GERENCIA DE LA

CALIDAD
VIVIANA LOZADA RODRIGUEZ
NADIA LOZANO CHITIVA
PAOLA MOLANO MEDINA
Y. CRISTINA MOLANO VALBUENA
 QUE ES GERENCIA DE LA
CALIDAD

Actividad que apoya a una organizacin, y en la

Add Image que todos sus miembros operan con el inters de
perfeccionar continuamente su trabajo para lograr
la satisfaccin total de las necesidades de sus
clientes.

Su objetivo central radica en obtener resultados

con un alto nivel de calidad en todos los aspectos
del trabajo individual o de las operaciones de la
organizacin en su conjunto.
 E3
ID
SL
La GC considera a los clientes
como el elemento rector al que se
subordina toda la actividad de la
organizacin y de la realizacin
correcta de todas las tareas desde
el primer momento

PERFECCIONAMIENTO

int
MISION VISION OBJETIVOS VALORES ESTRATEGIAS DE LA ENTIDAD EN
GENERAL

Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 COMPONENTES
El liderazgo
La recoleccin de
El enfoque al
datos y su anlisis
empleado

El compromiso
El diseo de
de los
productos y servicios
empleados

El
El benchmarking reconocimiento
y la recompensa

El cambio y la
gestin de los El
procesos adiestramiento

La planificacin El enfoque al
estratgica cliente
 E5
RESULTADOS
ID
SL
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms
eficaz.
Incremento de laproductividad.
La calidad de un
producto es, por tanto,
una consecuencia de Mayores beneficios.
cmo una empresa est

int
organizada.
Menores costos.

Po
erw
Po
Mayor calidad en los productos

of
er
elaborados

ow
eP
Th
 E6
ID
PARA OBTENER UNA GTC SE REQUIERE
SL Compromiso
y accin de
Medidas de la gerencia
ejecutoria para proveer TRABAJADORES
para el apoyo
proceso. organizacion
al a largo
plazo.

Mejora
Enfoque
continua en
incondicional
la calidad del
en el cliente
proceso y de
interno y
la produccin
externo.
.

int
Po
er
PROVEEDORES CLIENTES

w
Utilizacin

Po
efectiva de

of
la fuerza

er
trabajadora.

ow
eP
Th
 E7
VARIABLES http://www.ibal.gov.co

ID
SL

Que permita el
seguimiento de los
entes de control y de los
IMPACTO
RESULTADO usuarios, informacin
E publicada de manera
F
permanente en la web

int
I

Po
C

erw
I

Po
E

of
er
N

ow
C

eP
I

Th
 SL
ID
E8

Th
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 E9
PHVA
ID
SL
Conocido como Ciclo de mejora continua o Crculo de Deming, por
ser Edwards Deming su autor. Esta metodologa describe los cuatro
pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemtica
para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al
mejoramiento continuado de la calidad.

int
Po
er
w
Po
of
er
ow
eP
Th
 0
E1
NORMATIVIDAD
ID
SL

CP de Colombia Norma Tcnica de

Art. 78 La ley Ley 872 en su Calidad en la
Decreto 2375
regular el control artculo 6: Gestin Pblica
DECRETO 4110 2006, Art 2.
de calidad de Requisitos para la 1000: 2009
DE 2004 Por el Superintendencia
bienes y servicios implementacin Adoptada por el Decreto 943 del
cual se de Industria y
ofrecidos y de un Sistema de Estado 21 de Mayo de
reglamenta la comercio,
prestados a la Gestin de la Colombiano 2014, adopta la
Ley872de 2003 y procedimiento
comunidad, as Calidad aplicable Decreto 4485 de actualizacin del
se adopta la para la
como la a la rama 2009, determina Modelo Estndar
Norma Tcnica de acreditacin
informacin que ejecutiva y otras la compatibilidad de Control Interno
Calidad en la segn las
debe entidades con el Sistema de
Gestin Pblica. exigencias de la
suministrarse al prestadores de Control Interno y
NTCGP:1.000
pblico en su servicios el Desarrollo
comercializacin. Administrativo.

int
Po
er
w
Po
of
er
ow
eP
Th
 1
E1
SISTEMA INTEGRADO
ID
SL Integra los lineamientos de la Ley Anti
Trmites, Gobierno en Lnea y Servicio
al Ciudadano.

SISTEMA DE DESARROLLO ADM.

