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DE NEGOCIO
Principios bsicos de BPM
Ing. Abraham Oliver Jara Miranda
BPM - Business Process Management
Henry Dutton
Organizacin es el arte de emplear eficientemente,
los recursos disponibles, a fin de alcanzar un
determinado objetivo.
RETROALIMENTACIN
Valor agregado
Recursos
Direccin
Resultados
Requerimientos
CMO
PARA QUIN LO HACEMOS
LO HACEMOS (Procesos /
(Clientes) actividades)
PRINCIPIOS
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN
EQUIPO
INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
2000
Racionalizada
Actividades
Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organizacin.
Cmo se logra?
Mediante la identificacin y seleccin de los
procesos, la documentacin, representacin /
modelado, y mejora continua de los mismos.
Responsabilidad
de la direccin S
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Realizacin
Entradas Salidas Producto
del producto
Mapa de procesos
Es la representacin grfica de todos los
procesos que constituyen las actividades de
la empresa y sus interrelaciones, tanto entre
s como con el exterior.
Se aconseja recoger los macroprocesos y
procesos operativos de la organizacin y
prescindir de los detalles (procesos de
orden inferior o subprocesos).
La tarea de identificacin y diseo del mapa
de procesos est asociada al
establecimiento de la visin y planificacin
estratgica de la organizacin.
Mapa de procesos
Es necesario definir:
Qu dependencia o precedencia
cronolgica existe entre unos y otros.
Qu procesos suministran recursos a
otros.
Quin es el proveedor y cliente (interno o
externo) de cada uno de los procesos.
PROCESOS
OPERATIVOS
COMUNIDAD ARMONIOSA
Gestionar
CLIENTES SATISFECHO
Gestionar
Alquileres Cadena de
Construccin
CLIENTE
Administrar
Inmuebles
NECESIDADES -
EXPECTATIVAS
S
Gestionar Gestionar
Mantenimiento Remodelacin
PROCESOS DE APOYO
Gestin de Gestin de
Gestin de
Recursos Gestin de Recursos Gestin de
Ambiente de
Humanos Infraestructura Econmicos las TICs
Trabajo
y Materiales
Gestin de los
Recursos
CLIENTES - EMPRESAS
PROCESOS OPERATIVOS
CLIENTE SATISFECHO
DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO
ORGANIZACIN Y BRINDAR SERVICIOS
EJECUCION DE DESARROLLO Y INTEGRADOS
NEGOCIO ELECTRO. DISEO DE SITIO WEB DE MARKETING
CLIENTE
REQUERIMEINTOS
GESTIONAR
NECESIDADES -
TIENDA
ELECTRONICA
S
PROCESOS DE APOYO
GESTIN DE
GESTIN DE GESTIN GESTIN
FINANZAS Y
PERSONAL ADMINISTRATIVA DE SISTEMAS
CONTABILIDAD
PROCESOS DE
REALIZACION
PRESTACIN
PRESTACIN PRESTACIN
COMUNIDAD SATISFECHA
DE SERVICIOS
USUARIO - FAMILIA
INTEGRAL DE SERVICIOS DE PROMOCIN
NECESIDADES - EXPECTATIVAS
EXTRAMURALES
USUARIOS
PRESTACIN
INTEGRAL PRESTACIN
SERVICIOS DE DE SERVICIOS
URGENCIA DE APOYO
BAJA COMPLEJIDAD DIAGNSTICO Y
TERAPETICO
PRESTACIN INTEGRAL PRESTACIN
SERVICIOS HOSPITALARIOS DE SERVICIOS
DE BAJA Y MEDIANA DE SALUD PBLICA
COMPLEJIDAD
PROCESOS DE SOPORTE
Anlisis de Procesos de
Negocio (BPA)
BPMN
Gestin de Procesos de Modelado
Negocio (BPM)
Ejecucin
BPEL
Arquitectura Orientada a
Servicios (SOA)