Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann FCJE-ESCO

GESTIN
DE LA CALIDAD

Integrantes:
. Nelly Risalazo A. (07-30477)
.Juana Roque Ch. (07-30475)
.Arle Alferez E. (07-30472)
.Luis Canahuire (07-30776)
.Jirik Castro A. (07-30474)
.Ebert Maquera M. (07-30461)
 QU ES CALIDAD?

La calidad es un atributo que define el cliente

Cumplir con los requerimientos mutuamente

acordados con el cliente.
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumplen con unos requisitos(ISO
9000:2000)

JURAN:
Idoneidad o aptitud para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente
. Un servicio ser de calidad si sirve para lo que est previsto que sirva

Calidad es lo que el cliente cree que es. No lo que cree el

proveedor, sino la creencia del que paga por el producto: el que
premia o castiga al proveedor.
 QU SON LAS NORMAS ISO 9000?

Conjunto de normas aprobadas y editadas por primera vez

en 1987 por el comit tcnico 176 para la gestin de la
calidad

Las normas pueden ser utilizadas para:

Establecer la gestin de la calidad en una organizacin.

Satisfacer los compromisos entre proveedor y clientes.

La ISO 9000 no deja de ser un estndar de Calidad, es decir una norma

aplicada por todos igual para que todos los que la poseen y pasan una
certificacin por una entidad registrada dicen que t cumples esa
norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen.
 ENTONCES LA CALIDAD ES

La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con

decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de
cada departamento en la organizacin.
Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la
definicin de calidad siempre vara.
El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.
 HISTORIA DE LA CALIDAD

LA ERA DE LA INSPECCIN (S. XIX): La cual se

caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas
generados por la falta de uniformidad del producto.

LA ERA DEL CONTROL ESTADSTICO DE PROCESO

(DCADA DE LOS AOS 30): Enfocada al control de los
procesos y la aparicin de los mtodos estadsticos

LA ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

(DCADA DE LOS AOS 50) :Surge la necesidad de involucrar
a todos los departamentos de la organizacin en el diseo,
implementacin y ejecucin de polticas de calidad.
 HISTORIA DE LA CALIDAD

LA ERA DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

TOTAL (DCADA DE LOS AOS 90): Donde se hace hincapi en el
mercado y en las necesidades del consumidor.

LA REINGENIERA DE LOS PROCESOS: (DCADA DE LOS

90S): empezar de nuevo, cambiar toda la organizacin.

LA RE-ARQUITECTURA DE LA ORGANIZACIN: (A FINALES DEL

SIGLO XX E INICIOS DEL XXI): Rompe con las estructuras del mercado,
donde el conocimiento es la base de los negocios
 ENFOQUES HISTORICOS DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE
Tcnicas y LA CALIDAD:
Es el conjunto de
actividades de elementos mutuamente
carcter operacional Todas las actividades
planificadas y relacionados o que
utilizadas para la interactan para
satisfaccin de los sistemticas establecer la poltica y
requisitos de la necesarias para los objetivos de calidad
calidad. generar la confianza y
los requisitos del SISTEMA DE GESTIN
CONTROL DE LA cliente. DE LA CALIDAD:
CALIDAD:
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - SGC

Es el conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactan para
establecer la poltica y objetivos de calidad.
Y para lograr dichos objetivos as como
para controlar una organizacin con
respecto a la calidad.

La gestin de calidad parte de la

fijacin de polticas y objetivos (como
lineamientos de accin) a travs de los
cuales y desplegando el aseguramiento
de todos los procesos que componen el
SGC (y ste a travs del control de
calidad definido en los puntos crticos)
logra que la organizacin sea dirigida
por y hacia la calidad.

La gestin de la calidad es responsable de la satisfaccin

y las expectativas del cliente
Si las exigencias preestablecidas no reflejan totalmente
las necesidades de los clientes, entonces la calidad no
estar asegurada.

La Gestin de la
calidad termina
con la medicin
de la
satisfaccin del
cliente
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

1 - Organizacin Enfocada al Cliente

Deben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras

2 - Liderazgo
Necesario para proveer una unidad de propsito y direccin

3 - Involucramiento del personal

Necesario para proveer una unidad de propsito y direccin

4 - Enfoque de Procesos
Administrar los recursos y las actividades como procesos.

5 - Enfoque de Sistema
Identificacin, entendimiento y gestin de procesos
interelacionados.

6 - Mejoramiento continuo

7 - Toma de decisiones basado en hechos

Anlisis lgico e intuitivo de los datos y informacin.

8 - Relacin mutualmente beneficiosa con el

proveedor
Relacin que realzar la capacidad de ambas organizaciones
para crear valor
 QU LOGRAMOS CON LA CALIDAD?

La satisfaccin al cliente

La imagen de la La competitividad
organizacin

La productividad
Las relaciones con los
proveedores

El espritu de equipo La rentabilidad

La valoracin del empleado

EL TRIANGULO DE LA CALIDAD
 PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

La planificacin es parte de la gestin de la calidad

enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y
a la especificacin de los procesos operativos necesarios y
de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad (ISO 9001:2000)

Establecer un rumbo claro.

Alinear a toda la organizacin en forma sinrgica
en una sola direccin.
Lograr el compromiso de todos aquellos
responsables.
Facilitar la implementacin, la medicin, el
anlisis del desarrollo, los resultados, la mejora
continua y el reconocimiento.
Mtodos para desarrollar la planificacin de la calidad

TRILOGA DE LA CALIDAD

se da mediante tres procesos.

Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
MTODO DE LAS SIETE VOCES

Para mejorar la calidad es necesario utilizar una metodologa que facilite

percibir, identificar y definir, qu aspectos deben mejorarse. Un mtodo
sugerido para alcanzar la consistencia y eficiencia requerida es el
denominado de las siete voces.

Cuatro de las voces se refieren al

medio externo (clientes,
comunidad, proveedores y mejores
prcticas empresariales) y tres al
medio interno (personal, accionistas
y los procesos).