Es un pequeo grupo de personas que

realizan un trabajo comn bajo un lder

o supervisor.
Se renen peridicamente con un solo
tema: calidad.
Son entrenados para identificar
problemas, posibilidades de mejora y
recomendar soluciones .
Previo autorizacin de la Direccin,
implementacin de las propuestas.
 La idea bsica de los Crculos de Calidad
consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organizacin, a travs
del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, as como el
apoyo recproco.
Todo ello, para el estudio y resolucin de
problemas con un enfoque de mejora
continua.
 La participacin en el Crculo de Calidad
es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 6 a 10 personas
Los miembros del Crculo de Calidad
realizan el mismo trabajo y tienen objetivos
comunes.
Los Crculos de Calidad se renen
peridicamente para analizar y resolver
problemas que ellos mismos descubren
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que
es responsable del funcionamiento del
Crculo.
 Contribuir a desarrollar y perfeccionar la
empresa.
Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de
trabajo sea ms apto para el desarrollo de
la inteligencia y la creatividad del
trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas
las capacidades del individuo. El factor
humano es el activo ms importante y
decisivo con que cuenta la empresa.
 Participacin voluntaria
Capacitacin constante
Trabajo en grupo
Eleccin de un lder
Respeto al compaero
Mritos colectivos, no individuales
Grupos reducidos
Reuniones cortas y en tiempos de trabajo
Reconocimiento de la empresa
Apoyo de la alta gerencia
 Identificar una lista de posibles problemas
a tratar
Seleccionar un problema a resolver
Entendimiento del problema por todos
Identificar el origen del problema
Confeccionar un listado de soluciones
Discusin sobre la bsqueda de la mejor
decisin
 Desarrollar un plan de implantacin de
la solucin
Presentar el plan a la direccin
Implantar el plan
Seguimiento
Prever la ocurrencia en zonas donde no
se ha presentado
 Brainstorming o generacin de ideas
Muestreo estadstico
Organizacin de la informacin en una
hoja de registro.
Tcnicas de anlisis de la informacin.
Estadstica
Tcnicas de anlisis de problemas:
diagramas causa - efecto
 Calidad
Productividad
Reduccin de costos
Motivacin
Integracin. Conocimiento de lo qu
hacen los dems
Reorganizacin de la empresa o rea
de trabajo
Qu Maravilla de tcnica.
Alicia en el pas de las maravillas !
O es una utopa ?

Lean Manufacturing
Six Sigma
Cero defectos
Calidad Total
Etc.
 Enfoque:
No tcnico.
Conocer los resortes que motivan o
bloquean a un trabajador mexicano para
realizar su actividad bajo un concepto de
calidad.
Objetivo:
Desarrollar una estrategia en una empresa o
en una organizacin para implementar un
proceso de calidad que tome en cuenta la
psicologa del trabajador mexicano.
 Exposicin del profesor
Discusin grupal (mucha)
Lectura en clase
Lectura fuera de clase
Trabajo de investigacin
Encuesta grupal en empresas de Tlaxcala
 Absoluto respeto a la opinin de los
dems
No de trata de imponer opiniones
No se trata de llegar a una conclusin
grupal.
Se trata ms de adoptar una postura
personal, fundada en informacin de
calidad
 Participacin en las discusiones: 30%
Trabajo: 70%
Individual (primera parte)
Elaboracin de una encuesta en Tlaxcala: 3 de
diciembre, empresa con ms de 30 trabajadores con
menos de 5 salarios mnimos: $7,500.00) Agendar cita
con Director de Recursos Humanos. Tabulacin
resultados. Sbado 4 de diciembre. Manejo
estadstico.
Grupal (segunda parte)
Ensayo sobre Polticas para Mejorar la Calidad en la
Empresa. Fecha de entrega: lunes 20 de diciembre
(por correo). Trabajo en equipo, mximo 3 personas.
 1.- El trabajador mexicano es flojo,
irresponsable y corrupto por naturaleza,
forma parte de nuestra psicologa.
Solamente por excepcin se podr
trabajar bajo el concepto de crculos de
calidad, nunca como concepto nacional
Cierto o falso y por qu.
2.- La productividad, la eficiencia y la
calidad de una empresa son resultado de
que tan tecnificada est dicha empresa as
como de la preparacin de cada uno de
sus empleados. Cierto o falso y por qu.
 3.- Cmo vemos los mexicanos a los
extranjeros? Enliste las caractersticas
4.- Qu concepto tiene el mexicano de
la mujer? Enliste las caractersticas
5.- Cules son las caractersticas de la
religiosidad del mexicano? Enumrelas
6.- De qu forma estos 3 elementos
afectan la psicologa del mexicano en el
trabajo?. Argumente, presente ejemplos