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TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS


INTERNACIONALES
CONTENDO DE LA TESIS
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1.DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
1.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIN
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.5. HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
1.6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO II: MARCO TERICO


2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
2.2. BASES TERICAS
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

CAPTULO III: PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS


3.1. ANLISIS DE TABLAS Y GRFICOS
3.1.1. CONCLUSIONES
3.1.2. RECOMENDACIONES
3.1.3. FUENTES DE INFORMACIN
CAPITULO I
Segn Kotler (2010), concluye en que los resultados que creen estar practicando
mercadeo 3.0 solo por ser amigables con el medio ambiente o apoyar una causa social
pero estos plantean que el mercado 3.0 va mucho ms all que eso. Esta nueva
tendencia no solo persigue mejorar la vida de los seres humanos, sino, tambin
cambiar las comunicaciones dentro de las empresas , promover darle una voz fuerte
a los empleados y cambia su estilo de vida.
Segn Vilca (2015), concluye Se lleg a la conclusin que la implementacin de un
plan de marketing 3.0 tiene mucha influencia con respecto a las ventas, los clientes y
la fidelizacin, asimismo se demuestra la necesidad y la importancia de contar con
un plan de marketing, factor indispensable para el xito, siendo una herramienta
til y eficaz para el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa, de la
misma manera se reduce riesgos y ayuda a prevenir posibles errores.

La empresa FRUPACSA SA. Se encuentra en el distrito de Hualmay, la cual


necesita disear una estrategia de marketing ya que actualmente en este mundo
globalizado para poder sobrellevar su mercado potencial y as fidelizar a sus clientes
necesita crear ventajas competitivas satisfaciendo as las necesidades y deseos de su
pblico consumidor..
DELIMITACIN ESPACIAL DELIMITACIN SOCIAL

DELIMITACIN
DELIMITACIN TEMPORAL CONCEPTUAL
Cmo es la satisfaccin del cliente en la empresa
FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay, 2017?

Cmo es el posicionamiento de mercado en la


Cmo se viene
empresa FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay,
dando el
2017?
Marketing 3.0 en
la empresa
FRUPACSA SA.
Del distrito de
Cmo es la fidelizacin del cliente en la empresa
Hualmay, 2017?
FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay, 2017?

Cmo es la captacin de clientes en la empresa


FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay, 2017?
Identificar la satisfaccin del cliente en la empresa
FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay, 2017

Identificar el posicionamiento de mercado en la empresa


Describir el FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay,2017
marketing 3.0 de
la empresa
FRUPACSA SA.
Del distrito de
Hualmay, 2017 Identificar la fidelizacin del cliente en la empresa
FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay,2017

Identificar la captacin de clientes en la empresa


FRUPACSA SA. Del distrito de Hualmay, 2017
la satisfaccin del cliente es favorable en la
empresa FRUPACSA SA. Del distrito de
Hualmay, 2017

El posicionamiento de mercado es favorable en El marketing 3.0 es


la empresa FRUPACSA SA. Del distrito de favorable en la
Hualmay, 2017. empresa Frupacsa
S.A, distrito de
La fidelizacin del cliente es favorable en la hualmay, 2017
empresa FRUPACSA SA. Del distrito de .
Hualmay, 2017.

La captacin de clientes es favorable en la


empresa FRUPACSA SA. Del distrito de
Hualmay, 2017
Tipo de Bsica
estudio
NIVEL DESCRIPTIVO

deductivo de
investigacin Mtodo

No
experimental Diseo
transversal
Poblacin = 85 Muestreo
Poblacin
Muestra = 30
y muestra probabilstico

ENCUESTA INSTRUMENTO CUESTIONARIO


TCNICA

JUSTIFICACIN DE LA IMPORTANCIA DE LA LIMITACIONES DE LA


INVESTIGACIN INVESTIGACIN INVESTIGACIN
CAPITULO II
Villega y Nuez (2011), Diseo de un modelo como herramienta para el
proceso de gestin de ventas y marketing 3.0 Chile
Internacionales

Guerra, (2012), Estrategia basadas en el marketing 3.0 para el


posicionamiento de la pagina TODOALCOSTO.COM en la regin central
venezonalana - Venezuela.

Aguilar, (2015) Diseo de estrategia con enfoque en el marketing 3.0


para incrementar las ventas de automviles hbridos de la marca Toyota
Prius C sport en la ciudad de Guayaquil - Ecuador.
Consuelo (2015) Influencia en las ventas de las estrategias de
marketing para disminuir la violencia contra las mujeres, experiencia
bag relacin marketing 3.0 - lima.
Nacionales

Prez, (2014) Influencia en las ventas de las estrategias de marketing


3.0 para la disminucin de clientes en las pequeas empresas.

