ASPECTOS QUE ESTN INCIDIENDO

EN EL TEMA DE LA
INFORMACIN

Adrin Coutin
Lic. (Univ. La Habana) MSc (Sheffield University)
1. El estudio y caracterizacin de la sociedad post-
industrial.

2. El debate sobre el valor de la informacin y el

conocimiento como un recurso econmico.

3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del

conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.

4. El estudio del proceso de convergencia entre las

ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.
1. El estudio y caracterizacin de la sociedad post-
industrial.

El sector de servicios es el de mayor impacto en la sociedad

La innovacin como fuerza vital de la ventaja competitiva

La informacin y el conocimiento como recursos claves

El capital financiero y el comercio de intangibles

Mayor rapidez y amplitud en la conectividad econmica del mundo

Externalizacin de los servicios en las empresas

2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.

La informacin no como un recurso econmico

_ K. J, Arrow _ Eaton
_ Machlup
_ Boulding

La informacin como un recurso ecnomico

_ Trabajos de Daniel Bell sobre la sociedad post industrial

_ Peter Drucker
_ H. Horton
2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
La informacin no como un recurso econmico

Los autores coinciden en:

1. Se confunden los conceptos de informacin y conocimiento

2. No es posible que sea un recurso pues es imposible su representacin

contable.

3. Contradiccin entre el concepto de producto y las propiedades

de la informacin (Eaton fundamentalente asume esta idea)
2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
La informacin como un recurso ecnomico

1. Ideas de Daniel Bell sobre la sociedad post-industrial

_ El conocimiento ser el principio AXIAL sobre el que descanzar

la organizacin econmica y social.
_ La mayor fuente de innovacin y prosperidad son derivados de
la codificacin del conocimiento TEORICO y no del descubrimiento
EMPIRICO
_ El conocimiento comienza a ser el director de la innovacin y de
los cambios en la produccin y en la sociedad
_ Las sociedades post - industriales basan el desarrollo de sus economas
en el sector de servicios
2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
La informacin como un recurso ecnomico

2. Ideas de Peter Drucker relacionadas con este tema

_ Reconoce el valor de la informacin en las nuevas condiciones del

desarrollo econmico y seala que el conocimiento en las prximas
dcadas comenzar a ser el capital central, el centro de costo, y el
recurso crucial de la economa.

_ Sus trabajos sobre las estructuras de las organizaciones como

consecuencia del rol de la informacin y el conocimiento son de
gran valor para el personal de direccin y de informacin en las
organizaciones.
2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
La informacin como un recurso ecnomico

3. Aportes de F.W Horton y A. J. Repo:

_ Horton seala que independientemente del debate sobre si es o no un

recurso la informacin, esta debe ser tratada como tal y por ende ser
mapeada o inventareada de forma que se conozca su existencia por
todos aquellos que la necesiten. Su mtodo de organizar la informacin
en las organizaciones ser tratado mas adelante.

_ Repo plantea que el mercado de la informacin no est bien desarrollado

y continuar as por un tiempo, no obstante deben establecerse mtodos
de evaluacin econmica sobre el uso de la informacin en las
organizaciones.
 2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
El conocimiento como un recurso ecnomico

_ La innovacin tecnolgica como elemento decisivo en la

obtencin de una duradera ventaja competitiva.

_ El recurso fundamental de las organizaciones: LOS RECURSOS

HUMANOS

_ El desarrollo alcanzado en el diseo de sistems de informacin y

el continuado desarrollo de la Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones.

_ La facilidad no solo ya de conectar servicios de informacin y

procesos a los usuarios sino la posibilidad de la interaccin directa
entre los generadores del conocimiento con sus potenciales consumidores.
2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.

4. Retos a enfrentar:

_ Aun existe incompresin en la valoracin de la informacin y el

conocimiento como fuerzas claves en la obtencin de la ventaja
competitiva

_ No existe una adecuada teora econmica sobre la informacin y

el conocimiento en el momento en que la economa se hace
dependiente de ambos elementos (Hayward & Broadly, 1994)

_ La inversin en el conocimiento y en la innovacin tecnolgica

se realiza de forma desproporcionada y no coordinada en los pases
desarrollados. Los pases subdesarrollados presentan una situacin
compleja.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia de informacin (1)

Concepto
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia de informacin (2)

_ Si la informacin es un recurso debe ser administrada y gerenciada como

lo son otros recursos de una organizacin.

_ Las caractersticas y propiedades de la informacin exigen modelos flexibles

y participativos de organizacin soportados por la Tecnologa de Informacin.

_ La gerencia de informacin debe expresarse en un sistema que garantice que

la informacin necesaria llegue en el momento adecuado a la persona
indicada soportada por la TI y de Comunicaciones.

