Integrantes :

Andrea Crdova
Claudia Cueva
Christian Glvez
Karina Len
Soraya Meza
Ericka Prado
Laura Rumiche
Eduardo Serrano
Jenny Trillo
Max Vsquez

TRABAJO EN EQUIPO
 1 Antecedentes
VIGARZA S.A.C. se ubica en la Av. Javier
Prado Este 15036 Lima - Per.

La empresa brinda servicios de resguardo,

vigilancia privada y de tecnologa de
seguridad, cuenta con un equipo
multidisciplinario enfocado a servir a sus
clientes, respetando y cumpliendo las
disposiciones legales.
VISIN

Ser una empresa lder en seguridad privada reconocida a nivel nacional por
brindar un servicio de calidad enfocada a la satisfaccin de nuestros clientes.

MISIN

Brindar servicios de seguridad privada que satisfagan y superen las expectativas

de nuestros clientes, con un personal altamente calificado, estableciendo la
mejora continua y valores agregados en cada tipo de servicio que brindamos.
 Lnea de Vida

2010 2012 2014 2015 2016

Se brinda Se brinda Se logra dos certificaciones, BASC y la
Creacin Se realiz
servicio de el servicio certificacin de un Sistema de Gestin
de la una gran
seguridad a a nivel Integrado 9001:2015
empresa- inversin
grandes nacional , Proyeccin de crecimiento mediante la
de en
empresas mayores instalacin de oficinas de supervisin en el
caracterst infraestruct
privadas exigencias cono norte y sur .
ica ura y se
jerrquica del cliente
potencio el
familiar rea
operativa
(lnea de
negocio)
 Descripcin del grupo a intervenir

El grupo a intervenir es el
rea de logstica.
rea que se encarga de la
administracin,
distribucin fsica y
clculo de la vida til y
renovacin de uniformes,
zapatos, artculos de
oficina y equipos de
seguridad y proteccin.
 2 Organigrama
ORGANIGRAMA VIGARZAS S.A.C.
DIRECTOR GERENTE

REPRESENTANTE DE LA DIRECTOR EJECUTIVO

DIRECCIN

GERENTE GENERAL

SUB GERENTE GENERAL

RESPONSABLE DE ASESOR LEGAL

SEGURIDAD BASC

RESPONSABLE DE ASISTENTE LEGAL

RECEPCIN

GERENTE DE
GERENTE COMERCIAL
OPERACIONES

ASISTENTE DE
OPERACIONES
SUB GERENTE
COMERCIAL

JEFE DE GESTIN DE JEFE DEL SISTEMA

JEFE DE OPERACIONES JEFE DE FINANZAS JEFE DE LOGSTICA
TALENTO HUMANO INTEGRADO DE GESTIN

BRANCH MANAGER

CONTADOR

PROJECT MANAGER

COORDINADOR DE
PROVINCIAS

SUPERVISOR DEL CENTRO COORDINADOR DE

SUPERVISOR ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE
DE CONTROL SELECCIN ENCARGADO DE TI
ARMERA BIENESTAR SOCIAL TRANSPORTES

OPERADOR DEL CENTRO

SUPERVISOR RESIDENTE TAREADOR
DE CONTROL OPERADOR RADIAL

PERSONAL DE
RESGUARDO

JEFE DE GRUPO
ASISTENTE DE ASISTENTE DE ASISTENTE DE ASISTENTE DE GESTIN ASISTENTE DE ASISTENTE DE ALMACN LEYENDA
ASISTENTE COMERCIAL ASISTENTE DE SELECCIN ASISTENTE DE COMPRAS
FACTURACIN CONTABILIDAD COBRANZAS DE TALENTO HUMANO CONTRATOS Y DESPACHO

PUESTO FUERA DEL

ALCANCE DEL SGI
AUXILIAR DE GESTIN DE
TALENTO HUMANO
AGENTE DE VIGILANCIA ENCARGADO DE Versin: 01 Fecha: 14.07.2016
PRIVADA LIMPIEZA
Percepcin General del Grupo

