Equipo #1

Autores:

Alfonzo, Jhulianna
Gomez, Ines
Millan, Neomaris
Palencia, Celeine
Vanegas, Rossanna
Villalobos, Kelwuin

CIUDAD OJEDA, JULIO DEL 2017

 RESEA HISTRICA
DE LA EMPRESA
Dental Health Center C.A, fue fundada por la
odontloga Mara Alvarez en el ao 2016 abriendo su
primer local en el sector Casco Central de la
parroquia Alonso de Ojeda en el municipio
Lagunillas, Ciudad Ojeda, Estado Zulia. Desde sus
comienzos, se especializ en la la oferta de servicios
odontolgicos incluyendo la elaboracin de protesis
dentales.

Con el pasar del tiempo, sta empresa ha

logrado innovar en la optimizacin de los procesos
tomando en cuenta la satisfaccin de la principal
necesidad de la poblacin con esta empresa: obtener
un servicio de calidad que garantice el bienestar de
todos los pacientes en materia de salud bucal.

Actualmente sta organizacin se encuentra

a la vanguardia en tecnologa odontolgica,
elaborando las protesis de la mejor calidad,
ofreciendo la ortodoncia ms actual e invisible y las
ltimas mejoras en esttica dental.
 MISIN Y VISIN
Visin organizacional
Dental Health Center C.A, lder a nivel nacional en la
elaboracin y reconstruccin de protesis dentales, atencin y
especializacin en el rea odontolgica, con una amplia gama de
profesionales y tcnicos eficientes y responsables, brindando un
servicio completo de alta calidad en trabajos de esttica dental

Valores organizacionales

Higiene Responsabilidad Compromiso

ambiental

Eficiencia Respeto

Misin organizacional
Dental Health Center C.A, es una empresa dedicada a la oferta,
elaboracin y distribucin tanto de productos como de servicios en
el rea odontolgica brindando una alta calidad de esttica y
personal responsable, comprometido y capacitado para laborar con
tecnologa de punta generando as el bienestar y la satisfaccin de
los clientes.
 OBJETIVOS Y METAS
ORGANIZACIONALES
Departamento: Ventas
Objetivo
Vender 1500 coronas para el ao 2018.
Metas
a. Vender 400 coronas los primeros cuatro meses del
ao 2018.
b. Reproducir las ventas a 500 coronas el segundo
cuatrimestre del ao 2018.
c. Vender 600 coronas el ltimo cuatrimestre del ao
2018.

Departamento: Produccin
Objetivo
Fabricar 1500 coronas para el ao 2018.
Metas
a. Producir 450 coronas los primeros cuatro meses del
ao 2018.
b. Sostener, sustentar, mantener la produccin a 450
coronas durante el segundo cuatrimestre del ao 2018.
c. Aumentar la produccin a 600 coronas el ltimo
cuatrimestre del ao 2018.

Analistas: Jhulianna Alfonzo e Ins Gmez

 OBJETIVOS Y METAS
ORGANIZACIONALES
Departamento: Publicidad
Objetivo
Disear la publicidad de la empresa para el primer trimestre
del ao 2018
Metas
a. Contratar a un asesor externo de publicidad de apoyo
al departamento en enero del 2018.
b. Seleccionar los medios publicitarios en el mes de
febrero del 2018.
c. Redactar mensajes publicitarios para todos los medios
seleccionados en el mes de marzo del 2018.
Departamento: Logstica y distribucin
Objetivo
Distribuir 2950 insumos odontolgicos para el ao 2018
Metas
a. Elaborar rutograma segn las entidades odontolgicas
de la localidad.
b. Distribuir 1250 insumos el primer semestre del ao
2018.
c. Distribuir 1700 insumos el segundo semestre del ao
2018.

Analistas: Neomaris Milln y Kelwuin Villalobos

 OBJETIVOS Y METAS
ORGANIZACIONALES
Departamento: Recursos Humanos
Objetivo
Contratar dos (2) tcnicos dentales para el primer trimestre
del ao 2018.
Metas
a. Reclutar siete (7) candidatos en el mes de enero del
ao 2018
b. Seleccionar cuatro (4) candidatos en el mes de marzo
del ao 2018
c. Adiestrar a dos (2) nuevos colaboradores para ocupar
vacantes disponibles.

Departamento: Finanzas
Objetivo
Reducir en un 45% las cuentas por pagar para el primer
trimestre del 2018
Metas
a. Realizar anlisis de cuentas no solventes para el mes
de enero del 2017
b.

c. Elaborar cronograma de pago a acreedores en el mes

de marzo del 2018.

