfactorias sino ptimas
y que su toma de decisiones sean gradual, directivo,
analtico, conceptual y conductual
 El lder debe seguir un desarrollo moral, tico y que el
desempeo, los sistemas de recompensa y las
restricciones no alteren el manejo de equipo que tienen

Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a

situaciones de las que ya ha tenido resultados anteriores
a sus nuevos proyectos considerando las esencias de
cada uno y la flexibilidad que consiste en la mejora
constante de un proyecto planificado, ejecutado y
evaluado