SISTEMA
SISTEMADEDECONTROL
GESTION INTERNO
DE LA
Ley 489/98: Dcto 3622/05
OTROS SISTEMAS
CALIDAD: (ley 872 de 2003

int
Po
wer
Po
of
er
ow
eP
http://www.sena.edu.co/es-co/sena/Paginas/sig.aspx

Th
 2
E1
ID
SL
SGC se puede integrar
tambin con otros sistemas
en la entidad:

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 LO
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA

MP
PRESIDENCIA DE LA REPBLICA
EJE
Est implementado en todos los procesos del Departamento Administrativo de la
Presidencia de la Repblica y cumple con los requisitos establecidos en la norma NTCGP
1000:2009 y el MECI

Prestacin de servicios de:

Seguridad
Presidencial
Apoyo
Logstico
Emisin de Presidencial
conceptos
legales

int
Desarrollo

Po
de

er
proyectos

w
Po
Asistencia en el

of
desarrollo de

er
Polticas de

ow
Gobierno

eP
Th
 LO
MP
EJE

int
Po
erw
Po
of
http://

er
wp.presidencia.gov.co/sitios/dapre/sigepre/Paginas/mapa-procesos-sigepre.aspx

ow
eP
Th
 SL
ID
E1
5

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 EJE
MP
LO

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 LO
REPORTE INDICADORES DE GESTION DEL SISTEMA

MP
INTEGRADO DE GESTION - SIG Corte 31 diciembre

EJE
de 2016

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 8
SISTEMA DE

E1
DESARROLLO ADMINISTRATIVO

ID
SL

Humanos
Polticas Carcter
administrativo Tcnicos
Estrategias y
organizacional Materiales
Metodologas para la gestin
y manejo de Fsicos
Tcnicas sus recursos
financieros

int
Po
erw
Po
of
Fortalecer la capacidad administrativa y el desempeo institucional

er
ow
eP
Th
 9
E1
POLTICAS DE DESARROLLO

ID
ADMINISTRATIVO ART 17 LEY
SL 489 DE 1998 Y REAGRUPADAS
POR EL DCTO 3622 DE 2005

Poltica de Poltica de
Desarrollo del Poltica de Gestin Democratizacin de
Talento Humano de la Calidad la Administracin
Estatal. Pblica.

Poltica de
Poltica de Rediseos

int
Moralizacin y Organizacionales,

Po
Transparencia de la junto con el Plan

erw
Administracin Nacional de

Po
of
Pblica Formacin y

er
Capacitacin

ow
eP
Th
 LO
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

MP
EJE Dirigir y
evaluar el
Calidad y
Herramienta Que desempe En trminos satisfacci
de gestin permite o de n social
sistmica y Institucion
transparente al

Basados
en

int
Po
er
Modelo de operaciones por procesos

w
Po
of
Mejoramiento Satisfaccin de

er
Calidad

ow
continuo clientes y S.P

eP
Th
 L
MP
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
EJE

int
Po
erw
Po
of
https://colaboracion.dnp.gov

er
.co/CDT/DNP/Manual%20de%20Ca

ow
lidad%20y%20Operaciones%2020
16.Pu.pdf?

eP
Th
 EJE
MP
LO

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 3
E2
ENTIDADES OBLIGADAS
ID
SL
Entes de la
Rama Ejecutiva
del poder
publico
El sistema de gestin de
calidad es la herramienta o
Organismos y
el medio para alcanzar la
entidades del misin, con la efectividad y
Sector Central y
Descentralizado transparencia que requiere
la gestin publica.

int
Po
Las

er
Corporaciones

w
autnomas

Po
regionales

of
er
ow
eP
Th
 PRINCIPIOS BASICOS SGC
Enfoque al
cliente

transparencia
liderazgo

Coordinacin,
Participacin del
cooperacin y
personal
articulacin

Relaciones
mutuamente Enfoque hacia
beneficiosas con el los proceso

int
proveedor

Po
erw
Po
of
Enfoque del
Toma de

er
sistema hacia la
desiciones

ow
gestion

eP
Mejora continua

Th
 5
E2
MARCO LEGAL DEL SISTEMA DE

ID
GESTION DE CALIDAD
SL
SGC
LEY 872 DE 2003
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Nor
ma1.jsp?i=11232

DECRETO 4485 DE 2009

DECRETO 4110 DE 2004
Por el cual se reglamenta la
Ley872 de 2003 y se adopta la
Norma Tcnica de Calidad en la
Gestin Pblica.
DECRETO 2375 DE 2006 Por medio de la cual se adopta
por el cual se reglamenta el la actualizacin de la Norma
artculo7de la Ley 872 de 2003. Tcnica de Calidad en la
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1
Gestin Pblica .
.jsp?i=37853

int
Po
er
w
Po
of
er
ow
eP
Th
 6
E2
NTCGP1000:2009
ID
SL
La Norma Tcnica de calidad en la Gestin Pblica
especifica los requisitos para la implementacin de
un Sistema de Gestin de Calidad aplicable a la rama
ejecutiva del poder pblico y otras entidades
prestadoras de servicios

int
Po
erw
Po
of
er
ow
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/n

eP
ormas/Norma1.jsp?i=37853

Th
 7
E2
REQUISITOS GENERALES
ID
SLIdentificar procesos.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

Determinar criterios y mtodos de operacin y control de los procesos para que sean
eficaces y eficientes.

