EL CONFLICTO

EL CONFLITO
Un conflicto nace cuando existe un desacuerdo o diferencia de opinin,
intereses, o necesidad entre dos o ms personas y juegan un papel
importante las emociones y sentimientos, donde cada uno quiere la posesin,
el control o el poder total de las cosas.

Los conflictos se presentan en diferentes

maneras y con intensidades distintas.
Los conflictos pueden generar nuevos caminos
de entendimiento y de desarrollo social y
personal.
El conflicto no es sinnimo de pelea sino de
oportunidad para mejorar constantemente.
DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Mala Relacin
Mala Comunicacin
Preferencias o Deseos
Valores
Creencias
Necesidades
Recursos de Alto Valor
Actividades
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PERSONA: Son los involucrados y

afectados. Hay que reconocer que papel
desempean, como se relaciona y que
influencia tienen.

PROCESO: Es la forma en que el conflicto

se desarrolla y como las partes intentan
resolverlo o zanjarlo.

PROBLEMA: Es el hecho de divergencia

entre las partes.
 TIPOS DE CONFLICTOS

SEGN SU VERACIDAD SEGN LOS SEGN EL CONTENIDO

1. C. reales PARTICIPANTES 1. C. relacionales
2. C. imaginarios 1. C. Intrapersonal 2. C. de intereses
3. C. inventados 2. C. Interpersonal 3. C. de tico y valores
3. C. Intragrupal 4. C. de Liderazgo y
4. C. Intergrupal poder
5. C. de personalidad
 Segn su veracidad
CONFLICTOS REALES: Son aquellos que en realidad existen, y
que vienen provocados por diversas causas, ya sean estructurales
o del entorno (econmicas, legales, relacionales, etc.), entre otros.
Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrin con un coste
mensual de 600 euros, porque este ltimo se ha mudado a la
gran ciudad. Todo va bien hasta que Adran pierde su trabajo
y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un
conflicto econmico que es real.

CONFLICTOS IMAGINARIOS: Los conflictos imaginarios

derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones.
En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las
partes.
Por ejemplo: Mara piensa que Juan, su pareja, ya no
siente lo mismo por ella. Juan se ha quedado sin batera y
no ha podido llamarle como hace cada noche. En
realidad, Juan est preocupado por no poder llamarle,
pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese momento.
No existe conflicto alguno.
 Segn su veracidad

CONFLICTOS INVENTADOS: Los conflictos inventados, igual que

ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia
de stos, existe una intencin por parte de alguna de las partes
que, generalmente, quiere sacar algn beneficio.

Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el

seguro le pague la reparacin de un golpe trasero que ocurri
porque l mismo le dio a un poste de iluminacin cuando daba
marcha atrs.
 Segn los participantes
Conflicto intrapersonal: Este conflicto ocurre de forma interna, en
la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen est en
los eventos privados: pensamientos, valores, principios,
emociones Estos conflictos pueden tener distintos grados.
Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qu comer
hoy, hasta un una crisis existencial que le causa un gran
sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos
intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si
los resolvemos satisfactoriamente.

Conflicto interpersonal: Los conflictos interpersonales son

aquellos que se producen en los procesos de interaccin entre
personas.

Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede

encontrarse en un choque de personalidades, valores,
opiniones o expectativas.
 Segn los participantes
Conflicto intragrupales: Los conflictos intragrupales se dan
entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios:
por diferencias interpersonales o porque algo de los
participantes del grupo no comparte las ideas de la
organizacin, entre otros. Este tipo de conflictos pueden
desestabilizar la buena marcha de un equipo o grupo y
afectar a su eficacia y cohesin.

Conflicto intergupal: El conflicto intergrupal es un conflicto

entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en
casos extremos, la violencia derivada de este tipo de
conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y
puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologas,
prejuicios o disputas territoriales.
 Segn el contenido
Conflictos relacionales
Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o
pareja. .

Por ejemplo: por la mala comunicacin entre los dos miembros

de un matrimonio, se acaba discutiendo sobre cualquier
nimiedad cotidiana.

Conflicto de intereses : Los conflictos de intereses tienen que

ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o
grupo y con los recursos presentes en ese momento.

Por ejemplo: cuando un trabajador quiere ms dinero por

la jornada que realiza y la empresa no quiere pagarle
ms.
 Segn el contenido
Conflictos de tico y de valores
Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la
persona. Son frecuentes y complejos, pues no es fcil que una
persona cambie los principios que rigen su comportamiento. En el
caso del conflicto tico suele ocurrir cuando una persona ha de
tomar una decisin que no concuerda con sus valores ms
profundos.

