Curso de Interpretacin ISO

9001:2015.
Que el cursante:

1. Adquiera el conocimiento necesario para

contribuir eficazmente, con el Sistema de Gestin de la
Calidad.

2. Interprete adecuadamente la Norma ISO 9001-

2015 Requisitos del SGC, para la satisfaccin al cliente.
 Identificar enfoques para implementar los requisitos de la
norma ISO 9001 versin 2015. Crear un plan de accin para
preparar la aplicacin de los cambios necesarios.
Aplicar la metodologa de Gestin por Procesos, en la cual
se fundamentan, los Sistemas de Gerencia de Calidad.
Conocer y comprender los principios de la gestin de riesgos en
los Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9001:2015 para poder
describir los elementos principales para la identificacin y gestin
del riesgo.
Definir aspectos clave, para la documentacin de Sistemas
de Gerencia de Calidad de una organizacin.
Analizar y distinguir la importancia de implementar acciones
correctivas para mejorar el rendimiento de un SGC de acuerdo a
la norma ISO 9001:2015.
Realizar auditoras internas a Sistemas de Gerencia de Calidad,
basado en la Norma ISO 19011
1.- Introduccin a la Calidad.
 Calidad

Una organizacin orientada a la calidad

promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y
procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades
expectativas y
interesadas de
pertinentes.
los clientes
(ISO
y otras
9000-2015
partes
Fundamentos y Vocabulario)
 Sistema de Gestin de la Calidad

Un SGC comprende actividades mediante las

que la organizacin identifica sus
objetivos y determina los procesos y recursos
requeridos para lograr los resultados deseados.
 Ciclo de la Certificacin del
SGC
Mantener el SGC
10
Certificacin
9
Inicia Proceso de Certificacin
8 Ajustar el SGC

7
Cierre de no - conformidades y revisin por la
direccin Etapas
6

5 Realizar un ciclo de auditoras

internas
4 Poner en marcha el SGC

3 Trabajar con los procesos del SGC y

documentar
2 Difusin de propsitos y poltica de calidad y sensibilizacin a los
trabajadores
1 Diagnostico del Estado Actual de la organizacin Respecto a las necesidades del
SGC

Meses Aos
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participacin de las personas
4) Enfoque basado en procesos
5) Mejora
6) Toma de decisiones basada en hechos
7) Gestin de relaciones.
La alta direccin debe
asegurarse de cumplir los
requisitos del cliente y tratar
de extender las
expectativas del cliente.
 2) Liderazgo

Los lderes en todos los

niveles establecen la unidad
de propsito y la direccin, y
crean condiciones en las que
las personas se implican
en el logro de los objetivos
de la calidad e la
organizacin.
 3) Participacin de las personas.

Las personas competentes,

empoderadas y comprometidas
en toda la organizacin son
esenciales para aumentar la
capacidad la organizacin
para generar y
de
valor. proporcionar
 4) Enfoque de procesos

Se alcanzan resultados coherentes previsibles

y de
se
manera entienden
ms eficazy y eficiente
gestionan como
cuando las procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema
actividades
coherente.
 5) Mejora

Las organizaciones con

xito tienen un enfoque
continuo hacia la mejora.
 6) Toma de Decisiones Basada en la
Evidencia

Las decisiones basadas en el

anlisis y la evaluacin de
datos informacin tienen
e mayor probabilidad de
producir los resultados
deseados.
Para el xito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones
con las partes interesadas, tales como los
proveedores, socios del negocio, colaboradores,
etc.
2.- Documentacin de un Sistema
de
Gestin de Calidad.
ISO 9000-2015
ISO 9001-2015
Fundamentos y
Requisitos
Vocabulario
FAMILIA ISO
9000

ISO 19011-2011 ISO 10013-2002 ISO 9004-2009

Directrices Directrices Gestin para el
Auditora al SGC P/Documentacin xito Sostenido
Especifica requisitos para un Sistema de Gestin
de Calidad en donde una organizacin necesita
demostrar su habilidad para
proporcionar productos que cumplan con los
requisitos del cliente y regulatorios y su
objetivo es incrementar la satisfaccin del
cliente.
ISO = Organizacin Internacional para la Estandarizacin
1946 Ginebra Suiza -140

