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INDICADORES DE

GESTION
LISETH ANDRADE
HAROLD POMARES
INDICADORES

En trminos generales, un
indicador es la medida
cuantitativa o la observacin
cualitativa que permite
identificar cambios en el
tiempo y cuyo propsito es
determinar qu tan bien est
funcionando un sistema,
dando la voz de alerta sobre
la existencia de un problema
y permitiendo tomar medidas
para solucionarlo.
INDICADORES DE EFICIENCIA
Establecen la relacin entre los
costos de los insumos y los
productos de proceso;
determinan la productividad con
la cual se administran los
recursos, para la obtencin de
los resultados del proceso y el
cumplimiento de los objetivos.
Los indicadores de eficiencia
miden el nivel de ejecucin del
proceso, se concentran en el
Cmo se hicieron las cosas y
miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un
proceso. Tienen que ver con la
productividad.
EFICIENCIA: El Uso Racional de los Recursos Disponibles en la
Produccin o Consecucin de un Producto o Servicio

CONCEPTO DE EFICIENCIA: Es Relativo Se Relaciona con los


Aspectos Internos de la Organizacin

RESULTADO: Cuantitativos No se Cuentan Se Miden Unidades en


Porcentaje

Mano de obra Histrico


Materiales NIVELES DE
PREFERENCIA Competencia
VARIABLES DEL PROCESO
Maquinarias
Meta
Medios logsticos
FORMULA

EFICIENCIA = EFICACIA * Rp / Re

Donde: Rp = Recursos presupuestados

Re = Recursos ejecutados

INDICADOR DE EFICIENCIA
INTERNA:
Coeficiente que permite
conocer el nivel de
productividad correspondiente a
cada centro de gestin
productiva.
INDICADORES DE EFICACIA

Teniendo en cuenta que eficaz


tiene que ver con hacer
efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de
eficacia estn relacionados
con los TIEMPOS que nos
indican capacidad o acierto
en la consecucin de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: grado
de satisfaccin de los
clientes con relacin a los
pedidos
EFICACIA: Es el Logro de los Resultados Propuestos Es el nmero de Aciertos
en los Atributos del Producto o Servicio

CONCEPTO DE EFICACIA: Es Absoluto Se Relaciona con los Aspectos Externos


de la Organizacin El Cliente es Quien Determina el Logro de los Resultados

RESULTADO: Cualitativos No se Pueden Medir Se Cuentan Unidades en Porcentaje

Calidad
ATRIBUTOS Costo
Oportunidad

La EFICACIA mide CAPACIDAD DE INNOVACIN; La EFICIENCIA mide


CAPACIDAD RACIONAL
CALIDAD : Relacin entre el nmero de Productos o Servicios que
cumplen con las especificaciones de orden del cliente, sobre el nmero
de Productos o Servicios realizados

COSTO : Relacin entre el Valor Percibido por el Cliente y el


Valor Real del Producto o Servicio.

OPORTUNIDAD: Relacin entre el Tiempo de Entrega y el Tiempo


Requerido por el Cliente. En la Fecha, en un periodo, dos periodos, etc.

CONFIABILIDAD: Relacin entre el nmero de Reclamos despus


de entregado el Producto o Servicio y el nmero de Productos o
Servicios entregados. Reclamos, garantas utilizadas, etc.

COMODIDAD: Porcentaje de Satisfaccin del Cliente por la


Comodidad Facilitada
- Cajeros cerca del hogar, cerca del trabajo, tarjetas recibidas, pedidos va
internet
FORMULA

EFICACIA = L*Tr / m*Tr


Donde: L= Unidades logradas
M= Unidades programadas
Tr= Tiempo real para llegar al logro obtenido
Tp= Tiempo planeado para alcanzar la meta

Se define como el grado


en que se alcanzan los
objetivos, programas o
metas en trminos de
producto en un proceso y
periodo determinado
INDICADORES DE GESTION
Teniendo en cuenta que gestin
tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad
las tareas y/o trabajos
programados y planificados..
Un indicador de gestin es la
expresin cuantitativa del
comportamiento y desempeo de
un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algn nivel de
referencia, puede estar
sealando una desviacin sobre
la cual se toman acciones
correctivas o preventivas segn
el caso
BENEFICIOS DE INDICADORES
DE GESTION
CLASES DE
INDICADORES
DE GESTION
ROI: Retorno de Inversin
Es la relacin existente entre el costo
de la publicidad y los beneficios
obtenidos de las conversiones
El ROI indica el valor que obtiene su
empresa como resultado del costo
que invierte en su campaa
publicitaria.