Martnez, (2016) Aplicacin del marketing 3.0 para el xito en proyecto


de la oficina A+ en el distrito de Miraflores lima
Kotler (2010), el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas
tecnologas, los problemas generados por la globalizacin y el inters de las personas por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad. Por ello Las empresas que demuestren una
responsabilidad social a travs de acciones en favor de la comunidad estarn posicionndose como
empresas cuyas marcas tendrn el respeto y la admiracin general. (p.4)

DIMENSIONES
CAPITULO III
V1: Marketing 3.0
Tabla 8.
Distribucin de niveles y porcentajes de marketing 3.0

Niveles Frecuencia Porcentaje


Malo 3 10.0
Regular 14 46.67
Bueno 13 43.33
Total 30 100.0
D1: Satisfaccin del Mercado
Tabla 9.
Distribucin de frecuencia y porcentajes sobre satisfaccin del mercado
Niveles Frecuencia Porcentaje
Malo 6 20.00
Regular 11 36,7
Bueno 13 43,3
Total 30 100.0
D2: Posicionamiento del Mercado
Tabla 10.
Distribucin de frecuencias y porcentajes sobre el
posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa
Niveles Frecuencia Porcentaje
Malo 3 10,0
Regular 9 30,0
Bueno 18 60,00
Total 30 100.0
D3: Fidelizacin del Cliente
Tabla 11.
Distribucin de frecuencias y porcentajes sobre fidelizacin del cliente.
Niveles Frecuencia Porcentaje
Malo 6 20,00
Regular 8 26,7
Bueno 16 53,3
Total 30 100.0
D4: Captacin de Clientes
Tabla 12.
Distribucin de frecuencias y porcentajes sobre captacin de clientes
Niveles Frecuencia Porcentaje
Malo 12 40,00
Regular 5 16,67
Bueno 13 43,33
Total 30 100.0
Primera discusin: Segunda discusin:
El marketing en la empresa frupacsa s.a, del distrito La Satisfaccin laboral en la empresa frupacsa s.a, del distrito de
de hualmay ,viene dando de manera buena y hualmay , viene dando de manera buena y favorable, es decir, si
favorable, es decir, si consideramos el porcentaje consideramos el porcentaje (80%) y la frecuencia (24) de los
(90.00%) y la frecuencia (27) encuestado conclu que colaboradores conclu que la tendencia de la dimensin tiene una
la tendencia de la variable el cual indica que es actitud positiva alto se determina que la satisfaccin laboral es
positiva alto, en consecuencia se determina que el buena y favorable,
marketing es buena y favorable.
Al respecto en la investigacin realizada por Borrella, (2016). Se
Al respecto en la investigacin realizada por Cruz, hall que existe una relacin muy significativa entre Estudio de
(2015). Se hall que existe una relacin muy Satisfaccin Laboral y Estrategias de Cambio de las Enfermeras
significativa entre Plan de marketing 3.0 para en los Hospitales Pblicos de lima; con un valor de Actitud
mejorar el posicionamiento de la empresa hops en el positiva de 63%.
distrito de Trujillo con un valor positiva de 75%.
En tal sentido, considerando que el bienestar de la satisfaccin
En tal sentido, considerando que el bienestar del laboral, se asume en consecuencia, que se sustenta los hallazgos
marketing se asume en consecuencia, que se encontrados.
sustenta los hallazgos encontrados.
Tercera discusin : Cuarta discusin :
El posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa s.a, del La fidelizacin de clientes en la empresa frupacsa s.a, del distrito
distrito de hualmay ,viene dando de manera buena y favorable, es de hualmay, viene dando de manera buena y favorable, es decir,
decir, si consideramos el porcentaje (90%) y la frecuencia (27) de si consideramos el porcentaje (90.00%) y la frecuencia (24) de
colaboradores conclu que la tendencia de la dimensin colaboradores conclu que la tendencia de la dimensin
posicionamiento del mercado en la empresa frupacsa s.a, del fidelizacin de clientes es buena y favorable,
distrito de hualmay es buena y favorable,
Al respecto en la investigacin realizada por Quijada , (2014). Se
Al respecto en la investigacin realizada por Garcia, (2010). Se hall que existe una relacin muy significativa entre Impacto de
hall que existe una relacin muy significativa entre estrategia de un modelo de sistema crm en la fidelizacin de los clientes de la
posicionamiento del pisco la florida para el mercado chiclayano, distribuidora ferretera ronny l s.a.c. de la ciudad de trujillo con
con un valor de Eficiencia de 74%. un valor positivo de 72%.

