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ATENDENDO

SEUS CLIENTES
VIA CELULAR
MODELOS DE MENSAGENS
E BOAS PRTICAS PARA
VOC VENDER
MAIS IMVEIS
NDICE Mensagens para vender imveis.......................................................................... 3

Top Dicas para atender seus clientes via mensagens............................................ 4

Whatsapp................................................................................................................ 7

VivaPro.................................................................................................................... 10

Facebook Messenger............................................................................................. 11

Como usar os modelos de mensagem.................................................................... 13

Roteiro para responder a cliente que no especificou o que deseja ...................... 14

Roteiro para responder a um cliente com uma dvida especfica .......................... 15

Roteiro para contatar cliente que no retornou o seu contato ............................... 16

Roteiro de mensagem para descobrir se cliente j comprou / alugou imvel ....... 17

Roteiro de mensagem para posicionar cliente sobre prazos ................................. 18

Roteiro para marcar uma visita .............................................................................. 19

Roteiro de mensagem para informar cliente sobre novo imvel ............................ 20

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MENSAGENS PARA VENDER IMVEIS
KIT COM MODELOS E BOAS PRTICAS DE MENSAGENS DE TEXTO

As nossas relaes com os meios de comunicao Que tal aproveitar os intervalos entre visitas para
passaram por uma revoluo. Se h 10 anos o jeito mais responder imediatamente seus contatos utilizando seu
fcil de entrar em contato com algum era uma simples celular? Alis, voc sabia que o corretor que faz o
ligao, hoje dificilmente voc o faz. primeiro atendimento a uma pessoa interessada em
comprar ou alugar tem 238% mais chances de fechar a
No mercado imobilirio no diferente. Uma pesquisa negociao?
mostrou que mais de 80% das pessoas que procuram
imveis no querem que o primeiro contato do corretor As mensagens podem ser trocadas via aplicativos como
seja feito por telefone. WhatsApp, mas voc certamente j reparou que recebe
cada vez menos contatos com nmero de telefone. Para
Mas por que falar com seu potencial cliente por mensagem voc, que cliente do VivaReal, isso no problema, j
enviada pelo seu celular? Pela praticidade, pela agilidade. A que com o VivaPro voc responde direto do aplicativo
troca de mensagens exige que o corretor se mostre rpido para o cliente. Sua mensagem chegar a ele por e-mail
em atender as demandas do cliente. At porque ningum e, em breve, no prprio aplicativo do VivaReal em que ele
quer perder um cliente porque o colega foi mais rpido no est realizando suas buscas.
atendimento, no mesmo?

Ainda no tem o VivaPro? Baixe agora!


TOP CUIDADOS
AO ENVIAR
MENSAGENS PARA
SEUS CLIENTES
Top Cuidados ao Enviar Mensagens
Seja qual for a ferramenta de
mensagem que voc utiliza para
atender seus clientes, esteja Tenha uma comunicao profissional com

sempre atento s dicas ao lado. 1. seu cliente. Evite utilizar emojis


e nunca utilize abreviaes.
Responder contatos enviando
Suas mensagens devem ser curtas e
mensagens pode parecer algo
simples, porm quando no feito
objetivas, porm sempre com um tom
simptico e educado. 2.
da forma correta, certo que
Para aplicativos que permitem que voc
voc poder at mesmo perder mostre sua foto de exibio, escolha uma
seus clientes e negcios. 3. que transmita uma imagem profissional.

No seja chato! Se voc percebeu que seu


cliente no quer responder, no insista. 4.
Seu cliente pode exigir imediatismo em sua
5. resposta, mas voc no. No e cobre uma
resposta 5 minutos depois que enviar algo.

Responda muito rpido (+ que e-mail e


telefone). O cliente que entra em contato
via mensagem, quer resposta agora. 6.
JAMAIS faa spam via mensagens divulgando
7. imveis sem que a pessoa tenha entrado em
contato. Isso algo muito irritante.

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APLICATIVOS
PARA TROCAR
MENSAGENS COM
CLIENTES
1.WHATSAPP

O QUE ?
O QUE ?
Atualmente 89% dos usurios de smartphone utilizam o Whatsapp
diariamente, o que faz dele o principal aplicativo de troca de
mensagens via celular no Brasil.

BENEFCIOS:

Como o Whatsapp muito popular, provvel que a maioria


de seus clientes tambm utilizem e estejam se acostumando
a receber mensagens de prestadores de servio;

Alm de enviar mensagens, tambm permite realizar ligaes


gratuitamente atravs da conexo via internet;

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1.WHATSAPP

Utilize o Whatsapp
tambm em seu
computador!

Voc sabia que o Whatsapp possui


uma verso para voc utilizar em seu
computador? isso mesmo. Caso
voc esteja trabalhando em sua casa
ou em sua imobiliria, no precisa ficar
digitando do celular. Com apenas
alguns passos, voc consegue acessar
a sua conta do computador e utilizar
todas as opes de chat dali mesmo.