ROI= (Ingresos-Costos) / Costo


ROA Rendimiento sobre los
activos
Evala la capacidad de la empresa para
obtener un rendimiento razonable de los
activos bajo su control.
Este indicador permite identificar aquellas
Empresas Prestadoras que no estaran
obteniendo una rentabilidad sobre los
activos

ROA= utilidad neta / activo total


promedio
ROE Rendimiento sobre el
capital propio
Permite evaluar el rendimiento obtenido
por los accionistas.
Este indicador permite identificar aquellas
Empresas Prestadoras cuyos accionistas
no estaran obteniendo rentabilidad alguna
por el capital invertido.

ROE= utilidad neta / patrimonio


promedio
EBITDA Earnings Before Interest,
Taxes, Depreciation and Amortization
(UTILIDAD ANTES DE INTERESES,
IMPUESTOS, DEPRECIACIONES Y
AMORTIZACIONES)
Se obtiene a partir del Estado de Resultados o Estado de
Prdidas y Ganancias de una empresa
Mide la rentabilidad operativa de una empresa
Tiene la ventaja de eliminar el sesgo de la estructura
financiera, del entorno fiscal (a travs de los impuestos)
y de los gastos "ficticios" (amortizaciones)

EBITDA = Utilidad Operacional + Gastos por


Depreciacin + Gastos por Amortizacin
EVA (Valor Econmico
Agregado)
El valor econmico agregado o ganancia
residual representa la riqueza generada
para los propietario y se calcula:

(GASTOS DE IMPUESTO
EVA= UTILIDAD OPERACIONAL
+COSTO
DESPUES DE IMPUESTO
FINANCIERO)
CATEGORIA TIPO DE INDICADOR INDICADORES

Margen de relacin a la competencia


ROCE en relacin a la competencia
Financiera De Gestin Reduccin de costo en relacin al
presupuesto
Crecimiento del nuevo mercado
Crecimiento del mercado existente
Cuota de mercado
Encuesta satisfaccin del cliente
Cliente Cliente Encuesta de satisfaccin de las
tiendas
Rentabilidad del comerciante

Interna Impacto ndice medioambiental/la comunidad


Encuesta del Clima entre los
empleados
Formacin y Clasificacin de habilidades
Futuro
Crecimiento estratgica
Disponibilidad de informacin
Predictor de Quiebra ALTMAN`S
De Edward Altman es una formula que
involucra diferentes variables para la
medicin de la situacin financiera de una
compaa convirtindose en una
herramienta til para diagnosticar el grado
de probabilidad de una empresa en caer
en la quiebra dentro de un periodo de 2
aos.
Anlisis del Predictor de Quiebra
El resultado de este indicador se interpretar de acuerdo
a la siguiente escala:

2.9 o ms, Probablemente no habr problemas de


solvencia en el corto y mediano plazo.
1.24 a 2.89, Existe alguna probabilidad de quiebra.
1.23 o menos, alta posibilidad de incurrir en quiebra.
MODELO A

Altman Z Score Entidades Manufactureras

(0.717 * (Activo Corriente Pasivo


Corriente)/Activo Total)+(0.847* (Utilidades
retenidas /activo Total))+ (3.107*(Utilidad
antes de impuesto + Gastos no
Operacionales)/Activo
Total)+(0.420*(Patrimonio Liquido/Pasivo
Total))+(0.998*(Ingresos Netos / Activo Total))
MODELO B

Altman Z Score Entidades No Manufactureras

(6.56 * (Activo Corriente Pasivo


Corriente)/Activo Total)+(3.26* (Utilidades
retenidas /activo Total))+ (6.72*(Utilidad
antes de impuesto + Gastos no
Operacionales)/Activo
Total)+(1.05*(Patrimonio Liquido/Pasivo
Total))

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