_ Los tipos de organizacin, estudiados por las tcnicas de administracin,

determinan los modelos de los sistemas que se implanten con esta tcnica.
 Gerencia de informacin. Conceptos de informacin (3)

1. La informacin como un recurso

2. La informacin como un producto

3. La informacin como la percepcin

4. La informacin como una fuerza esencial en la

sociedad.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia de informacin (4) Imgenes de las Organizaciones

Maquinas
Organismos
Sistemas Polticos
Culturales
Aprendizaje
 4. 1 Imgenes de las Organizaciones

Concibe a la organizacin como

una rueda mecnica en constante
movimiento y la tarea de la G.I es
garantizar que la informacin es
Maquinas: enviada donde y cuando esta es
necesitada a travs de canales de
informacin claramente definidos
y comprendidos entre todos los
miembros de la organizacin.
 4. 2 Imgenes de las Organizaciones

La informacin de fuentes internas y

externas es necesaria para mantener la
organizacin en un estado de equilibrio.
G.I tiene un rol critico en obtener
Organismos: informacin sobre tendencias y desarrollo
en el medio ambiente externo de forma
que la organizacin pueda responder
a los cambios creados por las fuerzas
sociales, ecnomicos, tecnolgicos y
legislativos.
 4. 3 Imgenes de las Organizaciones

Parte del criterio que debido a que

diferentes grupos en las organizaciones
tienen diferentes intereses necesitan
Sistema Poltico: y usan la informacin distintamente,
en el ejercicio del poder y la influencia,
en la bsqueda de apoyo y negociacin
de conflictos. Hace nfasis de la tica
en la prctica de la G.I.
 4. 4 Imgenes de las Organizaciones

Es un modelo partcularmente fuerte en

la idea de compartir creencias, valores,
normas y significados, haciendo nfasis
Cultural: en ritos, lenguaje y smbolos. Sugiere
que los usos de la informacin podran
tener aspectos culturales para esta.
G.I tiene el rol de obtener el significado e
incorporar, atravs de su prctica, las
creencias y valores de la organizacin.
 4. 5 Imgenes de las Organizaciones

Sugiere la organizacin como una

comunidad la cual se regenera ella
misma atravs de la creacin de
conocimiento como resultado del
Aprendizaje: aprendizaje. G.I necesita asegurar que
la organizacin tiene la informacin
y las capacidades de informacin
necesarias para la adaptacin continuada
a los cambios internos y externos
medio ambiente.
 3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Concepto. (1)

"...una disciplina que promueve una aproximacin integrada para identificar,

administrar y compartir todos los activos de informacin de la organizacin. Estos
activos de informacin incluyen bases de datos, documentos, polticas y
procedimientos, as como la experiencia y pericia previamente desarticulados
residente en cada uno de los trabajadores.

(Gartner Group Inc, October 1996)

 3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Concepto (2)

La gerencia del conocimiento es la explcita y sistemtica gerencia del

conocimiento vital y sus procesos asociados de creacin, coleccin,
organizacin, difusin, uso y explotacin. Esto requiere volcar el conocimiento
personal en conocimiento corporativo que pueda ser ampliamente compartido
a travs de toda la organizacin y aplicado apropiadamente.

Skyrme, D. Knowledge management: making sense of an oxymoron. 1997

(Management Insight, 2nd series, no 2)
Web page ref http://www.skyrme.com/insights/22km.htm
 3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Definicin de conocimiento (3)

El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, informacin

contextual, y perspicacia del experto conectados entre si que proveen un
marco para la evaluacin e incorporacin de nuevas experiencias e
informacin. Este es originado y aplicado en las mentes de los conocedores. En
las organizaciones, el conocimiento comienza a ser frecuentemente incorporado
no solo en documentos y en sus depsitos, sino tambin en las rutinas
organizaciones, procesos, prcticas y normas.

Davenport, T. H. and Prusak, L. Working knowledge: how organizations manage

what they know. Boston, Ma: Harvard Business School Press, 1998 (p5)
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Datos, Informacin y Conocimiento (4)

C
O
N
O
C
Datos Valor Aadido Informacin Valor Aadido I
M
I
E
N
T
O
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Tipos Conocimiento (5)

1.- Conocimiento Explcito:

_ Es formal y sistemtico
_ Puede ser fcilmente comunicable y compartido mediante las
especificaciones de un producto, una formula cientfica, un programa de
computacin, un manual de procedimiento, un artculo, etc.

2.- Conocimiento Tcito:

_ Es altamente personal.
_ Es dificl de formalizar y por ende, por no decir imposible, de comunicar.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. El Capital Intelectual (6)

Es un concepto relacionado con el conocimiento y esencialmente plantea que

el valor real de una empresa no solo consiste en sus activos fisicos y
financieros sino tambin en sus activos intangibles creados a travs de las
actividades de la empresa, adquisin de nuevo conocimiento (aprendizaje), etc.
Los activos intelectuales incluyen las patentes, los derechos de autor (copyright)
y otras formas de propiedad intelectual.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Impacto

_ Reorganizacin de las estructuras de las instituciones. Ejemplo: La

aparicin de los oficiales de informacin en las empresas y oficinas
gubernamentales.

