DINAMICA

ORGANIZACIONAL
Lic. Ruth G. Choque Pilco
COMUNICACIN
DEFINICIN
Transferencia y comprensin de un significado.
La palabra comunicacin proviene del latn communicatio y significa
hacer comn. El comunicador trata de establecer una especie de
comunidad con el receptor. As, la comunicacin se refiere a la
transmisin de informacin mediante smbolos comunes, y a su
comprensin. Los smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.
As, comunicacin es la transferencia de informacin y de significados
de una persona a otra. Es el flujo de informacin entre dos o ms
personas y su comprensin, o la relacin entre personas por medio de
ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. (Chiavenato,
2009:308)
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Se denota cuando en la empresa los empleados siguen las normas y procedimientos de
trabajo y cuando comunican un informe o una queja laboral a su jefe inmediato. La
Control comunicacin controla el comportamiento entre los grupos.

La comunicacin propicia la motivacin cuando se define lo que debe hacer una

Motivacin persona, se evala su desempeo y se le orienta sobre las metas y resultados

que debe alcanzar.

La comunicacin casi siempre es un medio para la expresin emocional de los

Expresin emocional sentimientos y de satisfaccin de ciertas necesidades sociales.

La comunicacin facilita la toma de decisiones individuales y grupales al

Informacin transmitir datos que identifican y evalan cursos de accin alternativos.

EL PROCESO DE COMUNICACIN
Ejemplos de
procesos de
comunicacin
LIDERAZGO, PODER Y
POLTICA
 LIDERAZGO
La historia de la humanidad ofrece varios ejemplos de lderes:
Jesucristo, Moiss, Josue, Mahatma Gandhi, el huno Atila, Pedro el
Grande, Napolen, Vladimir Putin, Steve Jobs, etc. Ellos fueron lderes
por cualidades que los diferenciaron.
El liderazgo se define como la habilidad para influir en un grupo y
dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas. La
fuente de esta influencia puede ser formal, como la que proporciona
una jerarqua administrativa en una organizacin.
TEORAS ORIENTADAS AL LIDERAZGO
TEORA DE LOS RASGOS TEORAS CONDUCTUALES

Se enfocan tanto en las cualidades como en las Aquellas que proponen que lo que distingue a los
caractersticas personales lderes son sus conductas especficas.
Existen cinco grandes rasgos que caracterizan a La estructura de iniciacin se refiere al grado en
los lderes: que un lder tiende a definir y estructurar su rol y
Extroversin el de los empleados en la bsqueda del logro de
Afabilidad las metas.
Escrupulosidad La consideracin se describe como el grado en
Estabilidad emocional que las relaciones laborales de un individuo se
caracterizan por la confianza mutua, el respeto
Apertura a la apariencia hacia las ideas de los empleados y la atencin a
Inteligencia emocional sus sentimientos.
 PODER
PODER: Es el potencial de una persona para influir en otras.
En una organizacin, el poder es la capacidad de controlar las
decisiones y las acciones de otras personas, aun cuando stas
se resistan.

AUTORIDAD: Se refiere al poder legtimo, o sea, a las

facultades que tiene una persona gracias a la posicin que
ocupa en una estructura organizacional. Autoridad es el poder
legal y socialmente aceptado.

El individuo que posee un puesto importante en una organizacin

tiene poder por ese simple hecho: es el llamado poder del
puesto.
LAS FUENTES DE PODER DEL PUESTO Y DE LA PERSONA.
TIPOS DE PODER
Poder Poder de Poder de
Poder Legtimo Poder de Referencia
Coercitivo Recompensa Competencia
Se basa en el se sustenta en la se deriva del cargo que se basa en la se basa en la
temor y la esperanza del ocupa el individuo en el especializacin, actitud y el
coercin. subalterno de grupo o en la jerarqua. el talento, la atractivo. El lder
obtener algn Los niveles jerrquicos experiencia o el que es admirado
premio, incentivo, establecen escalafones conocimiento por ciertos rasgos
elogio o de autoridad dentro de tcnico. Tambin de personalidad
reconocimiento la organizacin. se le llama poder deseables posee
que desea. de pericia. poder de
referencia.