En tal sentido, considerando que el bienestar del posicionamiento En tal sentido, considerando que el bienestar de la fidelizacin de
del mercado, se asume en consecuencia, que se sustenta los los clientes, se asume en consecuencia, que se sustenta los
hallazgos encontrados. hallazgos encontrados.

Quinta discusin :
La captacin de clientes en la empresa frupacsa s.a, del distrito de hualmay, viene dando de
manera buena y favorable, es decir, si consideramos el porcentaje (60%) y la frecuencia (18)
de los niveles y rangos conclu que la tendencia de la dimensin la captacin de clientes es
buena y favorable,

Al respecto en la investigacin realizada por Arana, (2014). Se hall que existe una relacin
muy significativa entre marketing relacional y su influencia en la captacin de los clientes en
la empresa jdc consorcio de restaurantes s.a.c rustica - pachacamac, con un valor de
Eficiencia de 78%.

En tal sentido, considerando que el bienestar de la captacin de clientes, se asume en


consecuencia, que se sustenta los hallazgos encontrados.
Primera conclusin: Segunda conclusin:
Se lleg a la conclusin que el marketing 3.0. Se lleg a la conclusin que satisfaccin del
se viene desarrollando de buena manera en la mercado se viene dando de buena manera en
empresa frupacsa s.a, 2017. Quedando la empresa frupacsa s.a, Huacho, 2017.
demostrado con los resultados obtenidos, las Quedando demostrado con los resultados
que describen 90% (27 trabajadores) afirman obtenidos, las mismas que identifican a un
que el marketing 3.0. es buena y eficiente. 80% (24 trabajadores) afirman que la
satisfaccin del mercado es Bueno y eficiente.

Tercera conclusin:
Se lleg a la conclusin que la posicin del Cuarta conclusin:
mercado se viene desarrollando de buena Se lleg a la conclusin que la fidelizacin del
manera en la empresa frupacsa s.a, Huacho, cliente se viene dando de buena manera en la
2017. Quedando demostrado con los resultados empresa de frupacsa s.a, 2017. Quedando
obtenidos, las mismas que identifican a un demostrado con los resultados obtenidos, las
90% (27 trabajadores) afirman que la posicin mismas que identifican a un 80% (24
del mercado es buena y eficiente.
Quinta conclusin: trabajadores) afirman que la fidelizacin del
cliente
Se lleg a la conclusin que la captacin es buena
de clientes se y eficiente
viene dando o desarrollando de buena manera en la
empresa frupacsa s.a, 2017. Quedando demostrado
con los resultados obtenidos, las mismas que
identifican a un 60% (18 trabajadores) afirman que la
productividad es buena y eficiente.
Primera recomendacin: Segunda recomendacin:
Se recomienda mejorar constantemente el marketing Se recomienda generar ms confianza entre los
3,0 con el fin de controlar y conocer mas a tu colaboradores y clientes para crear productos y
competencia para brindar servicios de calidad de la servicios con los que ellos nos piden y asi crear un
misma, desarrollando estrategias en la cual podamos buen clima laboral y reducir gastos con el fin de estar
incluir a nuestros clientes como un proceso de motivados permanentemente y brindar a los clientes
creatividad la cual nos dara una ventaja competitiva los mejores servicios y fomentar una buena relacin
en la empresa y a si conocer mas al cliente y sus con el cliente y comprometer a todos a beneficiarnos.
sugerencias para satisfacer a nuestros clientes fin de
satisfacer y complacer sus expectativas.
Cuarta recomendacin:
Tercera recomendacin: Se recomienda relacionarse con el cliente con el fin
Se recomienda crear un servicio diferente al de la de crear una verdadera cultura con ellos as brindar
competencia, desarrollando estrategia que generen una atencin personalizada para desarrollar nueva
proyectar un potencial posicionamiento en el mercado estrategia de crear un clima de respeto con el fin de
con el fin de que la empresa desarrolle lo ms pronto acercarse para ganar mas confianza con la empresa.
posible y poder liderar mercados en la empresa.

Quinto conclusin:
Se lleg a la conclusin que se debe conocer a mas a
los clientes que coincidan con los requerimientos de
la empresa empleando mas las recomendaciones que
nos solicitan con el fin de hacer conocido nuestra
marca y posicionarnos en la mente del consumidor.