Misin

Proporcionar capacitacin de calidad a nuestros clientes, centrando nuestra

gestin en las personas, con el propsito de agregar continuamente valor a las
empresas, ejecutivos, trabajadores y a nuestros empleados, generando con
esto una mayor competitividad en los mercados internos y externos.

Visin
Ser una empresa de capacitacin, confiable, moderna y de prestigio a nivel
nacional, enfocada en las necesidades de nuestros clientes.
Clima, Motivacin y Cultura Organizacional.

Ps: Luca Vsquez S.

 Clima Organizacional.
Es la percepcin que
tienen los individuos de su
Organizacin formada por
ellos en relacin al sistema
organizacional

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima

Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que
utiliza como elemento fundamental las percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un
medio laboral (Gonalves, 1997).
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho
de que el comportamiento de un colaborador no es una
resultante de los factores organizacionales existentes, sino
que depende de las percepciones que tenga el trabajador
de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen de buena
medida de las actividades, interacciones y otra serie
de experiencias que cada miembro tenga con la
empresa.

De ah que el Clima
Organizacional refleje la
interaccin entre caractersticas
personales y organizacionales.
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores:

Factores de liderazgo Factores relacionados Las consecuencias del

con el sistema formal y la
y prcticas de comportamiento en el
estructura de la
direccin organizacin trabajo

Sistema de
Sistemas de
Tipos de comunicaciones,
incentivo, apoyo
supervisin: relaciones de
social, interaccin
autoritaria, dependencia,
con los dems
participativa, etc.. promociones,
miembros, etc
capacitaciones,
remuneraciones, etc..
Caractersticas del Clima Organizacional.
Las caractersticas del sistema organizacional
generan un determinado Clima Organizacional.

Este repercute sobre las motivaciones y compromiso de los

miembros de la organizacin y sobre su correspondiente
comportamiento.

Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de

consecuencias para la organizacin como, por ejemplo,
productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.
 El compromiso y la motivacin del colaborador genera resultados de desempeo.
Un meta-anlisis
encontr los
Las compaas con resultados del Los grupos de trabajo
colaboradores negocio ms
altamente directamente comprometidos
comprometidos y relacionados con el
compromiso y son/generan
motivados tienen:
motivacin del
colaborador

Rentabilidad 44% ms retencin

44% ms factibles de
Retencin del 56% mas lealtad del
generar ganancias por
colaborador cliente
encima del promedio
Productividad 50% ms productivos
29% mayores ingresos
Seguridad 33% ms rentables

* Informacin de Izzo and Withers (2000)

** Harter, J.K., Schmidt, F.L., & Hayes, T.L. (2002)
*** Informacin de J. Weir, HR.com (2003)
 El ndice de Compromiso y Motivacin del colaborador (Engagement Index) de Mercer.

ndice de compromiso del

colaborador
1. Tengo un fuerte sentido de compromiso para con la empresa.
2. Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa.
3. Recomendara a esta organizacin como un buen lugar de trabajo.
4. No estoy considerando dejar la empresa en los prximos 12 meses.
5. Estoy dispuesto a ir ms all de lo requerido por mi puesto para ayudar al
xito de la empresa.

Compromiso Compromiso Esfuerzo

Permanencia Racional Emocional Discrecional
Propuesta Diagnostico Clima Organizacional.
 OBJETIVO GENERAL.

Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, proporcionndole un

plan estratgico que le brinde un ambiente laboral agradable.
 OBJETIVOS ESPECFICOS.

Realizar un diagnostico que permita identificar los diferentes factores que

inciden positiva y negativamente en el clima organizacional de la empresa.
Proporcionar, una herramienta tcnica administrativa de personal que
contribuya a evaluar el clima organizacional de manera peridica.
Brindar las estrategias idneas para mejorar cada uno de los factores que
intervienen en el clima organizacional de la empresa.
Factores para el Diagnostico del Clima
Organizacional.
 FACTOR ESTRUCTURA.

Evaluar el grado de conocimiento que se tiene

acerca de la cantidad de reglas, procedimientos,
OBJETIVO tramites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados los colaboradores en el desarrollo de
su trabajo.
 FACTOR RESPONSABILIDAD.

Evaluar el sentimiento que poseen los miembros

OBJETIVO de la empresa acerca de su autonoma en la toma
de decisiones relacionadas a su trabajo.
 FACTOR RECOMPENSA.

Medir la percepcin de los miembros sobre la

OBJETIVO adecuacin de la recompensa recibida por el
trabajo bien hecho.
 FACTOR MOTIVACIN.

OBJETIVO
Evaluar el grado de motivacin de los
colaboradores al realizar sus actividades laborales.
 FACTOR RELACIONES.

Medir la percepcin por parte de los miembros

OBJETIVO
de la empresa acerca de la existencia de un
ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones
sociales tanto entre jefes y colaboradores.
 FACTOR COOPERACIN.

Evaluar el sentimiento de los miembros de la

OBJETIVO
empresa sobre la existencia de un espritu de
ayuda de parte de los directivos, y de otros
colaboradores del grupo.
 FACTOR COMUNICACIN.

Medir la efectividad del flujo de informacin que

OBJETIVO
se da en el ambiente laboral en la empresa
contemplndose todo tipo de informacin ya sea
verbal o escrita.
 FACTOR CONFLICTOS.

