AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INTEGRANTES:

FLORES CORDOVA LILIAN

CALDERON HUMBO KEYBY
GARCA PREZ MARA NERY
SANDOVAL MORE ROSLY YASENIA
TENE LPEZ PIERNA ALEJANDRA
PROFESORA:
LIC. RAQUEL SILVA JUAREZ
CICLO:
8 CICLO
TEMA:
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

CURSO: GESTION PUBLICA II

2017
 INTRODUCCIN
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social,
aun cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto
tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ah que su
estudio motiva a diversos grupos de psiclogos, socilogos,
economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde
que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante
nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.
En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender
estrategias para resolver cualquier tipo de conflicto
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO.

EVASION FORZAMIENTO ACOMODACION

ESTILO PREFERIDO
EN EL CONTEXTO
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL
COLABORATIVO
PASOS A SEGUIR EN LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
No intentes evitar el problema. Resulvelo. Si los
vamos resolviendo a medida que van
originndose, eliminaremos futuras causas de
conflicto.

Comienza identificando tu propia reaccin

instintiva ante un conflicto. Lo puedes hacer
pensando en cmo has gestionado un par de
situaciones conflictivas anteriores, siendo sincero
en la valoracin.

En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente

de como actas, aborda las nuevas situaciones
difciles con respeto y calma mostrndote amable
con la otra persona y escuchando con atencin lo
que tenga que decir. El hecho de que tenga una
postura diferente a la tuya no significa que sea
agresiva o negativa.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Usando la fuerza o la violencia o la

amenaza de su uso.

Pacficamente pueden ser por:

* Las autoridades establecidas por la
legislacin.
* Las partes del conflicto.
CASOS DE CONFLICTOS EN EL PER
LAS BAMBAS
Lote 192
MECANISMOS ALTERNATIVOS PARA LA
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIN
Cuando hablamos de negociar en
trminos generales, nos referimos a
una
Actividad propia de los seres
humanos, frecuente e importante
porque se toman decisiones
trascendentes. Para negociar se
requiere preparacin, planeacin,
estudio, concentracin y mucha
creatividad.
DIFERENTES ESTILOS DE
NEGOCIACIN.
Negociacin posicional
Es una estrategia en la que
los negociadores asumen
una postura incluso antes de
entrar en la negociacin, y la
defienden con una
vehemencia creciente.
ACTITUDES QUE ASUMEN LOS
NEGOCIADORES
POSICIONALES
Asumen que el recurso es
limitado.
Asumen que el otro
negociador es un
contrincante y hay que ser
duro con l.
El objetivo es ganar lo ms
posible.
Toda concesin, es un signo
de debilidad. Existe una
solucin correcta, la propia.
Hay que mantenerse todo el
tiempo a la ofensiva.
 MEDIACIN
Consiste en un proceso en el que una
persona imparcial, el mediador, coopera
Con los interesados para encontrar una
solucin al conflicto. Se trata de un
sistema de negociacin facilitada,
mediante el cual las partes involucradas
en un conflicto, preferiblemente asistidas
por sus abogados, intentan resolverlo, con
la ayuda de un tercero imparcial
EL ROL DE LOS MEDIADORES PUEDE VARIAR DE UN
CONFLICTO A OTRO, PERO EN GENERAL SUS
ACTIVIDADES SE ORIENTAN A:

Crear un clima de confianza entre las

partes.
Facilitar la comunicacin entre las
partes.
Clarificar percepciones equvocas de
las partes.
Desentrabar la negociacin cuando
hay comportamientos negativos o
repetitivos.
 LA CONCILIACIN
CONCILIACIN
EXTRAJUDICIAL
La conciliacin extrajudicial
est regulada por la LEY
26872 y por su Reglamento,
aprobado por Decreto
Supremo N 001-98-JUS,
normas que la definen como
un acto jurdico que
constituye un mecanismo
alternativo para la solucin
de conflictos,
CONCILIACIN JUDICIAL
La conciliacin judicial se
encuentra regulada en el
Cdigo Procesal Civil y
puede definirse como una
forma especial de
conclusin del proceso en
virtud de la cual las partes
en un proceso judicial
arriban a un acuerdo con el
que se pone fin al proceso,
el mismo que tiene el
efecto de cosa juzgada.
ARBITRAJE
presenta una decisin final obligatoria con respecto a la
solucin de la disputa (a menos que los socios hayan
decidido lo contrario con anterioridad).
Adems de ahorrar tiempo y dinero, las ventajas de
utilizar uno de estos mtodos incluyen:
Confidencialidad
Crear la
atmsfera
adecuada.

crear un aclarar las

poder percepciones
compartido .
TCNICAS Y HABILIDADES PARA LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
HABILIDADES

Son capacidades que el tercero o terceros que ayudan a las partes, usan
con disposicin e inteligencia durante todas las etapas de conflicto para
facilitar que el conflicto se resuelva como:
Mediador/facilitador.
Negociador.

TCNICAS
Son procedimientos o recursos que se aprenden y que se utilizan el tercero
o terceros para ayudar a las partes a resolver el conflicto .se aplican en las
diversas etapas del conflicto su manejo depende de la capacidad de
aprendizaje
 CONCLUSIONES
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su
vida cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la
sociedad, siempre estn en peligro de encontrarse en su camino con
conflictos de diferentes ndoles e importancia, por este motivo nunca
deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una
fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harn analizar
a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus
juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones
entre las partes considerablemente.

La clave de una negociacin exitosa es llegar a una situacin ganar-

ganar incluso si aparenta ser una situacin ganar-perder. Casi toda
negociacin tiene al menos algn elemento de ganar-ganar. El xito de
la negociacin radica regularmente en encontrar aspectos ganar-ganar
en cualquier situacin.