ISO TC/176 = Normas de calidad - familia 9000

1984
COTENNSISCAL = IMNC/CTNN 9 = Norma
Mexicana (NMX-CC)
1989 Mxico 2006 agosto
IMNC = Instituto Mexicano de Normalizacin y
Certificacin

(1987) Familia de Normas ISO 9000 y 10,000 = SG de aplicacin universal: Diseo

y desarrollo de productos y procesos, Mtodos de produccin, Formacin del
personal, Tcnicas de: compra, empaquetado, almacenaje, ventas distribucin, etc.
2015 = ao de la traduccin en el pas que
aplica.
SGC-Requisitos = Objetivo de la Norma.
 Estructura:
Dividida en 11 captulos
Solo 7 clusulas son auditables (4 a la 10)
28 subclusulas, que establecen
Registros (Lo que considere la organizacin para
evidenciar la eficacia de su SGC)
Basada en el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA)
1. Introduccin
2. Objetivo y Campo de
Aplicacin
3. Referencias Normativas
4. Trminos y Definiciones
5. Contexto de la Organizacin
6. Liderazgo
7. Planificacin
8. Apoyo
9. Operacin
10.Evaluacin del desempeo
11. Mejora
 El enfoque a procesos implica la definicin y
gestin sistemtica de los procesos y
sus relaciones, con el fin de alcanzar los
resultados previstos de acuerdo con la poltica de
la calidad y la direccin estratgica de la
organizacin.
La gestinpuede
conjunto de los procesosutilizando
alcanzarse y el sistema en
el ciclo
PHVA con un enfoque global de pensamiento
basado en riesgos dirigido a aprovechar
las oportunidades y prevenir resultados no
deseados.

Inicio Puesta de Quilla Botadura Entrega

 0.3 Enfoque de Proceso
La aplicacin del enfoque a procesos en un sistema
de gestin de la calidad permite:
Comprensin y coherencia en el cumplimiento
de los requisitos
Consideracin de los procesos en trminos de
valor
agregado
Logro del desempeo eficaz del proceso
La mejora de los procesos con base en
la
evaluacin de los datos y la informacin.
 Representacin esquemtica de
cualquier proceso
Punto de inicio Punto final

Salida Receptores de
Fuentes de entradas Entrada Actividade
s las salidas
PROCESOS s
MATERIA, s MATERIA,
PRECEDENTES ENERGA, ENERGA,
PROCESOS
Por ejemplo, INFORMACIN INFORMACIN
POSTERIORES
en
proveedores(interno por ejemplo, en por ejemplo, en
Por ejemplo, en
s o externos), la forma de la forma de
clientes (internos o
en clientes, en materiales, materiales,
externos), en clientes,
otras partes recursos, recursos,
en otras partes
interesadas requisitos. requisitos.
interesadas pertinentes
pertinentes

Posibles controles y puntos

de control para hacer el
seguimiento del
desempeo y medirlo
 Organizacin
y su contexto
(4) Apoyo y
Operacin
(7.8)
Satisfaccin
del cliente
Planificar Hacer

Evaluacin
Requisitos Planificaci Liderazgo del Resultados
del cliente n (6) (5) desempeo del SGC
(9)

Actuar Verificar Productos

y servicios
Necesidades
y expectativas
de las partes
interesadas
pertinentes Mejora
(4) (10)
Para:
Proporcionar confianza en la capacidad de
la organizacin para proporcionar bienes y
servicios conformes a los clientes de forma
consistente.
Mejorar la satisfaccin del cliente.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos.