Analistas: Celeine Palencia y Rossanna Vanegas

 AUDITORA INTERNA
FORTALEZAS DEBILIDADES

Equipos odontolgicos Deficiencia en la

1 1
actualizados administracin de recursos
Falta de personal tcnico
Recursos financieros 2
2 capacitado
disponibles
Deterioro de unidades de
Produccin de materiales e 3
3 produccin
insumos de alta calidad
Falta de estrategia de
4
Adecuado procedimiento de mercado
4 higiene para herramientas de Insuficientes contenedores de
trabajo 5
desechos slidos
Talento humano responsable 6 Falta de imagen corporativa
5
y comprometido Fracaso en la introduccin de
7
6 Precios accesibles al publico nuevas marcas dentales
Falta de evaluacin de
Ubicacin geogrfica 8 desempeo en los servicios
7
estratgica odontolgicos
Instalaciones ergonmicas Dificultad para mantener
8 9
para operarios y dentistas motivado al personal

9 Diversidad de productos Falta de actualizacin en los

sistemas computarizados
10
Tiempo de entrega de para registro de pacientes
10
productos oportuno a clientes
 AUDITORA EXTERNA
OPORTUNIDADES
Mercados en constante
1 1
expansin
Convenios con otros
comercios dedicados a la
2 servicios pblicos
salud dental para servicios
odontolgicos especializados
Alta capacidad financiera para
3 expandir servicios
odontolgicos
4 Tasa activa bancaria baja
5 Poca competencia en la zona
Acercamiento a clientes a
6
travs de la tecnologa
Alianzas comerciales con
7
nuevos proveedores
Avances tecnolgicos
8
continuos
Alta receptividad de la
9 poblacin juvenil por esttica
dental
Aplicacin de nuevas
10 tecnologas para control de
inventarios
AMENAZAS
Escases de materia prima
Deficiencia en la calidad de
2
Progresivo aumento de
3
divisas
Disminucin de cantidad de
4
especialistas
Cambios de polticas
5
gubernamentales
Inestabilidad en el mercado
6
nacional
7 Altas tasa de inflacin
Crecimiento del mercado
8
odontolgico
Alto costo de mantenimiento
9
para maquinarias
Incremento de la exigencia de
10 calidad de los servicios por
parte de los pacientes
 MATRIZ DE EVALUACIN
DE FACTORES INTERNOS
TOTAL
FORTALEZAS PESO CALIFICACIN
PONDERADO
1 Equipos odontolgicos actualizados 0.09 4 0.36
2 Recursos financieros disponibles 0.08 4 0.32
Produccin de materiales e insumos de
3 0.07 4 0.28
alta calidad
Adecuado procedimiento de higiene
4 0.06 4 0.24
para herramientas de trabajo
Talento humano responsable y
5 0.05 4 0.2
comprometido
6 Precios accesibles al publico 0.04 3 0.12
7 Ubicacin geogrfica estratgica 0.04 3 0.12
Instalaciones ergonmicas para
8 0.03 3 0.09
operarios y dentistas
9 Diversidad de productos 0.02 3 0.06
Tiempo de entrega de productos
10 0.02 3 0.06
oportuno a clientes
TOTAL
DEBILIDADES PESO CALIFICACIN
PONDERADO
Deficiencia en la administracin de
1 0.09 1 0.09
recursos
2 Falta de personal tcnico capacitado 0.08 1 0.08
3 Deterioro de unidades de produccin 0.07 1 0.07
4 Falta de estrategia de mercado 0.06 1 0.06
Insuficientes contenedores de desechos
5 0.05 2 0.10
slidos
6 Falta de imagen corporativa 0.04 2 0.08
Fracaso en la introduccin de nuevas
7 0.04 2 0.08
marcas dentales
Falta de evaluacin de desempeo en
8 0.03 2 0.06
los servicios odontolgicos
Dificultad para mantener motivado al
9 0.02 2 0.04
personal
Falta de actualizacin en los sistemas
10 computarizados para registro de 0.02 2 0.04
pacientes
TOTAL 1 2,55
 MATRIZ DE EVALUACIN
DE FACTORES EXTERNOS
CALIFICACI TOTAL
OPORTUNIDADES PESO
N PONDERADO
1 Mercados en constante expansin 0,03 1 0,09
Convenios con otros comercios dedicados
2 a la salud dental para servicios 0,03 2 0,06
odontolgicos especializados
Alta capacidad financiera para expandir
3 0,07 1 0,14
servicios odontolgicos
4 Tasa activa bancaria baja 0,04 2 0,12
5 Poca competencia en la zona 0,03 1 0,12
Acercamiento a clientes a travs de la
6 0,05 3 0,15
tecnologa
Alianzas comerciales con nuevos
7 0,06 3 0,24
proveedores
8 Avances tecnolgicos continuos 0,06 3 0,24
Alta receptividad de la poblacin juvenil
9 0,05 2 0,15
por esttica dental
10 Aplicacin de nuevas tecnologas para 0,08 4 0,24
control de inventarios
CALIFICACI TOTAL
AMENAZAS PESO
N PONDERADO

