UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE EDUCACIN ESPECIALIZACIN ASIGNATURAS SECRETARIALES.

Proyecto de investigacin previo a la obtencin del ttulo de

Licenciada en Ciencias de la Educacin especializacin
Asignaturas Secretariales.
LA COMUNICACIN NO VERBAL Y SU
INCIDENCIA EN EL DESEMPEO PROFESIONAL
DE LAS SECRETARIAS DE LA UNIDAD
EDUCATIVA DR. JORGE ICAZA CORONEL DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.
Autora: Ana Elosa Ruiz Mora.

Tutora: PhD. Margarita Len Garca.

Abril - 2016
Guayaquil - Ecuador
CAPTULO I:
PROBLEMA A INVESTIGAR

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
3. DELIMITACIN DEL PROBLEMA
4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
5. SISTEMATIZACIN DE LA INVESTIGACIN
6. OBJETIVOS GENERALES Y OBJETIVOS ESPECFICOS
7. IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
8. IDEA A DEFENDER
9. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Insuficiencias encontradas en el desempeo profesional de las
secretarias en la Unidad Educativa DR. JORGE ICAZA CORONEL de la
ciudad de Guayaquil

Problema en la Comunicacin No Verbal en el rea administrativa.

Las secretarias no siempre son capaces de brindar una atencin excelente
y agradable a los padres de familia y pblico en general.
Insuficiencias en su desempeo profesional.
 FORMULACIN DEL PROBLEMA

De qu manera incide la Comunicacin No Verbal en

el desempeo profesional de las secretarias en la
Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la
ciudad de Guayaquil?
 DELIMITACIN DEL PROBLEMA

REA LIMITE
ADMINISTRATIVA ESPACIAL TIEMPO

Campo: Periodo: 2015

Unidad Educativa Dr. Direccin: 24 y 4to 2016
Jorge Coronel Icaza Callejn P.
Secretara. (suroeste de la
ciudad de Duracin: 6 Meses
Sector: Pblico. Guayaquil)
 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Por qu es importante investigar esta problemtica
Se profundiza en la La buena Comunicacin en
Comunicacin No Verbal una secretaria es
y cmo ella incide en el fundamental porque le
desempeo profesional permite transmitir un
que tienen las secretarias. mensaje claro y seguro.

Evita situaciones conflictivas, que

beneficiarn a toda la Institucin en
cuanto a imagen y a xito.
 SISTEMATIZACIN DE LA INVESTIGACIN
Cules son las caractersticas que debe tener la Comunicacin no verbal
en secretarias de Unidades Educativas?
Qu debe caracterizar el desempeo profesional de las secretarias de la
Unidad Educativa en cuanto a su trato con los usuarios (estudiantes,
docentes y padres de familia)?
Qu influencia tiene el desarrollo de la Comunicacin no verbal en el
desempeo profesional de las secretarias?
Cul es el estado actual de desarrollo de la Comunicacin no verbal y del
desempeo profesional de las secretarias en la Unidad Educativa Dr.
Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil?
Qu se podra hacer para mejorar la Comunicacin no verbal y
consecuentemente, el desempeo profesional de las secretarias en la
Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil?
 OBJETIVO GENERAL

Analizar la incidencia que tiene el desarrollo

alcanzado en la Comunicacin No Verbal con
padres, docentes y estudiantes en el desempeo
profesional de las secretarias en la Unidad
Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de
Guayaquil.
 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar los principales referentes tericos acerca de la Comunicacin
No Verbal y el desempeo profesional de las secretarias.
Determinar las causas que afectan la Comunicacin No Verbal en las
secretarias de la Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad
de Guayaquil.
Caracterizar la situacin que presenta la Comunicacin No Verbal en las
secretarias de la Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad
de Guayaquil.
Proponer talleres de sensibilizacin y capacitacin para el mejoramiento
de la Comunicacin No Verbal de las secretarias de la Unidad Educativa
Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil.
 IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DE LA
INVESTIGACIN