French y Raven
TCTICAS DEL PODER
Legitimidad. Basarse en la propia
posicin de autoridad, o afirmar
que una peticin concuerda con las
polticas o reglas organizacionales.
Consulta. Aumentar el apoyo del
otro al involucrarlo en la decisin
de que se har para lograr lo
planeado.
Congraciamiento. Uso de halagos,
elogios o comportamiento amistoso
antes de hacer una peticin.
Persuasin racional. Dar argumentos
lgicos y evidencia basada en
hechos para demostrar que una
peticin es razonable.
Intercambio. Recompensar al otro
con beneficios o favores a cambio
de acceder a una peticin.
Presin. Uso de alertas, exigencias
repetidas y amenazas.
Peticiones inspiradoras. Desarrollar
un compromiso emocional al apelar
a valores, necesidades, esperanzas
y anhelos del otro.
Peticiones personales. Solicitar
obediencia con base en la amistad
o la lealtad.
Coaliciones. Solicitar la ayuda o el
apoyo de otras personas para
persuadir al otro y que este de
acuerdo.
 POLTICA
La poltica es el poder en accin, o sea, la aplicacin de la autoridad para
obtener resultados. Cuando las personas convierten su poder en accin dentro
de las organizaciones, estn haciendo poltica. Las personas que tienen
habilidades polticas saben utilizar con eficacia sus bases de poder. Por lo
general, las personas se renen en grupos, ya sea para ejercer influencia,
recibir recompensas o progresar en su vida profesional.
La poltica es el uso del poder para influir en la toma de decisiones o en el
comportamiento de las personas.
El comportamiento poltico en las organizaciones incluye ciertas actividades
que no son requeridas como parte de los puestos formales dentro de la
organizacin, pero influyen o tratan de influir en la distribucin de ventajas y
desventajas.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO POLTICO
 Menor
RESPUESTAS DE LOS satisfaccin
EMPLEADOS A LA laboral
POLTICA
ORGANIZACIONAL
La poltica
organizacional
Disminucin del Mayores
Puede amenazar
desempeo ansiedad y
a los empleados. estrs

Mayor rotacin
de personal
ESTRS, CONFLICTO Y
NEGOCIACIN
ESTRES
El estrs es un estado emocional desagradable que se presenta cuando las personas no estn seguras de su
capacidad para afrontar un desafo relacionado con algo que consideran importante o valioso.
El estrs se deriva de la interaccin entre el individuo y el entorno; es una respuesta de adaptacin mediada por
las diferencias individuales y/o los procesos psicolgicos y es consecuencia de alguna accin externa (entorno) o de
un acontecimiento que le impone demasiadas demandas psicolgicas o fsicas.
El estrs del puesto es una condicin que surge de la interaccin de la persona con su trabajo y se caracteriza por
los cambios que ocurren en el interior de la persona y que la obligan a desviarse de su funcionamiento normal. El
estrs es una respuesta de adaptacin a una situacin externa y da por resultado desviaciones fsicas, psicolgicas
y/o conductuales.
El estrs es una condicin dinmica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, una demanda o un recurso
relacionado con lo que desea y cuyo resultado se percibe tanto incierto como importante.
Para la OIT, el estrs es la respuesta fsica y emocional a un dao causado por un desequilibrio entre las exigencias
percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas exigencias. El estrs
relacionado con el trabajo est determinado por la organizacin del trabajo, el diseo del trabajo y las relaciones
laborales, y tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las capacidades,
recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo
para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa.
CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL Lic. Ruth G. Choque Pilco
DEFINICIN
El clima organizacional es la
calidad o la suma de
caractersticas ambientales
percibidas o experimentadas
por los miembros de la
organizacin, e influye
poderosamente en su
comportamiento.
DEFINICIONES POR AUTORES
N AUTORES DEFINICIN
Caractersticas que: 1. Distinguen a una organizacin de otra; 2. Perduran en el
Forehand y Gilmer
1 tiempo, y 3. Influyen en el comportamiento de las personas en las organizaciones.
(1964)
La personalidad de la organizacin
Findlater y Margulies Propiedades organizacionales percibidas que intervienen entre el comportamiento
2
(1969) y las caractersticas organizacionales
Conjunto de actitudes y expectativas que describen las caractersticas estticas de
Campbell et al.
3 la organizacin, el comportamiento y los resultados y las contingencias de
(1970)
resultados resultados.
Schneider y Hall Percepciones de los individuos acerca de su organizacin afectadas por la
4
(1972) caracterstica de esta y las personas.
James y Jones Representaciones cognoscitivas psicologicamente significativas de la situacin;
5
(1974) percepciones.
Percepciones o interpretaciones de significado que ayudan a la gente a
6 Schneider (1975)
encontrarle sentido al mundo y saber como comportarse.
DEFINICIONES POR AUTORES
N AUTORES DEFINICIN
7 Payne et al.(1976) Consenso en cuanto a la descripcin que las personas hacen de la organizacin.

