Definicin de Clima Organizacional: Percepcin o representacin que las personas

derivan de las realidades laborales en las que estn ubicadas

Se puede confundir Forma de ver las

con cultura cosas que ocurren en
organizacional. el entorno laboral por
Tiene impacto sobre un grupo de personas
la productividad de la de la empresa.
compaa.
 Es particular y cambiante Es general y universal

Clima
Organizacional Cultura
Organizacional

Refleja aspectos superficiales Moldea el clima en la forma de

de la cultura percibir la realidad
 Para medir el clima organizacional se utilizan diferentes, enfoques,
diagnsticos basados en la dinmica el grupo pequeo, entrevista
grupal, discusiones en grupo, procesos de grupos nominales; entre
otros.

Informacin recolectada
Procedimiento propuesto Cualitativa
Depende de

Tamao de la organizacin
Cuantitativa

Lo importante es el anlisis y los resultados que se produzcan

para definir las acciones a realizar.
 INSTRUMENTO MS CONOCIDO EN COLOMBIA:
ECO (Encuesta de Clima Organizacional
Variables que forman parte de la encuesta

Relaciones Estilo de direccin Sentido de Retribucin

interpersonales pertenencia

Disponibilidad de Estabilidad Claridad y coherencia Valores colectivos

recursos en la direccin
 Solamente el 10% de las personas pierden su empleo por
incompetencia; el 90% lo pierde por no desarrollar la personalidad
necesaria para tener xito en el trato con otros.

Dr. Albert Edward Wiggam

Por cada persona que ha perdido su empleo por no cumplir con

su trabajo, dos personas lo han perdido por no tener xito en el
trato con los dems.

Oficina de orientacin
de la Universidad de
Harvard

Las personas no se comunican, o mejor no se ha utilizado

correctamente el vehculo para lograr compartir
informacin permanente con los dems.
 Mecanismo por el cual se logra que los dems
hagan lo que nos proponemos, junto con el
criterio, son las herramientas ms importantes
para un lder.

La diferencia competitiva
est en la gente, por esta
razn se debe capacitar a
los empleados en esta
disciplina de la
comunicacin, un modelo
de comunicacin efectivo
tiene los siguientes
componentes:

ASERTIVIDAD INFORMACIN DECIR LO QUE SE QUIERE

EL YO AUTO AFIRMATIVO COMPRENDER EN VEZ DE JUZGAR SABER ESCUCHAR

 ASERTIVIDAD
Anteponer mis principios, mis derechos, mis pensamientos o ideas y mis
sentimientos, sin lesionar los derechos, principios, pensamientos o ideas, ni los
sentimientos de los dems.
 EL YO AUTO AFIRMATIVO
Si se dice: Yo le escuch o entend en lugar de Usted me dijo, es un
ejemplo donde no se toca la autoestima del interlocutor, donde hay compromiso,
donde hay informacin en vez de acusacin, donde se genera el dilogo.
 INFORMACIN
Cada vez hay que pensar ms para ejecutar menos. Se requiere ms
razonamiento y menos ejecucin. El hombre ha dejado de ser el tercer
factor de produccin para convertirse en el primer factor de xito de la
empresa.
 COMPRENDER EN VEZ DE JUZGAR
La forma ms lgica de abrir paso a la comunicacin es convertirse en oyente activo,
alguien que escucha con comprensin.

!Comprender
en vez de juzgar!
 DECIR LO QUE SE QUIERE

El subconsciente no recibe objetivos negativos, luego siempre se debe manifestar lo

que se desea, se puede afirmar que la prohibicin es causa del apetito.
 SABER ESCUCHAR
Para mejorar la comunicacin, se debe cuestionar a la otra persona para que l
mismo diagnostique su problema, evale diferentes alternativas de solucin,
llegue a una decisin y operacionalice su proceso de ejecucin.