Calidad Total MIERCOLES

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU
Administracin Industrial
Curso: Organizacin y Direccin De Grupo: 02

Empresa
Tema : Calidad Total Fecha De Expo: 30/08/16

INTEGRANTES: ID:
o Altamirano Salcedo Daniel Danilo 906808

o Huamani Magallanes Luis Armando 93317
o Reyes Tocas Maryori Julieth 906814
o Rodas guila Rosmery Anglica 908103
o Vlchez Torres Bryam De Nilson 906804
CALIDAD TOTAL 2
Resumen:
Para poder distinguir en la importancia de la calidad es necesario dar un

comienzo sobre aprender que es la administracin de la calidad. En este
primer contenido se estudiara la calidad de una forma o manera holstica:
Por qu se habla de administracin de la calidad y crculo de control de
calidad? Que se busca? Cmo se mide la calidad? Tambin se darn a
conocer cada uno de los subtemas y esquemas explicando cada pas que
conllevan a la administracin de calidad. De igual manera se detallaran sus
elementos, funciones, competencia.
CALIDAD TOTAL 3
1. Concepto:
La calidad es satisfacer plenamente las necesidades y las expectativas del
cliente y a la vez es una estrategia que busca garantizar a largo plazo, las
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin
optimizada, su competitividad,mediante:el aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios.
En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como
mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad,
realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos
compatibles con la plena satisfaccin del cliente.
ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 4

2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
TOTAL
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe
cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores.
Los Clientes.

3. QUE SON LAS 5 S?
Las 5S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero
desafortunadamente s lo es. El movimiento de las 5S es una
concepcin ligada a la orientacin hacia la calidad total que se
origin en el Japn bajo la orientacin de W.E. Deming hace ms
de cuarenta aos y que est incluida dentro de lo que se conoce
como mejoramiento continuo.
Este concepto se refiere a la creacin y mantenimiento de reas de

trabajo ms limpias, ms organizadas y ms seguras, es decir, se
trata de imprimirle mayor calidad de vida
SEITON:
Poner en orden todos los elementos necesarios (cada cosa tiene su lugar y
esta en su lugar.)
BENEFICIOS:
-Reduce el tiempo de localizacin de herramienta, equipo, etc.
-Elimina la frustracin causada por buscar.
-Mejora la seguridad.
-Incrementa la productividad personal.
SEISO: Mantener limpias las mquinas y los ambientes de trabajo.
BENEFICIOS:
-Alargamiento de la vida til de los equipos e instalaciones.
-Crea un mejor ambiente de trabajo.
-Menos accidentes.
SEIKETSU: Uso de procedimientos estndares y listas de verificacin para

mantener un rea ordenada, limpia, segura y eficiente.
BENEFICIO:
-Inicia la resolucin de problemas/actividades de mejora.
-Promueve disciplina, mantiene el proceso.
SHITSUKE: Implementar sistemas para monitorear/evaluar las 5s y asegurar

que es mantenido correctamente.
BENEFICIOS:
-Mejora nuestra eficacia
-Mantiene siempre el rea siempre lista para cualquier tour.
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por
su sencillez y efectividad.
Su aplicacin mejora los niveles de:
Calidad.
Eliminacin de Tiempos Muertos.
Reduccin de Costos.
La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso personal y duradera

para que nuestra empresa sea un autntico modelo de organizacin,
limpieza, seguridad e higiene.
Los primeros en asumir este compromiso son los Gerentes y los Jefes y la
aplicacin de esta es el ejemplo ms claro de resultados acorto plazo.
Estudios estadsticos en empresas de todo el mundo que tienen
implantado este sistema demuestran que:
Aplicacin de 3 primeras S:
Reduccin del 40% de sus costos de Mantenimiento.

Reduccin del 70% del nmero de accidentes.
Crecimiento del 10% de la fiabilidad del equipo.
Crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallas.
1. La implantacin de las 5S se basa en el trabajo en equipo.

2. Los trabajadores se comprometen.
3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS.
Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en:
Menos productos defectuosos.