_ Tratamiento de la informacin como un recurso en todos los niveles

organizativos, facilitando el acceso a todos los que la necesiten

_ El desarrollo y fortalecimiento de las estructuras matriciales en las

organizaciones y de las organizaciones en red

_ El uso de la informacin y el conocimiento en el diseo de servicios y

productos para obtener ventaja competitiva.
4. El estudio del proceso de convergencia entre las
ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.
Origenes del proceso (1)

_ El surgimiento de las computadoras personales

_ El desarrollo de las redes de transmisin de datos y la conectividad de las PC
_ La consolidacin y desarrollo de Internet
_ Facilidad de los software para el tratamiento de textos, imgenes y sonido
_ El incremento en los volumenes de la informacin disponible en medios
electrnicos
_ Enfasis en los contenidos
_ El transito del paradigma de la informacin orientada al usuario al del individuo
como creador del nuevo conocimiento
El uso de la informacin y el conocimiento para la toma
de decisiones. Ejemplos:
Mejoramiento de las capacidades operacionales (1)
_ Incremento de un nmero mayor de contratos combinando informacin
detallada a travs de la organizacin y entre los suministradores de la
misma para obtener rapidos y mas precisos pedidos.

_ Seguimiento informativo despus del servicio de ventas siendo posible

identificar productos comprados e historia de servicios por clientes.

_ Datos biogrficos e informaciones relevantes sobre personalidades visitantes

de una organizacin.

_ Mejoramiento de diseo de productos y componentes por logging y monitoreo

de las fallas de los componentes.

_ Identificacin un nuevo producto como resultado de una revisin de la

propiedad intelectual de la organizacin.
 El uso de la informacin y el conocimiento para la toma
de decisiones. Ejemplos:
Desastres (2)
_ Una de las mayores batallas legales entre dos empresas con el costo de
millones de dlares relacionado por uso indebido de la informacin de
una de las empresas.
_ Una organizacin de transportacin de productos uso la propiedad intelectual
de otra sin autorizacin; el costo estuvo cerca de 10 millones de libras esterlinas.
_ Duplicacin de investigaciones protegidas por patentes con la consecuente
prdida de millones de dlares.
_ Escape de un sistema bancario para la seleccin de clientes para crditos
_ Entre 1989 y 1992 unas 200 organizaciones en las islas britnicas sufrieron
grandes desastres en sus sistemas de computacin con un promedio de costo por
incidentes de 62.8 millones de libras, un por ciento de estas empresas no
sobrevivieron estos desastres.
 Ejercicios:
Problema No. 1

Una empresa suministradora mantiene un estricto control de sus recursos tangibles

y financieros soportado por una amplia red de computadoras. Las informaciones
de clientes, solicitudes, facturas, etc. son almacenadas por espacio de tiempo
establecido por las autoridades fiscales y luego depurados. Peridicamente la
empresa ampla sus operaciones y trata de captar nuevos clientes. ltimamente se
piensa en expandir los servicios a los mismos.

Es considerada la informacin en esta empresa un recurso?

Por qu?
 Ejercicios:
Problema No. 2
Una organizacin comercial realiza una fuerza inversin en Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones mediante la cual quedan enlazadas las principales
reas de trabajo. Quedan disponible los siguientes servicios de acuerdo con los
niveles de acceso establecidos por la administracin del sistema:
_ Sistema General de Contabilidad (Nominas, Personal, Almacenes, Operaciones
Contables, etc.)
_ Servicio de Mensajera Electrnica
_ Compartir software y hardware disponible en la red
No obstante a estas inversiones y nuevos servicios se mantiene la queja de algunas
reas que no consideran til todos estos esfuerzos realizados. Ejemplo: Marketing,
Asuntos Legales.
Con los elementos brindados anteriormente en la conferencia Por qu ocurre esto?
Qu ideas Uds. aportan a la solucin del problema?
 Ejercicios:
Problema No. 3
El diseo de un nuevo servicio por parte de una empresa conllevar al anlisis
de un gran volumen de datos e informaciones provenientes de clientes,
suministradores y competidores. Sin embargo la experiencia y habilidades
de un grupo de especialistas de una sucursal de la misma no son consultados
por desconocimiento del jefe del proyecto. Luego de un ao de estudios y
elevados gastos comienza la implantacin del nuevo servicio, los expertos no
consultados elevan sus comentarios y recomiendan paralizar la implantacin.
Qu tcnica no tiene implementada la empresa que le hizo caer en este error?