Empresa familiar

Desconocen los
valores

Crecimiento
desorganizado
Problema Hiptesis Problema
interpretat Adaptativo
iva
Mejorar la percepcin del
No hay planificacin servicio de logstica
Sistema de gestin estratgica que brinde la
logstica ineficiente, sostenibilidad del rea de
no existe una clara logstica.
concepcin de cual es La cultura de la organizacin
es asignar a los familiares en
la misin del rea de puestos claves sin mayor
logstica preparacin o capacitacin.
No existe una cultura de
calidad
Existen canales de
comunicacin inadecuados
en el rea de logstica
3
Objetivo General
Interiorizar un procedimiento logstico eficiente acorde a una cultura de
calidad y mejora continua.

Objetivo Especfico

Elaborar un Plan Estratgico del rea de logstica, as como estrategias,

planes de accin e indicadores.
Implementar los procesos de mejora que demandar la certificacin del
Sistema de Gestin Integrado, cuyo alcance es Resguardo y Servicios
de Seguridad Privada Lima.
Exigir un adecuado conocimiento de las labores tcnicas para su
adecuada aplicacin y/o desarrollo de funciones propias del rea de
logstica.
Mejorar los flujos de Comunicacin entre logstica y las dems reas.
 4 Diagnstico
Metodologa :

Mtodo Inductivo, mediante la observacin y muestras en

campo del desarrollo de los procedimientos internos de
logstica.
Encuestas de satisfaccin orientadas a realizar la medicin
de tres dimensiones; comunicacin, planificacin y servicio
a todo el personal administrativo.
Entrevistas a los encargados de la ejecucin de los
procedimientos.
Aplicacin de Pruebas tcnicas orientadas a conocer el
estilo de liderazgo, sus procesos de aprendizaje y
cuestionario de Trabajo en Equipo.
 Finalidad de la Metodologa :

Considerando que los procedimientos logsticos cumplen un rol

de soporte para el desarrollo de la lnea de negocio; hemos
determinado que mediante la observacin, entrevista y encuesta
de satisfaccin directa y simultnea nos permitir obtener
multiplicidad de percepciones.
 Resultado de la aplicacin de la metodologa

Planificacin

EL SERVICIO DEL REA SE ADAPTA PERFECTAMENTE

41% 18% 41%
A MIS NECESIDADES.

LA CALIDAD DE LOS PROCESOS FAVORECEN LA

40% 16% 44%
GESTIN DEL REA.

EL PERSONAL CUENTA CON LOS RECURSOS

NECESARIOS PARA LLEVAR SATISFACTORIAMENTE SU 24% 16% 60%
TRABAJO.

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 Comunicacin

EXISTEN CANALES ADECUADOS DE COMUNICACIN

QUE FACILITAN ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE 40% 16% 44%
MANERA EFECTIVA.

LA COMUNICACIN DEL REA SE BRINDA DE FORMA

48% 16% 36%
CLARA Y PRECISA.

LA ATENCIN BRINDA UNA RESPUESTA RPIDA Y

40% 4% 56%
EFECTIVA.

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 Calidad de Servicio

EL PERSONAL DEL REA OFRECE SOLUCIONES

28% 32% 40%
ACERTADAS FRENTE A PROBLEMAS EVENTUALES.

EL PERSONAL DEL REA SE ENCUENTRA DISPUESTO A

52% 12% 36%
ATENDER LOS REQUERIMIENTOS.

EL PERSONAL DEL REA SE MUESTRA CALIFICADO

44% 12% 44%
PARA LAS FUNCIONES QUE SE LE ASIGNAN.