El concepto de riesgo se refiere a la incertidumbre

en el logro de esos objetivos.
 Algo que todos hacemos de forma automtica y a
menudo inconscientemente.
El pensamiento basado en riesgos: hace de la
accin preventiva parte de la rutina.
El riesgo a menudo es visto como algo
negativo.
El pensamiento basado en el riesgo ayuda a
identificar oportunidades.
 Indica un requisito
Debe

Indica una
Debera recomendacin

Indica un permiso, una

Puede posibilidad o
capacidad
4 Contexto de la Organizacin
 4. Contexto de la organizacin.
Es la combinacin de factores internos y externos, y de
condiciones que pueden afectar en el enfoque de
una organizacin en sus productos, servicios,
inversiones y partes interesadas.
Diagnstico de situacin actual
Anlisis INTERNO Anlisis EXTERNO

Debilidad Amenaza
Aspecto negativo Aspecto negativo del
de una situacin entorno exterior y
interna y actual su proyeccin futura

Fortaleza Oportunidad
Aspecto positivo Aspecto positivo del
de una situacin entorno exterior y
interna y actual su proyeccin futura
4.1 Comprensin de la organizacin y su
contexto
Los factores externos pueden ser:
Clientes y partes interesadas.
Medios de comunicacin.
Ambiente.
Competencia.
Mercado.

Los factores internos pueden ser:

Instalaciones, bienes, equipos, sistema de informacin.
Polticas, objetivos y sus estrategias para alcanzarlos.
Cultura organizacional.
Flujos de informacin y procesos.
La organizacin debe determinar:
a)Las partes interesadas;

b)Los requisitos de estas partes interesadas.

Realizar el seguimiento y la revisin de la
informacin sobre estas interesadas y
partes sus requisitos.
La organizacin debe:
Determinar los lmites y la
aplicabilidad del SGC.
Aplicar todos los requisitos de
esta norma si son aplicables.
El alcance debe estar disponible
y mantenerse como informacin
documentada.
 4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus
procesos Proceso
A
La organizacin debe: Proceso
Establecer, implementar, mantener y B
mejorar continuamente un SGC, incluidos los
procesos y sus interacciones.
Los procesos necesarios para el SGC.
Mantener informacin documentada para
apoyar la operacin de los procesos.
Conservar la informacin documentada para
tener la confianza de que los procesos se
realizan segn lo planificado
 4.2.4 Control de registros

Identificacin Almacenamiento

CONDITIONS
PROCEDIMIENTO
PAR
CONTROL
A DE
Disposicin REGISTROS Proteccin

Tiempo de Recuperacin
retencin
 4.2.4 Control de registros

Los registros deben mantenerse legibles, fcilmente

identificables y recuperables.

REGISTROS
DE AUDITORIAS

REGISTROS
LEGIBLES
55 RReessppoonnssaabbiilliiddaadd
ddee llaa DDiirreecccciinn
La alta direccin debe:
Demostrar liderazgo y compromiso
Rendir cuentas
Integrar los requisitos a los procesos de negocio
Promover el enfoque basado en procesos
Promover el pensamiento basado en riesgos
Asegurar los recursos necesarios
Comunicar la importancia de una gestin de la calidad eficaz
Lograr los resultados previstos
Promover la mejora
Comprometer, dirigir y apoyar a las personas
Apoyando otros roles pertinentes de la direccin
La alta direccin debe:
Demostrar y compromiso respecto al
liderazgo enfoque al
cliente
Asegurar que se determinan y se cumplen
los
requisitos;
Asegurar que se determina y se tratan los riesgos

y oportunidades que pueden afectar a la conformidad

y a la capacidad de aumentar la satisfaccin del
cliente;
Asegurar que se mantiene el enfoque en aumentar la

satisfaccin del cliente

La alta direccin debe:
Establecer, revisar y mantener una poltica de la calidad.
Ser apropiada al propsito y contexto de la
organizacin y apoye a su direccin estratgica.
Proporcionar un parco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
5.2.2 Comunicar la poltica de la calidad
La poltica de la calidad debe:
Estar disponible y mantener la
documentada
informacin
Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro dentro de
la organizacin
Estar disponible para las partes interesadas
 Consistencia con la Poltica de
Calidad

Los necesarios
Los establecidos
OBJETIVOS DE para cumplir con
por la
CALIDAD organizacin. los requisitos del
producto.

