SOFTWARE AS SELF SERVICE

GRUPO N 03

Integrantes:
Bautista Oblitas, Gregorio
Cama Cuzcano, Luis Ral
Delgado Pardo de Figueroa, Leonardo
Esquivel Cuneo, Jossue Giancarlo
Gonzales Holgado, Dudler Bridges
Rojas Alfaro, Edward Francis
Zuiga Olazabal, Carlos
 CONCEPTO
Permite respuestas a consultas y/o necesidades a travs de un modo
entrevista automatizada.

En un nivel de abstraccin ms alto que utility computing y platform as a

service, software como autoservicio fusiona aquellas aplicaciones que
brindan cierta funcionalidad apuntando a customizar la aplicacin a sus
propias necesidades.

El tipo de funcionalidad abarca desde la customizacin del modelo de

datos, la customizacin del comportamiento de la aplicacin hasta la
customizacin de flujos de trabajo.
 CARACTERSTICAS
Inclusin de cualquier tipo de informacin til para el usuario.
Clasificacin de las soluciones por categora.
Top diez de soluciones ms solicitadas y aplicadas por los usuarios.
ltimas diez soluciones consultadas en la base de conocimientos.
Calificacin de la soluciones por parte del usuario y opcin de enviar
sugerencias.
 BENEFICIOS
Reduccin de solicitudes de soporte.
Aumento de los niveles de servicio y de soporte.
Respuesta inmediata a los problemas o preguntas ms comunes que se
presentan con su infraestructura a un costo muy bajo.
Accesibilidad a la informacin en lnea de manera fcil y oportuna.
hace la distribucin de software un proceso ms dinmico y simple,
ahorrando tiempo y esfuerzo.
 DESVENTAJAS
Dificultades de Uso
No se requiere el contacto personal
Desempleo
Desconfianza en internet, por la inseguridad
Self-Service BI
 Marketing - Oracle Cloud
https://www.youtube.com/watch?v=qnmYkKBez8E
 CRM - Sales Force
https://www.youtube.com/watch?v=E-W2ILiRLnk
 ERP - Aqua eSolutions
https://www.youtube.com/watch?v=Brl3MlOBclE