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 Satisfaccin

40%
45% 49%

19%
12%
17%

43% 41%
35%

COMUNICACIN PLANIFICACIN CALIDAD DE SERVICIO

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 5

Propsito
El propsito est orientado a conocer los
procedimientos logsticos para identificar
oportunidades de mejora que contribuyan en la
sostenibilidad del negocio.
6
Descripcin del Desafo
Adaptativo

Lograr la mejora del servicio al cliente que garantice la

optimizacin de los procesos logsticos.
Para lo cual identificamos nuestros
ECUALIZADORES:

CALIDAD DE
PLANIFICACIN COMUNICACIN
SERVICIO
- Capacitacin y
- Mapeo del proceso entrenamiento.
logstico. - Difusin de buenas
prcticas. - Poltica de servicio -
buenas prcticas.
- Elaboracin de perfiles de - Encuesta de satisfaccin
puestos. al cliente.
- Evaluacin de la
- Coordinaciones Capacitacin.
- Proyeccin de la visin y matinales.
misin del rea. - Eficiencia de la
capacitacin recibida.
7
Descripcin de la intervencin :
Identificar la posibilidad de mejora del servicio al cliente optimizacin
de procesos logsticos.

Planificacin :
Mapeo de procesos logstico
Elaboracin de perfiles de puestos
Proyeccin de la visin y misin del rea

Comunicacin
Difusin de buenas prcticas
Coordinaciones matinales

Calidad de Servicio
Capacitacin y Entrenamiento
Poltica de servicio buenas prcticas
Encuesta de satisfaccin del cliente
Evaluacin de la Capacitacin
Eficiencia de la capacitacin recibida
Perfiles de puestos

JEFE DE LOGSTICA

OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar, ejecutar, coordinar y controlar
las actividades referentes a las
adquisiciones, almacenamiento, custodia
y distribucin de materiales, insumos y
equipos; as como al mantenimiento y
reparacin de vehculos, equipos,
instalaciones, muebles y enseres de la
Empresa. velando para que estas
actividades se realicen de acuerdo a la
poltica y procedimientos establecidos.

REPORTA A:
Directora Ejecutiva y Director Gerente.

SUPERVISA A:
Asistente de compras y Asistente de
almacn y despacho.
 FUNCIONES:
1 Cumplir con la Poltica de del Sistema de Gestin Integrado de VIGARZA S.A.C.
2 Conocer y cumplir la Poltica de Cdigo de tica de VIGARZA S.A.C.
3 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.
4 Realizar un inventario mensual de todas las prendas, tiles de escritorio y equipos en general a fin
de gestionar las compras y evitar el desabastecimiento del almacn
5 Gestionar la entrega de prendas y equipos en general al personal por renovacin, nuevos o
incremento de puestos a nivel nacional
6 Dirigir la gestin eficiente y eficaz del abastecimiento de materiales y otros servicios, siguiendo un
orden y prioridad, teniendo en cuenta los principios logsticos de calidad, cantidad, precio y
oportunidad. Garantizando la oportuna atencin de los requerimientos de las diferentes unidades de
la empresa.
7 Evaluar, priorizar y ejecutar la adquisicin de bienes y servicios, previa autorizacin del Gerente del
rea y la disponibilidad presupuestal.
8 Supervisar y controlar eficaz y eficientemente el registro de los bienes muebles e inmuebles de la
empresa.
9 Efectuar la evaluacin de nuevos proveedores, as como realizar el seguimiento peridico a los
proveedores que ya tienen relacin comercial con la Empresa, registrando los resultados en la Ficha
de Evaluacin de Proveedores.
10 Prever los niveles mnimos y mximos de existencia de materiales y otros, de acuerdo con los
indices de consumo.
11 Supervisar el mantenimiento de los vehculos, edificios, mobiliario, equipos de oficina y sistema de
telecomunicaciones y armas, evaluando su estado de conservacin y operatividad de acuerdo a las
necesidades de la Empresa.
12 Realizar las dems funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de
administracin y finanzas dentro del mbito de su competencia.
 PERFIL DEL JEFE DE LOGISTICA
COMPETENCIA MINIMO OPTIMO
Estudios culminados de contabilidad,
EDUCACIN Maestra en administracin o afines
economa o afines
FORMACIN Cursos de administracin o afines Diplomado o especializacin en Logstica
EXPERIENCIA 3 aos en el rea Ms de 03 aos