Llevados a las funciones y niveles

relevantes

Medibles Alcanzables
La alta direccin debe:
Asegurar que las responsabilidades y autoridades para los roles
se asignan, se comunican y se entienden
Asignar la responsabilidad y autoridad para:
La conformidad del SGC
Los procesos estn dando las salidas previstas
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGC
y oportunidades de mejora.
Se promueva el enfoque al cliente en
toda la organizacin.
Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican
e
implementan cambios.
6 Planificacin
 6.1. Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
6.1.1 Al planificar el sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe considerar las cuestiones referidas
en el apartado 4.1 y el apartado 4.2, adems de
determinar los riesgos y oportunidades es
que necesario trata con el fin de:

a) Asegurar que el SGC pueda lograr sus resultados

previstos;
b) Prevenir o reducir efectos indeseados; y
c) Lograr la mejora continua.
6.1.2 La organizacin debe planificar:

El tratamiento de los riesgos y la forma en que se

integrar esta accin en los procesos del SGC y la
evaluacin de la eficacia de dichas accin.

Las acciones tomadas para tratar los riesgos y

oportunidades deben ser proporcionales al
impacto potencial en la conformidad de los
productos y los servicios.
6.2.1 los objetivos de la calidad deben:
Establecerse en las funciones, niveles y
procesos pertinentes.
Ser coherentes con la poltica de la calidad, medibles y
seguirse.
Ser comunicados para alcanzar la conformidad de los
productos y servicios y aumentar la satisfaccin
del cliente.
Actualizarse, cuando sea apropiado.
conservar informacin documentada de los objetivos de
la calidad
 6.2.2. Al realizar la planificacin para los
objetivos de la calidad, se debe
determinar:
1.
Que se quiere lograr, y quien es responsables.
2.
Los recursos necesarios para su logro.
3.
El tiempo de observancia del objetivo y la forma de
evaluar los resultados.
Cuando exista la necesidad de cambios en el SGC,
estos deben planificarse. Para ello se debe tomar
en cuenta:
1. El porqu del cambio y sus consecuencias.
2. Cuando se haga el cambio mantener la
integridad SGC.
3. Los recursos que se necesitan.
4. Asignar o reasignar la autoridad y
responsabilidad de las personas involucradas
 7. Apoyo

los
Para establecer, mantener y mejorar
continuamente el SGC, se deben determinar y
implementar,
proporcionar los recursos necesarios. Para lograr esto se
deben evaluar los recursos existentes y sus limitaciones,
as como analizar que se necesita de los
proveedores externos
Proporcionar las personas necesarias para la operacin
del SGC y sus procesos.

7.1.3 Infraestructura
Proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
la operacin de sus procesos y lograr la conformidad de
los productos y servicios.

Determinar, proporcionar y mantener el ambiente

para los procesos y para lograr la conformidad
de los productos y servicios.
Se deben determinar recursos para asegurar la validez
del seguimiento y medicin. Estos recursos deben
se idneos para dichas actividades
Mantener la informacin documentada como evidencia
de la adecuacin para el propsito del seguimiento y
medicin de los recursos.
Determinar los conocimientos para la operacin
de los procesos y para lograr la conformidad
de los productos y servicios. Los
conocimientos deben mantenerse y ponerse a
disposicin.
Los conocimientos organizativos pueden incluir
informacin como intelectual
propiedad lecciones aprendidas. y
 Determinar la competencia del
personal que realizan un trabajo
que afecte la calidad.
Las personas citadas deben
ser competentes (educacin,
formacin o experiencia).
Realizar acciones lograr
para competencia la
necesaria y eficacia de evaluar
las mismas; la
informacin
Conservar
documentada la
de la competencia.
Las personas que realizan el trabajo deben tomar
conciencia de:

La poltica de la calidad y los objetivos de la

calidad.
Como contribuyen a la eficacia del SGC, as
como a la mejora.
Los problemas por no cumplir los
requisitos
del SGC.
Se debe establecer la comunicacin interna y externa adecuada
para el SGC, esto debe incluir:
Contenido
Cundo comunicar
Receptor.
Cmo se comunica.
El SGC debe incluir:

Informacin documentada requerida por esta

norma.
La informacin documentada que
la organizacin considera necesaria para el
SGC.
Cuando se crea y actualiza informacin
documentada, hay que identificarla, definir
formato y medio de soporte, adems revisarla
el y
aprobarla.