1 Escases de materia prima 0,03 1 0,05

Deficiencia en la calidad de servicios
2 0,04 2 0,08
pblicos
3 Progresivo aumento de divisas 0,07 1 0,07
4 Disminucin de cantidad de especialistas 0,07 2 0,14
5 Cambios de polticas gubernamentales 0,06 1 0,06

6 Inestabilidad en el mercado nacional 0,07 3 0,21

7 Altas tasa de inflacin 0,04 3 0,12

8 Crecimiento del mercado odontolgico 0,05 3 0,15

Alto costo de mantenimiento para
9 0,02 2 0,04
maquinarias
Incremento de la exigencia de calidad de
10 0,05 4 0,2
los servicios por parte de los pacientes
TOTAL 1 2,65
 MATRIZ PEYEA
Posicin estratgica interna Posicin estratgica externa

Fuerza financiera (FF) Estabilidad del ambiente (AE)

Rendimiento sobre la inversin +4 Cambios tecnolgicos -3

Nivel de endeudamiento +1 Tasa de inflacin -3

+3
Liquidez Variedad de la demanda -2

+5 Escala de precios de nivel de

Capital de trabajo -3
competencia

Facilidad para salir al mercado +3 Presin competitiva -2

Riesgo implcito sobre la inversin +2 Elasticidad de la demanda -4

Ventaja competitiva (VC) Fuerza de la industria (FI)

Participacin en el mercado -2 Estabilidad financiera +3

Calidad de producto -1 Potencial de crecimiento +4

Lealtad del consumidor -3 Acceso a nuevas tecnologas +5

Ciclo de vida del producto -2 Estructura de capital +3

Conocimientos tecnolgicos -2 Potencial de utilidades +2

Control de distribucin de prductos -3 Facilidad para entrar en el mercado +3

EA= -2,85 FI= 3,3 FF=3 VC= -2,16

EJE X= 1,14 / EJE Y= 0,17

0,17
 MATRIZ BCG
Ventas Participacin
Artculo y/o Participacin Tasa de
relativa de
servicio Ao 1 Ao 2 de mercado crecimiento
mercado

1 Ortodoncia 30.000.000 35.550.000 41,88 18,5 1.00

2 Extraccin 6.120.000 6.952.320 8,19 13,6 0,19
3 Protesis 32.347.589 35.550.000 41,88 9,9 1,00
4 Calzas 6.500.000 6.840.000 8,05 5,2 0,19
TOTAL 74.967.589 84.892.320

0 5 1 0,5 0,19
MATRIZ INTERNA-EXTERNA (IE)

CORPORACIN CALIFICACI CALIFICACIN

ESTRATGICA N MEFI MEFE

DENTAL HEALTH
2,55 2,65
CENTER, C.A

Cuadrante V: Mantener y proteger

 MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades

F6 Precios accesibles al pblico D6 Falta de imagen corporativa

F7 Ubicacin geogrfica D7 Falta de evaluacin de

estratgica desempeo en los servicios
odontolgicos
Oportunidades Amenazas

O4 Tasa activa bancaria baja A2 Altas tasas de inflacin

A10 Incremento de la exigencia de

O5 Poca competencia en la zona calidad de los servicios por parte de los
pacientes

Estrategia FO
F7 Ubicacin geogrfica estratgica
O5 Poca competencia en la zona

Promocionar descuento del 10% en zonas rurales para dar

a conocer a la empresa.

Estrategia DO
D6 Falta de imagen corporativa
O4 Tasa activa bancaria baja
Adquirir crdito bancario para suministrar nuevos
uniformes y carnets de identificacin a tcnicos y
odontlogos.

Analistas: Celeine Palencia, Rossanna Vanegas

 MATRIZ FODA
Estrategia FA
F6 Precios accesibles al pblico
A2 Altas tasas de inflacin
Aplicar campaa publicitaria en las emisoras de radio de la
zona haciendo nfasis en el bajo costo y buena calidad del
servicio.