Evaluar el sentimiento en que los miembros de

la organizacin, tanto colaboradores como
OBJETIVO superiores, aceptan las opiniones discrepantes y
no temen enfrentar y solucionar los problemas
tan pronto surjan.
 FACTOR IDENTIDAD.

Medir el sentimiento de pertenencia que sienten

OBJETIVO
los colaboradores hacia la organizacin en
general, es la sensacin de compartir los objetivos
personales con los de la organizacin.
 FACTOR AMBIENTE FISICO
DE TRABAJO.

Evaluar la calidad del ambiente fsico de trabajo,

OBJETIVO
de aspectos tales como: La temperatura, la
ventilacin, distribucin del rea de trabajo,
iluminacin y seguridad.
 FACTOR LIDERAZGO.

Medir el grado de influencia que tiene el jefe en la

OBJETIVO realizacin de las actividades de los
colaboradores.
Resultados que se obtiene de un diagnostico
de clima organizacional
 Retroalimentacin.

Eso se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno

mismo, de los dems, de los procesos de grupo o de la dinmica
organizacional
La retroalimentacin es prominente en intervenciones como
consultora de procesos, reflejo de la organizacin, capacitacin en
terreno pacticas y tericas, orientacin y consejo, y
retroalimentacin de encuestas.
Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o
de las normas disfuncionales actuales.
A menudo las personas modifican su conducta, actitudes, valores, etctera,
cuando se percatan de los cambios en las normas que estn ayudando a
determinar su conducta.
Por consiguiente, la conciencia de la nueva norma tiene un potencial de
cambio, porque el individuo ajustar su conducta para alinearla con las
nuevas normas.
 Incremento en la interaccin y la
comunicacin.
La creciente interaccin y comunicacin entre individuos y grupos, en y por s
misma, puede efectuar cambios en las actitudes y la conducta.
La creciente comunicacin, permite que uno verifique sus propias percepciones
para ver si estn socialmente validadas y compartidas. Este mecanismo es la
base de casi todas las intervenciones del Desarrollo Organizacional. La regla
emprica es: lograr que las personas hablen e interacten en nuevas
formas constructivas y de ello resultarn cosas positivas.
 Confrontacin.
El trmino se refiere a sacar a la superficie y abordar las diferencias en creencias,
sentimientos, actitudes, valores o normas, con el fin de eliminar los obstculos
para una interaccin efectiva.
La confrontacin es el fundamento de la mayor parte de las intervenciones de
resolucin de un conflicto, como la formacin de equipos intergrupo, la
conciliacin de terceras partes y la negociacin del rol.
 Educacin.
Esto se refiere a las actividades diseadas para mejorar:
a) el conocimiento y los conceptos
b) las creencias y actitudes anticuadas
c) las habilidades a desarrollar, visualizadas en capacitaciones que hacen mas
idneos a los colaboradores en sus respectivos puestos de trabajo..
En el desarrollo organizacional, la educacin puede estar dirigida hacia el
entendimiento de estos tres componentes en varias reas de contenido: logro
de la tarea, relaciones y conducta humanas y sociales, dinmica de procesos de
la organizacin, y procesos de administracin y control del cambio.
 Participacin.
Esto se refiere a las actividades que incrementan el nmero de personas a
quienes se les permite involucrarse en la resolucin de problemas, el
establecimiento de metas, y la generacin de nuevas ideas.
Es muy probable que la participacin desempee un rol en la mayor parte de las
intervenciones del Desarrrollo Organizacional.
 Responsabilidad creciente.
Esto se refiere que aclaran quin es responsable de qu, y que vigilan el
desempeo relacionado con dichas responsabilidades. Estos dos aspectos
deben estar presentes para que la responsabilidad mejore el desempeo.
Las intervenciones del Desarrollo Organizacional que incrementan la
responsabilidad son la tcnica del anlisis del rol, el delineamiento de
responsabilidades, la planificacin de la vida y carrera, los equipos
autodirigidos, y la participacin.
 Energa y optimismo crecientes.
Esto se refiere a las actividades que proporcionan energa a las personas y las motivan
por medio de visiones de nuevas posibilidades o de nuevos futuros deseados.
El futuro debe ser deseable, de mrito y alcanzable.
La energa y el optimismo crecientes a menudo son los resultados directos de
intervenciones tales como la indagacin apreciativa, la visin, "reunir a todo el
sistema en la habitacin", los programas de calidad de vida en el trabajo, las
conferencias de bsqueda futura, los programas de calidad total, los equipos
autodirigidos, etctera.
Se aprende mediante la experiencia, lecturas, talleres, maestros, y reflexionando acerca
de los xitos y fracasos.
 El impacto de la gestin del clima y compromiso en los resultados del negocio

Resultados del
Resultados del negocio
colaborador
Productividad Aumento de los
ingresos
Retencin
Rentabilidad
Fuerza laboral Atraccin de talento
comprometida Colaboradores idneos
Desarrollo del
en cada rea de trabajo.
colaborador
Nuestro principal objetivo es proporcionar herramientas y tcnicas por medio de la capacitacin
especializada fundamentada con teora y practica que permita su aplicacin inmediata para todas las
empresas e instituciones.

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