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Lanalyse transactionnelle

Novembre 2015 1
Lanalyse transactionnelle
Eric Berne

Dfinition :
L'analyse transactionnelle permet une prise de
conscience ainsi qu'une meilleure comprhension de ce
qui se joue ici et maintenant dans les relations entre
deux personnes et dans les groupes. Dans la
communication, l'analyse transactionnelle permet une
comprhension des problmes relationnels ainsi que des
modalits d'intervention pour les rsoudre.

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Les tats du moi

Normatif Autoritaire, intransigeant sur les rgles


Parent
Nourricier Comprhensif, permissif, gnreux

Adulte Logique, rationnel, neutre

Soumis Respectueux des rgles, dpendant

Enfant Rebelle Plaintif, contre les rgles

Spontan Naturel, motif


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Les principes des tats du moi

Les trois tats du moi avec leurs variantes existent


en chacun de nous.

Lmergence dun tat du moi dpend du rapport


autrui et de la situation de communication.

Les tats du moi nont rien voir avec lge rel de


la personne. 4
La transaction parallle
Individu 1 Individu 2
P P
A faire
A A

E E

Individu 1 : quelle heure est-il, sil vous plait ?


Individu 2 : il est huit heures vingt.

Cest une transaction qui favorise la communication5


La transaction parallle
Individu 1 Individu 2
P P
A faire
A A

E E
Individu 1 : je vous ai appel deux fois. On dirait que
vous ntes pas l !
Individu 2 : pardon, je vous coute.
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Cest une transaction qui favorise la communication
La transaction croise
Individu 1 Individu 2
P P
A viter
A A

E E
Individu 1 : Rglez-moi ce problme
Individu 2 : Rglez-le vous-mme.

Cest une transaction qui bloque la communication 7


La transaction cache
Individu 1 Individu 2
P P
A viter
A A

E E
Individu 1 : Avez-vous fait le travail concernant
linformation de la clientle ?
Individu 2 : Oui, et avec plaisir.
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Cest une transaction qui dtriore la communication
LAT en milieu professionnel
Dans une situation professionnelle, les transactions les plus
saines et les plus productives sont les transactions
parallles Adulte/Adulte. Cela est d au fait que les deux
interlocuteurs mettent leurs motions de ct et participent
positivement au traitement de la question qui les a mis en
relation.

Question : comment faut-il alors agir pour que les


transactions soient toutes de lordre Adulte/Adulte,
sachant que les trois tats du moi sont susceptibles dtre
adopts par les protagonistes dans une situation
professionnelle ?
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Le processus de transformation
Pour grer une situation de communication difficile,
lanalyse transactionnelle est un outil sr et efficace. Il
permet dagir sur son propre comportement et sur celui
dautrui.
Processus de transformation :
1- identifier ltat du moi de linterlocuteur (sil sagit dun
tat du moi adulte adopter un tat du moi adulte et
poursuivre la discussion);
Sinon : (c--d. interlocuteur = Parent ou enfant)
2- adapter son tat du moi celui de linterlocuteur
(transaction parallle pour tablir la communication)
3- changer dtat du moi (de ltat du moi initial vers un
tat du moi adulte );
4- inciter lautre adopter ltat du moi adulte et 10
poursuivre la discussion.
Exemple
Passager : Et ben ! Vous avez mis du temps pour mamener cette
boisson ! (tat du moi : Parent normatif)
Htesse : je vous laccorde monsieur, jai t longue (tat du moi :
Enfant soumis)
Passager : quand allez-vous donc apprendre bien travailler ? (tat du
moi : Parent normatif)
Htesse : permettez-vous que je vous explique la situation ? (passage
ltat du moi Adulte)
Passager : expliquez (tat du moi : Parent normatif)
Htesse : nous servons nos clients par ordre de priorit. Ceux qui avaient
command avant vous ont t servis avant vous. Est-ce logique ? (tat du
moi : Adulte)
Passager : oui cela me semble logique ( passage ltat du moi Adulte)
Htesse : voulez-vous autre chose, monsieur ? (tat du moi : Adulte)
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Passager : a me va, merci. (tat du moi : Adulte)