SIX SIGMA

CALIDAD

- Jessica L. Durn
Carlos A.
Rodrguez
- Antonio Mara
Lpez
 SEIS SIGMA

Es el smbolo con el cual se denota la

desviacin estndar
Es una estrategia de mejoramiento que
hace que mejoren los procedimientos de
una organizacin y a reducir su variacin
Capta lo errores y los elimina pero
siempre pensando en el cliente y sus
necesidades
Es un proceso que como maximo 3,4
defectos por millon de oportunidades de
error
 ANTECEDENTES

Se aplico por primera vez en 1987 en

Motorola con la infeccin de reducir
los defectos electrnicos

Allied signal en 1994

General electric en 1995
reas prioritarias del seis
sigma
1. Satisfaccin del cliente

2. Reduccin del tiempo de ciclo

3. Disminucin de los defectos

 CARACTERISTICAS DEL SEIS SIGMA

Es un programa gerencial que implica

un cambio en la forma de operar y
tomar dicciones

Procede a dar unas variables que dan

solucin a los requerimientos de las
organizaciones
 JACK WELCH
GENERAL ELECTRI COMPANY

LOGRO:
10000 A 70000
Aumento de ventas 15%
 ACTORES Y ROLES DEL SEIS SIGMA

Lder de implementacin :

su mando es por debajo del lder

Capacidad, liderazgo y comprensin

Champin o patrocinador:

gerentes de planta, generadores de problemas

y prioridades
Capacidad, liderazgo y comprensin
Aprobar el examen de seis sigma y el proceso
DMAMC
 Mater black belt:
Dedicado 100% al seis sigma, mantener el
orden
Poseer conocimiento de estadstica
Debe tener como mnimo un proyecto exitoso

Black belt:
Todo su rol es dedicado al seis sigma
Debe haber dirigido como mnimo dos
proyectos exitosos

Gren belt:
Ingenieros, analistas financieros etc
Aplicar el examen black belt y tener como
mnimo dos proyectos exitosos
SEIS SIGMA APOYA:
EL SEIS SIGMA ORIENTA Y
ENFOCA
Es otra de las caractersticas claves
del seis sigma que busca que el
proceso tenga calidad, de aqu se
basa en decir que siempre debe
pensar en el cliente y sus necesidades
SEIS SIGMA DIRIGE CON DATOS

Los datos y pensamientos

estadsticos orientan los esfuerzos
en la estrategia seis sigma

Variable critica de calidad (vcc)

Los procesos de mejora

SIX SIGMA APOYA EN
ENTRENAMIENTO
 SEIS SIGMA A FUTURO

Es un programa con la habilidad de

mantener un rendimiento eficaz
dentro de una organizacin

Genera cambio y resultados muy

eficaces referente al cliente y las
necesidades que presente
 LA META DEL SEIS SIGMA Y CMO
ALCANZARLA

- Lograr procesos con una calidad Seis Sigma

es decir, procesos que como mximo
generen 3,4 defectos por milln de
oportunidades

- La meta se alcanza mediante un programa

vertiginoso de mejora, que es deseado e
impulsado por la alta direccin de una
organizacin con el objetivo de lograr
mejoras y remover defectos y retrasos en
los productos, procesos y transacciones.
 PRIMERA INTRODUCCIN EN UNA
ORGANIZACIN DEL SIX SIGMA

El seis sigma fue introducida por

primera vez en 1987, en MOTOROLA,
por un equipo de directivos
encabezados por el presidente de la
compaa Bob Galvin, con el propsito
de reducir los defectos de produccin
electrnicos.
 PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA

1. LIDERAZGO COMPROMETIDO DE ARRIBA HACIA ABAJO: Se

entiende por la estrategia que va desde los niveles ms altos de
la direccin de la organizacin hacia todos los niveles inferiores.
2. INICIATIVA DE TIEMPO COMPLETO: Hay que tener en claro
que no es una actividad marginal y complementaria, por el
contrario, el liderazgo del SEIS SIGMA a nivel de negocio y en
proyectos recae, tradicionalmente, en Master Black Belts
3. ORIENTADA AL CLIENTE Y ENFOCA A LOS PROCESOS: El
SEIS SIGMA busca que todos los procesos cumplan con los
requerimientos del cliente en (Calidad, tiempo y servicio) y que
los niveles de organizacin, se tenga que profundizar en el
entendimiento y sus necesidades.
4. SEIS SIGMA SE DIRIGE CON DATOS: Los datos y el
pensamiento estadstico orientan los esfuerzos en la estrategia
SS.
5. SEIS SIGMA APOYA LA METODOLOGA RIGUROSA: Los
datos por si solos no resuelven los problemas del cliente y del
negocio, por ello es necesaria una metodologa.
6. SEIS SIGMA APOYA EL ENTRENAMIENTO PARA TODOS:
Logra hacerlo gracias a la metodologa DMAMC (Definir
Medir- Analizar Mejorar Controlar) y sus herramientas
relacionadas.
7. LOS PROYECTOS REALMENTE GENERAN AHORROS O
AUMENTO EN LAS VENTAS: Con la metodologa DMAMC
realmente logran ahorros o incremento en las ventas, esto
implica seleccin de proyectos claves, buen sistema para
evaluacin de proyectos.
8. EL TRABAJO POR SEIS SIGMA SE RECONOCE: Por el buen
manejo del liderazgo y cambios a largo plazo.
9. SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA CON FUTURO: Gracias a
sus caractersticas, es una iniciativa que debe perdurar y
profundizarse por varios aos.
10.SEIS SIGMA SE COMUNICA: Se profundiza en un sistema
intenso de comunicacin que va generando compresin, tanto
al interior de la organizacin, como en el exterior.
 MTRICA DEL SEIS SIGMA

La calidad SIX SIGMA son un concepto que

plantea una aspiracin o meta comn en la
calidad de todos los procesos de una
organizacin.
El termino se acuo en la dcada de los
ochenta y debe su nombre al programa de
mejora Seis Sigma.
 CALIDAD TRES SIGMA

Tener un proceso TRES SIGMA significa que lo limites reales de su

variable de salida coincidan con las especificaciones de calidad
para tal variable.

EJEMPLO: En un proceso de envasado de cemento de una empresa

se tiene como especificacin que los costales deben contener 50
Kg con una tolerancia de +- 600g con un = 0.2 kg

Desarrollo:
LIMITE REAL INFERIOR: - 3 = 50.0 - 3(0,2) = 49.4
LIMITE REAL SUPERIOR: + 3 = 50.0 +3(0,2) = 50,6

CONCLUSIN:
Tener costales con menos de 49,4 implica clientes insatisfechos y
multas gubernamentales.
Tener costales con mas de 50,6 repercute en mayores costos para
la empresa.
 INDICE Z

Mide la capacidad de un proceso, por medio entre las

distancias entre las especificaciones y la media del proceso en
unidades de la desviacin estndar.

DEFINICIN DE Z
Z superior (Zs) = Zs = ES /
Z inferior (Zi) = Zi = - EI/

- Calculo de Zs para ejemplo anterior:

Zs = 50,6-50,0/0,2 = 3
Zi = 3
Conclusin
Es igual al nivel de calidad medido en termino de sigmas
 CALIDAD SEIS SIGMA

Esta calidad significa disear productos y procesos que logren que la

variacin de las caractersticas de calidad sea tan pequea que la
campana de distribucin este dos veces dentro de las
especificaciones, en otras palabras limites dados por:

+- 6
NOTA: Se debe tener en cuenta, que en la calidad seis sigma la
debe haber disminuido en un 50% a la variacin de la calidad TRES
SIGMA.

Tambin se debe tener en cuenta que la medida el proceso se

mover en 1,5
+1,5
 METRICAS SEIS SIGMA

Mtricas utilizadas en el contexto de programas Seis Sigma: DPU

DPO

Trminos:

UNIDAD: Partes, productos o ensambles que son producidos en un

proceso.
OPORTUNIDAD: Mismo numero de unidades, que puedan tener
oportunidad de error.
DEFECTO: Cualquier no conformidad o desviacin de la calidad
especificada de un producto.
 DPU (Defectos por unidad)

DPU (Defectos por unidad)

Mide el nivel de no calidad de un proceso.

FORMULA: DPU: d/u

d: Nmero de defectos observados

U: Nmero de unidades producidas.

Ejemplo: De 2000 tarjetas electrnicas se identificaron 1000 defectos,

por lo tanto

DPU:1000/2000=0,5
Lo que significa que en promedio cada tarjeta tiene o,5 defectos.
 DPO (Defectos por Oportunidad)

DPU (Defectos por unidad)

Mide la falta de calidad de un proceso

FORMULA: DPO: d/U*O

DPO: DPU/O
O: Nmero de oportunidades de error por unidad.
U: Nmero de unidades producidas.

EJEMPLO: Suponga el caso de las tarjetas electrnicas donde d=1000 y

U=2000, el numero de componentes que conforman la tarjeta y que se le
agregan durante el proceso es de 50, por lo tanto el numero de
oportunidades de error es de O=50

DPO=1000/(2000*50) = 0,01
Lo cual quiere decir que la probabilidad de error por oportunidad es de
1%, es decir que se espera que 1 de cada 100 tarjetas sea defectuosa.
GRACIAS