Informtica Tema: Auditoria de la calidad Introduccin
El Analista de Sistemas es imprescindible en cualquier organizacin, debido al abanico de
destrezas que este posee y los beneficios que le produce. Se encarga no solo de estudiar la organizacin y desarrollar un sistema automatizado, es ms que eso, la labor del analista de sistemas es tambin la de asesorar, supervisar recomendar y modificar procesos internos y algunas veces de modificar la estructura misma de la empresa, con el propsito de lograr los objetivos que se proponen. Todo desarrollo liderizado o no por un analista de sistemas posee fases que pueden dividirse lgica en elementos discretos pero, que innegablemente son continuos, de alguna manera cclica. Este conjunto de fases son conocidas como el Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas, herramienta fundamental para el desempeo de un analista de sistemas. Definiciones
Una auditoria de calidad es una revisin estructurada e
independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin, mediante pruebas y anlisis Objetivos de la auditoria de calidad
Determinar la conformidad con los criterios de auditoria del SGC del
auditado. Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido apropiadamente. Identificar las reas de mejora potencial. Evaluar el SGC de una organizacin cuando existe un deseo de establecer una relacin contractual, como la que se da con un proveedor potencial o un socio empresarial Caractersticas de la calidad segn ISO 9000
La orientacin hacia el cliente
La gestin integrada El nfasis en el proceso de negocios La incorporacin de la Mejora Continua La medicin de la satisfaccin del cliente Caractersticas de la Auditoria
Fijar con precisin las actividades y los resultados a la
calidad Evaluar si los controles se estn realizando Verificar la informacin presentada sobre las actividades Garantizar la calidad Verificar si se cumplen los requisitos para la calidad Modelo ISO extendido Procesos de calidad
La forma o contenido del producto a producir
Los procesos en los que los productos deben ser producidos Como debe ser medida la adherencia con los estndares o lneas gua Calidad de los productos y servicios Plazo de entrega adecuado Costo dentro de los lmites fijados Auditoria de sistemas de calidad del software
La Auditora de Sistemas de Informacin es el proceso de
recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si un sistema informatizado salvaguarda los activos, mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo los fines de la organizacin y utiliza eficientemente los recursos Procesos de aseguramiento de calidad descrito por ISO 122002
El proceso de Aseguramiento de Calidad ayuda a reflexionar y documentar
los mtodos de trabajo y su organizacin. Esto favorece tanto la mejora de las actividades documentadas como la formacin de los empleados y la transmisin de la informacin correcta, sistematizando y racionalizando las actividades, permitiendo ser ms rigurosos con los procesos y tener un mayor control sobre los mismos El Aseguramiento de Calidad le ha permitido tener un mayor control sobre los problemas y las soluciones, al momento que el sistema cobra vida propia van mejorndose los procesos y reajustndose continuamente Implementacin del proceso Para implantar un modelo de calidad se requiere que el personal involucrado tenga muy claro que se entiende por un proceso. Los procesos fluyen a travs de distintas reas y puestos de la organizacin funcional. Determina qu procesos necesitan ser mejorados o rediseados, establece prioridades y define planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos La implantacin de un proceso nuevo requiere cumplir con lo siguiente: Tener un programa de actividades definido. Tener una participacin organizada del personal. Tener personal capacitado y con tiempo suficiente para involucrarse en la implantacin. Tener los recursos financieros necesarios. Crear nuevas y diferentes actividades. Documentar y tener evidencias de lo que se dice que hace. Generar un compromiso autntico y duradero de todo el personal involucrado. Aseguramiento del producto
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas
aplicadas en un Sistema de calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medicin sistemtica, la comparacin con estndares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentacin de informacin. Aseguramiento del proceso
El Aseguramiento de la Calidad del Proceso se refiere a asegurar (como su
nombre lo dice) la calidad en cada una de las fases de la elaboracin de un producto final, cualquiera que ste sea. Para cumplir con este aseguramiento se debern definir estndares y establecer procedimientos contra los cuales se pueda comparar lo alcanzado durante cada una de las fases En trminos ms simples se trata de asegurar que las actividades incluidas en los diferentes procesos que existan, sean llevadas a cabo de acuerdo a los estndares que se han planificado y establecido con anterioridad. Aseguramiento de la calidad de los sistemas Es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el momento de envo al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que permiten la obtencin de productos conforme a unas especificaciones. Las actividades a realizar por el grupo de aseguramiento de calidad vienen gobernadas por el plan. Sus funciones estn dirigidas a: 1-Identificar las posibles desviaciones en los estndares aplicados, as como en los requisitos y procedimientos especificados. 2-Comprobar que se han llevado a cabo las medidas preventivas o correctoras necesarias Conclusin
Las auditoras no deben verse como una experiencia temida y hostil. Ms
bien deberan considerarse como parte de los esfuerzos realizados para mejorar continuamente la calidad de un producto o servicio tanto interna como externamente. La auditora de calidad es la herramienta estratgica que permite a la direccin de la organizacin determinar la adecuacin, cumplimiento y eficacia del sistema de Calidad. La auditora debe formar parte del sistema de calidad de la empresa y tiene un carcter eminentemente preventivo. Es la herramienta fundamental en todo proceso de deteccin de oportunidades de mejora.