ORIENTACIN DISPUESTO A
X LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIN Y CONFIANZA EN S ORGANIZAR Y

X
CONCENTRACIN MISMO DELEGAR

TRABAJO EN COMUNICACIN
X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES

PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATGICAMENTE

CONDUCCIN DE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIN X X
PERSONAS

TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENTO

DINAMISMO PRESIN ANALTICO
ASISTENTE DE LOGSTICA
OBJETIVO DEL CARGO:
Asistir y apoyar en las actividades logsticas al Jefe del Departamento de
Logstica, efectuando las actividades referentes a la adquisicin de bienes
y/o contratacin de servicios necesarios para la buena marcha de la
Empresa.
REPORTA A:
Jefe de Logstica
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:

1 Cumplir con la Poltica de del Sistema de Gestin Integrado de VIGARZA S.A.C.

2 Conocer y cumplir la Poltica de Cdigo de tica de VIGARZA S.A.C.

3 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.

Llevar y mantener actualizado el archivo de rdenes de Compra y Servicios, con copia de toda la documentacin que
4
las sustenta.

5 Recibir documentos e ingresarlos al Sistema de Trmite Documentario y apoyar al Jefe de Logstica, en

otras labores administrativas y trmites diversos del rea
6 Efectuar el seguimiento en la atencin de los requerimientos desde su recepcin hasta su atencin
7 Apoyar a la jefatura en el control de las radios y los equipos telefnicos de la empresa

8 Solicitar cotizaciones a proveedores de bienes y/o servicios que requiere la Empresa, de acuerdo al
procedimiento aprobado.

9
Preparar cuadros comparativos de precios de proveedores, para la compra de bienes y/o servicios.

10 Mantener actualizada la relacin de proveedores, catlogos, precio de los materiales y otros servicios, que
normalmente requiere la Empresa.

11 Ingresar las facturas de proveedores, recibos por honorarios, recibos de pago de servicios pblicos al
Sistema de la Empresa
12 Gestionar ante la Gerencia, el pago a proveedores de bienes y servicios.

13 Realizar las dems funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe del Departamento de
Logstica, dentro del mbito de su competencia.
PERFIL DEL ASISTENTE DE LOGISTICA
COMPETENCIA MINIMO OPTIMO
Estudios de contabilidad, economa o Estudios culminados en administracin o
EDUCACIN
afines afines
FORMACIN Cursos de administracin o afines Diplomado o especializacin en Logstica
EXPERIENCIA 1 ao en el rea Ms de 03 aos

ORIENTACIN DISPUESTO A
X LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIN Y CONFIANZA EN S ORGANIZAR Y

X
CONCENTRACIN MISMO DELEGAR

TRABAJO EN COMUNICACIN
X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES

PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATGICAMENTE

CONDUCCIN DE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIN X X
PERSONAS
TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENTO
DINAMISMO PRESIN ANALTICO
ASISTENTE DE ALMACN Y DESPACHO
OBJETIVO DEL CARGO:
Asistir y apoyar en las actividades logsticas al Jefe de Seccin Almacenes y
Patrimonio. efectuando las actividades referentes al almacenamiento de los
bienes adquiridos. Asimismo, recibir, registrar, almacenar, custodiar y
distribuir los bienes adquiridos por la Empresa, manteniendo la existencia de
los bienes, dentro de los niveles establecidos.

REPORTA A:
Jefe de Logstica
SUPERVISA A:
N.A
FUNCIONES:
1 Cumplir con la Poltica de del Sistema de Gestin Integrado de VIGARZA S.A.C.
2 Conocer y cumplir la Poltica de Cdigo de tica de VIGARZA S.A.C.
3 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.
Verificar, controlar, recibir y registrar los bienes adquiridos por la Empresa, verificando que estn de
4
acuerdo con las especificaciones tcnicas sealadas en la Orden de Compra.

Llevar y mantener actualizado el kardex del almacn en el sistema y llevar el control del movimiento diario
5
de los bienes

Verificar el stock mnimo de las existencias y efectuar el requerimiento por reposicin de las mismas,
6
precisando cantidad y especificaciones tcnicas de cada bien.