Veja na prxima pgina como instalar


sua verso para computador:

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Instalando a verso
1.WHATSAPP Whatsapp web
1. Acesse https://web.whatsapp.com/
3. Mire a cmera do celular no cdigo que
aparece na tela. Pronto! Automaticamente o
Web Whatsapp carregar para voc usar
com muito mais facilidade!

2. Acesse os ajustes do seu WhastApp no


celular e clique em WhatsApp Web

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2.VIVAPRO

O QUE ?
Aplicativo exclusivo para os anunciantes do portal VivaReal
gerenciarem com muito mais eficcia e praticidade os seus imveis e
clientes

BENEFCIOS:
No aplicativo, possvel responder as mensagens dos seus clientes,
cadastrar e atualizar seus imveis. Isso tudo diretamente do celular
ou tablet, sem precisar estar em uma mesa, com seu computador.

O aplicativo ainda fornece informaes sobre o ndice de


visualizaes dos seus imveis, um nmero muito importante para
pensar em como melhorar seus resultados.

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3.FACEBOOK MESSENGER
O QUE ?
Aplicativo para trocar mensagens com seus amigos do Facebook.
Atualmente o segundo aplicativo mais utilizado para troca de mensagens
via celular no Brasil.

BENEFCIOS:
Possibilidade de contato fcil e rpido para quem est navegando no
Facebook. No necessrio possuir o celular do seu cliente para se
comunicar com ele.

ATENO:
preciso ter muito cuidado ao utiliz-lo como forma de comunicao com
clientes. O Facebook um ambiente muito pessoal em que, no geral, as
pessoas no esto pensando em fazer negcios. Adicionar ou entrar em
contato com seu cliente utilizando o Facebook Messenger para falar de
imveis pode ser algo muito chato, prejudicando a sua imagem e afastando
os clientes. Utilize apenas com clientes quase amigos.

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MODELOS DE
MENSAGENS PARA
ATENDER SEUS
CLIENTES
COMO USAR OS MODELOS DE MENSAGENS
PARA ENVIAR AO SEU CLIENTE
Ol, Maria

1. Salve o arquivo com todas as mensagens Meu nome Joo da Silva, sou
corretor de imveis da
em seu computador e no seu celular. Imobiliria Feliz.

Voc solicitou no VivaReal


2. Quando for entrar em contato com o informaes sobre o imvel
localizado na rua das Roseiras,
cliente sobre algum dos temas das 111, no centro de So Paulo.

mensagens, substitua apenas o contedo Para eu que possa lhe ajudar,


em vermelho pelas informaes indicadas. voc pode por favor especificar
as informaes que deseja?

Por exemplo, confira como ficaria a mensagem Agradeo pelo seu interesse.
para responder contatos genricos:
Seu nome
Corretor(a) de Imveis

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Ol, (nome do cliente que consta no e-
MODELOS DE MENSAGENS mail)

Quando utilizar? Meu nome (seu nome profissional),


sou corretor/a de imveis da (nome da

RESPONDER CLIENTE imobiliria que voc trabalha).

Voc solicitou no VivaReal


informaes sobre o imvel XXX
QUE NO ESPECIFICOU (mencionar algo que identifique o
imvel. muito provvel que o cliente
tenha solicitado informaes de mais

O QUE DESEJA de um imvel e tenha se esquecido).

Para eu que possa lhe ajudar, voc


pode por favor especificar um pouco
mais as informaes que deseja? Com
estes dados conseguirei lhe enviar
todas as informaes necessrias.
Muitas pessoas que entram em contato
para mais informaes sobre seus imveis Ser um prazer ajudar voc a
fazem perguntas genricas. O futuro encontrar seu novo imvel.
cliente apenas preenche o formulrio com
seus dados pessoais. Para falar com ele, Seu nome
Corretor (a) de Imveis
apresente-se e faa perguntas abertas
sobre o imvel que ele deseja.

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Ol, (nome do cliente que consta no e-
MODELOS DE MENSAGENS mail)

Quando utilizar? Meu nome (seu nome profissional),


sou corretor/a de imveis da (nome da

RESPONDER CLIENTE imobiliria que voc trabalha).

Voc solicitou no VivaReal informaes

COM DVIDA ESPECFICA sobre o imvel XXX (mencionar algo


que identifique o imvel. muito
provvel que o cliente tenha solicitado
informaes de mais de um imvel e
tenha se esquecido). Respondendo
suas dvidas, informo que (complete
com as informaes solicitadas pelo
ciente).

Nos casos em que o cliente j pediu Voc deseja mais alguma informao?
informaes especficas ao preencher o Gostaria de marcar uma visita para
contato, apresente-se, entregue a conhecer o imvel?
informao solicitada e encerre
Agradeo o seu contato e fico
perguntando sobre a possibilidade de disposio.
agendamento de uma visita ou reunio.
Seu nome
Corretor (a) de Imveis

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MODELOS DE MENSAGENS Oi, (nome do cliente que consta no a
mensagem), tudo bem?
Quando utilizar? No dia XXX, enviei as informaes
sobre imvel XXX (mencionar algo

CONTATAR CLIENTE que identifique o imvel. muito


provvel que o cliente tenha
solicitado informaes de mais de

QUE NO RETORNOU um imvel e tenha se esquecido).