EL DESEMPEO
LA COMUNICACIN
PROFESIONAL DE LAS
NO VERBAL
SECRETARIAS

Variable Variable
Independiente Dependiente
 IDEA A DEFENDER

El desarrollo alcanzado en la Comunicacin No Verbal

se relaciona con el desempeo profesional de las
secretarias en la Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza
Coronel de la ciudad de Guayaquil.
 VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
(Comunicacin no verbal)
(Desempeo profesional de las
secretarias)
Postura corporal Dinamismo
Los gestos Comunicacin
Expresin facial Paciencia
La mirada Efectividad de su gestin
La sonrisa Uso adecuado del tiempo
El tono trabajo en equipo
El volumen de la voz Toma de decisin
Resolucin de problemas
 CAPITULO II:
FUNDAMENTACIN TERICA
DE LA INVESTIGACIN

Antecedentes referenciales.
Marco terico referencial.
ANTECEDENTES REFERENCIALES
ASPECTO ASPECTO
SUPERFICIAL O
EMERGENTE LATENTE

RELACIONES
VOZ AFECTIVAS

MMICA INTELECTUALES

GESTOS
MARCO TERICO REFERENCIAL

La comunicacin en el mbito
Profesional

La Comunicacin No Verbal
LA COMUNICACIN EN EL MBITO PROFESIONAL
Comunicacin es un La Comunicacin profesional rene todos los procesos de
proceso de interaccin intercambio:
social.

Informativo

Interactivo

Perceptivo
 LA COMUNICACIN NO VERBAL
DEFINICIN.
Desde el ngulo de la comunicacin interpersonal en el ambiente profesional, se asume
como un medio fundamental de la comunicacin entre los hombres a travs del cual se
trasmiten significados sin palabras.
 CARACTERSTICA DE LA COMUNICACIN NO
VERBAL

Mantiene una relacin con la comunicacin

verbal.

Uso de signos

Emplea recursos expresivos

 Postural Corporal
Gesto
Dimensin kinsica de la Comunicacin
Expresin Facial
Mirada
Sonrisa

El Tono de Voz
Dimensin Paralingstica de la Comunicacin El Volumen de Voz
El Ritmo

Comportamiento no verbal
Interpretacin del Movimiento no Verbal
Dimensin Proxmica de la Comunicacin El sentido de Comunicacin no Verbal.

Debe asumir funciones y responsabilidades

muy diversas en dependencia de las
El Desempeo Profesional necesidades de la institucin.
CAPTULO III
METODOLOGA DE INVESTIGACIN

Mtodos de investigacin
Poblacin y Muestra
Tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos
Presentacin de los resultados
 TIPOS DE INVESTIGACIN

De acuerdo a la naturaleza de Desde el punto de vista del

las variables es una alcance es una investigacin
investigacin mixta, puesto que descriptiva, porque diagnostica
combina el trabajo con datos que cada una de las variables a partir
se procesan de manera de su manifestacin en la
numrica con opiniones realidad y describe las relaciones
obtenidas a travs de entrevista. que existen entre ellas.
POBLACIN Y MUESTRA
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Tcnica que permite recolectar informacin relacionada

a los indicadores de la investigacin, la misma que se
ENCUESTA aplic a los docentes, padres de familia y estudiantes
del plantel.

Esta tcnica permiti conocer las opiniones de las

secretarias y del rector, respecto al desempeo
ENTREVISTA profesional de las secretarias y al desarrollo de la
Comunicacin No Verbal en estas
 PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS
considera Ud. Que las secretarias de la unidad educativa Dr. Jorge Icaza Coronel mantienen una
expresin facial durante el ejercicio de sus funciones ?

Anlisis: En el indicador expresin facial, los estudiantes expresaron que esta se da siempre en
un 40% de las respuestas, a veces en un 60% de las respuestas y la opcin nunca se da en un
0% de las respuestas.
 Considera Ud. Que las secretarias de la unidad educativa Dr. Jorge Icaza Coronel mantienen un buena
mirada durante el ejercicios de sus funciones?

Anlisis: En el indicador Mirada, los padres de familia expresaron que esta se da siempre en un
60% de las respuestas, que se da a veces en un 40% de las respuestas y que nunca se da en un
0% de las respuestas.
 considera Ud. Que las secretarias de la unidad educativa Dr. Jorge Icaza Coronel mantienen un buena
mirada durante el ejercicios de sus funciones?