8 James et al.(1978) Suma de percepciones de los miembros acerca de la organizacin.

Litwin y Stringer Proceso psicolgico que interviene entre el comportamiento y las caractersticas
9
(1978) organizacionales.
Joyce y Slocum Los climas son: 1. Perceptuales; 2. Psicolgicos; 3. Abstractos; 4. Descriptivos; 5. No
10
(1979) evaluativos, y 6. Sin acciones.
La representacin cognoscitiva de las personas de los entornos prximos expresada
11 James y Sell (1981) en trminos de sentido y significado psicolgico para el sujeto un atributo del
individuo que se aprende, es histrico y resistente al cambio.
Schneider y Una inferencia o percepcin corprea evaluada que los investigadores hacen con base
12
Reichers (1983) en ideas ms particulares.
(Clima organizacional) Un trmino genrico para una clase amplia de variables
13 Glick (1985) organizacionales, ms que psicolgicas, que describen el contexto para las acciones
de los individuos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cuando escucho la palabra cultura,
echo mano a mi pistola.
Franz Kafka
DEFINICIONES
Sistema de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organizacin de las dems.
Es un grupo complejo de valores, tradiciones, polticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se
manifiesta en los smbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia
compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organizacin.
La cultura organizacional est formada por las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento
cotidiano de los miembros de una organizacin y dirigen sus acciones a la realizacin de los objetivos de sta, en su
cumplimiento participan todos los miembros.
Es un conjunto de hbitos y creencias establecido por medio de normas, valores, actitudes y expectativas
compartidos por todos los miembros de una organizacin. La cultura refuerza la mentalidad predominante.
Es un conjunto de nociones bsicas inventadas, descubiertas, desarrolladas y compartidas por un grupo para
enfrentar problemas de adaptacin externa e integracin interna, y funciona suficientemente bien para considerarlo
vlido. Asimismo, se transmite a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir y entender esos problemas.
Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas. Es compartida por todos los miembros de la
organizacin, y los nuevos integrantes deben aprenderla y aceptarla.
EL ICEBERG DE LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
ESTRATOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
 CARACTERSTICAS
Regularidad de los comportamientos observados. lenguaje comn, terminologa propia y rituales
relativos a las conductas y diferencias.

Normas. Pautas de comportamiento, polticas de trabajo, reglamentos y lineamientos sobre la

manera de hacer las cosas.

Valores dominantes. Son los principios que defiende la organizacin y que espera que sus
miembros compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.

Filosofa. Las polticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes.

Reglas. Guas establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organizacin.

Clima organizacional. La sensacin que transmite el local, la forma en que interactan las personas,
el trato a los clientes y proveedores, etctera.