Estrategia DA
D7 Falta de evaluacin de desempeo en los servicios
odontolgicos
A5 Incremento de la exigencia de calidad de los servicios por
parte de pacientes
Aplicar encuesta sobre calidad de servicio en funcin al
desempeo laboral desde el modelo SERVQUAL

Analistas: Celeine Palencia, Rossanna Vanegas

 MATRIZ CUANTITATIVA DE
PLANIFICACIN ESTRATGICA

ESTRATEGIAS SEGN MCPE

1. Estrategia FA: aplicar campaa publicitaria en las emisoras de radio de la zona haciendo
nfasis en el bajo costo y buena calidad del servicio .
2. Estrategia DA: aplicar encuesta sobre calidad de servicio en funcin al desempeo laboral
desde el modelo SERVQUAL.
3. Estrategia FO: promocionar descuento del 10% en zonas rurales para dar a conocer a la
empresa.
4. Estrategia DO: adquirir crdito bancario para suministrar nuevos uniformes y carnets de
identificacin a tcnicos y odontlogos.

Analistas: Celeine Palencia y Rossanna Vanegas

 MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades

F6 Precios accesibles al pblico D6 Falta de imagen corporativa

F7 Ubicacin geogrfica D7 Falta de evaluacin de

estratgica desempeo en los servicios
odontolgicos
Oportunidades Amenazas

O4 Tasa activa bancaria baja A2 Altas tasas de inflacin

A10 Incremento de la exigencia de

O5 Poca competencia en la zona calidad de los servicios por parte de los
pacientes

Estrategia FO
F7 Ubicacin geogrfica estratgica
O5 Poca competencia en la zona

Promocionar descuento del 10% en zonas rurales para dar

a conocer a la empresa.

Estrategia DO
D6 Falta de imagen corporativa
O4 Tasa activa bancaria baja
Adquirir crdito bancario para suministrar nuevos
uniformes y carnets de identificacin a tcnicos y
odontlogos.

Analistas: Kelwuin Villalobos y Neomaris Millan

 MATRIZ FODA
Estrategia FA
F6 Precios accesibles al pblico
A2 Altas tasas de inflacin
Aplicar campaa publicitaria en las emisoras de radio de la
zona haciendo nfasis en el bajo costo y buena calidad del
servicio.

Estrategia DA
D7 Falta de evaluacin de desempeo en los servicios
odontolgicos
A5 Incremento de la exigencia de calidad de los servicios por
parte de pacientes
Aplicar encuesta sobre calidad de servicio en funcin al
desempeo laboral desde el modelo SERVQUAL

Analistas: Kelwuin Villalobos y Neomaris Millan

 MATRIZ CUANTITATIVA DE
PLANIFICACIN ESTRATGICA

ESTRATEGIAS SEGN MCPE

1. Estrategia FA:
2. Estrategia DA:
3. Estrategia FO:
4. Estrategia DO:

Analistas: Kelwuin Villalobos y Neomaris Millan

 MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades

F6 Precios accesibles al pblico D6 Falta de imagen corporativa

F7 Ubicacin geogrfica D7 Falta de evaluacin de

estratgica desempeo en los servicios
odontolgicos
Oportunidades Amenazas

O4 Tasa activa bancaria baja A2 Altas tasas de inflacin

A10 Incremento de la exigencia de

O5 Poca competencia en la zona calidad de los servicios por parte de los
pacientes

Estrategia FO
F7 Ubicacin geogrfica estratgica
O5 Poca competencia en la zona

Promocionar descuento del 10% en zonas rurales para dar

a conocer a la empresa.

Estrategia DO
D6 Falta de imagen corporativa
O4 Tasa activa bancaria baja
Adquirir crdito bancario para suministrar nuevos
uniformes y carnets de identificacin a tcnicos y
odontlogos.

Analistas: Jhulianna Alfonzo, Ins Gmez

 MATRIZ FODA
Estrategia FA
F6 Precios accesibles al pblico
A2 Altas tasas de inflacin
Aplicar campaa publicitaria en las emisoras de radio de la
zona haciendo nfasis en el bajo costo y buena calidad del
servicio.

Estrategia DA
D7 Falta de evaluacin de desempeo en los servicios
odontolgicos
A5 Incremento de la exigencia de calidad de los servicios por
parte de pacientes
Aplicar encuesta sobre calidad de servicio en funcin al
desempeo laboral desde el modelo SERVQUAL

Analistas: Jhulianna Alfonzo, Ins Gmez

 MATRIZ CUANTITATIVA DE
PLANIFICACIN ESTRATGICA

ESTRATEGIAS SEGN MCPE

1. Estrategia FA:
2. Estrategia DA:
3. Estrategia FO:
4. Estrategia DO:

Analistas: Jhulianna Alfonzo e Ins Gmez