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INSTITUTO DEL POTOSI UNIVERSIDAD

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y


MANUFACTURA ESBELTA

Implementacin del proceso de mejora contina para el


aumento de productividad en los estndares de calidad
I.SO. 9001-2008

TESIS DE GRADO

PARA OBTENER EL TITULO DE:


Maestro en administracin de la calidad y manufactura
esbelta.
Presenta:
Pedro Antonio Navarrete Sosa.
Asesor:
Maestro Roberto Mares Flores
En esta poca que una empresa sea
competitiva en calidad y costo es vital para su
supervivencia, los mltiples factores a cumplir,
se convierten en oportunidades de mejora, las
herramientas de la gestin de la calidad son de
gran aplicacin e importancia, el circulo de
calidad del Dr. William Deming y el sistema
kaizen de mejora continua son herramientas de
la gestin de la calidad imprescindibles , en este
trabajo se enfatiza la aportacin significativa de
estas herramientas.

Introduccin
Aislantes y empaques S.A. de C.V
Es una empresa mexicana cuyo giro es la fabricacin y distribucin de
diferentes espumas a base de poliestireno, polipropileno, polietileno,
expandibles y comercializacin de empaques desarrollados estrictamente
de acuerdo a las necesidades especificas de nuestros clientes.
Actualmente existen dos plantas de produccin principales , una ubicada
en Guadalajara Jalisco (matriz), con capacidad instalada de 600
toneladas de materia virgen al mes ,y, la planta ubicada en San Lus
Potos con capacidad instalada de produccin de 300 toneladas al mes.
Cabe mencionar que esta empresa cuenta con su propio departamento
de diseo al servicio de los clientes

Antecedentes
En este capitulo se explica la Problemtica y
la necesidad de realizar este trabajo
recepcional teniendo como objetivo general
de esta investigacin es dar los parmetros y
procedimientos para que el proceso sea
eficaz dentro de los valores especificados,
estableciendo controles para la evaluacin de
resultados de forma rpida reduciendo el
desperdicio al mnimo esperado, reduciendo
costos y gastos innecesarios.

Capitulo primero problema


La empresa instalada en San Luis Potos,
capital, tenia graves problemas de rechazo de
material por el cliente debido a dos factores :
mala calidad y retraso en entregas .A pesar
de contar con registro de calidad I.SO. 9001-
2008, por lo que se hizo necesario realizar un
estudio del caso y desarrollar alternativas
para la solucin de las causas de estos
problemas, utilizando las herramientas
estadsticas y de la gestin de la calidad.

Problemtica
Aislantes y Empaques, S.A. de C.V. empresa
mexicana, fundada en 1973 en la ciudad de
Guadalajara Jalisco, que a lo largo de su trayectoria ha
logrado posicionarse en una de las empresas lderes en
su ramo, son pioneros en el giro, que es la fabricacin
y comercializacin de productos a base de poliestireno,
polipropileno y arcel expandibles, actualmente
incursionando en productos de pulpa de cartn.
Su planta matriz se encuentra en Tlajomulco de
Ziga, Jalisco, Mxico. Con subsidiarias en Hermosillo
Sonora, Culiacn Sinaloa, San Luis Potos, Tuxpan
Veracruz e Irapuato Guanajuato.

Capitulo dos marco terico


El Poliestireno Expandible es transformado en
artculos acabados de Poliestireno Expandido
mediante un proceso que consta de tres
etapas: una etapa de Expansin, seguida de
una etapa de Estabilizado, finalizando con una
ltima Expansin y el Moldeo.
1 etapa: preexpansin
2 etapa: reposo intermedio y estabilizacin.
3 etapa: expansin y moldeo final.

Capitulo dos: marco terico


reas de mando; el departamento de
mantenimiento, departamento de calidad y el
rea de produccin en sus departamentos
de moldeados y bloqueo, con 90 personas a
mi cargo incluyendo al personal de
supervisin e ingenieros de apoyo, el rea de
moldeado es la ms crtica ya que el proceso
requiere ms ajustes y personal especialista
a cargo de la operacin, esto independiente
del operador que atiende a la prensa.

Funciones
En este capitulo utilizando diversas herramientas de
calidad para resolver los problemas existentes. En el
anlisis de la situacin se opero un diagrama FODA y
diagrama Pareto, posteriormente un diagrama
Ishikawa que arrojo datos de factores que afectaban al
proceso, la forma de solucionar en lo general fue
capacitar e implementar el mtodo KAIZEN para evitar
las mudas, recuperando tambin las 5S,en lo
especifico en la prensa numero 5 que trabajaba el
producto del cliente mas importante se implemento el
mtodo SMED para reducir drsticamente el tiempo de
cambio de moldes.

Capitulo 3: Metodologa
La prdida de clientes o de inters de los
productos, tiene dos vertientes que son: calidad del
producto o surtir el producto al cliente, los
departamentos encargados son ventas y almacn
de producto terminado como se dijo anteriormente
el proceso interno de la planta es robusto y este
aspecto da una capacidad, ms aun con la mejoras
hechas en la gestin de la calidad ,sin embargo se
detectaron inconformidades por parte del cliente al
momento de surtir el producto

GESTION DE LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES


Se propuso a la alta direccin dentro del
mtodo de SIX SIGMA el Modelo EFQM
(Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)
es un modelo de carcter no normativo que
desarrolla el concepto de la Calidad Total y
est orientado hacia la Excelencia. El
objetivo es la evaluacin del progreso de un
Sistema de Gestin de una determinada
organizacin, basndose en los criterios
propios del Modelo.
Estructura del modelo
Al terminar el anlisis EFQM y la implantacin de las
mejoras en el proceso de acuerdo a KAIZEN
Se opto por formar grupos autodirigidos con la
finalidad de formar crculos de calidad estos equipos
gestionaran la calidad del proceso.
Un grupo de resolucin de problemas denominado
equipos de proyectos de mejora continua.
Al operar bajo esta nueva estructura ,en un principio
hubo resistencia por parte de los operadores, pero al
empezar a utilizarla los beneficios emergieron
ahorrando tiempo y dinero traducindose estas mejoras
en aumento de la calidad y satisfaccin de los clientes

Conclusin
Fin