Asegurar disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y

seguimiento de los procesos.

Realizar el seguimiento, medicin y anlisis.

int
Po
erw
Po
Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados y la mejora continua.

of
er
ow
eP
Identificar y disear con la participacin de todos, los puntos de control sobre los riesgos de

Th
mayor probabilidad o que generen impacto.
 SL
ID
E2
8

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 9
E2
RESPONSABILIDAD GERENCIAL

ID
SL
Compromiso
Comunicacin de requisitos.

.
Determinacin de la poltica de
la calidad.

Seguridad de establecer los

objetivos de la calidad.

Revisin.

int
Po
Asegurar la disponibilidad de

er
recursos

w
Po
of
er
ow
eP
Th
 0
E3
ID
SL
Enfoque al cliente

Determinacin y
cumplimiento de los
requisitos para
aumentar la
satisfaccin del cliente.

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 1
E3
ID
SL
Poltica de Calidad.
Adecuada a la misin de la entidad.

Coherente con los planes de desarrollo,

planes institucionales.

Incluye el compromiso de cumplir requisitos y

mejorar continuamente la eficacia, eficiencia
y efectividad del Sistema.

Proporciona un marco de referencia para

int
establecer y revisar los objetivos de calidad.

Po
erw
Comunicada y entendida Revisada para su

Po
adecuacin continua

of
er
ow
eP
Th
 LO
POLITICA Y OBJETIVOS DE

MP
EJE CALIDAD SENA

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 3
E3
ID
SL
Planificacin
Asegurar que los objetivos de
calidad, sean los necesarios para
cumplir los requisitos y el producto
y/o servicio se establecen en todos
los niveles.
Mensurables y coherentes con la
poltica de la calidad.
Realizar la planificacin del SGC con
el fin de cumplir con los requisitos
generales y los objetivos de la

int
calidad.

Po
er
Se mantiene la integridad del SGC

w
Po
cuando se planifican e implementan

of
cambios en este

er
ow
eP
Th
 4
E3
ID
SL
Revisin por la Direccin.

Informacin
Resultados de la revisin y auditorias
Retroalimentacin del cliente
Desempeo de los procesos y
conformidad del producto
Estado acciones correctivas y
preventivas
Acciones de seguimiento a revisiones
previas

int
Po
Cambios que afecten el SGC

erw
Recomendaciones para la mejora

Po
Riesgos actualizados e identificados

of
er
ow
eP
Th
 5
E3
MECI- Decreto 943 de

ID
2014
SL

Es una herramienta de gestin que busca unificar criterios en

materia de control interno, para el sector pblico, estableciendo

int
una estructura para el control de la estrategia, la gestin y la

Po
er
evaluacin Fundamentada en tres principios:

w
Po
of

er
Autocontrol Autorregulaci Autogestin

ow
n

eP
Th
 6
ESTRUCTURA DEL NUEVO MECI

E3
ID
SL
MDULOS

Control de
Planeacin y
Gestin

int
Control de

Po
Evaluacin y

erw
Seguimiento

Po
of
er
ow
http://www.shd.gov.co/shd/sites/default/files/files/despacho/planeac

eP
ion/SCI/res_062_2015_meci_2014.pdf

Th
 7
E3
ELEMENTOS EN COMUN MECI-
ID
SL NTCGP-1000-2009
Responsabilidad de la Alta Direccin
Comit de coordinacin
Equipo Mec-Calidad
Representante por Cada rea
Gestin por procesos
Capacitacin
Administracin del riesgo
Controles
Satisfaccin de usuarios (internos-externos)
Mejora continua Ciclo (PHVA)

int
Po
erw
http://www.popayan.gov.co/funcionarios/sites/default/files/documentosAnex

Po
os/m-dpe-01_manual_del_sistema_integrado_de_gestion_alcaldia_de_popayan.p

of
df

er
ow
eP
Th
 SL
ID
E3
8
PHVA

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 9
E3
ID
Organismo asesor del gobierno- Trabajo
SL
con el DAFP en la elaboracin de la NTCGP

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 0
E4
ID
SL

En Colombia ISO 9000

es una entidad que
tiene que ver con la
certificacin de los
estndares de calidad
de las empresas para
ser reconocidas, a su

int
vez es un conjunto de

Po
normas sobre calidad

erw
Po
y gestin continua.

of
er
ow
eP
Th
 Entidades pblicas

1
E4
certificadas en la norma
ID
SL NTCGP1000:2009
Orden Nacional

int
Po
erw
Po
of
er
ow
eP
Th
 SL
ID
E4
2

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 SL
ID
E4
3

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 SL
ID
E4
4

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 SL
ID
E4
5
Orden Territorial

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 SL
ID
E4
6

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
 SL
ID
E4
7

Th
eP
ow
er
of
Po
w er
Po
int
Gracias!!