Afectos y

cognicin Compor-
del tamiento del
consumidor consumidor

Ambiente del
consumidor
Tipos de respuestas mentales que los consumidores
experimentan respecto a los estmulos de su ambiente.
AFECTOS: Sentimientos, emociones, estados de animo y
actitudes que se tienen hacia estmulos y eventos.
COGNICIN: Pensamientos, conocimientos,
significados y creencias que se han desarrollado a partir
de sus experiencias; y que se almacenan en sus
memorias
Acciones fsicas de los consumidores que otras
personas pueden observar y medir directamente.
A travs de el ocurren las ventas y se obtienen
utilidades

Todo factor externo a este, el cual influye en su manera

de pensar, sentir y actuar.
Es importante porque es el medio en que se colocan los
estmulos para influir en los consumidores.
Representan un SISTEMA RECIPROCO: Cualquiera de
los 3 elementos puede ser causa o efecto de un cambio o
ms en los elementos restantes.
Se dan 5 consecuencias a partir de este sistema:
1. Cualquier anlisis completo de los consumidores debe
considerar los 3 elementos y sus relaciones.
2. Cualquiera de los elementos puede ser el punto inicial.
3. Se reconoce que los consumidores pueden cambiar
en forma continua.
4. Si el ejemplo se enfoca en un solo consumidor, el
anlisis del consumidor tiene aplicacin en diversos
niveles.
5. Este marco de referencia para estudio de los
consumidores resalta la importancia de la investigacin
y anlisis de los consumidores en el desarrollo de
estrategias de marketing.
Conjunto de estmulos colocados en el ambiente del
consumidor cuyo objetivo es influir en sus afectos,
cognicin y comportamiento. Es el centro de la Rueda
del Anlisis del Consumidor porque se disean para
influir en los consumidores
Sociedades: Los cambios del ambiente, cognicin y comportamiento; y
estrategias del marketing interactan con los miembros de la sociedad

Industrias: Analiza las relaciones de una compaa y sus competidores con los
consumidores en ramos especficos.

Segmentos de Mercado: Es til para estudiar grupos de consumidores que

tienen similitudes en sus afectos, cognicin, comportamiento y ambiente.

El consumidor como individuo: Sirve para estudiar el historial de consumo y

aspectos de la compra
Tipos de respuestas mentales que los consumidores
experimentan respecto a los estmulos de su ambiente.
AFECTOS: Sentimientos, emociones, estados de animo y
actitudes que se tienen hacia estmulos y eventos.
COGNICIN: Pensamientos, conocimientos,
significados y creencias que se han desarrollado a partir
de sus experiencias; y que se almacenan en sus
memorias
La distincin entre afecto y cognicin, es que la persona
experimente el afecto en su organismo mientras que la
cognicin no se sienta.

Tiene 5 caractersticas:
Es en gran parte reactivo
Control directo mnimo de sus respuestas afectivas
Sientes fsicamente
Responde a cualquier tipo de estimulo
Las respuestas afectivas se aprenden
Comprensin: Interpretacin del significado de aspectos
especficos del ambiente.

Evaluacin: Juicio de s un aspecto del ambiente es positivo

o negativo.

Planeacin: Determinacin de como solucionar un

problema o alcanzar un objetivo.

Decisin: Comparacin de soluciones alternas a un

problema en base a sus caractersticas .

Razonamiento: Actividad cognitiva que ocurre durante todos los

procesos mentales.
Una marca comprende conocimientos y creencias
relativas a los atributos de la marca, las consecuencias
de usarla y situaciones de consumo.
Y las respuestas afectivas se asocian a productos
emocionales (pizza, donas, bocadillos)
 Ambiente

Procesos de interpretacin

Atencin
Comprensin Memoria
Nuevos conocimiento,
significados y creencias Conocimientos, significados y
creencias almacenadas
Proceso de integracin

Actitudes en intenciones
Toma de decisiones

Comportamiento
 General Interpretaciones de informacin relevante
del ambiente
De Procedimientos Acerca de como realizar tareas
ESTRUCTURAS DEL CONOCIMIENTO
Los dos tipos de conocimiento se organiza para formar
estructuras del conocimiento en la memoria. El sistema
cognitivo crea redes asociativas en las que se
organizan y vinculan muchos tipos de conocimiento.
GRACIAS