Anlisis: En el indicador Expresin facial, los Docentes expresaron que esta se da siempre en un
60% de las respuestas, que se da a veces en un 40% de las respuestas y que nunca se da en un 0%
de las respuestas.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL DIAGNSTICO
CAPTULO IV: LA PROPUESTA

Ttulo y Justificacin de la Propuesta

Objetivos especficos de la Propuesta
Esquema de la propuesta
Desarrollo de la propuesta
Validacin
 PROPUESTA

CHARLAS INTERACTIVAS PARA EL DESARROLLO DE LA

COMUNICACIN NO VERBAL
 JUSTIFICACIN

Con esta finalidad surge esta propuesta, en vista que las secretarias de la unidad
educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil, descuidan las formas no
verbales de comunicacin que de una u otra manera, pueden llegar a interferir en el
proceso comunicativo que se est gestando, a medida que las temticas informativas
como objetivos de la informacin e interlocucin con la sociedad o con un grupo social, se
manifiesten de manera espontnea en todo proceso comunicativo, ms especficamente
dentro de todo programa de entrevistas durante la realizacin de las acciones de trabajo.

OBJETIVO GENERAL DE
LA PROPUESTA
Contribuir al mejoramiento
de la Comunicacin No Analizar la connotacin y la denotacin de las
Verbal en las secretarias en
la Unidad Educativa Dr.
Jorge Icaza Coronel.
OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA PROPUESTA
Explicar cul es el significado de los elementos
no verbales transmitidos por las secretarias en el
desarrollo de las funciones cotidianas
formas de Comunicacin No Verbales empleadas
en las secretarias de la unidad educativa Dr.
Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil.
Interpretar, los aspectos ms decisivos en torno a
la Comunicacin No Verbal, que afectan el
contenido comunicacional del desempeo
profesional de las secretarias.
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
UNIDAD EDUCATIVA
D R. JORGE ICAZA CORONEL

Dentro de este mbito es necesario distinguir entre

dos grandes bloques que son

1. Conjunto de smbolos que hacen referencia a

las costumbres y hbitos dentro de una
comunidad cultural.

2. Es justamente la Comunicacin No Verbal, la

CHARLAS INTERACTIVAS cual se da en interrelacin con la anterior.
PARA EL DESARROLLO DE
LA COMUNICACIN NO
VERBAL
LA PROPUESTA DE CHARLAS INTERACTIVAS VA DIRIGIDA A:
1. Tomar conciencia de la importancia del
lenguaje no verbal en las relaciones
profesionales.

2. Aprender las pautas fundamentales de

interpretacin del lenguaje no verbal para
descifrar mensajes.

3. Aprender a comunicarse de forma consciente

y voluntaria en funcin de unos objetivos
concretos: tener control sobre la propia
comunicacin para tener mejor desempeo
profesional.
RELACIN DE LA COMUNICACIN ENTRE EL INTRPRETE Y EL
RECEPTOR

El intrprete no solo necesita ver

quin est emitiendo el discurso, sino
tambin a quin, por lo cual el
lenguaje corporal de los asistentes
tambin es de gran importancia para
evaluar la recepcin del mensaje.
EFECTOS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL DEL INTRPRETE
EN EL PBLICO RECEPTOR
El paralenguaje ayuda al intrprete en su produccin verbal, por lo que un gesto facilitar
la palabra concreta que, por cualquier motivo, pueda suponerle una mayor dificultad, y, a
su vez, dota al discurso oral de una mayor naturalidad y fluidez.
 CHARLAS INTERACTIVAS.
ADAPTACIN DE LA TCNICA VOCAL EL LENGUAJE NO VERBAL.
Charla interactiva No 1: Adivinar el lenguaje corporal
OBJETIVOS DE LA CHARLA:
Expresar los movimientos corporales.

TEMTICAS A TRATAR:

Gestos que realizamos de forma inconsciente y

que delatan nuestra personalidad.

Trucos variados de lenguaje corporal.

