CURSO: CAPACITACION Y DESARROLLO DE

COMPETENCIAS

INTEGRANTES:

Luque Tello, Ivan

Cenas Reyna, Reynaldo
Ramos Rojas, Jenny
Huamani Cardoza, Milagros
Camacho Vigo, Nicolas
 Agencia de contacto para el desarrollo del trabajo

Agencia Villasol BCP

1.Historia de la Empresa

Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los
principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de
Crdito del Per.

Actualmente, nuestro Banco se encuentra presente no slo en las 24 regiones del pas
con ms de 300 oficinas y ms de 15,000 colaboradores, sino que tambin se
encuentra en Estados Unidos, Panam y Bolivia. Con ello seguimos demostrando que
es posible continuar con el liderazgo, a travs de nuestra promesa de hacer la
experiencia bancaria ms simple y cercana para nuestros clientes. Sabemos que
mantenernos como lderes no es fcil, y lo confirmamos cada da que el mercado nos
pone pruebas y retos.
2. Objetivos:

Lograr una considerable mejora en la calidad de la cartera de crditos, un

crecimiento en la rentabilidad y consolidarnos el liderazgo en el sistema
bancario con las mayores participaciones en el mercado ofreciendo una
atencin superior a nuestros clientes, satisfaciendo as sus necesidades
financieras
2.1 Misin

Promover el xito de nuestros clientes con soluciones

financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el
desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.

2.2 Visin

Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que

ofrecemos.
2.3 Valores:

a. Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio

positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y atencin.

b. Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

c. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

d. Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro

negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

e. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus

compaeros y clientes, y brindarles informacin confiable para establecer con ellos
relaciones duraderas.

f. Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prcticas.

g. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los

procesos y modelos de trabajo establecidos.
2.4 Organigrama

Gerente
de
Agencia
 3. Perspectiva de la agencia para el 2016

Representante de la Agencia Villasol:

Angela Bolaos Supervisor de procesos Operativos.

En la actualidad cada funcionario del rea comercial tienen como

meta trimestral colocar un monto de crdito de 500,00 dlares.
Debido al cumplimento de las metas de cada uno de ellos en los dos
ltimos trimestres, se proyecta una nueva meta para el ao 2016,
incrementar las ventas en un 15 % trimestralmente, con un monto de
crdito colocado de 575,00 dlares por cada funcionario del rea
comercial.
4. Aspectos claves de la agencia Villasol:

En la actualidad se cuenta con 18 empleados en toda la

agencia villasol, el 60% representa el personal operativo, los
cuales oscilan entre 19 y 25 aos de edad (promotores de
servicio o ventanilla).

El 20% es el personal tcnico de 25 a 30 aos de edad ( AdVs,

BPE, BEX, JAC)

Otro 20% representa al personal profesional de 35 a 45 aos

de edad (Gerente de Agencia y SPO)

El 30% est conformado por el personal masculino y el 70%

por el personal femenino.
4.1 Organigrama y estructura de recursos humanos
4.2 Experiencias recientes de capacitacin

Con respecto a la experiencia de capacitacin, esta se da de manera

peridica a todos los colaboradores de manera virtual,
descentralizada y por periodos trimestrales.
4.3 Auditoria:

No se realiza auditoria externa, pero si

existe y se aplica una auditoria interna
por el gerente regional del BCP.
5. Diagnstico y necesidades de capacitacin

De acuerdo al objetivo, misin y visin se debe mejorar el sistema de

control para poder cumplir las metas y los objetivos establecidos en
el ao 2016, de acuerdo al diagnstico que se realizado en el
transcurso del ao, en el desenvolvimiento de cada uno de los
empleados se han podido determinar que necesariamente se
necesita realizar capacitaciones en cada uno de los niveles de la
agencia
 Plan Estratgico de Capacitacin:
Cuadro de Mando:

Se determinaron las siguientes competencias para el

mejoramiento del rea de operaciones, comercial o ventas y
Gerencia :
Creacin de Vocacin de
Capacidad de Contratacin
Dimensiones Manual de Servicio
Organizacin de Personal
Vocacin de
Capacidad de Formacin Funciones
de Excelencia en al Cliente
Dimensiones Servicio
Organizacin colaboradores el servicio
al Cliente
Adaptabilidad al
Innovacin tica Compromiso
Cambio
Adaptabilidad al Trabajo en
Mentoring Compromiso
Competencia

Cambio equipo
Orientacin a Dinamismo - Calidad de Orientacin al
Competencia

Resultados Energa trabajo cliente

Orientacin a Calidad de Orientacin al
Coaching
Resultados trabajo cliente
Orientacin al
cliente
Liderazgo Negociacin Iniciativa
interno y
Auto - externo
Liderazgo Transparencia Iniciativa
aprendizaje
Direccin de
Capacidad de Relaciones
Equipo Integridad
planificacin
Direccin de publicas
Capacidad de de trabajo Relaciones
Equipo Integridad
planificacin publicas
de trabajo