Menos averas.
Menor nivel de existencias o inventarios.
Menos accidentes.
Menos movimientos y traslados intiles.
Menor tiempo para el cambio de herramientas.
Lograr un MEJOR LUGAR DE TRABAJO para todos, puesto que

conseguimos:
Ms espacio.
Orgullo del lugar en el que se trabaja.
Mejor imagen ante nuestros clientes.
Mayor cooperacin y trabajo en equipo.
Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
Mayor conocimiento del puesto.
El concepto de Calidad Total desde la visin de la organizacin, involucra
las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:
Ambiente propicio:
Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad

total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la
organizacin, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
Management:
Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la bsqueda de

incrementar la eficiencia y la productividad.

Empleador:
El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus

potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal,
motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
Consumidor:
No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de

la perspectiva del cliente, protagonista central.
Procesos y herramientas del sistema:
No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia

de dos factores concurrentes: sistema y pasin. A veces se tiene el sistema,
pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha
pasin y no se tiene el sistema adecuado.

Planeamiento y control estratgico:
Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la

estrategia competitiva; lograda ambas es sustancial la medicin del desempeo,
para que existan mejoras continuas.
Proveedores :
La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el

proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede
romper, dado que l sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el
mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del
tiempo.
Personal:
Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que

asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente.

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega
a satisfacer sus necesidades y expectativas.
El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia l un nfasis
marcado en satisfacerlo permanentemente en todos los detalles y
valora econmicamente de bien o del servicio, y tambin
verbalmente, la habilidad que posee quien fabrica y/o le vendi el
producto o el servicio. Entre los valores que ms influencian los
niveles de satisfaccin de los clientes se encuentran aquellos en los
cules el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas:

La Calidad del producto o servicio:
Constituye, sin duda, un factor de peso importante, pero no es el nico que le

preocupa.
Precio justo:
Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian fuertemente que

sean trasladados a los precios los costos de las ineficiencias, que debe soportar el
fabricante. El precio de venta lo fija el mercado, los clientes; los que slo estn
dispuestos a pagar un precio justo.
Servicio en menor costo:
El tiempo es el factor competitivo de la dcada de los '90, revistiendo un peso

especfico tremendo a la hora de tomar la decisin, no obstante haber recibido
complementariamente otros beneficios adicionales, como seguridad, confiabilidad,
entre otros. El tiempo es vida.

Seguridad y confiabilidad:
Los clientes asumen como un factor esencial, la solvencia, la seguridad que

infunde no slo la institucin, sino tambin la marca. Ello requiere trabajo y
esfuerzo continuo e involucra a todos los niveles y personal de la firma,
como as tambin a sus proveedores.
Mejora continua:
El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que las empresas no
deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados que la
competencia de los mercados internos o externos no mejoran la calidad que
actualmente brindan.

Calidad y agilidad en el servicio de posventa:
Los servicios de posventa comprenden el conjunto de actos y

actividades que influencian la satisfaccin de los consumidores y que, en
muchas oportunidades, afectan las decisiones de compras de stos.
En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos:
Rpida y amplia cobertura de apoyo del servicio.

Responsabilidad y compromiso.
Calidad del servicio.
Estrategias adecuadas: confiabilidad, tiempo de respuesta,
entrenamiento del personal tcnico, etc.

El trnsito hacia la Calidad implica sustancialmente un cambio
cultural y la aplicacin de un programa integral de la TQM. El cambio
cultural crea la necesidad de conocer y comprender la filosofa y el
enfoque que debe drsele, asumindola como una verdadera funcin
operativa de control del sector especfico que realiza el control o
inspeccin de la calidad. El camino para elaborar un programa integral,
es donde toda la organizacin participa asumiendo fuertemente valores
compartidos.

Este acceso a la TQM, es ms riguroso y exigente, y requiere
principalmente.
Creatividad: Porque sin ella no habr diseo.
Diseo: Adecuado a la eficiencia que debe generar el sistema dinmico

de la TQM.
Trabajo intenso: En todas las direcciones, con todo el personal,

directivos, managerment, proveedores, clientes.