Mtodos a emplear para el desarrollo de la charla
- Se orienta a los participantes que contemplen a los
actores en una breve escena, al principio sin voz, en la
que ellos interpretan una accin. (Ver vdeo "Adivina
Medios que se necesitan
el lenguaje corporal").
Vdeo "Adivina el lenguaje corporal".
- Leer las intenciones que han querido dar los actores
en la escena.
- Repetir la escena sin volverla a ver.
- Explique qu se quiso decir con esa escena.

Formas de control
Se aplicar la tcnica P-N-I (Positivo-
Negativo-Interesante, para constatar el
nivel de satisfaccin de los participantes.

Llegar a conclusiones acerca de lo

aprendido.
Charla Interactiva No 2. Experimentar el movimiento de la voz
cuando se emplea lenguaje corporal
OBJETIVO:

Expresar conjuntamente los movimientos del cuerpo con

los de la voz.

TEMTICAS A TRATAR.

La Claridad de las Palabras.

El Volumen de la Voz.
El Ritmo de las Palabras
El Lenguaje no Verbal.
El Juego Vocal.
Declogo.
 Mtodos a emplear:
Observar la escena animada de la actividad anterior, pero con la voz (Vdeo "Adivina el
lenguaje corporal") e imita lo que dicen.
Orientar que se graben mientras hablan y que comprueben el resultado.
Orientar que despus imiten tambin los gestos y comprueben el resultado. Qu
diferencias existen antes y despus con los gestos?
Debatir en torno al resultado obtenido.
Orientar adems, hacer un circuito caminando mientras hablan. Para ello emplear una
habitacin grande o un espacio abierto, realizar diferentes movimientos en cada zona
(saltar a la comba, subir y bajar a una escalera, dar una voltereta, hacer un giro, saltar
con los pies juntos, dar un salto como si saltases longitud) y acopla a cada movimiento
frases, palabras.

MEDIOS A EMPLEAR:
Vdeo "Adivina el lenguaje corporal".
Grabadora
FORMAS DE CONTROL
Se aplicar la tcnica Las Tres Sillas. Esta tcnica permite conocer, cmo llegaron los participantes a la
actividad, cmo se sintieron y cmo se van en relacin con lo aprendido.
Charla interactiva No 3: Impactar con tu lenguaje no verbal

OBJETIVO:

Interpretar el lenguaje no verbal que se desarrolla.

MTODOS A EMPLEAR:

Invitar a los estudiantes a realizar una Comunicacin No

Verbal de mucho ms impacto a travs de la simulacin
de situaciones profesionales en las cuales tengan que
expresarse no verbalmente.
Crear estas situaciones que pueden ser: recibimiento de
los padres de un estudiante; atencin a un estudiante,
atencin a un docente, despacho con el rector del colegio
y otras.
 CONCLUSIONES

- En el diagnstico efectuado se presentan algunas dificultades en la Comunicacin No

Verbal de las Secretarias de la Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de
Guayaquil, dadas fundamentalmente en el uso de la mirada y de la buena expresin. El
resto de los indicadores estn mejor logrados, no obstante hay resultados en valores
medios en todos los indicadores que pueden ser mejorados.

- Se encuentra que el desarrollo de la Comunicacin No Verbal de las secretarias, incide

en su desempeo. Ellas son buenas secretarias con un nivel aceptable de desarrollo de
los indicadores referidos a la Comunicacin No Verbal.

- Una serie de acciones concretadas en Charlas interactivas que permitan el

entrenamiento en la Comunicacin No Verbal, pondr a las secretarias de la Unidad
Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la ciudad de Guayaquil en mejores condiciones
para desempearse profesionalmente de mejor manera y con mayor calidad.
 RECOMENDACIONES

- Aplicar las acciones contenidas en la Propuesta de Charlas Interactivas

con las secretarias de la Unidad Educativa Dr. Jorge Icaza Coronel de la
ciudad de Guayaquil.

- Perfeccionar la propuesta de Charlas Interactivas sobre Comunicacin

No Verbal, a partir de su aplicacin.

- Profundizar en el estudio de otros aspectos de la Comunicacin No

Verbal como son las Normas sociales de conducta adaptadas al ambiente
profesional.
GRACIAS POR SU
ATENCIN