TEORA DE CONFLICTOS

SOCIALES

El conflicto
{
 Situacin en la cual dos o mas personas perciben
tener objetivos incompatibles sobre un mismo
tema

que es el conflicto?
 Depende de la conducta
que adopten mutuamente
las partes.

El conflicto esta unido a una relacin de

interdependencia entre las partes
 Segn como se manifiestan.

Segn entre quienes se produce.

Clases de conflictos
 Es manifiesto, se ha exteriorizado.
Es inevitable, diferencias entre los individuos.
Esta presente en todos los mbitos de la vida.
No es necesariamente negativo.
Es necesario, creatividad y cambios
Requiere a mas de una persona ,org. inst. estado

Qu caractersticas tiene
el conflicto interpersonal
 Los conflictos se ocasionan por
las distintas o diferentes
percepciones que tienen las
partes respecto de un mismo
problema.

Percepciones del conflicto

 Las partes tienen percepciones opuestas que
tienen que ser entendidas analizadas por el
conciliador.
Es importante que las personas entiendan que
en los conflictos no existen objetivos opuestos o
incompatibles sino intereses que deben ser
satisfechos.

Qu busca el conciliador descubriendo

percepciones?
 A-LOS AGENTES
AGENTES PRIMARIOS. Actan directamente en el conflicto
en la bsqueda de sus objetivos.
AGENTES SECUNDARIOS, tienen un inters indirecto en la
resolucin, no esta directamente involucrados, son aliados.
TERCEROS, tienen un inters en la resolucin exitosa de un
conflicto, mediadores, consejeros o cierta organizacin.

Elementos del conflicto

 Los participantes deben de depender unos del
otros para satisfacer sus necesidades o intereses.

B-Relacin de
interdependencia
 Las percepciones son un conjunto de puntos de
vista , prejuicios y premisas sobre el problema,
con el que cuenta cada uno de los agentes
primarios.

C-Las percepciones y
emociones
 Usualmente todo conflicto es reflejado por las
partes en posiciones. A menudos las personas
confunden sus posiciones por los intereses.
En cambio LOS INTERESES son las razn eso
fundamentos por la cual exigimos o
reclamamos algo para aclarar.
El porque y el para que de una posicin.

D-LOS INTERESES Y
NECESIDADES
Conductas o acciones llevadas con el fin de que la otra parte
modifique o abandone sus objetivos, basado en 5 patrones.
COMPETIR, coaccionar al otro para que acepte su posicin. Ganador-
perdedor.
INACCION , decide no hacer nada, no desea satisfacer sus intereses, clima

de tranquilidad pero un conflicto latente.

ACCEDER, una de las partes es condescendiente con la otra y desea

satisfacer sus intereses, por razn desinteresada u altruista o obtener

beneficio posterior.
COLABORAR, persuadir al otro a fin de buscar solucin de satisfaccin al

mximo ganador-ganador.
TRASIGIR, por lo menos una parte de los intereses y necesidades de

ambos sern atendidas.

E-los comportamientos
conflictivos
 LA
INFORMACION LA La
ESTRUCTURA, COMUNICACION
desacuerdo como interactan escasa o deteriorada
las partes

LA ESCASEZ LOS VALORES,

Mal distribuidos creencias
incompatibles

LAS
NECESIDADES
HUMANAS LA RELACION,
BASICAS percepciones
Desacuerdo a que mutuas
debe satisfacer equivocadas

FUENTES DEL CONFLICTO

 los conflictos tienen un proceso
dinmico y un ciclo de vida , en el
cual actan las personas
involucradas directa e
indirectamente.

DINAMICA DEL CONFLICTO

 el aumento de la intensidad o
carga negativa , una situacin
conflictiva, cadena de reacciones
negativas entre las partes

A- LA ESCALADA
 Los conflictos surgen y existen durante algn
tiempo, y finalmente desaparecen, debido a sus
propias tendencias inherentes o por las
intervencin de los marcs.
Puede producirse un post ciclo del conflicto,
vuelve a surgir, cuando la solucin fue
superficial, no satisfizo los intereses reales de los
agentes primarios.
Nacen, crecen, se desarrollan y extinguen

B- CICLO DE VIDA
 entrampamient
o

Ciclo del
conflicto

Desescalada o
escalada resolucin

El conciliador debe evitar que el conflicto escale o se

entrampe, su funcin es manejar el conflicto en un
ambiente colaborativo y buscar la resolucin exitosa
del conflicto
 LEVES Limitada colisin de
DIFERENCIAS intereses

Posiciones, en los
DESACUERDOS cuales existen
intereses ocultos

Discusiones mas
acaloradas y las
DISPUTAS posiciones mas
obstinadas

EVOLUCION DEL CONFLICTO

 Se involucran a
CAMPAAS mas participantes
en el conflicto
Las partes son
obligadas por la ley o la
LITIGIOS autoridad a derivar la
solucin de un conflicto
a un tercero

Se caracteriza por la
PELEAS O presencia de
GUERRAS violencia fsica o
psicolgica

EVOLUCION DEL
CONFLICTO
SON DOS FORMAS MODOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS PARA ENFRENTAR UN CONFLICTO :
COMPETITIVO, adopta un comportamiento adversaria,
pretendiendo maximizar una posicin con la finalidad de
satisfacer nicamente las posiciones de una parte. Maximiza
posiciones.
GANADOR VS PERDEDOR
COLABORADOR, adopta un comportamiento cooperativo,
buscando un resultado mutuamente satisfactorio, se
maximiza intereses propios y de la otra parte.
GANADOR VS GANADOR

MODOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO
 PERSONAS

PROCESO PROBLEMA

ESTRUCTURA O MAPA
DEL CONFLICTO
 1.-Como perciben el problema y como lo describen?
2.-Como les ha afectado?
3.-cuales son sus posiciones?
4.-como se puede replantear las posiciones
PARTES AGENTES
PARTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.
TERCEROS.
Ejemplo: COMUNIDADES INDIGENAS: posicin:
que se derogue la ley de la selva.
Inters: Que no se afecten los ros , la naturaleza,
cosmo visin de la vida y la selva.
GOBIERNO DE GARCIA: posicin: no derogar la ley
de la selva.
Inters : no se caiga el tratado de libre comercio con
E.E.U.U.

Personas : conflicto de
PAUL WEHR
 DE QUE MANERA SE COMUNICAN?
QUE ACTIVIDADES HAN AUMENTADO
EL CONFLICTO?
QUE GRADO DE POLARIZACION EXISTE
ENTRE LOS GRUPOS?
FUENTES DEL CONFLICTO.
QUE ACTIVIDADES HAN AUMENTADO EL CONFLICTO.
QUE GRADO DE POLARIZACION EXISTE ENTRE LOS
GRUPOS

PROCESO
 DE QUE MANERA SE COMUNICAN?
QUIEN HABLA A QUIEN, CUANDO COMO Y
PORQUE?
DE QUE MANERA PODRIA MEJORAR LA
COMUNICACIN?
Fuentes del conflicto.
Que actividades han aumentado el conflicto
Que grado de polarizacin existe entre los
grupos

PROBLEMA:
 Cules son los puntos que deben resolverse?
Es un problema la manera de tomar decisiones?
Cuales son los intereses y necesidades de cada uno?
Que es lo que le preocupa a cada uno?
Qu Propuestas estn dispuestas hacer?

Recursos que puedan

regular las situaciones
Toma su tiempo se
paciente y lograras
mucho