Tiempo: Un programa integral no comienza a ser efectivo y eficiente al
da siguiente de su puesta en mar, requiere un tiempo adecuado que variar
en cada situacin particular, segn varios aspectos: el tamao, la
tecnologa, los recursos humanos, el managerment, la cultura, entre otros.
La calidad total asegurada en el tiempo, se convierte en un smbolo estratgico

comercial muy activo casi indestructible a los cambios.
La calidad total trasciende a la tecnologa y depende en todo sentido, del

corazn del sistema que es el management
La calidad total elimina las actividades y procedimientos vacos o innecesarios

que contengan costos de la no calidad.

7. CULTURA DE LA CALIDAD
TOTAL
La calidad total se considera una ideologa, la cual busca como

principales funciones: satisfacer al cliente y obtener lucros
permanentes, se debe tener una actitud de mejoramiento continuo
de la calidad, de lo contrario deja de ser un proceso.

8. CULTURA DE LA NO - CALIDAD
La cultura de la no Calidad Total se debe a varios factores, como lo
son, entre los ms relevantes:
No considerarla como una funcin directiva y gerencial, pero s
como una funcin tcnica de un sector de la empresa, a veces
tambin inexistente.
No evaluarla en trminos econmicos, comerciales y estratgicos
competitivos.
Por desconocimiento de sus costos.
Por asumir que es inaplicable.
Por no saber por dnde comenzar la transformacin.
Por no saber percibir qu es lo que el cliente exige, cada vez ms
enfticamente.

9. COMO IMPLEMENTAR EL
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Este sistema llamado Calidad Total, no se centra solo en un sector de la
empresa sino se aplica a ella como un todo. Productividad quiere decir, hacer
ms con menos recursos, por lo tanto trata de reducir mano de obra por
maquinarias con escaso grado de intervencin humana. En cambio Calidad
Total, trabaja con ciertas tcnicas o mtodos en los cuales trabaja en directa
relacin con las personas.
En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que
comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que
motivar en ellos valores y sentimientos de perfeccin en lo que se hace y de
respeto por quien lo hace.

DISMINUCION DE PERSONAL: Muchas veces creen que la mejor
forma de economizar en una empresa es la reduccin de personal, que
no siempre es lo correcto, ya que estudios realizados demuestran todo lo
contrario, debido a que cuando las personas se van los costos
permanecen y adems los empleados que continan en la empresa
quedan sobrecargados de trabajo y desmotivados.
RESPONSABILIDAD: Ahora, como haremos para que todos se

comprometan con la empresa. Para que Calidad Total sea parte integral
de la empresa, debe existir seriedad y compromiso tanto de los
trabajadores como por parte de la alta direccin. Por lo mismo la alta
direccin debe detectar en lo que est fallando y sentirse responsable del
problema.
COMPROMETIENDO A TODOS: Surge el problema de cmo hacer

entender a los colaboradores que este es el sistema correcto,
mostrndoles por ejemplo l porque hacerlo, explicndoles que este
sistema tiene un buen comienzo y por ende un buen final.

10. Importancia Estrategia de la Calidad
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo
plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin optimizando su competitividad, mediante la
satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo tipo de
desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el
personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.
Los aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso son los

principios bsicos para el logro de la calidad:

La calidad es la clave para lograr competitividad:
Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.
La calidad la determina el consumidor:
Es el quien califica la calidad del producto o servicio; de all que la calidad es

un valor relativo, en funcin al consumidor. Es necesario pues identificar con
precisin las variantes en las necesidades y expectativas de los consumidores y
su grado de satisfaccin con relacin a los productos y servicios.
No se puede forzar al consumidor a comprar un determinado producto. Una

organizacin mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e
internos sienten que se est cumpliendo con sus requerimientos. La calidad se
inicia en la demanda y culmina con la satisfaccin de los consumidores.

El proceso de produccin est en toda la organizacin:
No slo es toda la lnea de produccin, sino toda la empresa. Los que

hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean
cuellos de botella en el proceso.
La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad

de los procesos.
El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado

como parte de la organizacin.

Son indispensables las cadenas proveedor-clientes
internos:
Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene
clientes internos y proveedores internos.
El proveedor es parte de nuestro proceso:

Debe ser considerado como parte de la organizacin.
Son indispensables las cadenas proveedor-clientes

internos:
Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene
clientes internos y proveedores internos
La calidad es lograda por las personas y para las

personas:
Exige un constante programa de capacitacin y entrenamiento.

Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los defectos:
Tiene como propsito erradicar el desperdicio, eliminando las

actividades que no agregan valor. Cero defectos consiste en tener una
actitud sistemtica hacia el no-error. Busca despertar la conciencia de no
equivocarse. La Calidad Total promueve la eliminacin de todo tipo de
despilfarros en los Inventarios, personal, exceso de informes y reuniones.
Controles internos innecesarios.
La ventaja competitiva est en la reduccin de errores y en el

mejoramiento continuo:
All radica la reduccin de costos. Con el resultado de Menores

Costos se puede: bajar precios, mejorar utilidades, mejorar el producto,
etc.

Participacin colectiva: Reducir errores solo ser posible con la
participacin cada uno de los miembros de la organizacin.
Calidad: Responsabilidad gerencial, los mandos directivos deben

ser lderes, capaces de involucrar y comprometer al personal
Requiere una nueva cultura: todos piensan y todos hacen
La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad,

radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar, una
serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a
lograr que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con
los requisitos del cliente, o sea que sean de calidad, lo cual nos da
mayores posibilidades de que sean adquiridos, logrando as el
porcentaje de ventas planificado por la organizacin.

ANEXO CASO PRACTICO 1
Empresa:
Campofro

Fundada en 1954, el grupo Campofro es en la actualidad el mayor productor de
productos crnicos en Espaa, con un EBITDA (Beneficio antes de intereses,
impuestos y amortizaciones) en 2001 super los 102 millones de euros, una cifra de
negocios de 1.513 millones de euros y una plantilla de casi 2.500 empleados en la
empresa matriz. Tras la adquisicin del grupo Navidul, el grupo Campofro es
propietario de marcas tan conocidas como Revilla, Navidul, Campofro y Oscar
Mayer, lderes en el mercado nacional de productos crnicos.
A nivel nacional el grupo posee fbricas localizadas en Burgos (J. Burgaleses y La
Bureba), Salamanca (Candelario), Soria (lvega), Valencia (Torrente y Sollana),
Toledo (Torrijos y Olas) y Madrid (Villaverde).

La apuesta de Campofro por la Calidad Total se fundamenta en la integracin
perfecta de las actividades en el interior de todas las unidades de la empresa,
que mejora continuamente las condiciones de entrega de los productos y de los
servicios con un nico fin Satisfacer al Cliente.
Antonio Calvo, director tcnico del grupo Campofro, afirma que los cambios
de la envergadura que representa moverse hacia la Calidad Total no pueden
hacerse en unos das ni en unos meses. Pueden tardarse aos en conseguir los
primeros resultados tangibles. En cambio las auditoras, los sistemas ARCPC
(Anlisis de Riesgos y Control de Puntos Crticos), los registros de empresa
respecto a Normas ISO, son fotografas de la situacin, que pueden ser
necesarias o convenientes para establecer un determinado orden. Pueden ser
muy tiles como paso previo, pero no han de entenderse como una meta.
Prever, delegar, educar, responsabilizar, aprender, es la filosofa del Programa
2000 de Campofro, liderado por el presidente de la empresa. El proceso es
sencillo, aunque resulta difcil llevarlo a la prctica.

En esencia se trata de generar dos flujos, de sentidos opuestos.
1) Un impulso que abarque a toda la empresa, dirigida hacia unos resultados de
satisfaccin de los clientes y de aumento de participacin de mercado, utilizando
una doble va.
Un sistema organizativo y de participacin de los empleados, que origine la
mejora de la calidad de la organizacin.
Una mayor calidad y fiabilidad del producto y del servicio, con una mayor
puntualidad en las entregas, con menos errores de todo tipo.
2) Un flujo de informacin, de sentido opuesto al anterior. Constituye el
conjunto de cuadros de mando que permite conocer la situacin y los progresos.
No puede progresarse hacia la Calidad Total sin este flujo de informacin a
todos los niveles.

