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GESTIN DE PROCESOS

DE NEGOCIO
Principios bsicos de BPM
Ing. Abraham Oliver Jara Miranda
BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM


Temas:

1. La organizacin y los procesos


2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM


Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
1.1. Organizacin

Diccionario de la Real Academia Espaola


La organizacin es una "asociacin de personas
regulada por un conjunto de normas en funcin de
determinados fines" .

Henry Dutton
Organizacin es el arte de emplear eficientemente,
los recursos disponibles, a fin de alcanzar un
determinado objetivo.

La organizacin y los procesos


1.1. Organizacin

Hace referencia a una empresa o


institucin o un grupo funcional
como una empresa privada o
pblica, una universidad,
hospitales, hoteles, cooperativas,
Clubes deportivos, etc. (entidad)
Se relaciona con el proceso de
organizar, es decir, la forma de
ordenar los medios o recursos
disponibles para alcanzar objetivos
determinados. (actividad)

La organizacin y los procesos


1.1. Organizacin

Ejemplos de organizacin (entidad, actividad)


Cibertec.
Telefnica SAC.
Organizacin no gubernamental.
Organizacin de un evento de clausura del ciclo
acadmico.
La organizacin de una empresa para brindar
servicios de desarrollo de software.

La organizacin y los procesos


1.1. Organizacin
Organizacin - Empresa
Entidad en la que a travs de la administracin de
los recursos disponibles, se producen o intercambian
bienes y/o servicios con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Las organizaciones existen para satisfacer las
necesidades de:
Clientes y consumidores
Accionistas
Empleados
El estado
La sociedad en su conjunto.

La organizacin y los procesos


1.1. Organizacin
Clasificacin
Actividad o giro Tamao
Primarias o Pequeas
extractivas
Medianas
Secundarias o
Grandes
industriales
Comerciales
Servicios

Origen de capital Carcter Legal


Pblicas S.A.C.
Privadas S.A.
S.R.L.
E.I.R.L.

La organizacin y los procesos


1.1. Organizacin

Qu busca una organizacin?


Eficiencia
Logro de resultados optimizando recursos.
Eficacia
Logro de los resultados oportunamente.
Productividad
Resultados/insumos

La organizacin y los procesos


1.2. Proceso

Proceso es un conjunto de recursos y


actividades interrelacionadas que
transforman elementos de entrada en
elementos de salida, con valor aadido
para el cliente.

Serie de acciones u operaciones que


conducen a un fin.

La organizacin y los procesos


1.2. Proceso
Controles/Restricciones

RETROALIMENTACIN

PROVEEDOR Entrada Salida CLIENTE


interno/ PROCESO interno/
externo (Insumo) (Productos o externo
servicios)

Valor agregado

Recursos

La organizacin y los procesos


1.2. Valor Agregado

Valor agregado: cambio, ajuste, forma o


funcin del material (insumos) para cumplir
los requerimientos del cliente.
Todo aquello que reduce tiempo y
esfuerzo para lograr el objetivo!
Algo por lo que el cliente est dispuesto a
pagar.
Se debe examinar en forma detallada cada
fase de un proceso para determinar si
contribuye a las necesidades o requisitos del
cliente (y grupos de inters de la
organizacin).
La organizacin y los procesos
1.2. Valor Agregado

Qu es una actividad de NO valor


agregado?
Es una actividad que consume tiempo,
recursos o espacio; pero no aade valor al
producto vendido. La actividad puede ser
necesaria en condiciones normales; pero
no aade valor desde la perspectiva del
cliente.

Es decir, actividades que agregan costo


pero no valor al producto o servicio.

La organizacin y los procesos


1.2. Valor Agregado
Actividades que aportan valor:
Planificacin,
Ejecucin,
Prevencin,
Diseo,
Administracin
Actividades que NO aportan valor:
Preparacin,
Almacenaje, movimiento y manipulacin,
Sobre control,
Procesamiento de documentacin errnea,
piezas defectuosas y reproceso,
Movimiento de personal,
Esperas
La organizacin y los procesos
1.4. ORGANIZACIN - PROCESO

La organizacin y los procesos


1.4. ORGANIZACIN - PROCESO

Direccin

Comercial Logstica Finanzas Operaciones Contabilidad RR.HH.