7.5.3.1. La informacin documentada debe estar:

disponible, ser adecuada y estar protegida.
7.5.3.2. Para controlar la informacin documentada,
se deben llevar acabo las siguientes actividades,
cuando aplique:

Sudistribucin, acceso, recuperacin y uso.

correcto almacenamiento, preservacin El
legibilidad;. y
Llevar un control de cambios, definir la retencin y
disposicin de la informacin documentada.
Lainformacin documentada de origen
externo tambin se debe identificar y controlar.
8
Operacin
Se deben planificar, implementar y controlar los
procesos, como se especifica en el apartado 4.4, y para
implementar las acciones determinadas en el
apartado 6.1, a travs de:

Determinar los requisitos y los recursos del producto

y los servicios.
Establecer los criterios para los procesos y para
la aceptacin de los productos y servicios, adems
del control de procesos.
Mantener informacin documentada de esta
planeacin
Los procesos de la comunicacin deben proporcionar:
Informacin de los productos y servicios; as como a
consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo cambios
Opiniones y las percepcin del cliente, incluyendo las
quejas.
El tratamiento de la propiedad del cliente, si
es aplicable;
Los requisitos para las acciones de
contingencia, cuando sea necesario.
 Se debe tener un proceso para determinar los
requisitos para los productos y servicios que se van a
ofrecer a los clientes potenciales.
Se deben definir todos los requisitos de los productos

y servicios.
Se deben asegurar que se tiene la capacidad de

cumplir los requisitos.

8.2.3. Revisin de los requisitos
relacionados con
los productos y servicios
Se deben revisar los requisitos del 7.2.1 y 7.2.2. de
la norma vigente.
 Cuando no se han establecido los requisitos
producto
del y servicio, la organizacin debe
establecer, implementar y mantener un proceso
de diseo y desarrollo. El proceso de definir:
2. Planificacin del diseo y
desarrollo.
3. Elementos de entrada para
el diseo y desarrollo.
4. Controles del diseo y desarrollo.
5. Elementos de salida de
diseo y desarrollo.
Asegurar que los procesos, productos y
servicios
suministrados externamente
requisitos. El control de estosson conformes
procesos a de
se debe
realizar cuando los productos ylos
servicios son:
Proporcionados por proveedores externos
o
directamente
externos en nombrelosdeclientes por proveedores
la organizacin.
Un proceso o una parte de un que es
proceso
a proporcionado por un proveedor
externo.
Se deben implementar condiciones controladas para la
produccin y prestacin del servicio, incluyendo
actividades de entrega y posteriores a la entrega, como
son:

Informacin documentada que defina

las caractersticas de los productos y servicios, as
como la que define las actividades a desempear
y los resultados a alcanzar.
Actividades de seguimiento y medicin en las etapas
apropiadas.
El uso y el control de la infraestructura y el ambiente
del proceso.
 Disponibilidad y el de los recursos de
uso
seguimiento y medicin;
La competencia y/o calificacin requerida de
las personas;
La validacin y revalidacin de cualquier
proceso de produccin y de prestacin del servicio
donde el elemento de salida resultante no pueda
verificarse mediante actividades de seguimiento
o medicin posteriores.
Implementacin de actividades de
liberacin entrega y posteriores a la entrega de los
productos y servicios.
Debe utilizar los medios apropiados para identificar las
salidas, cuando sea necesario, para asegurar
la conformidad de los productos y servicios.

Debe controlar la identificacin nica de las salidas

cuando la trazabilidad sea un requisito, y debe conservar
la informacin documentada necesaria para permitir
la trazabilidad.
Debe identificar, verificar,
proteger y salvaguardar la
propiedad de los clientes o de
los proveedores externos
suministrada para su utilizacin
o incorporacin dentro de
los productos y servicios.
La preservacin debe
asegurar que resultados
del proceso
durante la produccin y
prestacin del servicio, es
adecuada para la
conformidad mantener los
requisitos. con
Cuando existen requisitos posteriores a la entrega de los
productos y servicios, debe tomar en cuenta los riesgos,
requisitos legales y reglamentarios, naturaleza, uso y vida
til, as como la retroalimentacin del cliente.

