MTODO DE ANLISE E

SOLUO DE
PROBLEMAS 8D
Conceito e Aplicao
 O que 8D? Conceito

A ferramenta da qualidade 8D (oito

disciplinas), consiste na anlise de uma falha
de um produto ou um processo, com base em
oito etapas, com o intuito de impedir que
ela continue ocorrendo e/ou volte a ocorrer.
 Pra que serve o 8D?
A finalidade desta ferramenta est na sua
facilidade de resolver problemas complexos
visando a melhoria contnua de um produto ou de
um processo, executando o processo em oito
disciplinas e enfatizando a sinergia das pessoas
envolvidas, aumentando assim a capacidade e o
conhecimento dos integrantes da equipe sobre o
assunto abordado.
8D Disciplinas

D1 Definio da Equipe
 8D D1 Definio da Equipe

- A primeira disciplina desta ferramenta, consiste em estabelecer um pequeno grupo de

pessoas com conhecimento, disponibilidade de tempo, autoridade e competncia para resolver
o problema estudado. O grupo dever selecionar um lder de equipe, que ser responsvel
por acompanhar todas as disciplinas, recomenda-se que o lder da equipe seja aquele que
tem maior disponibilidade de tempo para o problema em questo.

Recomenda-se que o lder da

equipe seja aquele que tem
maior disponibilidade de
tempo para o problema em
questo.
8D Disciplinas

D2 Descrio do Problema
 8D D2 Descrio do Problema

- A segunda disciplina trabalha para que toda a equipe tenha um bom entendimento sobre o
problema tratado, onde ocorreu, como se manifestou, qual o tamanho do estrago. importante
que todos os integrantes da equipe conheam o problema estudado, desta maneira todos
trabalharo em conjunto nas oito disciplinas, desempenhando-a com excelncia.

Toda informao bem vinda nessa hora,

e s depois que no houver mais dvidas
sobre o que ocorreu ou est ocorrendo
que vamos passar para o prximo passo.
8D Disciplinas

D3 Implantao da ao de conteno
 8D D3 Implantao da Ao de Conteno

- Como a soluo definitiva do problema pode levar algum tempo, nesse momento devem ser
tomadas aes de conteno ou correo, que vo proteger os interessados (processo ou
cliente) dos efeitos do problema. Com finalidade semelhante ao torniquete realizado para
estancar um sangramento, a ao de conteno impede que os envolvidos continuem sendo
afetados pelos efeitos do problema, entretanto no a soluo definitiva.

Fique atento durante essa fase, pois ela

pode at dar pistas da soluo definitiva!
Portanto, o monitoramento das aes de
conteno muito importante.
8D Disciplinas

D4 Causa Raiz
 8D D4 Causa Raiz

- Aqui comea o trabalho investigativo. Cada provvel causa deve ser analisada, at que
entrem num consenso sobre qual a mais provvel, a causa raiz do problema. uma fase em
que todos aprendem muito sobre os mecanismos das causas, e todas as sugestes devem ser
consideradas. Ferramentas como o diagrama de Ishikawa, a cauda de peixe, so usadas nesta
etapa.

Cada membro da equipe contribui com sua

viso do problema e possveis aes
corretivas podem ser identificadas. Uma
delas ser a arma eficaz para matar o
problema!
8D Disciplinas

D5 Definio das Aes Corretivas Permanentes

 8D D5 Definio das Aes Corretivas Permanentes

- As melhores aes corretivas propostas no D4 devem ser testadas na prtica para confirmar
se resolvem o problema sem trazer consequncias inesperadas ou indesejadas, como um custo
elevado no processo, criao de um gargalo, etc...

Se for preciso, voltamos prancheta e

refazemos o passo 4.
8D Disciplinas

D6 Implementao das aes corretivas permanentes:

 8D D6 Implementao das aes corretivas permanentes

- Definidas as aes que realmente eliminam o problema, hora de implement-las de forma

permanente. aqui que a soluo oficializada. Todas as aes de correo permanente
pensadas no D5 so implementadas aqui.

Uma boa ideia seria acompanhar o

processor para constatar que de fato
implementao mostrou eficcia.
8D Disciplinas

D7 Preveno da Reincidncia
 8D D7 Preveno da Reincidncia

- Quando um problema solucionado consequentemente ocorrem mudanas na rotina. Se no

nos adaptarmos essas mudanas, corremos o risco de ter a reincidncia do problema,
acarretando em um novo processo de 8D.

Aqui o momento de mudar

procedimentos, fazer treinamentos
para fixar a nova forma adotada de
trabalho, bem como conscientizar os
colaboradores envolvidos.
8D Disciplinas

D8 Reconhecimento da Equipe
 8D D8 Reconhecimento da Equipe

- Por ltimo mas no menos importante, temos a congratulao da equipe. Afinal tanto
trabalho deve ser reconhecido, felicitar a equipe funo do lder e dos superiores, e o
resultado obtido deve ser divulgado a todos.

Isso incentiva as pessoas a

participarem de futuros processos e
dissemina o conhecimento na
organizao.