o ALTAMIRANO SALCEDO, DANIEL ID: 906808
La empresa CAMPO FRIO opta por buscar la calidad partiendo de las

necesidades, y as, buscar la satisfaccin de sus clientes aplicando mejoras
continuas en la entrega de sus productos, ya que as tendr una mejor
competitividad frente al resto de las empresas.
o HUAMANI MAGALLANES, LUIS ID: 93317
La empresa Campofro toma como iniciativa tener una mejora continua en las
condiciones de entrega de sus productos, gran parte de la Calidad total tiene
como fin la satisfaccin del cliente ya que gracias a eso se sabe si la
fabricacin, produccin o servicio, es la adecuada o si estamos tomando las
medidas adecuadas para remediar cualquier problema o falla.

VILCHEZ TORRES, BRYAM ID:906804
La situacin del mercado actual obliga a todas las empresas a buscar la

calidad como elemento diferenciador, para poder adquirir una ventaja
competitiva frente al resto de las empresas, y as, facilitar a la organizacin la
supervivencia en el mercado a largo plazo. Partiendo de que las necesidades
que los clientes tienen de los servicios o artculos que se ofrecen son
cambiantes en el tiempo, y que las empresas que ocupen el mercado sern
aquellas que consigan satisfacer e incluso superar esas necesidades, esto
supone que toda organizacin con visin de futuro deber emprender un
proceso de mejora de la calidad.

EMPRESA
GANA
GANA comenz a desarrollar su actividad en 1976, siendo su principio
fundacional suministrar gas natural. Su funcionamiento real comenz en 1980,
con la llegada del gas natural. La empresa cuenta con 46.000 clientes
aproximadamente, unas ventas anuales cercanas a 18 millones de euros, 250
kilmetros de redes y lo ms importante, una plantilla de 43 personas. Hay que
destacar que la empresa realiza todos los procesos de produccin, ingeniera del
proyecto, construccin y supervisin de redes, realizacin del servicio tcnico
A partir de 1992, en GANA se inici el proceso para la certificacin de la
actividad de la empresa bajo las normas ISO9000, en el que se precisaba la
participacin de la totalidad del personal de la empresa para plasmar por escrito
la forma de llevar a cabo los procesos. GANA entendi desde el primer
momento la calidad como Calidad Integral de Gestin, no slo tiene que ofrecer
calidad en el servicio o producto, la empresa debe buscar la calidad total, es
decir, ser la mejor en todos los aspectos implicando para ello a todas las
acciones de la organizacin.

sta es la razn de que no existiera departamento de calidad ni director de
calidad, por el contrario, todos los directivos fueron formados en actividades de
calidad, para que as estuviese en todos los miembros de la empresa, y el
proceso resultase exitoso. En todo el proceso debe existir calidad, no es slo
importante el error cero, sino que cuando stos se produzcan se deben examinar
las razones para que no vuelvan a producirse. En 1992 y ante una situacin en la
que la empresa ya se haba asentado e instalado en el mercado y con unos
buenos resultados en las cuentas, GANA, incentivada por los planes del
gobierno vasco que por aquellas fechas pona en marcha medidas de calidad,
empez a hablar de procesos de calidad en la empresa. Adems en ese ao se
cre tambin la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM). En
1993 se realiz el primer diagnstico de la empresa por parte de una consultora
externa, para as disponer de una visin objetiva. En esta primera evaluacin,
que se hizo segn el enfoque Malcolm Baldrich se destac que la empresa tena
un avanzado estado de desarrollo tecnolgico y muchos procedimientos.

Tambin se mencion como carencia el tema de atencin al cliente, lo cual no
supona que las cosas en este campo no se estuvieran haciendo bien sino que no
se hacan tan bien como se deberan hacer. Ante esta situacin, y con el
avanzado desarrollo tecnolgico, se opt por conseguir un aseguramiento de la
calidad bajo normas ISO9000, ms concretamente y como la empresa
desarrolla todas las actividades dentro de su campo incluyendo el diseo, se
decidieron por la norma 9001. Para ello, lo primero que se hizo fue formar a los
altos directivos de la empresa en esta norma. Despus se dio el siguiente paso,
formar al resto de la plantilla explicndoles qu no era la ISO, es decir, las
formas no adecuadas de trabajar segn ISO, e hicieron que se plasmasen sobre
papel los procedimientos y funciones que se llevaban a cabo en el proceso, con
la participacin de toda la plantilla. Con todo esto se hicieron las instrucciones,
especificaciones y documentacin necesaria, y de aqu se dedujeron los
procesos que fueron plasmados en diagramas de flujo sencillos y en una
distribucin en cuyo nexo central se encontraba el objetivo de la compaa. As
tras una primera auditora y las consecuentes correcciones, en noviembre de
1994 GANA recibi la norma ISO9001, ste fue el segundo caso en Espaa.