La informacin fluye Las Polticas y decisiones son


hacia arriba desplegadas hacia abajo

La organizacin y los procesos


1.4. ORGANIZACIN - PROCESO

Resultados

Requerimientos

Los eventos suceden horizontalmente

La organizacin y los procesos


1.4. ORGANIZACIN - PROCESO
Identificar el objetivo fundamental de la
empresa/unidad/proceso: su razn de ser.
QU HACEMOS
(Productos / servicios)

CMO
PARA QUIN LO HACEMOS
LO HACEMOS (Procesos /
(Clientes) actividades)

La organizacin y los procesos


BPM - Business Process Management
Captulo 1: Introduccin a BPM
Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
2.1. Calidad
Definicin de Calidad (Real Academia)
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser
de una persona o cosa". Procede del latn qualitas
Definicin del Organismo Internacional de
Normalizacin ISO:
"El conjunto de propiedades o caractersticas de un
producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades.
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que una
serie de cuestionamientos hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran la calidad es: "La adecuacin para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el ms econmico, til y siempre satisfactorio para
el consumidor.

La organizacin y los procesos


2.1. Calidad
Alcance de la Calidad Total
PRCTICAS

PRINCIPIOS

PARTICIPACIN Y TRABAJO EN
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS Y
TCNICAS

La organizacin y los procesos


2.1. Calidad
Principios de la Calidad Total
ENFOQUE EN CLIENTES Y ACCIONISTAS
Para satisfacer o exceder las expectativas del cliente, las
organizaciones deben entender bien todos los atributos de
sus productos y servicios, que contribuyen al valor del
cliente y originan satisfaccin y lealtad.
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO
En cualquier organizacin, la persona que mejor entiende
su trabajo y cmo mejorar el producto/servicio y el
proceso es la que lo realiza.
MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
Las principales mejoras en el tiempo de respuesta pueden
requerir simplificacin importante de los procesos de
trabajo y con frecuencia, impulsan mejoras simultneas en
la calidad y la productividad.

La organizacin y los procesos


2.1. Calidad
Los principios de la Calidad Total deben
sustentarse en:
INFRAESTRUCTURA, se refiere a los sistemas
administrativos bsicos necesarios para operar de
manera eficiente y poner en prctica los principios de
la calidad total.
PRCTICAS, son las actividades que ocurren dentro
de cada elemento de la infraestructura para lograr
objetivos de alto desempeo.
HERRAMIENTAS, son una variedad de mtodos
grficos y estadsticos para planificar las actividades
laborales, recopilar informacin, analizar resultados,
supervisar el avance y solucionar problemas.
La organizacin y los procesos
2.1. Calidad
Baldrige EFQM
1987 1991

EXCELENCIA
EMPRESARIAL

2000

La organizacin y los procesos


2.1. Calidad

Racionalizada

La organizacin y los procesos


2.2. ENFOQUE DE LOS PROCESOS
Qu es el Enfoque de Procesos?
El enfoque de procesos busca la intervencin
(rediseo o mejora continua) de aquellos procesos
que se han arraigado en reas funcionales y
alinearlos a los requerimientos interfuncionales
demandados por una estructura gil, funcional y
flexible.

La organizacin y los procesos


2.2. ENFOQUE DE LOS PROCESOS
Qu es el Enfoque de Procesos?

El enfoque de procesos implica ver a la


organizacin desde el punto de vista del cliente.

Los procesos son la estructura por la cual la


organizacin genera valor para el cliente.

Una buena medida de desempeo de un


proceso debiera implicar la satisfaccin del
cliente, lograda con la salida del proceso.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Una empresa con criterios de gestin de calidad


debe conocer perfectamente sus procesos y stos
deben llevar a cabo sus actividades teniendo en
cuenta las necesidades y expectativas de sus
clientes.

Por tanto, es fundamental la relacin entre los


procesos de gestin y el organigrama de la
organizacin.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Actividades

Organigrama de la Empresa Puestos

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organizacin.

Cmo se logra?
Mediante la identificacin y seleccin de los
procesos, la documentacin, representacin /
modelado, y mejora continua de los mismos.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Para qu? Ventajas


Mejora continua de las Responsabilidad sobre los
actividades Procesos
desarrolladas. Procesos integrados
Reducir la variabilidad Evitar ceguera funcional
innecesaria.
Satisfaccin del Cliente
Eliminar las
Anlisis de Proceso y su mejora
ineficiencias asociadas
a la repetitividad de las Control y Estandarizacin de
actividades. Procesos
Optimizar el empleo de Agilidad y Flexibilidad
los recursos. Aprendizaje Organizacional
La organizacin y los procesos
2.3. GESTIN DE PROCESOS
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la direccin S
a C
C t
i l
l R s
e Medicin i
i q Gestin de f

u anlisis
, a e
e los recursos c
i mejora c n
n s
i
i t
t t n
o e
e s
Realizacin
Entradas Salidas Producto
del producto

