O Papel Estratgico e os

Objetivos da Produo
 Este captulo

Ambiente AMBIENTE
Objetivos
estratgicos da
produo

Papel e posio
Objeto da Produo Estratgia da
competitiva da
produo
produo

Materiais
Informaes
Consumidores
Projeto
(Design) Melhoria
INPUT: OUTPUT:
Consumi-
Recursos Produtos
e servios dores
de entrada
Planejamento
e controle
Instalaes
Pessoal
Informaes

Meios de Produo
 Questes chaves

Qual papel a funo produo deveria

desempenhar para atingir o sucesso
estratgico?
Quais so os objetivos de desempenho
da produo?
Quais os benefcios internos e externos?
Quais so aqueles onde se deve
exceder?
 Papel da funo produo
Usamos a expresso papel da funo produo para
designar o que prprio de suas responsabilidades e as
tarefas extensivas a outras funes na empresa.
Enfim o que a funo produo precisa fazer para
justificar sua existncia na empresa?

Produo como executora

1 - Implementao da (implementadora da estratgia)

estratgia empresarial Estratgia

A maioria das empresas possui Produo produo produo

algum tipo de estratgia para
suas atividades fins mas a
produo que a coloca em A produo deve fazer a
estratgia acontecer
prtica transformando decises
estratgicas em realidade
operacional
Papeis da funo produo

2 - Apoio para a estratgia

empresarial.
A produo deve desenvolver
Produo como seguidora
seus recursos para que forneam (apoiadora da estratgia)

as condies necessrias para

permitir que a organizao atinja
seus objetivos estratgicos. Produo Estratgia

A produo deve apoiar

a estratgia desenvolvendo
objetivos e polticas
apropriadas aos recursos
Papeis da funo produo

3 - Impulso da estratgia
empresarial Produo como lder
Impulsionar a estratgia dando- (impulsionadora da estratgia)
lhe vantagem competitiva a longo
prazo
fazer produtos melhores, Estratgia Produo
mais rpidos, em tempo,
mais variedade,
entregar produtos no prazo e
A produo deve fornecer
oferecer produtos mais baratos do transformando decises
estratgicas em realidade
que seus concorrentes operacional

Leitura: TNT - O grupo de transporte mundial pg 66

Julgamento da contribuio da
produo
A habilidade da funo produo de exercer seu papel na
organizao pode ser julgada pela considerao de seus
propsitos e aspiraes na organizao

Modelo de quatro estgios (Hayes e Wheelwright)

Estgio 1- Neutralidade interna
No contexto das outras funes a produo neutra ou
prejudica a eficcia competitiva da organizao.
No mximo ela reage ao ambiente interno e externo
Tenta evitar erros para no ser internamente o patinho
feio.

Estgio 2- Neutralidade externa

H um rompimento com o estgio 1- respeitada internamente
Se compara com a de empresas similares
Comea a adotar as melhores prticas de suas concorrentes
Mas a Funo Produo ainda externamente neutra
Julgamento da contribuio da
produo
Modelo de quatro estgios (Hayes e Wheelwright)

Estgio 3- Apoio interno

Aspira ser a melhor do mercado, atravs de uma viso
clara e estratgica do mercado.
Agora a produo faz parte da primeira diviso no seu
mercado
Dar contribuio interna para se desenvolver uma
estratgia adequada e exerce uma posio de liderana
interna.

Estgio 4- Apoio externo

Agora a funo produo assume uma posio de liderana
A organizao competitiva pela produo
Se prepara estrategicamente para o mercado futuro
Tem uma posio inovadora e torna-se aquela a quem se
copia
 O papel e a contribuio da funo produo
Aspirao da
funo
produo

Redefinir as
Dar vantagem Apoio
expectativas
baseada em Externo
da Indstria
produo
Relacionar Ser claramente
Apoio
estratgias com o melhor na
Interno
produo indstria
Adotar as Ser to bom
Neutralidade
melhores quanto os
Externa
prticas competidores
Corrigir erros Parar de ser um
Neutralidade
fundamentais atraso na
Interna
organizao
Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3 Estgio 4

A habilidade A habilidade A habilidade

de de de direcionar
implementar ser adequado estratgias
 Objetivos de desempenho da
produo
Stakeholders So pessoas ou grupos que possuem
interesse na operao e que de algum modo
monitoram o desempenho da produo da empresa
Sociedade
Aumentar o nvel de emprego
O bem estar da comunidade
Produzir produtos sustentveis
Garantir um meio ambiente limpo

Fornecedores Consumidores
Continuar o negcio Qualidade consistente
Desenvolver capacidade Entrega rpida
de compra
Fornecer informao
Empresa Pontualidade de entrega
Flexibilidade
Preo

Acionstas Empregados
Valor econmico Continuidade do emprego
Retorno sobre o investimento Participao nos lucros
Valor tico Boas condies de trabalho
 Cinco objetivos de desempenho
So os objetivos mais amplos que as operaes produtivas
necessitam perseguir para satisfazer seus stakeholders.
Eles formam pano de fundo para o processo decisrio da produo

Fazer certo Proporciona Vantagem em qualidade

Fazer rpido Proporciona Vantagem em reduzir prazos

Fazer pontualmente Proporciona Vantagem em confiabilidade

Mudar o que faz Proporciona Vantagem em flexibilidade

Fazer mais barato Proporciona Vantagem em custo

Cinco objetivos de desempenho

Objetivo qualidade
Qualidade significa fazer certo as
coisas
Qualidade dentro da operao
Qualidade reduz custos
Qualidade aumenta a pontualidade
Qualidade num trabalho em
equipe
 Pg71