Se deben revisar y controlar los cambios no planificados

para la produccin o la prestacin del servicio para lograr
la conformidad con los requisitos. Se debe mantener
la informacin documentada de los resultados de la
revisin de los cambios, el personal que autoriza el
cambio y de cualquier accin necesaria
Se deben tener etapas para verificar que se cumplen
los requisitos de los productos y servicios. Debe
mantenerse evidencia de la conformidad con los
criterios de aceptacin.
La liberacin de los productos y servicios al
cliente no debe hacerse hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las disposiciones
planificadas,
menos que asea aprobado por una
pertinente autoridad por el cliente. La
o
documentada debe
informacin
dar trazabilidad a las
personas que han autorizado la liberacin de los
productos y servicios para su entrega al cliente.
9 Evaluacin del
desempeo
 A qu es necesario hacer seguimiento y qu
es
necesario
Establecermedir?
mtodos de seguimiento,
anlisis medicin, evaluacin, segnsea
asegurar resultados
y aplicable,vlidos;
para
En qu momento se debe hacer el seguimiento y la
medicin, as como sus resultados.
 Se debe realizar el seguimiento de las percepciones
de los clientes del grado en que se cumplen
sus necesidades y expectativas.
Se debe determinar los mtodos para
obtener, realizar el seguimiento y realizar esta
informacin.
Los resultados del anlisis y la evaluacin de los
datos e informacin deben utilizarse para:

Demostrar la conformidad con los requisitos.

Evaluar y aumentar la satisfaccin del cliente.
Asegurarse de la conformidad y eficacia del SGC.
Demostrar de lo planificado se ha implementado
exitosamente.
Evaluar el desempeo de los procesos y los
proveedores externos.
Determinar la necesidad de oportunidades de
mejora.
9.2.1 Se debe llevar a cabo auditoras internas e
intervalos planificados para
proporcionar informacin acerca de si el sistema de
gestin de la calidad:
a) Es conforme con:
1) Los requisitos propios para su sistema
de
gestin de la calidad;
2) Los requisitos de este proyecto norma
de
mexicana;
b) Se implementa y mantiene eficazmente.
9.2.2 La organizacin debe:
Planificar, establecer, implementar y mantener uno
o varios programas de auditora que incluyan
la frecuencia, los mtodos, las responsabilidades,
requisitos de planificacin y la elaboracin
los
de informes, quedeben tener en consideracin
importancia de procesos la los
involucrados, los
cambios que afecten a la organizacin y los
resultados de las auditoras previas;
Definir los criterios de la auditora y el alcance para
cada auditora.
Orientacin sobre auditoras internas vase norma
ISO 19011:2011
 9.3.1 Generalidades

La de la revisin, as como la
planificacin
tendencia e indicadores de lo actuales elementos
de entrada, agregando cuestiones relativas a
proveedores externos y partes interesadas,
adecuacin de recursos, la eficacia de las acciones
para tratamiento de riesgos y oportunidades.
La Organizacin debe:
Determinar y las oportunidades de
seleccionar
mejora e implementar las acciones necesarias para
cumplir los requisitos del cliente y aumentar la
satisfaccin del cliente.
Las acciones deben incluir:
La mejora de los productos y servicios

Como tratar las necesidades y expectativas futuras

Como corregir, prevenir o reducir los

efectos indeseados
10 Mejora
Las acciones deben incluir:
Como mejorar el desempeo y la eficacia del SGC

Ejemplos de mejora:
Correccin

Accin correctiva

Mejora continua

Innovacin

reorganizacin
10.2.1 cuando ocurra una no conformidad, incluidas
las quejas, la organizacin debe:
Reaccionar ante ella y, si aplica

Implementar cualquier accin necesaria

Revisar la eficacia de cualquier accin

Si es necesario, actualizar los riesgos

Sies necesario, hacer cambios al sistema

de
gestin
La organizacin debe:
Mejorar continuamente la idoneidad, adecuacin y

eficacia del SGC

Considerar los resultados del anlisis y evaluacin

de la revisin por la direccin para determinar

si hay necesidades y oportunidades que
deban tratarse.
 Acciones de mejora de los
Aprendizaje procesos (incluye
y Mejora rediseos)
Mejora proactiva

Acciones correctivas
y preventivas
Mejora reactiva
Gesti
n
del
pro
ces
o

Tiempo Mejora estacionaria