Registrar el requerimiento recibido, precisando la fecha, rea solicitante, lnea de productos solicitados y la
7
fecha atendida

8 Realizar las entregas de Uniformes , tiles de escritorios , EPP, al personal de seguridad y administrativo

Recepcin de prendas internadas por el personal de Baja e informar al rea de RRHH para respectiva
9
liquidacin
10 gestionar la incineracin las prendas en desuso
Realizar las dems funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Seccin Almacenes y
11
Patrimonio dentro del mbito de su competencia
 PERFIL DEL ASISTENTE DE ALMACN Y DESPACHO
COMPETENCIA MINIMO OPTIMO
EDUCACIN Estudios de administracin Bachiller de administracin o afines

FORMACIN Cursos de administracin o afines

EXPERIENCIA Ms de 04 meses Ms de 02 aos

ORIENTACIN DISPUESTO A
LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIN Y CONFIANZA EN S ORGANIZAR Y

X
CONCENTRACIN MISMO DELEGAR

TRABAJO EN COMUNICACIN
EQUIPO EFICAZ
X X COMPROMISO X
HABILIDADES

PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATGICAMENTE

CONDUCCIN DE
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIN
PERSONAS

TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENTO

DINAMISMO PRESIN ANALTICO
8

Resultado obtenido
Prueba de entrada:
La prueba de salida
Encuesta de satisfaccin del cliente
Evaluacin de la Capacitacin.- consisti en una encuesta
para evaluar la calidad de la capacitacin, la cual fue
favorable en un 90%.

Eficiencia de la capacitacin recibida

Resultado de los ecualizadores
Fotografas y Videos
Entrevistas
Poltica de Calidad del Servicio
Saludo clido y cordial.
Saludo Generar una reaccin favorable.

Sostener una intencin sincera de ayuda.

Ayuda Generar una experiencia de servicio.

Atencin rpida y efectiva.

Efectividad Emplear el protocolo para solucin de problemas.
ANEXO
 Reglas de Oro
1. La presente poltica debe ser cumplida por todo el personal.
2. Recibir a todos colaborador con amabilidad.
3. Toda persona que reciba un reclamo debe estar en la
obligacin de atenderlo y solucionarlo.
4. Todo colaborador tiene derecho a ser orientado y atendido.
5. Todo colaborador debe permanecer capacitado y actualizado
en cuanto a la calidad de su servicio.
6. Toda comunicacin debe ser atendida de manera inmediata.
7. Toda las herramienta de trabajo debe estar en optimas
condiciones.
8. El orden y limpieza de las instalaciones son importantes.
9. Cada rea debe mantener como mnimo una
retroalimentacin mensual de su servicio.
10. Es responsabilidad de la supervisin empieza con el ejemplo.
Los resultados son presentados a nivel de anlisis de evaluaciones, dinmicas, encuestas y sus
respectivos grficos, estructurndolos sobre los ecualizadores de planificacin, conocimiento y
comunicacin.
DE LA PRUEBA DE ENTRADA
Se formul una evaluacin de entrada constituida en tres partes;
1 Determinar la veracidad o falsedad de las afirmaciones como fecha de creacin,
identificacin de misin, visin, valores, entre otros;
2 Descripcin de funciones principales y accesorias.
3 Referente a la posicin que mantendra el servidor frente a situaciones cotidianas en las que
su aplicacin de valores y principios ticos definen los resultados de los mismos.
Culminada la prueba de entrada se procedi a colocar en un papelgrafo las percepciones de los
colaboradores evaluados; para ello se consign las inquietudes, ideas, pensamientos,
interrogantes surgidas como resultado de la aplicacin de la evaluacin de entrada, siendo los
calificativos ms empleados fue difcil, poco tiempo, de conocimiento, interesante, complicado.
Emocionalmente se sintieron con miedo, sorprendidos, preocupados, dudosos e inseguros,
tristes, nerviosos e inquietos.
Luego de ello se procedi a desarrollar cada una de las afirmaciones planteadas en la
evaluacin de entrada mediante el uso de las siguientes herramientas:
La Informacin del portal institucional con la finalidad de promover su uso constante y la
participacin de los servidores.
La Estructura de conceptos fomentando la participacin de todos los colaboradores y
promoviendo que relacionen a los conceptos el desarrollo de sus funciones y/o actividades
laborales.
Anlisis de impacto de los conceptos estructurados por los colaboradores para garantizar su
aplicabilidad.
DE LAS DINAMICAS:
Se present en PPTS, con participacin activa la menara de como desarrollar conceptos, criterios y
juicios sobre la cultura organizacional, clima laboral, comunicacin interna y valores de la
organizacin como son; el liderazgo, el trabajo en equipo y responsabilidad y las dimensiones del
ser humano relacionadas al pensar, actuar y sentir.

Se ejecut la dinmica THE MASMELOW CHALLENGER; con los siguientes insumos:

Veinte (20) spaguettis.
Un (01) metro de hilo pabilo
Un (01) metro de cinta maskintake.
Un (01) masmelow.

La dinmica consisti en construir una torre lo ms alto posible y que sea sostenible, para luego
colocar un masmellow en la parte ms alta, utilizando los insumos antes detallados en un tiempo
mximo de 15 minutos.
Como resultado se tuvo que la mayora de los servidores en su conjunto construyeron una torre en
un tiempo de 12 minutos utilizando todos los insumos.
Luego se pidi a cada uno de los integrantes una descripcin de las situaciones emergentes, como
su planificacin y estructura del trabajo, la descripcin de la meta y la asuncin de roles. Como
resultado de ello el equipo estuvo en la capacidad de describir los roles asumidos de cada uno e
hicieron una descripcin de TRABAJO EN EQUIPO de la siguiente manera;
Para realizar un trabajo en equipo se debe Planificar, tener claro la meta y debe existir la
participacin y colaboracin de sus integrantes con una permanente comunicacin y escucha activa
entre sus miembros y el lder.
Al trmino de la dinmica, los equipos que lograron estructurar la torre expresaron alegra al haber
asumido el reto y llegado a la meta.
DE LAS ENCUESTAS
Se tom de manera adicional una encuesta con la finalidad de
diagnosticar el trabajo en equipo entre los colaboradores y en
sus diferentes dimensiones; determinndose diversos estilos
de liderazgo situacional, con una membresa adecuada,
compromiso grupal adecuado, con una clima laboral adecuado,
con motivacin al logro, teniendo que reforzar la imagen
corporativa y con baja creatividad e innovacin.
Asimismo se realiz un Cuestionario de Liderazgo
Situacional bajo el Modelo de Kenneth Blanchard; cuyo
objetivo es considerar que en todos los equipos de trabajo se
producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo
por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el
estilo de liderazgo ms eficaz es aquel que se adapta a los
colaboradores en cada situacin, es decir, ejerce un liderazgo
adecuado a las necesidades del equipo.
El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio
entre dos tipos de comportamiento que ejerce un lder para
adaptarse al nivel de desarrollo de su equipo de trabajo.
DE LA EVALUACIN DE SALIDA
Se procedi a realizar la evaluacin de salida; para ello los
colaboradores absolvieron las preguntas de una manera correcta y en
un tiempo mnimo; con ello se logr comprobar el aprendizaje y la
adquisicin de los conocimientos que deben tener los colaboradores
respecto de la organizacin, sus funciones y posturas ante
determinadas situaciones mediante la correcta aplicacin de sus
valores y principios ticos.
Luego se coloc en un papelgrafo la percepcin de los colaboradores
respecto de la prueba de salida; expresando frases de haberse
sentido seguros, con una visin diferente de la organizacin,
tranquilos - serenos, con mayor conocimiento de la organizacin,
fcil y sencillo de resolver y sintieron tranquilidad.
Se hizo una comparacin de los resultados de ambas evaluaciones y
los colaboradores estuvieron en la capacidad de desarrollar su propio
concepto de sentido de pertenencia con la organizacin mediante la
aceptacin de compromisos y colaboracin para el logro de los
objetivos institucionales. Asimismo aceptaron que mediante la
adquisicin de conocimientos se logra seguridad en el desarrollo de
sus actividades y/o funciones.
De la Evaluacin de la Capacitacin

La encuesta efectuada a los 10 integrantes del rea fueron

formuladas con preguntas abiertas de autora del grupo.
Con resultados ptimos.
Gracias por la atencin!