Gesto da Qualidade Total

O Modelo VW de melhoria contnua

Prof Antonio Souza Jr

 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Modelo VW Jiro Kawakita Soji Shiba

Escolher atividade
Sentir o Planejar a Padronizar
de melhoria
problema soluo soluo
especfica
Nvel do pensamento

Nvel da experincia

Dados Dados Dados

O Modelo V W evita o saltar do problema para a soluo
Processo de resoluo de problemas
Melhoria Sistemtica
3.1 Controle de Processo:
Processo existente com padres estabelecidos
Controle de processo = trazer processo para a normalidade usando
padres estabelecidos
Procedimentos
Instrues
Etc.
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Melhoria Sistemtica
3.1 Controle de Processo:

Escolher atividade
Sentir o Planejar a Padronizar
de melhoria
problema soluo soluo
Nvel do pensamento especfica

Nvel da experincia

Dados Dados Dados

 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Melhoria Sistemtica
3.2 Melhoria Reativa
Processo existente com resultados ruins
Padres estabelecidos no do o resultado esperado;
necessrio selecionar o problema (atividade de melhoria);
Estudar suas causas;
Coletar dados;
Planejar a soluo e implementa-la;
Padronizar a soluo.
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Melhoria Sistemtica
3.2 Melhoria Reativa

Escolher atividade
Sentir o Planejar a Padronizar
de melhoria
problema soluo soluo
Nvel do pensamento especfica
(reflexo, planejamento e
anlise)

Nvel da experincia
(obteno de
informao do mundo
Dados Dados Dados
real)
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Melhoria Sistemtica
3.3 Melhoria Proativa
No h uma ideia clara de uma melhoria especfica
No se apresenta como nenhuma das situaes anteriores;
A organizao tem que decidir um rumo para melhoria;
Decidir o que o cliente aparentemente deseja;
O que a organizao pode produzir;
Explorar amplamente a situao;
Definido o problema, seguir pelas etapas seguintes do modelo VW.
 Qualidade

Processo de resoluo de problemas

Melhoria Sistemtica
3.3 Melhoria Proativa

Escolher atividade
Sentir o Planejar a Padronizar
de melhoria
problema soluo soluo
Nvel do pensamento especfica

Nvel da experincia

Dados Dados Dados

 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

Evoluo no tempo Refletir sobre o
Padronizar
processo e problema
soluo
seguinte

Controle
Melhoria Melhoria
de
Proativa Reativa
Processo
Sentir o Selecionar o problema Planejar a
Nvel do pensamento problema soluo

Analisar as Avaliar os
Explorar a
causas efeitos
situao Coletar e
Formular o
analisar os Implementar a
Nvel da experincia problema
dados soluo

Dados Dados Dados

3.1 Controle Anos 30/50
3.2 Reativo Anos 60/70
3.3 Proativo Anos 80
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

3 Tipos de Melhorias
Tipos de dados envolvidos
3.1 Controle de Processo
Dados quantitativos

3.2 Melhoria Reativa

Mix de dados qualitativos e quantitativos

3.3 Melhoria Proativa

Dados normalmente qualitativos
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

3 Tipos de Melhorias
Transformar:
Imagem para Linguagem
Linguagem para Nmeros

Foco nos aspectos vitais

Poucos e importantes
(Vital few)

Foco nas necessidades dos clientes

Atuais
Futuras
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

SDCA x PDCA
Controle de Processo Melhoria Reativa e Proativa
S - Padronizar P - Planejar
D - Executar D - Executar
C - Verificar C - Verificar
A - Atuar A- Atuar
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

PDCA Clssico
 Gesto da Qualidade Total

Processo de resoluo de problemas

PDCA x SDCA