Conflictos de liderazgo y poder

Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las
organizaciones y pueden afectar al rendimiento y a la salud
de los trabajadores. Un fenmeno caracterstico de los
conflictos tiene que ver con la lucha de poder, pues son
muchos los autores hablan de la relacin entre el conflicto y el
poder, al ser una de las causas ms habituales.
 Segn el contenido
Conflictos de personalidad
La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables
que configuran la manera de ser de una persona y nos hace
nicos. La personalidad, al ser un fenmeno poco flexible, puede
ser la base de muchos conflictos intergrupales.
 FACTORES DERIVADOS DEL CONFLICTO
POSITIVOS VS NEGATIVOS

El conflicto es un motor de cambio e innovacin La comunicacin se reduce y se hace ms insegura.

personal y social.
Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de
Estimula el inters y la curiosidad. fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la
Supone, frecuentemente, un reto para las propias diferencia de poder.
capacidades.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
El conflicto demarca a un grupo frente a otros
Se producen juicios errneos basados en falsas
y contribuye a establecer la propia identidad
percepciones
personal y grupal.
Reduccin de las alternativas percibidas.
El conflicto permite mejorar la calidad de la toma
de decisiones y de la solucin de problemas. Disminucin de la perspectiva temporal de las acciones.
Puede facilitar la comunicacin abierta y honesta Polarizacin del pensamiento.
entre los participantes sobre temas relevantes Origina respuestas estereotipadas.
para ambos.
Incrementa la actitud defensiva.
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del
otro. Reduce los recursos intelectuales disponibles.
 Importante saber que es
QUEJA
Significa un lamento o llamado
de atencin ante lo que nos
disgusta, apena o nos provoca
malestar o molestia
RECLAMO
Es la solicitud por parte del
usuario de un hecho donde existe
la presuncin de violacin o
lesin de un derecho en su
perjuicio
Reducir el conflicto
Entre las cosas que puede hacer
para esto se encuentran: sustituir las
metas y recompensas que resulten
competitivas; por otras que
demanden cooperacin entre las
partes
CONFLICTOS LABORALES
Un conflicto laboral es pues, la disputa de
derecho o de inters que se suscita entre
empleadores y empleados. Segn la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la
conflictividad laboral puede medirse por el
nmero de huelgas y cierres patronales
experimentados por un pas a lo largo del ao
largo del ao.
Manejo de conflictos laborales
Resolver el conflicto
Dominio o supresin: Por la va
de la autoridad, o la
mayora.
Compromiso: Tratar de
convencer a las partes
Solucin integrativa: Integrar
necesidades
Formas de Detectar un Reclamo
Recurso humano: ocasionado
por el incumplimiento de las
responsabilidades durante la
prestacin del servicio
Equipos:
Los elementos de dotacin o su
estado no son los adecuados
para la prestacin del servicio
Trmites y Servicios.
El servicio no cumple con las
especificaciones y
requerimientos del cliente y/o
lo pactada contractualmente
Estimular el conflicto
Acudir a personas ajenas a la
organizacin (reestructurar la
organizacin; alentar la competencia
interna, entre otros.
 Evasin: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es
trivial, cuando las emociones estn alteradas.
TIPOS DE ESTILO
PARA RESOLVER
LOS CONFLICTOS
Acomodacin: Es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestin en
LABORALES disputa no tiene tanta importancia

Los estilos ms comunes de

Imposicin: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa
enfrentar los conflictos cuando se necesita una respuesta rpida a problemas importantes
dentro de las organizaciones en las que deben tomarse acciones impopulares y cuando el
son los siguientes: compromiso con otros no es fundamental.

Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo

de valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solucin temporal a un problema complejo.

Colaboracin: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en

una discusin abierta y sincera entre las partes.
 MECANISMOS PARA LA SOLUCIN DE
CONFLICTOS LABORALES

La Negociacin:
Es el mecanismo mas adecuado.
Interviene slo las partes
implicadas. Mayor identificacin
del pacto y compromiso.
El Arbitraje:
La Mediacin: Es el tercer mecanismo y es
utilizado en caso que
Debe implantarse solo si no
la negociacin y la mediacin
funciona el primero. Es
no funciones. Tambin existe una
voluntario. Una tercera
tercera parte/persona. La
parte/persona trata de resolver el
decisin final debe ser acatada
conflicto. Tiene autoridad pero
obligatoriamente. Similar a la
no tiene poder.
mediacin pero tiene poder y
puede tener autoridad.