NTP 933.

961:2015: MODELO DE
GESTION PARA LA MICRO,
PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
(MIPYME)
Objetivo, Alcance y Principios

Per, calidad que deja huella

REFLEXIONES SOBRE LA GESTION
ORGANIZACIONAL

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?

Demandantes, usuarios, Clientes

Per, calidad que deja huella

 Qu tienen las organizaciones?

vs vs
vs

Per, calidad que deja huella

 Qu tienen las organizaciones?
Productos que hay que almacenar, distribuir,
vender, colocar.

Per, calidad que deja huella

 Qu tienen las organizaciones?
Personas que realizan funciones de diferente tipo y
organizados jerrquica o funcionalmente

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?
Proveedores que los abastecen

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?
Herramientas que los ayudan a gestionar

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?
Emprendedores, empleados

Per, calidad que deja huella

Qu tienen las organizaciones?
Especificaciones / Leyes y Reglamentos

Sector

Tratados Internacionales

Convenios
Especiales

Per, calidad que deja huella

Qu obtienen o que deberan obtener las
organizaciones?
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S

Per, calidad que deja huella

Como poder medir la efectividad de la
gestin?

13 calidad que deja huella

Per,
 Contenido

Estructura de la Norma

Explicacin de los Acpites

Per, calidad que deja huella

ESTRUCTURA DE LA NORMA

Per, calidad que deja huella

 Estructura de la Norma
INDICE
PREFACIO
1 Objeto
2 Referencias Normativas
3 Alcances o Campo de Aplicacin
4 Definiciones
5 Principios del Modelo de Gestin
integral de la MIPYME
6 Requisitos del Modelo de Gestin
Integral de la MIPYME
7 Antecedentes

Per, calidad que deja huella

1 OBJETO

Per, calidad que deja huella

1. Objeto

Per, calidad que deja huella

3 CAMPO DE APLICACIN

Per, calidad que deja huella

 Campo de Aplicacin
Microempresa: Ventas anuales hasta el monto
mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias
(UIT

Pequea Empresa : Ventas anuales superiores a

150 UIT y hasta un monto mximo de 1700
Unidades Impositivas Tributarias (UIT)

Mediana Empresa : Ventas anuales superiores a

1700 UIT y hasta un monto mximo de 2300
Unidades Impositivas Tributarias (UIT)
Fuente: Ley N 30056
Per, calidad que deja huella
Campo de Aplicacin

Per, calidad que deja huella

5. PRINCIPIOS DEL MODELO DE
GESTION INTEGRAL DE LA MIPYME

Per, calidad que deja huella

 Liderazgo Estratgico

Los lideres de las

organizaciones competitivas
se caracterizan por su
integridad y su capacidad para
entender los retos del
entorno, identificar
oportunidades, establecer
estrategias y propuestas de
valor para generar ventajas
competitivas

Per, calidad que deja huella

 DIRECCIN:
MOTIVACIN Y LIDERAZGO
 Qu es la
Motivacin?

La motivacin es el impulso
personal para realizar
determinas acciones y
perseverar hasta el logro de
los objetivos propuestos.

25
 CICLO DE LA MOTIVACIN
HOMEOSTASIS

SATISFACCION ESTIMULO

NECESIDAD
COMPORTAMIENTO
ESTADO DE
TENSION

26
La motivacin responde a nuestras necesidades:

AUTORREALIZACION

ESTIMA

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLOGICAS

*Pirmide de las Necesidades de

Abraham Maslow

27
 Motivacin Intrnseca
POSITIVA
EXTRINSECA Motivacin hacia un objetivo

INTRINSECA
NEGATIVA
Motivacin por evitar alguna accin

Motivacin Extrnseca
28
 Y qu papel juega el
Liderazgo?

El lder es el que aplica la

motivacin. Liderazgo es el
conjunto de capacidades que un
individuo tiene para influir en un
colectivo de personas, haciendo
que este colectivo trabaje con
entusiasmo en el logro de objetivos
comunes

Una organizacin sin lder es como un barco a

la deriva.
29
 ESTILOS DE
LIDERAZGO

PARTICIPATIVO
vs.
AUTORITARIO
AUSENTE
COMPRENSIVO LIDERAZGO
vs. LDER SIN
EXIGENTE AUTORIDAD

TRANSACCIONAL
vs.
TRANSFORMADOR

30
 PARA EJERCER LA DIRECCIN
UN BUEN LDER DEBER TENER:

1. Habilidad para
comunicarse.

3. Habilidad para ejercer

la autoridad.
2. Habilidad para motivar
a los dems.

4. Habilidad para
tomar decisiones.

31
 Enfoque al Cliente

Las organizaciones
competitivas se caracterizan
por la forma en que conocen y
anticipan a las necesidades de
sus clientes, se alinean a ellas
y agregan valor al satisfacer
sus necesidades y
expectativas.

