Gestin por procesos

ALIPIO TOLENTINO GARCA

Porqu gestin por procesos?
Las empresas y/o organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayora de
ellos han tomado conciencia de esto y han reaccionado ante la ineficiencia.
Gestin por procesos en entidades
pblicas
Modernizacin de la gestin pblica
Conceptos bsicos
Conceptos bsicos
Qu es gestin por procesos
Requisitos de los procesos
Gestin por procesos permite:
Tipos de procesos
Tipos de procesos
Estructura de procesos
Estructura de procesos
Diseo de mapa de procesos

No existe un formato predeterminado para construir un mapa de procesos.

Cmo identificar los procesos
1. Por su influencia en la satisfaccin del cliente
2. Su influencia en factores claves de xito para la organizacin
3. Por sus efectos en la calidad del producto / servicio.
4. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
5. Por la utilizacin intensiva de recursos.
6. Influencia en la misin y estrategia.
Mapa de procesos de la alcalda municipal de Granada
Diseo de procesos
El objetivo de la fase de diseo/modelado del proceso es la determinar una representacin estndar del
proceso que pueda posteriormente ser mejorable y/o automatizable por una herramienta informtica. Para
tener en cuenta la solucin tecnolgica que debe cubrir esta fase se deben tener en cuenta las necesidades
que se pretenden satisfacer:

Participacin de las reas de negocio en el diseo funcional del mismo.

La herramienta tiene que ser suficientemente sencilla para que no haya que ser un tcnico para su uso.

Trazabilidad directa desde la definicin al desarrollo, lo que convierte al diseo en el nexo de unin entre
los dos mundos: la visin funcional del proceso que tiene negocio y la visin tcnica que tiene el rea de
sistemas.
Diseo de diagramas de flujo
El Diagrama de Flujo es la representacin grfica de un procedimiento, el cual refleja el
desarrollo de las actividades para obtener un resultado; este puede ser un producto, un servicio,
o bien una combinacin de ambos.
Diseo de diagramas de flujo
1. Detectar cuellos de botella
2. Racionalizar la documentacin
3. Simplificar/eliminar actividades duplicadas o que no agregar valor
4. Determinar la secuencia de los procesos de realizacin
5. Ver un proceso o parte de l
 Pasos para la formulacin y aprobacin
1. Establecer quienes deben participar
2. Preparar la informacin y logstica
3. Establecer los objetivos y resultados esperados
4. Definir los lmites del proceso
5. Definir los grandes bloques o actividades
6. Identificar y documentar
7. Analizar si existe bifurcacin
8. Identificar la rama mas optima
9. Revisar el diagrama
10. Imprimir y hacer la validacin
11. Difundir
Simbologa del diagrama de flujo
Simbologa del diagrama de flujo
Notas para el diseo de diagrama de flujo
Notas para el diseo de diagrama de flujo
Notas para el diseo de diagrama de flujo
Notas para el diseo de diagrama de flujo
EMPRESA XYZ REVISIN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO RRP1
Ficha de proceso
En este documento deben aparecer, al menos
los siguientes datos referidos al proceso

Salidas
Nombre
Recursos
Objetivo
Registros
Propietario
Indicadores
Alcance
Proveedores
Entradas
Clientes