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS
Lmites de los procesos

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS
Identificacin
Este etapa requiere que la empresa (sino lo est)
cambie su visin vertical por la de una organizacin
horizontal.
Muchas veces los departamentos estn en conflicto.
Conviene identificar los principales servicios y
productos y las principales reas a las que se puede
denominar Macroprocesos o Grandes gestiones
Inventario
Consiste en documentar los datos generales de
cada proceso.
En esta documentacin se debe mencionar la
importancia del proceso respecto de los objetivos de
la empresa.
La organizacin y los procesos
2.3. GESTIN DE PROCESOS
Clasificacin de procesos
Procesos estratgicos:
Engloban la planificacin, toma de
decisiones y despliegue de planes y
polticas. Gestionan la relacin mercado
empresa.
Procesos operativos:
Componen el saber hacer del negocio.
Son los proceso que generan valor.
Procesos de apoyo:
Dan apoyo y proporcionan recursos a los
operativos.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Otro criterio de clasificacin Otro criterio de clasificacin


Procesos clave: Procesos crticos:
Son aquellos de los Son aquellos que por su
cuales la organizacin situacin actual necesitan
tiene una gran un tratamiento especial.
dependencia.
Suponen un alto riesgo
Estn orientados al
cliente. tcnico o requieren de
personal especializado.
Involucran un alto
porcentaje de los Presentan problemas de
recursos de la forma continua o
organizacin. espordica
El cumplimiento de la No cumplen con los
misin, el progreso requerimientos del
de la visin y el logro cliente.
de los objetivos
estratgicos dependen Existen oportunidades de
en gran parte de ellos. mejorarlos.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS
Informacin bsica de un proceso
Ttulo o nombre Debe ser identificativo para el proceso

Misin o finalidad De forma resumida

Propietario o Persona, cargo y posicin que ocupa en la empresa


responsable

Clasificacin Tipificacin del proceso en correspondencia con la


estrategia

Fechas de inters Implantacin, frecuencia de operacin, revisiones,


auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos,
comparaciones (satisfaccin, errores, etc.)

Situacin Bajo control, en revisin, certificado, fuera de


control, etc.

Breve descripcin Resumen de la operatividad

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Mapa de procesos
Es la representacin grfica de todos los
procesos que constituyen las actividades de
la empresa y sus interrelaciones, tanto entre
s como con el exterior.
Se aconseja recoger los macroprocesos y
procesos operativos de la organizacin y
prescindir de los detalles (procesos de
orden inferior o subprocesos).
La tarea de identificacin y diseo del mapa
de procesos est asociada al
establecimiento de la visin y planificacin
estratgica de la organizacin.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Mapa de procesos
Es necesario definir:
Qu dependencia o precedencia
cronolgica existe entre unos y otros.
Qu procesos suministran recursos a
otros.
Quin es el proveedor y cliente (interno o
externo) de cada uno de los procesos.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS

Seleccin de los procesos


Aspectos a tomar en cuenta
La voz del cliente
Los factores crticos de xito
La competencia
Cambios en el entorno
La evaluacin del proceso
Nuevas tecnologas relacionadas
Necesidad de innovacin
Impacto en las personas y en el medio
ambiente.

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
Gestin Gestin tica
Gestin de Gestin de Gestin
Prevencin y Responsabilidad
Estratgica Calidad Medio Ambiente
de Riesgos Social

PROCESOS
OPERATIVOS

COMUNIDAD ARMONIOSA
Gestionar

CLIENTES SATISFECHO
Gestionar
Alquileres Cadena de
Construccin
CLIENTE

Administrar
Inmuebles
NECESIDADES -
EXPECTATIVAS
S

Gestionar Gestionar
Mantenimiento Remodelacin

PROCESOS DE APOYO
Gestin de Gestin de
Gestin de
Recursos Gestin de Recursos Gestin de
Ambiente de
Humanos Infraestructura Econmicos las TICs
Trabajo
y Materiales
Gestin de los
Recursos

La organizacin y los procesos


2.3. GESTIN DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
GESTIN DE GESTIN DE
GESTIN INVESTIGACIN LA CALIDAD
ESTRATGICA TECNOLOGICA DEL SERVICIO

CLIENTES - EMPRESAS
PROCESOS OPERATIVOS

CLIENTE SATISFECHO
DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO
ORGANIZACIN Y BRINDAR SERVICIOS
EJECUCION DE DESARROLLO Y INTEGRADOS
NEGOCIO ELECTRO. DISEO DE SITIO WEB DE MARKETING
CLIENTE

