Centro Nacional Colombo Alemn

Ing. Belkis Gell Muoz

13 Julio 2017
AGENDA
Introduccin

Caracterizacin de un proceso

Gestin de procesos

Ejercicio

Actividades

Preguntas
 INTRODUCCIN

Determinar el estado actual de la gestin de la informacin en una

organizacin o en un punto especfico de esta, requiere conocer
previamente la forma en que esta organizacin est estructurada y
la forma como funciona, esto con el fin de tener una visin
sistmica y juzgar mejor lo que est sucediendo.

Para lo anterior dos son los enfoques organizacionales que se

pueden considerar:
enfoque de estructura funcional y enfoque por procesos.
TCNICAS PARA CARACTERIZAR PROCESOS
El siguiente cuadro resume parte de la informacin que se debe
suministrar en la caracterizacin de un proceso:
Modelo a seguir para la caracterizacin del proyecto de Formacin.
LA GESTIN DE PROCESOS SE CONSTRUYE SOBRE 5
ETAPAS CONSECUTIVAS

Antes de iniciar con la elaboracin de un Mapa de Procesos es

necesario tener presente la diferencia entre la finalidad de un
Proceso y un Procedimiento: Un Proceso responde a la
pregunta QU? mientras que un procedimiento responde a la
pregunta CMO?, de ah que sea en los procedimientos
donde, entre otras cosas, se solicite un Diagrama de flujo o
mapa de proceso cruzado que representa el paso a paso o
eventos concatenados que se realizan al interior del proceso.
Para la elaboracin del Mapa de Procesos Organizacionales se debe:
a. Identificar procesos. Se debe asignar un nombre identificativo a las principales
actividades que realiza la organizacin.
b. Inventario de Procesos. Una vez identificados los procesos se debe lograr la lista
completa de estos estableciendo, si es el caso, cuales estn contenidos dentro de otros o
tienen dependencia directa entre si, esta lista ser el insumo para el siguiente paso.
c. Clasificacin de Procesos. Una vez logrado el inventario de los procesos podemos
clasificarlos en los siguientes Macroprocesos Organizacionales teniendo presente a que
corresponde cada uno:

Macro - Procesos Estratgicos: Procesos responsables de analizar las

necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los Titulares de
la Organizacin, para emitir las guas adecuadas al resto de procesos de la
organizacin y asegurar la respuesta a las necesidades demandadas..
Macro - Procesos Misionales, Clave o de Realizacin: Procesos que tienen
contacto directo con el cliente, de hecho son los procesos a partir de los cuales
el cliente percibir y valorar la calidad de la organizacin.
Aun cuando existen diversos diagramas para elaborar un mapa de procesos, se sugiere
seguir la siguiente forma:
AP1-AA2-Ev2-Mapa de procesos y caracterizacin de proceso
del caso de estudio
Cuando haya terminado de revisar el objeto de aprendizaje Mapa de procesos y
el material adicional correspondiente a la actividad de aprendizaje retome el
caso de estudio propuesto, Articulacin con la media y de acuerdo con el
formato plantilla_caracterizacin_de_procesos.xls realice : La construccin
del mapa de procesos del rea de Articulacin (para esto identifique los
procesos Estratgicos, Misionales y de Apoyo involucrados siguiendo el ejemplo
del Objeto de Aprendizaje Mapa de Procesos)

El diagrama de flujo o de proceso cruzado ( nicamente del proceso

seleccionado en el caso de estudio) y La caracterizacin del proceso del caso de
estudio.
Los anteriores archivos deben ser almacenados en una carpeta y comprimidos
con extensin .ZIP para ser enviados por el enlace correspondiente.

Fecha mxima de envi: 16 Julio 2017

AP1-AA2-Ev3-Mapa de procesos y caracterizacin del proyecto

Cuando el tutor apruebe la evidencia 2 correspondiente al mapa de procesos y

caracterizacin del caso de estudio, tome la plantilla disponible en el material
de la actividad de aprendizaje plantilla_caracterizacin_de_procesos.xls realice
el mapa de procesos, caracterizacin y diagrama de procesos cruzados que
considere se deben generar para el anlisis de los procedimientos involucrados
en los procesos objetivo de estudio en su proyecto.

Fecha mxima de envi: 16 Julio 2017

 DUDAS E
INQUIETUDES
GRACIAS