Per,
32 calidad que deja huella
Qu esElelMarketing
Marketing?
es un proceso de gestin a travs del
cual los distintos individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para
otros(Kotler, 1996)

Es el proceso que identifica, y anticipa las

necesidades de los clientes, satisfacindolas con
productos y servicios, de manera rentable para
ambos (empresa y cliente).

Un proceso social y administrativo por el cual

los individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creacin y el
intercambio de productos y valores con otros.
ENCONTRAR NUEVAS NECESIDADES Y SATISFACERLAS
Qu es el Marketing?

Marketing es ventas y/o publicidad.

Marketing solo busca venderle cosas a la gente.
Marketing consiste en tener iniciativas creativas y
de entretenimiento, pero no de generacin de
rentabilidad.
Marketing y ventas son reas independientes que
no requieren mayor coordinacin.
 En otras Palabras..
Marketing , es.
1. Ser capaz de desarrollar algo que t puedes vender
(KNOW-HOW)
2. Ofrecer algo que el consumidor quiere
(VALOR NOTABLE E IRRESISTIBLE)
3. Muy importante, debe ser algo que nadie ms ofrece!!
(DIFERENCIACIN NICA)
Tener solo 1 2 de 3
Debes tener las 3 de 3.
NO ES MARKETING!
Renen
iPad los tres aspectos?

Facebook
Skype YouTube
Zara Johnnie Walker
iPhone 5S Harley Davidson
Google WhatsApp.
Lego Red Bull
Coca Cola LOral
Volvo Audi
 Las 10 tendencias hot del nuevo
consumidor global
Consumidor cada vez ms infiel y voltil (Click Consumer)
Un consumidor empoderado (del Super-man al Super-consumer)

Un consumidor irracional y sin complejos (squizophrenic consumer)

Un consumidor que busca desesperadamente afecto (a hug seeker,

Un consumidor tecnolgicamente conectado (Tecno-consumer)

Un certero buscador/cazador de tendencias (Cool Hunter)

Productor activo de conocimiento e ideas (Prosumer)

Un consumidor multicultural y plurirracial (Etnoconsumer)

Consumidor individualista, narciso y hedonista (just-for-me)

Consumidor en busca de salud y bienestar (health & wellness
 Enfoque de
Procesos

Pro
ces
o A

Proceso A
Objetivo? B Objetivo?
c eso Objetivo
Pro Proceso C Proceso B
C
ceso
P ro

Procesos interactan
Procesos no interactan Generan valor
No generan valor Se alcanza el OBJETIVO
No se alcanza OBJETIVO Per, calidad que deja huella
 Eficiencia y Eficacia
Eficiencia: Recursos asociados + procesos bien ejecutados.
Eficacia: Procesos bien ejecutados + resultados satisfactorios
Capacidad para alcanzar los resultados deseados

Resultados:
PROCESOS Producto o
Recursos
Servicio

Eficiencia Eficacia

Efectividad
 Responsabilidad por las
personas

Las personas de las organizaciones

competitivas son valoradas y su desarrollo
se basa en el aprendizaje continuo , lo
que facilita el alto desempeo, el logro de
los objetivos de la organizacin como los
objetivos personales , asegurando con
ello la sustentabilidad organizacional.

Per, calidad que deja huella

 Mejora Continua

Actividades
llevadas a cabo en
las organizaciones
a travs de la
aplicacin del ciclo Impulso a la Innovacin
PHVA.

Las organizaciones
competitivas en favorecen
una cultura de innovacin,
que se reflejo de su
modelo de negocio, como
forma de diferenciacin y
lograr sostenibilidad
econmica social y
econmica

Per, calidad que deja huella

Qu es el ciclo de control?

Per, calidad que deja huella

 Mejora Continua e Innovacin
Sistema A

Mejora Continua

Sistema A Sistema B
INNOVACIN
Impulso a la
Innovacin

Per, calidad que deja huella

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 CLIENTE
Inteligencia de
Mercados

Produccin INNOVACION

Metrologa,
Normas Tcnicas,
Evaluacin de la Conformidad,
Acreditacin

Per, calidad que deja huella

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Construccin de
Alianzas

Desarrollo y
mantenimiento de
alianzas con grupos
de inters :
Clientes,
proveedores,
sociedad, etc.

Per, calidad que deja huella

 Responsabilidad
Social

El desarrollo sostenible
de las organizaciones
competitivas se
sustenta en un
comportamiento tico
y de legalidad que
refleja un compromiso
solido y proactivo en
diferentes mbitos.

Per, calidad que deja huella

ORIENTACION A RESULTADOS Y
CREACION DE VALOR

Per, calidad que deja huella

ORIENTACION A RESULTADOS Y CREACION
DE VALOR
Per, calidad que deja huella
MUCHAS GRACIAS

Ing. Patricia Infante Villanueva

Consultor Experto en Gestin de Calidad
Miembro del CTN Gestin Integral MIPYME
Evaluador del Premio Nacional de la Calidad

Per, calidad que deja huella