o RODAS GUILA,ROSMERY ID: 908103
Esta empresa Gana no solo ofreca calidad en el servicio o producto, la

empresa buscaba la calidad total para su empresa para que as pudieran salir
adelante, con mucho xito no obstante supieron manejar el problema que
tenan con la carencia de cliente de servicio utilizaron la tecnologa y se
opt por conseguir un aseguramiento de la calidad bajo normas. Ellos
tambin incentivaban a sus trabajadores para que si puedan realizar bien su
labor por ende puedan a ver mayor produccin y una buena calidad en sus
productos
o REYES TOCAS, MARYORIE ID:906814

La empresa GANA incentiva a sus trabajadores y les da una motivacin, para que
puedan producir ms en la empresa, tambin cuenta con las ltimas tecnologas y
buenos empleados, lo que la empresa debe hacer adems de todo es Expandirse
ms, internacionalmente para que puedan crecer y tengan mejor productividad.
Todas empresas siempre tienen problemas y tienen que sobresalir y poder alcanzar
una mejor produccin, nuevos retos, nuevos negocios.

http://mercado.unex.es/calidad/casos.htm
http://www.academia.edu/Casos/Calidadtotal
http://www.lamolina.edu.pe/calidadtotal/
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos

Calidad Total MIERCOLES

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AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Curso: Organizacin y Direccin De Grupo: 02

Tema : Calidad Total Fecha De Expo: 30/08/16

o Altamirano Salcedo Daniel Danilo 906808

Para poder distinguir en la importancia de la calidad es necesario dar un

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 4

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 5

Este concepto se refiere a la creacin y mantenimiento de reas de

SEIKETSU: Uso de procedimientos estndares y listas de verificacin para

SHITSUKE: Implementar sistemas para monitorear/evaluar las 5s y asegurar

Su aplicacin mejora los niveles de:

La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso personal y duradera

Reduccin del 40% de sus costos de Mantenimiento.

1. La implantacin de las 5S se basa en el trabajo en equipo.

Menos productos defectuosos.

Lograr un MEJOR LUGAR DE TRABAJO para todos, puesto que

Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad

Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la bsqueda de

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El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus

No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de

Procesos y herramientas del sistema:

No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia

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Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la

La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el

Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 8

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 9

Constituye, sin duda, un factor de peso importante, pero no es el nico que le

Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian fuertemente que

Servicio en menor costo:

El tiempo es el factor competitivo de la dcada de los '90, revistiendo un peso

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 10

Los clientes asumen como un factor esencial, la solvencia, la seguridad que

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Los servicios de posventa comprenden el conjunto de actos y

En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos:

Rpida y amplia cobertura de apoyo del servicio.

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 12

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 13

Creatividad: Porque sin ella no habr diseo.

Diseo: Adecuado a la eficiencia que debe generar el sistema dinmico

Trabajo intenso: En todas las direcciones, con todo el personal,

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 14

La calidad total asegurada en el tiempo, se convierte en un smbolo estratgico

La calidad total trasciende a la tecnologa y depende en todo sentido, del

La calidad total elimina las actividades y procedimientos vacos o innecesarios

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La calidad total se considera una ideologa, la cual busca como

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 16

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESA 17

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RESPONSABILIDAD: Ahora, como haremos para que todos se

COMPROMETIENDO A TODOS: Surge el problema de cmo hacer

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Los aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso son los

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Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.

La calidad la determina el consumidor:

Es el quien califica la calidad del producto o servicio; de all que la calidad es

No se puede forzar al consumidor a comprar un determinado producto. Una

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