Sistemas de Informacin y Marketing

Ricardo Mansilla Chvez

Computacin Aplicada
El bienestar de una organizacin depende
de la inteligencia con que los gerentes
tomen las decisiones.
Las estrategias eficaces de marketing
requieren informacin sobre los mercados
potenciales y sus probables respuestas a
las mezclas de marketing, a la
competencia y tambin a otras variables
del entorno.
El sistema de informacin de marketing (SIM) es
una forma organizada de recopilar, accesar y
analizar la informacin que requieren los
gerentes de marketing para tomar decisiones.
La eficiencia con que funcionan estos sistemas
depende de tres factores:
Naturaleza y calidad de los datos.
Forma de procesamiento.
Capacidad de interpretar resultados.
Drstica reduccin de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la informacin.
Intercambio instantneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualizacin constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Ms y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza
de venta.
Retener el dominio del mercado por parte
del lder.
Retener a los clientes casuales u
ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor
potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
Subsistema De Datos Internos

Se encarga de recopilar y almacenar la

informacin que se produce en el interior de
la organizacin.

Subsistema De Investigacin De Mercados

Es un conjunto de procedimientos que se

utiliza para recaudar y analizar informacin
nueva que ayude a la toma de decisiones.
La investigacin de mercados es la funcin que
vincula al consumidor, al cliente y al pblico con el
encargado del mercadeo, por medio de
informacin que se usa para:
Identificar y definir oportunidades y problemas
de mercado.
para generar, afinar y evaluar actos de
mercadeo.
para vigilar la actuacin de esta funcin.
perfeccionar la comprensin del proceso de
mercadeo
SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

Opera de una forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientacin hacia el futuro Tiene orientacin hacia el pasado

Recaba y maneja informacin Recaba informacin externa

interna y externa

Trata de evitar que se presenten Se ocupa de resolver problemas que ya

problemas se han presentado

Exige una operacin computarizada No se fundamenta necesariamente en

la computacin

Incluye, adems de la investigacin Es una fuente de entrada a los Sistemas

de mercadeo, otros subsistemas. de Informacin.
 SISTEMAS INFORMACIN de
MARKETING
Sistemas Datos internos
Personas, equipos,
procedimientos Sistema Inteligencia de Marketing
(informacin de competidores a travs
para generar, registrar, de sus):
clasificar, analizar, valorar, procesos seleccin
distribuir a tiempo socios
informacin demandada para productos/publicidad/
gestin de Marketing distribuidores
publicaciones, doc. pblicos

Nuevas tecnologas (EDI, Internet) Sistemas investigacin mercado

permiten: centrado en problema concreto
procesar gran volumen de Sistemas de apoyo decisin Marketing
datos
herramientas estadsticas
evaluacin continua,
para anlisis de datos
rapidez decisin comercial
relaciones estrechas
proveedor-cliente
 El Sistema de Informacin de
Marketing
ENTORNO

Direccin Pblico
Marketing Valorar Sist. Datos Sistema
objetivo
necesidades Internos Inteligencia
Anlisis informacin Canales
Planificac. Competencia
Distribuir Sistema Investigacin
Control Factores
informacin Apoyo Mercado Econmicos

Adaptado de Kotler (1992)

Sistema de inteligencia de Marketing: El
sistema de inteligencia de marketing, comprende
los procedimientos usados por la empresa para
mantenerse a la par de los acontecimientos del
ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos
apropiados.
Sistema de apoyo a las decisiones de
Marketing: Proporciona herramientas y modelos
estadsticos que permiten utilizar y aprovechar al
mximo la informacin facilitada por los dems
subsistemas.
 Archivos, Intranet,
DENTRO informes, sistema de
DE LA informacin de marketing,
COMPAA empleados, ventas, datos
de costos.
FUENTES DE
DATOS
SECUNDARIOS Internet, bibliotecas,
FUERA DE gobiernos, asociaciones
LA profesionales,
COMPAIA universidades,
organizaciones privadas de
Investigacin
TODAS LAS
FUENTES DE
DATOS

Mtodos mecnicos
OBSERVACIN
Mtodos personales

FUENTES DE
DATOS
PRIMARIOS
Entrevistas a profundidad y
a grupos de Inters, correo,
CUESTIONARIOS telfono, entrevistas
personales, pneles
Los datos secundarios pueden aportar respuestas
o los antecedentes necesarios para resolver un
problema.
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas,
FUENTES INTERNAS
registros de inventarios y otros informes de investigacin
Dependen de cada pas, por lo general hay departamentos
PUBLICACIONES
especializados en cada gobierno para llevar estadsticas de los
GUBERNAMENTALES
diferentes sectores de la actividad econmica
PUBLICACIONES
Tambin en cada pas hay diferentes medios escritos o de otro tipo que
PERIDICAS Y
revelan las tendencias del mercado
LIBROS
DATOS Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el
COMERCIALES artculo anterior

REGRESAR
Consiste en plantear el proyecto de la
investigacin formal para recopilar los datos
primarios. En la obtencin de datos primarios, el
investigador trata de averiguar lo que los
consumidores piensan de algn tema o cmo se
comportaran en determinadas circunstancias.
PLANEACIN DE LA RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS
INSTRUMENTOS
ENFOQUES DE PLAN DE LA
MTODOS DE CONTACTO DE
INVESTIGACIN MUESTRA
INVESTIGACIN

Unidad de
Observacin Correo Cuestionario
muestreo
Tamao de
Encuesta Telfono
muestra Instrumentos
Procedimiento mecnicos
Experimento Personal de muestreo
Ejemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz Software
FIN