Auditoria

Informtica
Tema: Auditoria de la
calidad.
 3.1-Definiciones

Una auditoria de calidad es una revisin estructurada e

independiente para determinar si las actividades del
proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organizacin,
mediante pruebas y anlisis
 3.2- Introduccin

El Analista de Sistemas es imprescindible en cualquier organizacin, debido al abanico de

destrezas que este posee y los beneficios que le produce. Se encarga no solo de estudiar la
organizacin y desarrollar un sistema automatizado, es ms que eso, la labor del analista
de sistemas es tambin la de asesorar, supervisar recomendar y modificar procesos
internos y algunas veces de modificar la estructura misma de la empresa, con el propsito
de lograr los objetivos que se proponen.
Todo desarrollo liderizado o no por un analista de sistemas posee fases que pueden
dividirse lgica en elementos discretos pero, que innegablemente son continuos, de alguna
manera cclica.
Este conjunto de fases son conocidas como el Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas,
herramienta fundamental para el desempeo de un analista de sistemas.
 3.3- Objetivos de la auditoria de calidad

Determinar la conformidad con los criterios de auditoria del SGC del

auditado.
Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y
mantenido apropiadamente.
Identificar las reas de mejora potencial.
Evaluar el SGC de una organizacin cuando existe un deseo de
establecer una relacin contractual, como la que se da con un
proveedor potencial o un socio empresarial
 3.4- Caractersticas de la calidad segn ISO 9000

La orientacin hacia el cliente

La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente
 3.4.1-Caractersticas de la Auditoria

Fijar con precisin las actividades y los resultados a la

calidad
Evaluar si los controles se estn realizando
Verificar la informacin presentada sobre las actividades
Garantizar la calidad
Verificar si se cumplen los requisitos para la calidad
3.4.2- Modelo ISO extendido
 3.5-Procesos de calidad

Todo proceso de calidad se caracteriza por estar formado por los siguientes elementos:

Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtencin de un resultado.
Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar la actividad.
Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptacin definidos.
Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso
Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar el proceso
Indicadores: Crean un sistema de control medible del funcionamiento del proceso
Clientes: Son los que utilizan la salida del proceso
Los procesos de calidad deben contener:

La forma o contenido del producto a producir

Los procesos en los que los productos deben ser producidos
Como debe ser medida la adherencia con los estndares o lneas gua
Calidad de los productos y servicios
Plazo de entrega adecuado
Costo dentro de los lmites fijados
 3.6- Auditoria de sistemas de calidad del software

La Auditora de Sistemas de Informacin: es el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para

determinar si un sistema salvaguarda , mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo los fines de la
organizacin y utiliza eficientemente los recursos
Revisiones de auditoria en relacin a la calidad del software
Algunos ejemplos
Evaluar el procedimiento para el anlisis de los riesgos de un nuevo proyecto
Comprobar si la funcin de Aseguramiento de la Calidad del Software es responsable de la revisin
de las tareas contratadas de programacin
Comprobar si las interfaces internas y externas estn adecuadamente documentadas
 3.7- Procesos de aseguramiento de calidad descrito por
ISO 122002

El proceso de Aseguramiento de Calidad ayuda a reflexionar y documentar

los mtodos de trabajo y su organizacin.
Esto favorece tanto la mejora de las actividades documentadas como la
formacin de los empleados y la transmisin de la informacin correcta,
sistematizando y racionalizando las actividades, permitiendo ser ms
rigurosos con los procesos y tener un mayor control sobre los mismos
El Aseguramiento de Calidad le ha permitido tener un mayor control sobre
los problemas y las soluciones, al momento que el sistema cobra vida propia
van mejorndose los procesos y reajustndose continuamente
 3.7.1-Implementacin del proceso

Para implantar un modelo de calidad se requiere que el personal involucrado tenga muy
claro que se entiende por un proceso.
Los procesos fluyen a travs de distintas reas y puestos de la organizacin funcional.
Determina qu procesos necesitan ser mejorados o rediseados, establece prioridades y
define planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos
La implantacin de un proceso nuevo requiere cumplir con lo siguiente:
Tener un programa de actividades definido.
Tener una participacin organizada del personal.
Tener personal capacitado y con tiempo suficiente para involucrarse en la implantacin.
Tener los recursos financieros necesarios.
Crear nuevas y diferentes actividades.
Documentar y tener evidencias de lo que se dice que hace.
Generar un compromiso autntico y duradero de todo el personal involucrado.
 3.7.2- Aseguramiento del producto

Es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas

aplicadas en un Sistema de calidad para que los requisitos de
calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Entre estas actividades se encuentran la medicin sistemtica, la
comparacin con estndares, el seguimiento de los procesos,
todas actividades asociadas con bucles de realimentacin de
informacin.
 3.7.3- Aseguramiento del proceso

El Aseguramiento de la Calidad del Proceso se refiere a asegurar (como su

nombre lo dice) la calidad en cada una de las fases de la elaboracin de un
producto final, cualquiera que ste sea.
Para cumplir con este aseguramiento se debern definir estndares y
establecer procedimientos contra los cuales se pueda comparar lo alcanzado
durante cada una de las fases
En trminos ms simples se trata de asegurar que las actividades incluidas en
los diferentes procesos que existan, sean llevadas a cabo de acuerdo a los
estndares que se han planificado y establecido con anterioridad.
 3.7.4- Aseguramiento de la calidad de los sistemas

Es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el

momento de envo al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definicin de
procesos y actividades que permiten la obtencin de productos conforme a unas
especificaciones.
Las actividades a realizar por el grupo de aseguramiento de calidad vienen
gobernadas por el plan. Sus funciones estn dirigidas a:
1-Identificar las posibles desviaciones en los estndares aplicados, as como en
los requisitos y procedimientos especificados.
2-Comprobar que se han llevado a cabo las medidas preventivas o correctoras
necesarias
 Conclusin

Las auditoras no deben verse como una experiencia temida y hostil. Ms

bien deberan considerarse como parte de los esfuerzos realizados para
mejorar continuamente la calidad de un producto o servicio tanto interna
como externa.
La auditora de calidad es la herramienta estratgica que permite a la
direccin de la organizacin determinar la adecuacin, cumplimiento y
eficacia del sistema de Calidad.
La auditora debe formar parte del sistema de calidad de la empresa y
tiene un carcter eminentemente preventivo. Es la herramienta
fundamental en todo proceso de deteccin de oportunidades de mejora.
 Muchas Gracias
Por su Atencin.