Por acaso posso ajudar com mais
informaes, ou at mesmo com
indicao de imveis com

SEU CONTATO caractersticas similares?

Fico a sua inteira disposio para


continuar ajudando na busca de seu
imvel.

Alguns contatos demoram para responder uma Atenciosamente.


mensagem e at mesmo no retornam o contato com
o corretor aps a primeira solicitao de informaes. Seu nome
Corretor (a) de Imveis
Existem diversos motivos que podem explicar este
silncio, mas a melhor forma de retomar o contato
enviando a ele um e-mail de acompanhamento (follow
up).

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MODELOS DE MENSAGENS Oi, (nome do cliente que consta no e-
mail), tudo bem?
Quando utilizar?
Dia XXX, nos falamos sobre seu
interesse em um imvel de X
CONTATAR CLIENTE dormitrios no bairro X (faa o cliente
se lembrar do que ele queria). Por
acaso posso lhe ajudar com mais

PARA DESCOBRIR SE J informaes ou indicaes de outros


imveis?

COMPROU / ALUGOU Aproveito a oportunidade para me


colocar a sua disposio e continuar
ajudando na busca do seu imvel.

Agradeo novamente.

Entrar em contato com potenciais clientes com os quais voc Seu nome
no fala por mais de um ms pode ser surpreendentemente Corretor (a) de Imveis
ruim para o corretor de imveis, pois em alguns destes casos
o silncio deste cliente pode significar que ele simplesmente
comprou o imvel que procurava. Para descobrir isto e tentar
reativar este contato, voc pode seguir o seguinte modelo de
mensagem:

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Ol, (nome do cliente que consta no e-
MODELOS DE MENSAGENS mail), tudo bem?

Quando utilizar? Apenas para lhe posicionar que estou


reunindo todas as informaes que

CONTATAR PARA
voc solicitou a respeito do imvel XXX
(mencionar algo que identifique o
imvel. muito provvel que o cliente
tenha solicitado informaes de mais
POSICIONAR SOBRE de um imvel e tenha se esquecido).

Enviarei todos os dados at XXX

PRAZOS (sempre dar um prazo ao cliente,


porm com uma data ou horrio que
voc vai cumprir).

Enquanto isso, sinta-se livre para me


Durante a troca de e-mails sobre imveis, normal que voc fazer outras perguntas sobre o
processo de compra ou sobre outros
leve algum tempo para entregar uma pesquisa solicitada, assim
imveis de seu interesse.
como normal que o cliente faa outras buscas na internet, tanto
por ouros imveis quanto por novas informaes. Agradeo novamente.

Seu nome
Para diminuir o risco de perder o cliente para um concorrente, Corretor (a) de Imveis
utilize o modelo de mensagem ao lado:

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Ol, (nome do cliente que consta no e-
mail)
MODELOS DE MENSAGENS
Quando utilizar? Meu nome (seu nome profissional), sou
corretor/a de imveis da (nome da
imobiliria que voc trabalha).

MARCAR VISITA Recebi sua mensagem no VivaReal


querendo visitar o imvel XXX (mencionar
algo que identifique o imvel. muito
provvel que o cliente tenha solicitado
informaes de mais de um imvel e
tenha se esquecido).

Qual horrio seria o melhor para voc?

Ser um prazer lhe apresentar o imvel e


auxiliar a sua busca. Fico a sua total
disposio e agradeo pelo seu contato.
Um nmero cada vez maior de clientes
est preferindo o contato por mensagem Seu nome
em vez de telefonemas, principalmente em Corretor (a) de Imveis
horrio comercial, quando esto
trabalhando. Se este o caso do seu
potencial cliente, utilize o roteiro ao lado
para agendar uma visita.

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Ol, (nome do cliente que consta no e-
MODELOS DE MENSAGENS mail), tudo bem?

Quando utilizar? Como sabe, estou em busca de seu


imvel e acabo de encontrar um que

CONTATAR E INFORMAR acredito que pode ser do seu interesse.

O imvel tem XXX (mencionar as

SOBRE NOVO IMVEL principais caractersticas de acordo com


o desejo do cliente). Para mais
informaes este o link do anncio:
(link)

Depois voc me diz o que achou? Se


quiser podemos marcar uma visita.
Enquanto isso, seguirei buscando.
Tenho certeza que iremos achar o
imvel perfeito.

O cliente no gostou do imvel que entrou em contato, Um abrao,


e voc ficou com a responsabilidade de achar um outro
imvel, no mesmo? Quando isto acontecer, e voc Seu nome
Corretor (a) de Imveis
achar o segundo imvel, utilize o modelo de mensagem
ao lado:

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Realizao: