UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN T

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESINAL DE ADMINISTRACION

INTEGRANTES: ASIGNATURA:
Heredia Soriano, Leo Dan Estudio de Mercado
Herrera Cardenas, Brayan Jose
Landivar Mendoza Jonatan Samuel
Ruiz Diaz, Katerin Lucero DOCENTE:
Tang Garcia, Kiara Sumey Lic. Adm. Edman Junior Silva Huamantumba

CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR, SEGMENTACIN DEL MERCADO Y EL PROCESO DE
COMPRA. ESTUDIO DE LA OFERTA: ANLISIS DE LA COMPETENCIA
 CARACTERIZACION DE LA DEMANDA: FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

FACTORES CULTURALES

La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de

las personas. Los nios, conforme crecen, adquieren una serie de
valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia
y otra serie de instituciones clave. Cada cultura est formada por
subculturas ms pequeas que proveen a sus miembros factores de
identificacin y socializacin ms especficos
Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y
zonas geogrficas. Cuando las subculturas constituyen segmentos de
mercados amplios e influyentes, las empresas suelen disear
programas de marketing especiales. Estos aspectos de singularidad
tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del
consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se
presta especial atencin a las subculturas que se distinguen por su
edad y sus caractersticas tnicas.
FACTORES PERSONALES

Edad y etapa de ciclo de vida

Estilo de vida

Personalidad y concepto de s mismo

FACTORES SOCIALES

LA FAMILIA:
Las personas adquieren de sus padres
una orientacin religiosa, poltica y
econmica, y un sentido de la ambicin
personal, la autoestima y el amor.
FACTORES PSICOLOGICOS

Personalidad

Estilo de vida

Motivacin

Percepcin
 NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

NECESIDADES

El concepto de jerarqua de
necesidades de Maslow, planteado
dentro de su teora de la
personalidad, muestra una serie de
necesidades que ataen a todo
individuo y que se encuentran
organizadas de forma estructural,
como una pirmide, de acuerdo a
una determinacin biolgica
causada por la constitucin
gentica del individuo
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Necesidades Necesidades Necesidades

fisiolgicas fisiolgicas sociales

Necesidades de Necesidades de
reconocimiento auto superacin
SEGMENTACION DE MERCADO

Es el proceso de divisin del

mercado en subgrupos
homogneos, con el fin de llevar a
cabo una estrategia comercial
diferenciada para cada uno de
ellos, que permita satisfacer de
forma ms efectiva sus necesidades
y alcanzar los objetivos comerciales
de la empresa.
CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA SEGMENTACION

Segmentacin a priori: se hace por algn atributo

del consumidor (edad, sexo etc.) o por
comportamiento de compra (cantidad
comprada), necesidades o actitudes

Segmentacin ptima: no se fijan criterios

(atributos) de segmentacin a priori, se identifican
segmentos realmente existentes en el mercado.

Contrasegmentacin: agrupacin versus divisin

(en pocas de crisis) para abaratar costes/precio.
FINALIDAD DE LA SEGMENTACION REQUISITOS DE LA SEGMENTACION

Pone de relieve las oportunidades de Identificables (los componentes) y medibles (el

mercado existentes potencial de mercado)

Contribuye a establecer prioridades Accesibles: mediante distribucin y

comunicacin
Facilita el anlisis de la competencia Sustanciales
Facilita el ajuste de las ofertas de productos o Realmente diferentes
servicios a necesidades especficas. Posibles de servir
METODOS DE SEGMENTACION CRITERIOS DE SEGMENTACION

Mtodos de segmentacin a Priori

Los criterios de segmentacin
Los segmentos ya existen (por edad, sexo...), se
trata de describirlos y compararlos
sirven para clasificar a los
consumidores finales
Tabulacin cruzada: (mercado de consumo), y a
las empresas y otras
organizaciones (mercado
industrial)
SEGMENTACION DE MERCADO DE
CONSUMO

Los criterios pueden ser:

Generales: son independientes del producto o del proceso de compra. Sirven para dividir
la poblacin, sea o no un mercado.
Especficos: guardan relacin con el producto o el proceso de compra.
Subjetivos: la personalidad y los estilos de vida pueden dar lugar a fuertes diferencias en
las necesidades y pautas de consumo. Estos criterios son difciles de aplicar, por cuanto la
medida de los distintos tipos de personalidad y estilos de vida no es objetiva, y por tanto
son mayores los errores que se pueden cometer al segmentar el mercado de acuerdo
con esas variables.
 EL PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de bienes o servicios se caracteriza por la

existencia de cinco fases que resumen un proceso general que
lleva al consumidor desde el reconocimiento de una necesidad
genrica (necesidad de comer), hasta la evaluacin de la
compra de un determinado producto (bebida refrescante de la
marca x). De este modo, el proceso comienza con:

El reconocimiento de una necesidad a la que le

sigue
La bsqueda de informacin
La evaluacin de las alternativas posibles
La decisin de compra y finalmente
La evaluacin posterior a la compra.
RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD

BUSQUEDA DE INFORMACION

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

DECISION DE COMPRAS

EVALUACION POSTERIOR A LA
COMPRA
 ESTUDIO DE OFERTA

QU ES OFERTA?
La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios
que se ponen a la disposicin del pblico consumidor en
determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que,
en funcin de stos, aqul los adquiera. As, se habla de una
oferta individual, una de mercado o una total.
ESTUDIO DE LA OFERTA

factores, siendo los ms importantes:

el precio de ese bien o servicio en el
mercado, el precio de los dems
bienes (en especial de los factores
productivos utilizados) y la
tecnologa disponible.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA

QU ES COMPETENCIA?
La competencia es una situacin patrimonial en la cual los agentes
econmicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios aptos en el
mercado, y de elegir a quin compran o adquieren estos bienes y
servicios. En general, esto se traduce por una situacin en la cual, para un
bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad
de demandantes.
OBJETIVOS DE UN ANALISIS DE
COMPETENCIA

Saber dnde y con quin compites realmente

Identificar oportunidades de negocio

Detectar elementos en los que diferenciarte

Prever la reaccin de tu competencia

TECNICAS PARA EL ANALISIS DE
COMPETENCIA

Visita a tu competencia

Visita las webs y redes sociales de tus competidores

Plano de situacin de la competencia y radio de accin

Analiza a los lderes del mercado

Solicita un informe de empresa e informa

ERRORES HABITUALES AL ANALIZAR
LA COMPETENCIA

Olvidar la Fiarse de la
Subestimar a tu
competencia intuicin y de la
competencia
indirecta primera impresin
RECOLECCION DE INFORMACION
DE LA COMPETENCIA
Quines son nuestros competidores?
Cuntos son?
Cules son los lderes o los principales?
Dnde estn ubicados? Cul es su capacidad de produccin o de
abastecimiento?
Cules son sus mercados?
Cules son sus principales estrategias?
Cul es su volumen de ventas?
Qu materiales o insumos usan para sus productos?
Cul es su participacin en el mercado?
Cules son sus precios?
Cul es su experiencia en el mercado?
Qu medios publicitarios utilizan?
Cules son sus recursos?
Cules son sus canales o puntos de venta?
Cules son sus ventajas competitivas?
Cules son sus fortalezas y debilidades?