REQUERIMEINTOS

GESTIONAR
NECESIDADES -

TIENDA
ELECTRONICA
S

BRINDAR CONSULTORIA DE SISTEMAS

BUSSINESS ENTERPRISE CUSTOMER


INTELLIGENCE RESOURCE PLANNING RELATIONSHIP
MANAGEMENT

PROCESOS DE APOYO
GESTIN DE
GESTIN DE GESTIN GESTIN
FINANZAS Y
PERSONAL ADMINISTRATIVA DE SISTEMAS
CONTABILIDAD

La organizacin y los procesos desarrollo de sw


2.3. GESTIN DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
GESTIN CONTROL DE
PLANEACIN GESTIN
TERRITORIAL LA GESTIN Y
ESTRATGICA JURIDICA
SOCIAL PRESTACIN

PROCESOS DE
REALIZACION
PRESTACIN
PRESTACIN PRESTACIN

COMUNIDAD SATISFECHA
DE SERVICIOS

USUARIO - FAMILIA
INTEGRAL DE SERVICIOS DE PROMOCIN
NECESIDADES - EXPECTATIVAS

SERVICIOS DE SALUD Y PREVENCION


AMBULATORIOS MENTAL INTRA Y
CIUDADANO
SERVICIO AL

EXTRAMURALES
USUARIOS

PRESTACIN
INTEGRAL PRESTACIN
SERVICIOS DE DE SERVICIOS
URGENCIA DE APOYO
BAJA COMPLEJIDAD DIAGNSTICO Y
TERAPETICO
PRESTACIN INTEGRAL PRESTACIN
SERVICIOS HOSPITALARIOS DE SERVICIOS
DE BAJA Y MEDIANA DE SALUD PBLICA
COMPLEJIDAD

PROCESOS DE SOPORTE

GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE


TALENTO RECURSOS RECURSOS RECURSOS INFORMACIN
HUMANO FINANCIEROS FSICOS TECNOLGICOS

La organizacin y los procesos negocio de salud


BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM


Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
3.1. Definicin de BPA

BPA (Anlisis de Procesos de Negocio)

No es otra cosa que una documentacin de


modo sistemtico de todas las operaciones de
la empresa en cada una de las diferentes reas
funcionales.

Para ello se requiere un conjunto de mtodos,


herramientas y tecnologas utilizados en el
anlisis y mejora de los procesos de negocio
de la Organizacin.

Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de Negocio)


BPM - Business Process Management
Captulo 1: Introduccin a BPM
Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
4.1. Definicin de BPEL

BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de


Negocio)
BPEL es un lenguaje de orquestacin, un lenguaje de
alto nivel que lleva el concepto de servicio un paso
adelante al proporcionar mtodos de definicin y
soporte para flujos de trabajo y procesos de negocio.
Permite proveer funciones de manipulacin simple de
datos, requeridas para definir datos de procesos y
flujos de control.
Permite usar servicios Web como modelo para la
descomposicin y ensamblaje de procesos.

Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio)


4.1. Definicin de BPEL

Vista de un Web Service implementado como un proceso BPEL4WS

Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio)


BPM - Business Process Management

Captulo 1: Introduccin a BPM


Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
5.1. Definicin de SOA

SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)


Es un criterio de diseo de software que define la
utilizacin de servicios para dar soporte a los
requisitos de negocio (Wikipedia)
Diseo de aplicaciones basado en servicios que
encapsulan piezas de software de negocio usadas
en la web para coordinar procesos de negocio de
empresa. (Mary E. Shacklett)
Forma de disear aplicaciones que consiste en
juntar servicios segn las necesidades. El objetivo
no es programar nuevos servicios, si no componer
nuevos servicios basndose en otros ms bsicos ya
programados (dicSOAnario de Pensando en T.I.)

Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)


BPM - Business Process Management
Captulo 1: Introduccin a BPM
Temas:
1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de
Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
6.1. Definicin de BPM

BPM (Business Process Management)


Metodologa empresarial para la gestin de
procesos de negocio mediante su
automatizacin.
Orquesta la ejecucin del proceso.
Obliga a las organizaciones a pensar
en el proceso como el elemento central.
Permite optimizar los procesos de negocio.
Ms flexibilidad y rapidez para cambiar los
procesos de negocio.

Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA


6.2. Relacin entre BPA, BPM,
BPEL y SOA

Anlisis de Procesos de
Negocio (BPA)
BPMN
Gestin de Procesos de Modelado
Negocio (BPM)
Ejecucin

BPEL
Arquitectura Orientada a
Servicios (SOA)

Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA


Gracias.

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