Jaguar recupera sua

reputao
Pag 71
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo rapidez
Rapidez significa quanto tempo o cliente
precisa esperar para receber o produto.
Rapidez da operao interna
rapidez aumenta capacidade
rapidez aumenta a produtividade
rapidez reduz estoques
rapidez reduz prazos de
entrega
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo Confiabilidade (pontualidade)
Confiabilidade significa fazer as coisas
em tempo
Confiabilidade na operao interna
pontualidade economiza tempo
pontualidade economiza dinheiro
pontualidade d estabilidade
Leitura: Flexibilidade e confiabilidade na sala de
jornalismo Pag 76
Cinco objetivos de desempenho

Objetivo Flexibilidade
Flexibilidade significa capacidade de
mudar a operao
Flexibilidade de produtos/servios
Flexibilidade do composto - MIX
Flexibilidade de volume
Flexibilidade de entrega

Flexibilidade na operao interna

Flexibilidade agiliza a resposta
Flexibilidade economiza tempo
Flexibilidade mantm a pontualidade
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo custo
Custo o divisor de gua entre lucro e
prejuzo
custo de mo de obra
custo de meios de produo
custo de materiais
Custo afetado por outros objetivos
de desempenho
Operaes de alta qualidade
Operaes rpidas
Operaes para garantir pontualidade
Operaes flexveis
Cinco objetivos de desempenho
Todos estes objetivos tem efeitos externos e internos. Os efeitos
internos de alta qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade
tem, geralmente como objetivo reduzir os custos de produo

Preo baixo,
Efeitos externos margem alta
de desempenho
Entrega
Tempo de entrega confivel
reduzido Custo

Rapidez Confiabilidade
Alta produtividade
Produo total Operao
rpida confivel

Efeitos
Processos internos Habilidade
isentos de erro para mudar

Qualidade Flexibilidade

Produtos/servios Novos produtos

sob especificao ampla variedade de ofertas
reprogramar entregas
Qual o objetivo de desempenho?
Importncia relativa dos objetivos
de desempenho
Representao polar
Custo

Servio de nibus

Rapidez Confiabilidade

Qualidade Servio de txi Flexibilidade

Estudo de caso:Objetivos de produo no Penang Mutiara
Pag. 82
Fim
 Objetivo qualidade
Hospital
Pacientes recebem tratamento mais apropriado
O tratamento conduzido de maneira correta
Os pacientes so consultados e informados
Funcionrios so corteses amigveis e solcitos
Empresa de nibus
Os nibus so limpos e arrumados;
so silenciosos e no emitem gases poluentes
O horrio rigoroso
Os funcionrios so corteses e solcitos
Montadora
Todos os componentes so fabricados conforme
A montagem atende as especificaes
O produto confivel
O produto atraente e sem defeitos
Supermercado
Os produtos esto em boa condies;
A loja limpa e organizada
A decorao adequada e atraente
Os funcionrios so corteses e solcitos
 Objetivo rapidez

Montadora

Hospital

O tempo entre o pedido de um modelo

O tempo entre solicitao do tratamento e especfico encaminhado por uma revenda e sua
sua realizao mnimo entrega ao consumidor mnimo
O tempo para os resultados do exames de O tempo de espera na assistncia tcnica
laboratrio sarem mnimo mnimo

Supermercado
Empresa de nibus

O tempo envolvido na transao total, desde a

chegada loja, realizao das compras e
O tempo total da jornada para o usurio retorno do consumidor a sua casa mnimo
atingir seu destino mnimo Imediata disponibilidade de produtos
 Objetivo Flexibilidade

Montadora

Hospital

Introduo de novos modelos

Novos tipos de tratamento Ampla variedade de opes disponveis
Maior variedade de tratamento ( MIX) Maior capacidade de atender as flutuaes
Maior capacidade de atender as flutuaes Habilidade reprogramar prioridades de
Habilidade reprogramar consultas produo

Supermercado
Empresa de nibus

Introduo de novas rotas

Grande nmero de locais servidos Introduo de novos itens ou promoes
Maior capacidade de atender as flutuaes de Ampla variedade de produtos expostos
passageiros Capacidade de atender s flutuaes de clientes
Habilidade reprogramar as viagens Habilidade de refazer exposio dos produtos
 Objetivo Confiabilidade

Montadora

Hospital

A proporo de consultas canceladas mnima Entrega de veculos aos revendedores no

As consultas so feitas no horrio programado tempo previsto
Os resultados dos exames so entregues Entrega pontual de peas de reposio aos
pontualmente centros de servios

Supermercado
Empresa de nibus

A proporo de bens em falta mnimo

Cumpre o horrio em cada ponto do trajeto O tempo em fila mnimo
Mantm assento disponveis para os H sempre disponibilidade de vagas no
passageiros estacionamento
 Objetivo custo

Montadora

Hospital

Custo de tecnologias e instalaes Custo de tecnologias e instalaes

Custo de pessoal Custo de pessoal
Custos de materiais/servios Custos de materiais/servios

Supermercado
Empresa de nibus

Custo de tecnologias e instalaes Custo de tecnologias e instalaes

Custo de pessoal Custo de pessoal
Custos de materiais/servios Custos de materiais/servios